卖鞋一般都跟顾客怎样沟通
kuaidi.ping-jia.net 作者:佚名 更新日期:2024-09-10
随着生活水平的提高和科学技术的进步,人们越来越注重生活的舒适。行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后,销售员与顾客的沟通更高的要求,在销售鞋子中的沟通技巧更是重中之重。那么卖鞋一般都跟顾客怎样沟通呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
卖鞋跟顾客沟通的五大技巧:
卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.
如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这首鞋子拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放。
卖鞋跟顾客沟通的技巧二、判断客户需求消除疑虑
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
卖鞋跟顾客沟通的技巧三、应对客户的价格异议
当客人选择鞋子感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答 方法 :
一种是"这双鞋子虽然价格稍高了一点,但质量很好",
另一种是"这双鞋子虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
卖鞋跟顾客沟通的技巧四、根据客户的反应回答
根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。
如顾客向营业员征询说:"我穿哪种色好?"
营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种色非常好看,您认为呢?"
若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.
假如营业员把花俏的鞋样拿给顾客看,
顾客看后便皱起眉头,一言不发,
营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种简单的颜色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.
卖鞋跟顾客沟通的技巧五、礼貌用语送别客户
送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓, 记忆力 不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:"大爷,请拿好,路上慢慢走!"这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
卖鞋中注意客户的细节:
1、了解鞋子在整体服饰当中的作用:
鞋在整个服装搭配中起到和谐和画龙点睛的作用,不同的季节、不同的场合、不同的需求下穿着的鞋子是不同的。比如:买一双休闲鞋用于逛街,大多数女孩子会选择平底时尚的休闲鞋。在 职场 上班,大都选择低调稳重的黑色或其他颜色的高跟鞋,显得挺拔干练,提升职场信任感。
一双与服装搭配合适的鞋子可以让人看起来,非常的和谐和有品位。相反一双不合适的鞋子,就会让人感觉不够精神、邋遢、不时尚甚至有些落后的感觉。
2、观察客户穿着
观察客人目前穿着的鞋子,收集基本信息,了解客人的实力。 中国人有一句老话:看人先看鞋,就知道这个人是什么样的社会地位。 一双干净的鞋子,告诉我们这个人是一个很讲究的人、生活不太辛苦,可能开车来的等等信息。所以要想把鞋子卖好,一定要先观察客人目前穿的什么鞋子。如果你看到的是一双周边都是土或泥的鞋子,说明这个人是走路来的,生活的很辛苦,你推荐的鞋子的和款式及实用性也就不同。另外有 经验 的销售者,还可以根据客人穿的鞋子,了解客人目前穿的鞋子是什么牌子,什么价位,从而确定你要推荐的鞋子的品种和区间。
3、了解客户需求
与沟通,了解鞋子的基本需求,并验证自己的观察是否准确。 观察完客人之后,就要与客人进行沟通,询问客人希望买一双什么样的鞋子。大部分客人目标比较明确,了解自身需求。但是有些客人,是根据产品的特点和,来确定需求的。比如:促销或新货上市,都是吸引这类客人的一些靓点。
4、向推荐合适的款式和的鞋子
了解了客人的需求之后,根据自己对店内鞋子的了解,向客人推荐适合的款式和的鞋子。要想推荐合适的鞋子准确把握住客人的需求,观察客人进店后浏览鞋子的反应,如果客人在一双鞋子前停留3秒种以上,你就要对这双鞋是否符合客人的需求进行推荐。
5、请客人试穿,观察客人对鞋子整体搭配的反应
推荐了的鞋子,就询问穿着的尺码,取出新鞋请客人试穿。在试穿的过程中,观察客人对于鞋子的满意程度,并在旁边给予适度的赞美和肯定。如:这双鞋正合适,看显得脚多秀气呀!对男士就说:这是今年的新款,您真有眼光。等等这些肯定的语言,会提高客人的信心,从而下决心。如果鞋子很好,但是客人的服饰与其并不协调,这是就要对鞋子的搭配给予适度的建议。比如:客人买的是一双长靴子,但穿的是一条长裤,就要建议客人,可以配裙子或长毛衣搭配,这样客人就不会挑剔鞋子的毛病,而思考如何进行合适服饰的搭配。
6、询问是穿着走呢,还是带走,促成销售。
当客人试穿满意后,在没有提出任何异议的时候,就询问客人,您是穿着走呢,还是带走呢,这么漂亮,您可以直接穿走。运用二则一法,锁定的思维,一次性促成消费。
卖鞋中的成交技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售鞋子,你可以这样说:“如果你节省对鞋子的这点投资,要是在路上鞋子崴脚,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这双鞋子还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是鞋子的颜色还是质量呢?”对方会说:“哦,你的鞋子不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一鞋子,你也就获得了订单。
四、对比成交法
卖鞋导购该怎么做
答:卖鞋导购该说话有技巧、熟悉商品、增加知识面、掌握顾客心理、建立顾客档案等。1、说话很重要,不同的语言、不同的方式可以达到不同的沟通效果,好的说话方式就是一门艺术。在销售商品的时候,主动话反说,会最佳顾客的购买意愿。与人说话时,一定要判断对方的个性,对方喜欢婉转,就说流利的话。2、商品...
直播卖鞋子销售技巧和话术
答:1. 作为直播卖鞋的销售人员,首先要深入了解产品,包括鞋子的款式、材质、尺码等信息,确保能够准确回答顾客的咨询。2. 在直播过程中,要善于观察顾客的需求,夸奖顾客,并在顾客犹豫时提供引导,帮助其做出购买决定。3. 拥有出色的口才和良好的沟通能力是必不可少的,对顾客的言论要给予尊重和礼貌回应。
鞋子导购要怎么巧妙的把鞋子卖出去
答:鞋子导购需要注意正确迎宾、善于判断顾客、探寻顾客的真正需求、专业知识和赞美之词交互使用,则可以巧妙的把鞋子卖出去。具体如下:1、鞋子导购员销售技巧——正确迎宾:规范的企业都有规范的服务礼仪,以展示企业的形象。规范的站姿应该是:双脚自然分开,成60度角,抬头挺胸,双手自然下垂,左手压在右手上...
鞋子专卖导购员心得??
答:耐心最重要 有些人可能这次去看并不想买,因为你的服务他可能去买以为你的真诚他也可能去买 相信自己对待每个人都别闲烦 呵呵我也是卖鞋子和衣服的。我做了3年多现在是店长了。
新手卖鞋怎么进货(新手卖鞋导购员怎么说?)
答:这里是新手卖鞋怎么进货,新手卖鞋导购员怎么说?的问题,今天我们就来给你解答一下本站小编回答:新手卖鞋的销售技巧:1、在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来,同时也让顾客知道了服务人员的位置。除了这样的话术,还可以说:“看中哪款鞋子随便试穿“等。2、...
销售鞋子的技巧有哪些?
答:管理库存:合理管理库存,确保热销商品充足,同时避免积压过多的滞销产品。多渠道销售:除了实体店铺,也可以考虑在线销售,拓宽销售渠道,满足不同顾客的购物习惯。建立客户关系:维护好与顾客的关系,通过会员制度、定期沟通等方式建立长期联系,提高复购率。综上所述,销售鞋子的成功在于结合产品知识、市场...
卖鞋应该给顾客介绍点什么
答:你多面带微笑,顾客其实自己会看,如果顾客需要你拿给他,尺码不对你帮他换,做到比较贴心的服务,顾客自然会有所不好意思导致购买,对于现在的人你如果出动出击推销,其实别人会有些厌烦,客人一进来你说句“欢迎随便看需要帮助的就叫我”这种话就够了,其他让客人自行选择。
卖鞋的销售话术和销售技巧
答:导语:销售话术,是销售人员与客户沟通的范文资料,视销售行业类别而定。以下是我收集整理的卖鞋的销售话术和销售技巧,希望你们喜欢! 卖鞋的销售话术 鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢?作为一个鞋类的导购员,最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的,并不是只要你说了顾客就一定会购买,了解...
鞋子的销售方法
答:鞋子的销售方法一: 销售鞋是讲究方法和技巧的,建议你看下“ 千万财富之独家绝密教程 ”里边会很好的教你,让你少走弯路,更快的提高鞋销售能力和业绩。 所有的销售技巧,包括卖鞋的技巧,可以简单地浓缩成一句话,那就是:促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品是什么并不重要,重要的是通过你的产品这个...
...不是很能表达的人`我想问要怎么样才能与客户沟通?
答:我不是很会说话`不过刚我我做的那块是要与客户沟通的,还要对这产品要怎么样做推销!!!请帮帮我``谢谢···... 我不是很会说话`不过刚我我做的那块是要与客户沟通的,还要对这产品要怎么样做推销!!!请帮帮我``谢谢··· 展开 我来答
卖鞋跟顾客沟通的五大技巧:
卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.
如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这首鞋子拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放。
卖鞋跟顾客沟通的技巧二、判断客户需求消除疑虑
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
卖鞋跟顾客沟通的技巧三、应对客户的价格异议
当客人选择鞋子感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答 方法 :
一种是"这双鞋子虽然价格稍高了一点,但质量很好",
另一种是"这双鞋子虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
卖鞋跟顾客沟通的技巧四、根据客户的反应回答
根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。
如顾客向营业员征询说:"我穿哪种色好?"
营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种色非常好看,您认为呢?"
若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.
假如营业员把花俏的鞋样拿给顾客看,
顾客看后便皱起眉头,一言不发,
营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种简单的颜色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.
卖鞋跟顾客沟通的技巧五、礼貌用语送别客户
送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓, 记忆力 不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:"大爷,请拿好,路上慢慢走!"这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
卖鞋中注意客户的细节:
1、了解鞋子在整体服饰当中的作用:
鞋在整个服装搭配中起到和谐和画龙点睛的作用,不同的季节、不同的场合、不同的需求下穿着的鞋子是不同的。比如:买一双休闲鞋用于逛街,大多数女孩子会选择平底时尚的休闲鞋。在 职场 上班,大都选择低调稳重的黑色或其他颜色的高跟鞋,显得挺拔干练,提升职场信任感。
一双与服装搭配合适的鞋子可以让人看起来,非常的和谐和有品位。相反一双不合适的鞋子,就会让人感觉不够精神、邋遢、不时尚甚至有些落后的感觉。
2、观察客户穿着
观察客人目前穿着的鞋子,收集基本信息,了解客人的实力。 中国人有一句老话:看人先看鞋,就知道这个人是什么样的社会地位。 一双干净的鞋子,告诉我们这个人是一个很讲究的人、生活不太辛苦,可能开车来的等等信息。所以要想把鞋子卖好,一定要先观察客人目前穿的什么鞋子。如果你看到的是一双周边都是土或泥的鞋子,说明这个人是走路来的,生活的很辛苦,你推荐的鞋子的和款式及实用性也就不同。另外有 经验 的销售者,还可以根据客人穿的鞋子,了解客人目前穿的鞋子是什么牌子,什么价位,从而确定你要推荐的鞋子的品种和区间。
3、了解客户需求
与沟通,了解鞋子的基本需求,并验证自己的观察是否准确。 观察完客人之后,就要与客人进行沟通,询问客人希望买一双什么样的鞋子。大部分客人目标比较明确,了解自身需求。但是有些客人,是根据产品的特点和,来确定需求的。比如:促销或新货上市,都是吸引这类客人的一些靓点。
4、向推荐合适的款式和的鞋子
了解了客人的需求之后,根据自己对店内鞋子的了解,向客人推荐适合的款式和的鞋子。要想推荐合适的鞋子准确把握住客人的需求,观察客人进店后浏览鞋子的反应,如果客人在一双鞋子前停留3秒种以上,你就要对这双鞋是否符合客人的需求进行推荐。
5、请客人试穿,观察客人对鞋子整体搭配的反应
推荐了的鞋子,就询问穿着的尺码,取出新鞋请客人试穿。在试穿的过程中,观察客人对于鞋子的满意程度,并在旁边给予适度的赞美和肯定。如:这双鞋正合适,看显得脚多秀气呀!对男士就说:这是今年的新款,您真有眼光。等等这些肯定的语言,会提高客人的信心,从而下决心。如果鞋子很好,但是客人的服饰与其并不协调,这是就要对鞋子的搭配给予适度的建议。比如:客人买的是一双长靴子,但穿的是一条长裤,就要建议客人,可以配裙子或长毛衣搭配,这样客人就不会挑剔鞋子的毛病,而思考如何进行合适服饰的搭配。
6、询问是穿着走呢,还是带走,促成销售。
当客人试穿满意后,在没有提出任何异议的时候,就询问客人,您是穿着走呢,还是带走呢,这么漂亮,您可以直接穿走。运用二则一法,锁定的思维,一次性促成消费。
卖鞋中的成交技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售鞋子,你可以这样说:“如果你节省对鞋子的这点投资,要是在路上鞋子崴脚,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这双鞋子还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是鞋子的颜色还是质量呢?”对方会说:“哦,你的鞋子不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一鞋子,你也就获得了订单。
四、对比成交法
答:卖鞋导购该说话有技巧、熟悉商品、增加知识面、掌握顾客心理、建立顾客档案等。1、说话很重要,不同的语言、不同的方式可以达到不同的沟通效果,好的说话方式就是一门艺术。在销售商品的时候,主动话反说,会最佳顾客的购买意愿。与人说话时,一定要判断对方的个性,对方喜欢婉转,就说流利的话。2、商品...
答:1. 作为直播卖鞋的销售人员,首先要深入了解产品,包括鞋子的款式、材质、尺码等信息,确保能够准确回答顾客的咨询。2. 在直播过程中,要善于观察顾客的需求,夸奖顾客,并在顾客犹豫时提供引导,帮助其做出购买决定。3. 拥有出色的口才和良好的沟通能力是必不可少的,对顾客的言论要给予尊重和礼貌回应。
答:鞋子导购需要注意正确迎宾、善于判断顾客、探寻顾客的真正需求、专业知识和赞美之词交互使用,则可以巧妙的把鞋子卖出去。具体如下:1、鞋子导购员销售技巧——正确迎宾:规范的企业都有规范的服务礼仪,以展示企业的形象。规范的站姿应该是:双脚自然分开,成60度角,抬头挺胸,双手自然下垂,左手压在右手上...
答:耐心最重要 有些人可能这次去看并不想买,因为你的服务他可能去买以为你的真诚他也可能去买 相信自己对待每个人都别闲烦 呵呵我也是卖鞋子和衣服的。我做了3年多现在是店长了。
答:这里是新手卖鞋怎么进货,新手卖鞋导购员怎么说?的问题,今天我们就来给你解答一下本站小编回答:新手卖鞋的销售技巧:1、在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来,同时也让顾客知道了服务人员的位置。除了这样的话术,还可以说:“看中哪款鞋子随便试穿“等。2、...
答:管理库存:合理管理库存,确保热销商品充足,同时避免积压过多的滞销产品。多渠道销售:除了实体店铺,也可以考虑在线销售,拓宽销售渠道,满足不同顾客的购物习惯。建立客户关系:维护好与顾客的关系,通过会员制度、定期沟通等方式建立长期联系,提高复购率。综上所述,销售鞋子的成功在于结合产品知识、市场...
答:你多面带微笑,顾客其实自己会看,如果顾客需要你拿给他,尺码不对你帮他换,做到比较贴心的服务,顾客自然会有所不好意思导致购买,对于现在的人你如果出动出击推销,其实别人会有些厌烦,客人一进来你说句“欢迎随便看需要帮助的就叫我”这种话就够了,其他让客人自行选择。
答:导语:销售话术,是销售人员与客户沟通的范文资料,视销售行业类别而定。以下是我收集整理的卖鞋的销售话术和销售技巧,希望你们喜欢! 卖鞋的销售话术 鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢?作为一个鞋类的导购员,最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的,并不是只要你说了顾客就一定会购买,了解...
答:鞋子的销售方法一: 销售鞋是讲究方法和技巧的,建议你看下“ 千万财富之独家绝密教程 ”里边会很好的教你,让你少走弯路,更快的提高鞋销售能力和业绩。 所有的销售技巧,包括卖鞋的技巧,可以简单地浓缩成一句话,那就是:促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品是什么并不重要,重要的是通过你的产品这个...
答:我不是很会说话`不过刚我我做的那块是要与客户沟通的,还要对这产品要怎么样做推销!!!请帮帮我``谢谢···... 我不是很会说话`不过刚我我做的那块是要与客户沟通的,还要对这产品要怎么样做推销!!!请帮帮我``谢谢··· 展开 我来答