顾客永远是对的吗？用公共关系学原理分析
中国十大教育机构有掌门1对1、户学教育、阿卡索、精锐教育、韦博英语、学而思网校、海风教育、昂立教育、巨人教育、三好网。
1、掌门1对1
掌门1对1，中国中小学在线1对1教育第一品牌，专注为8—18岁孩子提供一对一专属定制化辅导。2014年，为满足更多学员及家长对高品质个性化定制教育的需求，掌门1对1全面转型提供线上教育服务。
2、户学教育
户学教育作为线上初高中教育1V4小班授课的领军品牌，专注提供优质的真人1V4在线直播的教学模式，实现全方位互动的智能体验，开启学生快速提分的新方式。户学教育已有100多名优秀教师,2万多小时在线精品课程。
3、阿卡索
阿卡索是一家线上的英语培训机构，旗下有艾莉丝少儿英语和雅托邦英语培训机构，主打在线外教一对一教学，让国内的学习者可以和外教一对一学习交流，近几年阿卡索发展的非常快，受到了很多学员良好的评价和口碑。
4、精锐教育
精锐教育由哈佛、北大精英创立，致力于提升0-18岁学生的核心素养，打造快乐高效的第三课堂，旗下拥有精锐教育、至慧学堂、优毕慧、学汇趣、萝卜来了、佳学慧等多个子品牌。
5、韦博英语
韦博英语在培训课程方面，有一对一培训和小班培训为主，不过，培训的课程比较全面，教师也是非常的优秀，近几年又开设了数学，少儿英语等方面的培训课程。
6、学而思网校
学而思网校是学而思教育集团旗下的中小学在线教育品牌，依托学而思强大的教学资源与师资力量，以实现优秀教育资源的共享为己任，建立起的中小学在线教育平台。
7、海风教育
“海风教育”于2010年4月创立，企业以“借助互联网科技，践行高效补习”为创业初衷。海风教育现有学科培优、自主招生两大 课程体系，通过自主研发的一站式在线学习平台，
8、昂立教育
“昂立”始于1984年上海交通大学成立的全国第一个大学生勤工俭学中心，三十四年来，演绎出了教育培训行业中驰名的“昂立教育”品牌。
9、三好网
三好网隶属于北京三好互动教育科技有限公司，由原北大青鸟、京翰教育和微软、网易等高管联合创办，是一家专注于为中小学生提供在线个性化教育的服务平台。
10、巨人教育
巨人教育成立于1994年，办学时间长，行业内除新东方外培训跨度最大的教育机构。学习科目齐全， 种类繁多，产品结构跨度大，只要是培训相关都有涉足。
选择注意：
1、看课程，是否真的符合自己的需要，英语、计算机、会计等等可能都是当下比较流行的课程，但一定要看课程是否是自己长远规划的一部分和兴趣所在，否则，很容易半途而废。
2、看招生简章，相关的宣传材料。有部分培训机构为了快速增加学员数量，往往会把教育培训机构、某些课程进行效果夸大或者虚假宣传。学员一定要妥善保存这些资料，作为将来维权的证据。
教育的意义不是为了适应外界，而是为了自己内心的丰富。
教育是人类灵魂的教育，而非理智知识和认识的堆积。教育本身意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云去推动另一朵云，一个灵魂去唤醒另一个灵魂。”—— 雅斯贝尔斯
教育是每个时代亘古不变的文化传播手段，没有教育的国家，缺乏教育的国家就是过家家。
对于一个家庭而言，教育就是家庭幸福，稳定安康的前提，没有教育，就好比石缝中的枯草，缺乏养分，难以遍地开花。
可见人跟教育之间的关系，好比鱼离不开水，花草离不开土壤，万物离不开阳光。
网上前段时间有一个段子：说之所以要多读书、多受教育，就是因为当我们看到一群鸟在湖面飞过的时候，
能够吟诵出“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，而不是在那吵吵：我去，全都是鸟！在我们去戈壁旅游、骑着骏马奔腾之时，心里默念着“大漠孤烟直，长河落日圆”，而不是在那喊：哎呀妈呀，都是沙子，快回去吧！这当然是一种调侃，但是不自觉间就道出了教育的核心含义。
教育还是应该回到像孔子说的，孟子说的，包括蒙田说的，“教育不是为了适应外界，而是为了自己内心的丰富。”古希腊有个哲学家叫西塞罗，他说“教育的目的是让学生摆脱现实的奴役，而非适应现实”。
教育，不仅传授知识，更能提高个人修为，增加我们对生活的感受力，从而认知自己，并不断提高自己。我认为，这是教育赋予重要价值和意义，也是指引我们前行。
扩展资料：
1、儿童不是尚未长成的大人，儿童期有其自身的内在价值
如果用外部功利目的来规范教育，无视生长本身的价值，一个最直接的负面影响就是否定儿童期的内在价值。这会把儿童看作一个未来的存在，一个尚未长成的大人，在长大成人之前似乎无甚价值。于是教育的目标就变成了使儿童为未来的成人生活做好准备。这种荒谬错误观念由来已久，而且流传极广。
长大成人的提法本身就愚蠢透顶，仿佛在长大之前儿童不是人似的！蒙台梭利首先明确地批判这种观念，在确定儿童的人格价值的基础上建立了他的儿童教育理论。杜威也指出，儿童期生活有其内在的品质和意义，不可把它当作人生中一个未成熟阶段，只想让它快快地过去。
人生的各个阶段皆有其自身不可取代的价值，尤其是儿童期。儿童阶段是身心生长最重要的阶段，也应是人生中最幸福的时光，教育所能成就的最大功德是给孩子一个幸福而有意义的童年，以此为他们幸福而有意义的一生创造良好的基础。
然而，今天的普遍情形是，整个成人世界纷纷把自己渺小的功利目标强加给孩子，驱赶他们到功利战场上拼搏。而实际上，在若干年后的社会中，童年价值被野蛮剥夺的恶果就会以可怕的方式显现出来。
2、教育的目的是让学生摆脱现实的奴役，而非适应现实
这是西塞罗的名言。今天的情形恰好相反——教育正在全力做一件事，就是以适应现实为目标塑造学生。人在社会上生活，当然有适应现实的必要，但这不该是教育的主要目的。
蒙田说：学习不是为了适应外界，而是为了丰富自己。孔子也主张，学习是为己而非为人的事情。古往今来的哲人都强调，学习是为了发展个人内在的精神能力，从而在外部现实面前获得自由。
当然，这只是一种内在自由。但是，正是凭借这种内在自由，这种独立人格和独立思考能力，那些优秀的灵魂和头脑对于改变人类社会的现实发生了伟大的作用。教育就应该为促进内在自由、产生优秀的灵魂和头脑创造条件。如果只是适应现实，只要把孩子当成动物一样训练就好了。
由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75％的管理人员选择“不一定、否”
我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：
1、企业要承担不应有的损失
如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?
2、不能迁就刁难的客户
有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意‘不正确’，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”
3、不能以顾客的观点左右企业
“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”
4、企业不可能满足所有的顾客
“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。
5、要使顾客放弃不合理的要求
“对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”
我们可以看到，对这个问题看法很多，以上分析的都没有错。可能继续调查下去，得出的答案还会更多。 但是，我们此次调查的目的不是去分辨有多少人同意，有多少人不同意。问题的关键是：既然“顾客永远是对的”，已经挂在了墙上，或者印成手册分发到了服务人员手中，但企业的中高层在对待这个问题上依然没有一个统一的思想，那么在这种没有统一思想的管理氛围中，一线人员怎么可能做好客户的服务工作？就像我们熟知的“顾客是上帝”这句话，大家都去讨论这句话的对还是错，甚至有人得出因为老外是信仰基督教的所以他们称呼“顾客是上帝”。我至今不明白我们讨论这句话的对错有什么意义。同样做服务工作的，老外们让国人记住了“顾客永远是对的”和“顾客是上帝”这句话，让我们的消费者很爽。而我们国内的做服务的企业呢？你们让中国的消费者记住了什么？你们说了什么让国人很爽的话？就单单在这方面，我们是不如老外的。既然今天谈的是中西方对这个问题的差异，因此，我们再来看看西方的企业在这个问题上是怎么样回答的。
一天，一个老太太带着一个轮胎。来到了诺兹特劳姆连锁店要求退货，她坚持说这只轮胎是这里买的，其实这家店重来就没有销售过这种轮胎。售货员很有礼貌的向她解释说我们店里面重来就没有销售过这种轮胎，你肯定是搞错了。“不”老太太坚持说“我肯定是这里买的，只要我不满意就要退货”。最后，销售人员和主管商量后，他们决定接受“自己的轮胎”并且态度相当好的把如数退还给了客户，老太太很满意的离开了，从那以后，她就一而再的在这家店里买东西。这位老太太成了诺兹特劳姆连锁店忠实的客户，诺兹特劳姆连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。在这个令人回味的故事中，事件的价值在于当顾客的确是是错的时候，诺兹特劳姆还是用一种新的方式解决了客户的问题。但是，公司还是将这个事件认定是老太太错了。只是对老太太再也没有提起这件事。
从上面这个典型的案例里，我们可以看到以下几点对我们是很有启发的
1、“客户永远是对的”是可以挂在墙上的，为什么不挂呢？有坏处吗？至少让客户看到了很舒服。能让客户感觉舒服的事为什么不做，有什么事情比简单的让客户舒服还重要呢？
2、光有“客户永远是对的”是不够的，那是给客户看的，企业要做的是依然是如何满意我的客户，配合公司的服务战略，优秀的外企都在改善可能提高客户服务的各个方面，如IBM公司有三大基本信念：尊重每一个人；提供最佳服务；追求卓越工作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。IBM专门选用表现优异的业务人员担任3年主管助理，在整整3年的时间中，他只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决。沃尔玛的成功也不单单只是墙上挂几个标语就能成功。
3、即使是客户真的错了，我们需要做的还是要尽可能满足客户的需求，从长远看，获益的要远远大于你的付出，因为我们都知道，客户会将不满意的东西四处传播。即使企业遇到了刁难的客户，那请问刁难的客户又会有多少？他们能危害到你企业的正常运转吗？这么多年的咨询工作，我发现客户的不满大都是因为我们解决问题的迟缓而造成的，有些问题可能不能立即解决，但是缺乏和客户及时的沟通，这在很大程度上使客户的不满意急剧上升。客户的不满也大都是一些小问题引起的。
4．企业要建立有效的授权机制，客户的不满是受时间的影响的，即使可以解决也要知道解决的具体时间，因此，企业要建立有效的授权机制，不要因为一些小的问题而东请示西汇报。
“淮南为桔，淮北为枳”，国外许多优秀的理念，拿到国内的企业总是做的走样。“顾客永远是对的” 和“以人为本”这样的标语频频出现在国内企业的各项文本中。但企业除了挂在墙上的标语，以及对一线员工进行的无休止的服务客户的训练外，没有看到具体的服务措施在执行。这些轰轰烈烈的服务秀不知道要到什么时候才能冷静下来。
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
只有"合格"的顾客才是对的!!
做生意是相互平等的,是建立在相互尊重的基础上的,对与那些无理取闹,不懂得尊重人的顾客,不能称为对的,无论从自我尊重和维护社会风气的角度来说,对这种"不合格"(也就是不能称之为顾客的人)的顾客是不能认同的.
再者从字意上理解:顾客顾客,是光顾的"客人",如果光顾条狼,你还笑脸相迎吗?
1.作为服务行业来说,顾客是上帝.这句话基本是没错的,但凡事有个度,对于无力取闹的人来说,我个人认为没有必要了.
2.任何行业、企业都一切都有一个度、一个底线。所以没有完全的、绝对的事情
不对
答：在面对客户争议时，坚持“客户永远都是对的”原则，但同时也需保持原则性，避免纵容不合理的行为。银行业务既要体现宽容，又需坚守底线，确保在维护顾客利益和社会责任的同时，保持企业长远的盈利和发展。正如中国人民大学赵锡军教授所言，银行业的发展不再仅仅追求经济利益，而是意识到承担社会责任的重要性，...
答：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人...
答：顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。二、建立良好顾客关系的意义 建立良好的顾客关系,可以促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织和顾客公众的共同利益。对顾客公众做好公共关系协调的意义在于...
答：我们都要求同存异地与宾客协调沟通，建立和谐的人际关系。服务员要增强“全员 PR关系意识”。还要进行“公关员”的合格培训。公关性，当然不允许“厚此薄彼”的歧视性的言行为举止。一切损害公众自尊的现象，都要禁绝。在处理某些宾客矛盾时，要以“顾客永远是对的”的战略理念约束自己，要以大局为重...
答：(3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“卖弄”你的专业术语 :(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;(2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;(3)、在与客人沟通时,不要老...
答：在实施服务营销时,应努力塑造自己的特点,给顾客留下深刻印象的个性,做好服务沟通工作,通过语言和行为上的沟通,取得企业价值观的有效传递与沟通,获得顾客对企业文化的充分认可,这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外,针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务营销往往还需要公共关系促销,许多富有创意的公关促销活动...
答：广告需要可信度,但是它急功近利的德性使它永远达不到这个境界。而公共关系由于是第三者(媒体)提供的,因此具有一定的可信度,从而,对广大消费者来说,公关代替广告成为了一个更可信的信息源。 2、在广告塑造品牌的功能在弱化的同时,塑造新品牌却已渐渐成为公共关系的核心功能。人们并不会相信他们读到的、听到的、或...
答：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
答：“客户永远是对的”,真的如此吗?客户也是人,难免会犯错,比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或员,有的客户故意找茬出难题,有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员,这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同时,也不要伤害客户。客户就是上帝吗...
答：客人是服务的对象，所以必须要建立良好的顾客关系。首先必须理解顾客作用：第一，是要真正把人当作“人”来尊重，而不能当作“物”来摆布。 “把人不当人”，可以说是我们常听到的表达顾客愤怒情绪的话之一，对谁来说，都是不堪忍受的。第二，是要想到，作为“人”，每一个人都有他自身的需要，都...
