极兔速递为什么显示发回原她
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-28
“从10月份开始，我的极兔快递包裹就出现了到达快递站点便被自动退回的情况，而且接连两单都是如此。”郑州市民陈楠（化名）说，后来极兔速递给她的解释的是，因为快递量激增所以将其快递退回。
“作为顾客而言，我确实不能理解这个原因，我想要一个说法。”陈楠说。
快递公司能不能自己做主退回顾客快递？遇到这种情况，消费者又该怎么办？
【市民反映极兔速递，未经顾客同意便擅自将快递退回】
陈楠说，从10月25日开始，她就再也没有签收过极兔速递的任何快递。“每次都是快递到了家门口的站点，便会出现停滞的状态，然后过了几天后，要么快递被自动退回，要么就出现无人派送的情况。”
眼看着快递到达了家门口，站点的快递员却迟迟不予派送，陈楠便根据网上公布的极兔速递的站点电话以及总部电话进行催促询问，“总部那边告诉我会尽快催促该站点给我配送后便挂断电话。”
随后的两周内，陈楠又有1个极兔速递的快递到达附近站点后，但是结果却是石沉大海，陈楠再次拨打客服电话进行询问，“他们就说‘郑州建业网点异常了，积压了很多快递’，然后我就问他们，快递点异常了，为什么还能接收快递？但是那边很快就把电话给挂断，之后我就再也没有打通过。”
11月10日，陈楠查询订单后发现，自己的快递已经被当地站点工作人员自行退回，但原因未知。
11月13日，陈楠突然接到极兔速递发来的短信，短信上写着：“因业务量激增，快件将会退回，建议您联系商家处理......”
“收到短信后，我整个人都懵了，等了半个多月，快递被自动退回了不说，给出的理由也太离谱了，作为商家而言，不应该是快递件数越多越高兴吗？哪有闭门谢客的道理？”陈楠说。
根据陈楠提供的订单截图显示，10月25日陈楠购买的快递包裹显示“离开郑州市内集散点，发往郑州建业网点”，此后该快递最新的一条状态更新便来到11月10日，上边写到“郑州建业网点已进行退回件处理。”
【极兔速递：顾客反映的情况确实存在，目前已经取得顾客谅解】
极兔速递为什么会出现未经顾客允许的情况下就擅自进行退回呢？
11月16日，顶端新闻河南商报记者联系到极兔速递河南分公司相关工作人员了解情况。“顾客反映的情况确实是存在的，我们也第一时间对顾客进行解释说明，并进行了道歉。”
为什么会出现快递迟迟不予派送的情况呢？
该工作人员称，今年的双十一活动提前加码再加上存在疫情的情况，所以导致该区域网点异常。
“但是针对派件超时的快件，我们第一时间进行了退回处理，并给客户发送了短信告知。
其次双十一期间，网点派件量过大，没有接客户的电话，给客户造成了困扰，是我们工作中的失误。”极兔速递的工作人员说。
那么为什么会出现11月10日退件，11月13日才发送短信进行提醒呢？
“先退件，再发短信通知，确实是该网点的工作失误，针对这个情况，我们也会对该网点进行相应的处罚措施。今后，我们会加大培训力度，避免此类情况的再度发生。在后期的工作中我们也会积极改善，力求给客户更好的寄递体验。”极兔速递相关工作人员说。
【律师：快递公司自行退回快递，属于违约违法行为】
“双十一”期间，快件被“自动退回”事件已不是第一起，前几天，有市民向河南商报记者反映，圆通速递也退回了她的三个包裹。
极兔快递和圆通快递这样，自行退回顾客快递的行为，算不算违约？市民们在遇到此类事件时，又该通过什么途径合理维护自身权益呢？
河南豫龙律师事务所付建律师认为，最近有很多快递公司都出现了未经顾客允许擅自将快递退回的现象，该行为属于违约、违法行为。
根据我国《民法典》、《消费者权益保护法》的相关规定，消费者或商家选择该快递公司进行投递，双方就形成了简易的交易合同，快递公司为告知情况下擅自退回，属于违约；另一方面，擅自退回的行为，也属于经营者提供的服务未达到服务内容要求，侵害消费者财产安全，应当承担赔偿责任。
综上，快递公司无权退回快递，退回行为侵犯了消费者知悉真情权和财产安全保障权，消费者可以通过与其协商或向法院起诉，要求其承担损失赔偿责任。
市民遇到快递被擅自退回该如何维护自身权益？相关快递公司擅自退回顾客快递，有没有相应处罚？16日下午，记者已将此问题反馈给河南省邮政管理局。记者将继续关注此事。
极兔快递在菜鸟上显示物流异常
答：极兔快递在菜鸟驿站上显示物流异常，分三种情况，1、快件在揽收中，说明出现疫情不能揽收。2、快递已揽收发货，在路上出现疫情。3、快递已到达本地网点，快递网点出现疫情。出现这三种情况，会显示物流异常。
极兔速递拒签会自动退回吗?
答：拒收的快件，会寄回发件地，也就是卖家所在地。 快件拒收也是有一定的理由，来回的邮费已经产生，卖家会扣除来回的费用，还有包装费等。 快递公司对于拒收的快件，从哪里寄来就要退回到哪里去。而且快递拒签等快递返回店家的时候会自动退款的。买家直接拒收快递，快递会按照原路退回到发货人，但是退回来的...
极兔速递拒收退回几天有退回物流信息
答：三天。因为当天拒收后由派件站点反馈问题件给发件站点，发件站点把收件人拒收的原因图片告知卖家，由卖家来决定如何处理，所以极兔速递拒收退回三天有退回物流信息。极兔快递也叫极兔速递。极兔快递有限公司创立于2007年9月29日，是一家专门从事快递运输、货物进出口、技术进出口等业务的物流公司。
因拦截要求您的包裹无法中转与派送是什么意思极兔速递
答：因拦截要求您的包裹无法中转与派送是指快件已经拦截。根据查询相关公开信息，拦截的意思就是，寄件人打快递客服电话要求拦截，被拦下不会再给你继续派送，会退回商家。
为什么极兔速递的单号在菜鸟裹裹上面查,居然显示龙邦速递,但是物流信息...
答：因为极兔快递这个，没有阿里的股份，这个是拼多多要扶持的，那么，阿里的菜鸟，肯定不支持极兔的。上海极兔速递有限公司于2007年9月29日成立。法定代表人樊苏洲，公司经营范围包括：许可项目：邮件寄递服务；道路货物运输（不含危险货物）等。极兔速递发展：首先是网点建设。无法使用菜鸟网络，极兔需要自己将...
极兔ap待派件显示1但是点开后没有呢怎么
答：题主是否想询问：“极兔app待派件显示有但1点后怎么没有呢”信息未更新。根据查询极兔速递公司官网信息显示，因为网络原因信息未及时更新，会造成查询不到最新的派件信息，可尝试联系快递公司或者在极兔的官网上查询最新的派件信息。上海极兔速递有限公司于2007年9月29日成立，法定代表人樊苏洲，公司经营...
极兔速递快递单号查询jt5014717225709买的东西都一星期了还没发过来...
答：揽件说明还未发出，看订单里承诺几天内发出，若时间太长直接退单另找一家承诺快发的吧！一般快递都承诺2天内发货的。
极兔速递物流查询(快速查询您的包裹状态)
答：极兔速递作为近年来快速崛起的一家物流公司，以其高效、便捷的服务受到了广大用户的青睐。无论是网购、寄送包裹还是其他物流需求，极兔速递都致力于为用户提供快速、准确的物流服务。【点击加入运满满，找车拉货找物流】对于极兔速递的物流查询，用户可以通过官方网站、手机APP或客服热线等多种方式进行查询。...
极兔速递为什么停在安顺几天一直不动?物流显示正在派送 等了四天还...
答：没有看到你的物流信息，具体是怎样显示的？但如果已经显示派送，你四天都没有收到取货码，或者也没有收到通知去领取快件，你该主动联系快递网点查问原因，也许是出了什么意外，才导致快递网点无法联系收件人的。
淘宝购物退款中用的极兔快递为什么没物流信息,查询已签收,但商家说退款...
答：可以去极兔快递官网查询，然后拨打派件员电话查询，然后把查询到的信息发给商家。上海极兔速递有限公司于2007年09月29日成立。法定代表人樊苏洲,公司经营范围包括：许可项目：邮件寄递服务；道路货物运输（不含危险货物）等。极兔快递分布：1、极兔快递在国内有多个经营网点，如北京市拥有的网点有北京zhi朝阳...
“作为顾客而言，我确实不能理解这个原因，我想要一个说法。”陈楠说。
快递公司能不能自己做主退回顾客快递？遇到这种情况，消费者又该怎么办？
【市民反映极兔速递，未经顾客同意便擅自将快递退回】
陈楠说，从10月25日开始，她就再也没有签收过极兔速递的任何快递。“每次都是快递到了家门口的站点，便会出现停滞的状态，然后过了几天后，要么快递被自动退回，要么就出现无人派送的情况。”
眼看着快递到达了家门口，站点的快递员却迟迟不予派送，陈楠便根据网上公布的极兔速递的站点电话以及总部电话进行催促询问，“总部那边告诉我会尽快催促该站点给我配送后便挂断电话。”
随后的两周内，陈楠又有1个极兔速递的快递到达附近站点后，但是结果却是石沉大海，陈楠再次拨打客服电话进行询问，“他们就说‘郑州建业网点异常了，积压了很多快递’，然后我就问他们，快递点异常了，为什么还能接收快递？但是那边很快就把电话给挂断，之后我就再也没有打通过。”
11月10日，陈楠查询订单后发现，自己的快递已经被当地站点工作人员自行退回，但原因未知。
11月13日，陈楠突然接到极兔速递发来的短信，短信上写着：“因业务量激增，快件将会退回，建议您联系商家处理......”
“收到短信后，我整个人都懵了，等了半个多月，快递被自动退回了不说，给出的理由也太离谱了，作为商家而言，不应该是快递件数越多越高兴吗？哪有闭门谢客的道理？”陈楠说。
根据陈楠提供的订单截图显示，10月25日陈楠购买的快递包裹显示“离开郑州市内集散点，发往郑州建业网点”，此后该快递最新的一条状态更新便来到11月10日，上边写到“郑州建业网点已进行退回件处理。”
【极兔速递：顾客反映的情况确实存在，目前已经取得顾客谅解】
极兔速递为什么会出现未经顾客允许的情况下就擅自进行退回呢？
11月16日，顶端新闻河南商报记者联系到极兔速递河南分公司相关工作人员了解情况。“顾客反映的情况确实是存在的，我们也第一时间对顾客进行解释说明，并进行了道歉。”
为什么会出现快递迟迟不予派送的情况呢？
该工作人员称，今年的双十一活动提前加码再加上存在疫情的情况，所以导致该区域网点异常。
“但是针对派件超时的快件，我们第一时间进行了退回处理，并给客户发送了短信告知。
其次双十一期间，网点派件量过大，没有接客户的电话，给客户造成了困扰，是我们工作中的失误。”极兔速递的工作人员说。
那么为什么会出现11月10日退件，11月13日才发送短信进行提醒呢？
“先退件，再发短信通知，确实是该网点的工作失误，针对这个情况，我们也会对该网点进行相应的处罚措施。今后，我们会加大培训力度，避免此类情况的再度发生。在后期的工作中我们也会积极改善，力求给客户更好的寄递体验。”极兔速递相关工作人员说。
【律师：快递公司自行退回快递，属于违约违法行为】
“双十一”期间，快件被“自动退回”事件已不是第一起，前几天，有市民向河南商报记者反映，圆通速递也退回了她的三个包裹。
极兔快递和圆通快递这样，自行退回顾客快递的行为，算不算违约？市民们在遇到此类事件时，又该通过什么途径合理维护自身权益呢？
河南豫龙律师事务所付建律师认为，最近有很多快递公司都出现了未经顾客允许擅自将快递退回的现象，该行为属于违约、违法行为。
根据我国《民法典》、《消费者权益保护法》的相关规定，消费者或商家选择该快递公司进行投递，双方就形成了简易的交易合同，快递公司为告知情况下擅自退回，属于违约；另一方面，擅自退回的行为，也属于经营者提供的服务未达到服务内容要求，侵害消费者财产安全，应当承担赔偿责任。
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答：揽件说明还未发出，看订单里承诺几天内发出，若时间太长直接退单另找一家承诺快发的吧！一般快递都承诺2天内发货的。
答：极兔速递作为近年来快速崛起的一家物流公司，以其高效、便捷的服务受到了广大用户的青睐。无论是网购、寄送包裹还是其他物流需求，极兔速递都致力于为用户提供快速、准确的物流服务。【点击加入运满满，找车拉货找物流】对于极兔速递的物流查询，用户可以通过官方网站、手机APP或客服热线等多种方式进行查询。...
答：没有看到你的物流信息，具体是怎样显示的？但如果已经显示派送，你四天都没有收到取货码，或者也没有收到通知去领取快件，你该主动联系快递网点查问原因，也许是出了什么意外，才导致快递网点无法联系收件人的。
答：可以去极兔快递官网查询，然后拨打派件员电话查询，然后把查询到的信息发给商家。上海极兔速递有限公司于2007年09月29日成立。法定代表人樊苏洲,公司经营范围包括：许可项目：邮件寄递服务；道路货物运输（不含危险货物）等。极兔快递分布：1、极兔快递在国内有多个经营网点，如北京市拥有的网点有北京zhi朝阳...
