如何构建和谐医患关系的伦理

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-15
如何构建和谐医患关系

  一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
  二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心。
  三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。
  四是严格医院质量管理,确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事。因此,在为患者提供高新精湛技术服务的同时,还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务。
  五是建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

  1  尊重患者的人格   医生查房不要直呼患者的姓名或床号,应根据患者职业年龄进行称呼,比如说有官职的尽量称其官职,或者根据不同职业进行恰当的称呼,这样可以满足患者的心理需要,拉进了医患之间的距离,使病人有一种亲切感。查体时尽量多一些客套话,如:李师傅,我能帮你听一下肺部、作一下体检吗?避免一些生硬的职业术语,这样可以消除病人的紧张与恐惧,拉进医生与患者之间的距离。
  2  尊重患者隐私  患者在就医的过程中,有相当一部分患者对自己的疾病十分忌讳,不愿意让别人知道,对此十分敏感。比如说“乙肝”的病人最不希望、最忌讳提到的两个字就是“乙肝”,我们在查房过程中尽量避免这两个字,我们可以用“肝功能异常”或“肝功能稍微有些问题”等语言代替,避开患者敏感区。
  3  充分告知   在患者检查前一定要告知患者检查的目的与治疗意义,特别对于一些常规检查如“血、尿常规检查”最好避免“这是医院规定的常规检查”之类的的话,目前患者对医院还缺乏正确的认识,就医时常常对医院抱有敌对情绪,说这样的话患者就会觉得我们检查的目的就是为了赚他们的钱,结果适得其反,我们不妨用我们的专业知识向患者解释原因,比如“肝病”的病人我们可以说:“查血常规可以全面了解肝细胞受损情况对您的“三系”(红细胞、白细胞、血小板)的影响,以便我们全面系统的了解您的病情,采取更好更充分的治疗措施,促进疾病恢复。
  4  把自己的电话留给患者  对于一些慢性病患者,出院尽可能的给患者留下自己的电话号码,让患者感觉到自己即使出院了就是安全的,可以随时就有关疾病的问题咨询,博得患者的信任,让患者感受到我们随时都在为病人着想,拉进彼此间的距离,同时巩固了病员,对于一些高血压患者我们经常让患者到医院免费测量血压,这样一方面了解患者血压变化情况,以便随时调整药物,同时可以建立起与患者之间良好的关系。
  5  敢于“卖弄” 在查房的过程中我们尽可能多给患者讲解一些相关疾病的专业知识,使用专业术语和通俗易懂相结合的语言,尤其对于很关注自己病情的人要把疾病分析的清澈透底,不能随便说一些很浅显的知识应付了事,这样会让病人感觉他讲的那点知识我早就知道,从而在心里产生这医生技术不咋样的想法,同时也会对医院的医疗水平产生怀疑。
  6  根据病情使用恰当的护理级别   在患者就医过程中都希望享受高质量的医疗与护理,当前很多老百姓虽然有了合作医疗等疾病保险,但由于自己的经济收入水平有限还是相当关注当前的医疗收费,尤其那些生活完全能够自理的病人对一级护理或者病重很是不解,虽然做了很多解释患者仍然难以接受,会与医护人员发生对抗情绪,也不利于患者疾病的恢复,在临床中我们对一些疾病较重但是生活能完全自理的病人我们采用充分告知患者病情并且对可能发生的危险够给予详尽的讲述,然后在病历上让患者或者家属签字,使用这种方法病人都很乐意接受。
真诚的态度、适时的沟通、温和的语言、高尚的医德,充满爱的心灵

1 尊重患者的人格 医生查房不要直呼患者的姓名或床号,应根据患者职业年龄进行称呼,比如说有官职的尽量称其官职,或者根据不同职业进行恰当的称呼,这样可以满足患者的心理需要,拉进了医患之间的距离,使病人有一种亲切感。查体时尽量多一些客套话,如:李师傅,我能帮你听一下肺部、作一下体检吗?避免一些生硬的职业术语,这样可以消除病人的紧张与恐惧,拉进医生与患者之间的距离。
2 尊重患者隐私 患者在就医的过程中,有相当一部分患者对自己的疾病十分忌讳,不愿意让别人知道,对此十分敏感。比如说“乙肝”的病人最不希望、最忌讳提到的两个字就是“乙肝”,我们在查房过程中尽量避免这两个字,我们可以用“肝功能异常”或“肝功能稍微有些问题”等语言代替,避开患者敏感区。
3 充分告知 在患者检查前一定要告知患者检查的目的与治疗意义,特别对于一些常规检查如“血、尿常规检查”最好避免“这是医院规定的常规检查”之类的的话,目前患者对医院还缺乏正确的认识,就医时常常对医院抱有敌对情绪,说这样的话患者就会觉得我们检查的目的就是为了赚他们的钱,结果适得其反,我们不妨用我们的专业知识向患者解释原因,比如“肝病”的病人我们可以说:“查血常规可以全面了解肝细胞受损情况对您的“三系”(红细胞、白细胞、血小板)的影响,以便我们全面系统的了解您的病情,采取更好更充分的治疗措施,促进疾病恢复。
4 把自己的电话留给患者 对于一些慢性病患者,出院尽可能的给患者留下自己的电话号码,让患者感觉到自己即使出院了就是安全的,可以随时就有关疾病的问题咨询,博得患者的信任,让患者感受到我们随时都在为病人着想,拉进彼此间的距离,同时巩固了病员,对于一些高血压患者我们经常让患者到医院免费测量血压,这样一方面了解患者血压变化情况,以便随时调整药物,同时可以建立起与患者之间良好的关系。
5 敢于“卖弄” 在查房的过程中我们尽可能多给患者讲解一些相关疾病的专业知识,使用专业术语和通俗易懂相结合的语言,尤其对于很关注自己病情的人要把疾病分析的清澈透底,不能随便说一些很浅显的知识应付了事,这样会让病人感觉他讲的那点知识我早就知道,从而在心里产生这医生技术不咋样的想法,同时也会对医院的医疗水平产生怀疑。
6 根据病情使用恰当的护理级别 在患者就医过程中都希望享受高质量的医疗与护理,当前很多老百姓虽然有了合作医疗等疾病保险,但由于自己的经济收入水平有限还是相当关注当前的医疗收费,尤其那些生活完全能够自理的病人对一级护理或者病重很是不解,虽然做了很多解释患者仍然难以接受,会与医护人员发生对抗情绪,也不利于患者疾病的恢复,在临床中我们对一些疾病较重但是生活能完全自理的病人我们采用充分告知患者病情并且对可能发生的危险够给予详尽的讲述,然后在病历上让患者或者家属签字,使用这种方法病人都很乐意接受。
真诚的态度、适时的沟通、温和的语言、高尚的医德,充满爱的心灵

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  • 医学伦理学原则包括哪些?
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  • 医学伦理学四大基本原则对比
    答:医德原则:核心与导向 医德基本原则,作为医德规范体系的核心,是医疗实践中必须遵循的最高准则。它反映了医学阶段和社会背景中的道德精神,是构建和调整医患关系的基石。主要包括:尊重患者的自主性与人格尊严(尊重原则),避免对患者造成不应有的伤害(不伤害原则),以患者健康为首要目标(有利原则),...
  • 医学伦理学重点整理
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  • 医学伦理学重点归纳
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  • 怎样处理好医患关系
    答:诊疗的效果如何,医疗工作完成好坏并不完全取决于医务人员的技术水平,医患双方特别是医务人员的道德品质状况有时甚至对医疗结果和医患关系的和谐起决定性作用。所以说,医患之间的关系又是道德关系。 2 .价值关系 在医疗过程中,医患双方通过医疗活动本身都在实现着各自价值。对医生而言,这一点是非常明显的,医生通过自己...