保险公司如何给客户提供最基础的服务文章
各个公司的政策不同,所以规定是不一样的
如何为客户提供优质的服务耿敬斌 2011.3.5目录一、分公司如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容二、保险公司业务员如何提供优质客户服务 1、服务方式 2、具体内容三、个人对如何提供优质服务的建议一、分公司如何提供优质的客户服务建立完善公司服务体系 1、建立公司柜面服务(1)分公司本部专门设立客户服务大厅(2)全区县级以上单位开设营销服务部建立24小时服务电话网络 1、查询代理人身份 2、理赔咨询及报案 3、保单查询 4、产品咨询 5、公司简介建立投诉部门 1、客户投诉专线 2、业务员投诉箱 3、合理化建议箱建立完善的售后服务体系 1、新契约100%电话回访 2、重大节日短信祝福(如春节、中秋节、国庆节等)、客户的重要节日短信祝福(如:生日) 3、设立专门的孤儿单客户服务岗 4、设立具有专业、高效的理赔部 5、建立专门续收服务部门在互联网上制作主页,使客户和潜在客户能够获得产品信息为客户提供服务赌注姓名或直拨电话专门设立VIP客户服务中心,为这些客户提供个性化、差异化的服务定时或不定时搞客户联谊会积极参与或组织社会公益活动分公司应建立自己的刊物活动。
如何提升增值服务
上期专栏文章《增值服务是保险业竞争的“终极利器”》重点就增值服务在保险业竞争中的重要性、必要性进行了阐述,这期主要就保险业如何提升增值服务和大家做沟通交流。
增值服务是相对基础服务而言。基础服务,是指满足客户获得保险保障的基本服务,这是客户购买保险的主要目的;增值服务,就是指保险公司在履行保险责任范围以外提供的其他服务。当前各家保险公司推出的增值服务,主要包括保单维护类和非保单两大类。保单维护类是指保单的售后服务,包括回访、出险报案、理赔等,多数保险公司都会为高端客户提供特别通道,甚至是理赔专线和贵宾理赔室。由于保单类增值服务的范围有限,形式也有限,因此,丰富非保单类服务是各家保险公司增值服务比拼的重点。
纵观各家保险公司在非保单类增值服务方面的内容,可以说是涵盖了客户在“医、衣、食、住、行、玩、用”等各种领域的需求。
先说“医”。由于本身业务性质的因素,为客户提供健康管理服务是保险公司比较耀眼的一项“增值服务”,这也通常是其他机构、会所、俱乐部等服务团体不常有的“贵宾礼遇”。据笔者统计,中国人寿、中国平安、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、人保健康、友邦保险等40多家家保险公司在这一领域均有涉足,内容包括高规格的专业健康体检、日常的健康管理以及预约挂号等服务。
再说“衣、食、住、玩、用”。保险公司主要是通过与当地商业机构进行合作,让贵宾客户享受生活购物上的优惠,这也是当前不少保险公司在提升增值服务方面努力的重点。阳光保险集团与近十家国内行业领先的商家签订合作协议,以向客户派发优惠券的形式提供增值服务。中国人寿为“鹤”卡客户精选了众多商业机构,为持卡客户提供用餐、住宿、健身、购物、娱乐等方方面面的折扣和便利。泰康会员只要持“e卡行天下”卡,就可在全国各地的新生活俱乐部特约网络签约商户享受到优惠服务。
最后说说“行”。开展紧急救援是保险公司一项有特色的增值服务,在这方面做得比较突出的是中宏保险。中宏人寿保险有限公司与全球领先的救援机构——国际SOS合作,符合条件的中宏保险VIP客户可以尊享高达100万美元的全球范围医疗救援及旅行援助服务,诸如在旅行中遇到的意外伤害、突发疾病、交通事故、恐怖事件、安全危机、传染性疾病大爆发、护照或行李丢失以及其他风险等等。无论何时何地,中宏保险VIP客户只要拨打一个电话,就能获得来自专业的网络和救援专家的帮助。泰康人寿、新华人寿、太平人寿、中国平安、中国人寿等保险公司,也都为自己的客户,特别是贵宾客户推出了全球紧急救援服务。
尽管增值服务当前在保险行业开展得如火如荼,但我们必须清醒地看到,这些增值服务大都以模式的相互效仿居多,很少有创新,更没有一家保险公司形成具有特色的增值服务体系。
更重要的是,尽管增值服务“繁花渐欲迷人眼”,但作为一家保险公司,更应在自己的产品中“做足功夫”,开发和提供更优质的保险产品供客户选择;作为一名客户,更应关注产品的基本保障功能,因为这是保险增值服务的“本”和“源”。否则,如果过分关注增值服务而忽略了基本服务,购买保险就真的成了“买椟还珠”。
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答:四、询价及报价分析1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。2、在得到保险公司报价后,立即对相关保险公司的报价条件(保险费、免赔额、主要条款等)、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较,向客户提供...
答:你的服务好了,你专业了,在客户需要的时候,或是他有亲戚朋友想了解保险的时候,他首先想到的就是你。如果前面没有专业素养的做法,为了自己多赚钱,而蒙骗或是所谓的忽悠了客户,你只是一时的,但不是一世的,最后忽悠的却是你自己。如果用这样的方法,在保险公司的路,你走不远的。特别是寿险公司...
答:按保险期限或年度对保险公司服务质量进行评价,作为客户续保时选择保险公司的参考依据。工作频率低,难度适中。9.提交客户服务工作报告。服务项目完成后,对于服务计划完成情况、存在的问题及应对措施、其他建议等向客户提供报告。工作频率低,难度适中。10.个性化服务。保险经纪人在为客户提供以上标准服务的基础...
答:客户至上;有自己的客户服务节;有完善的保全体系和快速绿色理赔通道;人性化的节日服务;专属的个人保险规划师。。。
答:可能会到该公司购买家庭财产保险或其他险种;为长期客户提供服务的成本比较低廉,这些消费者对公司的做法和规章制度都很熟悉,耗用的资源因而会相应减少。忠诚的消费者是最好的“口头宣传队”。据西方企业界调查,客户从某一个企业转向另一个企业的原因,70%是服务质量问题,业务人员怠慢一位顾客,会影响...
答:个性化服务将成为未来保险客户服务的重要趋势。保险公司将通过数据分析和人工智能技术,对客户的需求和行为进行深入研究,以提供更加个性化的服务和产品。例如,利用智能客服系统,根据客户的历史数据和行为,提供更加精准的咨询和理赔服务。此外,保险公司还将提供更加个性化的保险计划和产品,以满足客户不同的...
答:请问做保险最需要的是给客户什么样的服务?贴心服务最好,不过很难.看得出你所应聘的属于销售相关工作。不管你在哪家保险公司做都基本是一样的,关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。就像大家所认为的那样,保险的确不好做,就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在保险公司真的缺乏相关...
答:究竟如何去提升呢,我们一起来学习学习! 一要加强教育宣导,增强服务意识。 保险公司要把保护广大被保险人利益作为出发点和落脚点,切实加强对员工的教育引导,细化服务内容,明确服务标准,加强服务基础建设和资源配置,在接报案、咨询、投诉等客户接触端口实现标准化服务,建立服务质量检测考评机制,推进保险公司形象标准化、服务...
答:逢年过节看望一下客户 为客户分析风险 那些该买保险 那些可以不买 用心去聆听客户的需要.用心去帮助客户 为客户服务 .做好售前 中 后的服务. 总之就是尽自己所能帮住客户 不断地提升自己的能力 来适应客户的需求和帮助 而作为客户 需要完全了解保险合同的真正含义 了 解各家保险公司的经济实力,...
答:服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础...