电信客服主要工作
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-24
中国电信10000客服人员的工作内容
综合业务班 也就是最常见的 接电话话的
商客班 也是接电话的 比综合业务班的高级点 更多的是接商业类客户的电话
宽带技术部 处理宽带故障的
投诉班 打10000号投诉的 就是投诉班的人接电话
外呼营销班 打电话出去推销产品的
政企班 和外呼营销班类似 只不过政企班面对的是政府和企业 相对来说比较高级
移动维系班 和外呼营销班类似 只是他们针对的移动通信业务
工单班 通过10000号和网上营业厅办理业务时所产生的单子都又工单班处理 也是我所处在的部门
PTS部 负责计划招聘培训和人事
质检班 专门在暗中调查话务员说话是否规范
配送班 负责手机配送
差不多就这些 当然也有我所不知道 毕竟我也只是里面的小职员 我是苏州的 如果有不清楚的再问 知道的我都可以说给你听
我想你应该打过类似10086 的人工服务的电话。
基本上，算是，给顾客解惑的。比如话费为什么多了。 办了什么业务了。
至于同事的。大概都一样。 跟你们上学的时候差不多。当然。跟里边的老人。特别注意下。 跟人学学。 有什么需要特别注意的。
如果你有一个里边的老人带你，你会很快的进去。
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见
平时多加强与领导及同事的沟通。对人友善，ok啦
主要工作就是解决客户的问题。
电信客服的工作内容有哪些?
答：电信10000号客服代表日常工作内容是：1，提供业务咨询受理.就是处理拨打电话上来咨询业务的客户的问题，例如查询流量，话费等业务。2，故障申告 接受客户提供是故障的信息，安排处理 3，投诉受理 接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，处理客户的抱怨。
中国电信客服是做什么
答：中国电信客服主要是为电信用户提供话费、流量查询，部分业务办理，咨询投诉等。用星卡享流量倍增；流量越用越多，刷视频、玩全网，更轻松、更自由，详情可登录广西电信网上营业厅查看。客服49号为你解答。
中国电信10000客服人员的工作内容
答：1. 负责接听来自不同品牌的客户电话，根据知识库提供及时、准确的服务，确保为客户提供标准化的高质量服务。2. 处理客户业务申请和投诉，详细记录投诉内容，并创建电子工单，将需要后台支持的事务转交。3. 对于知识库中未包含的问题或信息，及时上报给值班经理助理，以便转交给业务组进一步处理。4. 快速学...
电信客服工作内容
答：电信10000号客服代表的工作内容包括：1. 提供业务咨询受理：处理客户关于业务咨询的电话，如查询流量、话费等问题。2. 故障申报处理：接受客户报告的故障信息，并安排相关处理。3. 投诉受理：接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，并处理客户的抱怨。
电信客服是什么
答：电信客服的主要工作是：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动.热情.满意.周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责接听客户投诉电话，做好电话...
中国电信10000客服人员的工作内容
答：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力...
中国电信客服的工作职责是什么?
答：解答客户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。宗旨：用户至上，用心服务 ...
湖北电信全渠道官网客服打电话干什么
答：根据百度文库资料显示，电信客服是电信公司的重要岗位之一，主要负责与客户进行沟通和解答各类问题。电信客服的工作内容和职责可以分为以下几个方面。其中打电话过来可能是业务推广与销售：电信客服在工作中也要进行业务推广和销售工作。他们需要向客户介绍新的产品和服务，提供相关的优惠信息，并引导客户进行购买...
中国电信客服招聘要求有些什么要求
答：任职资格：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，...
中国电信客服工作内容和范围
答：实习第一周，我主要负责市场调查。这项工作涉及收集客户需求、意见以及电信业务和产品在各地区的市场份额。无论是风雨交加还是酷暑难耐，我们都按时外出收集资料，倾听客户的声音，为他们提供优质服务。虽然这项工作看似繁琐且累人，但只要用心去做，就能学到很多东西。我记得刚开始进行市场调查时，也曾遭遇...
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
工作职责：
1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。
宗旨：
用户至上，用心服务
综合业务班 也就是最常见的 接电话话的
商客班 也是接电话的 比综合业务班的高级点 更多的是接商业类客户的电话
宽带技术部 处理宽带故障的
投诉班 打10000号投诉的 就是投诉班的人接电话
外呼营销班 打电话出去推销产品的
政企班 和外呼营销班类似 只不过政企班面对的是政府和企业 相对来说比较高级
移动维系班 和外呼营销班类似 只是他们针对的移动通信业务
工单班 通过10000号和网上营业厅办理业务时所产生的单子都又工单班处理 也是我所处在的部门
PTS部 负责计划招聘培训和人事
质检班 专门在暗中调查话务员说话是否规范
配送班 负责手机配送
差不多就这些 当然也有我所不知道 毕竟我也只是里面的小职员 我是苏州的 如果有不清楚的再问 知道的我都可以说给你听
我想你应该打过类似10086 的人工服务的电话。
基本上，算是，给顾客解惑的。比如话费为什么多了。 办了什么业务了。
至于同事的。大概都一样。 跟你们上学的时候差不多。当然。跟里边的老人。特别注意下。 跟人学学。 有什么需要特别注意的。
如果你有一个里边的老人带你，你会很快的进去。
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见
平时多加强与领导及同事的沟通。对人友善，ok啦
主要工作就是解决客户的问题。
答：电信10000号客服代表日常工作内容是：1，提供业务咨询受理.就是处理拨打电话上来咨询业务的客户的问题，例如查询流量，话费等业务。2，故障申告 接受客户提供是故障的信息，安排处理 3，投诉受理 接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，处理客户的抱怨。
答：中国电信客服主要是为电信用户提供话费、流量查询，部分业务办理，咨询投诉等。用星卡享流量倍增；流量越用越多，刷视频、玩全网，更轻松、更自由，详情可登录广西电信网上营业厅查看。客服49号为你解答。
答：1. 负责接听来自不同品牌的客户电话，根据知识库提供及时、准确的服务，确保为客户提供标准化的高质量服务。2. 处理客户业务申请和投诉，详细记录投诉内容，并创建电子工单，将需要后台支持的事务转交。3. 对于知识库中未包含的问题或信息，及时上报给值班经理助理，以便转交给业务组进一步处理。4. 快速学...
答：电信10000号客服代表的工作内容包括：1. 提供业务咨询受理：处理客户关于业务咨询的电话，如查询流量、话费等问题。2. 故障申报处理：接受客户报告的故障信息，并安排相关处理。3. 投诉受理：接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，并处理客户的抱怨。
答：电信客服的主要工作是：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动.热情.满意.周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责接听客户投诉电话，做好电话...
答：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力...
答：解答客户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。宗旨：用户至上，用心服务 ...
答：根据百度文库资料显示，电信客服是电信公司的重要岗位之一，主要负责与客户进行沟通和解答各类问题。电信客服的工作内容和职责可以分为以下几个方面。其中打电话过来可能是业务推广与销售：电信客服在工作中也要进行业务推广和销售工作。他们需要向客户介绍新的产品和服务，提供相关的优惠信息，并引导客户进行购买...
答：任职资格：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，...
答：实习第一周，我主要负责市场调查。这项工作涉及收集客户需求、意见以及电信业务和产品在各地区的市场份额。无论是风雨交加还是酷暑难耐，我们都按时外出收集资料，倾听客户的声音，为他们提供优质服务。虽然这项工作看似繁琐且累人，但只要用心去做，就能学到很多东西。我记得刚开始进行市场调查时，也曾遭遇...
