六西格玛设计（DFSS)确认阶段的步骤和方法分别是什么？公司该如何进行

1、构想阶段的含义、内容、目标
六西格玛设计第一阶段的关键可交付成果是按照重要程度排序的顾客要求和目标。在第二阶段，六西格玛设计团队首先要明确:他们是否已经形成了一个产品或服务概念?这个概念能否达到顾客的要求和目标?如果他们有几个可供选择的概念，哪一个最有希望满足顾客的要求和目标?怎样确保自己选择的概念展开后风险最小?六西格玛设计第二阶段的主要任务是，先为需要重新设计的问题提出尽可能多的解决方案，再从这些方案中选出一些最能满足顾客要求和目标的方案，然后在开始实施方案之前，尽最大努力消除障碍，从而得出一个创新性很好而风险很低的概念，并在下一阶段对这一概念进行优化。
这一阶段工作的指导方针就是跟着可交付成果走，其中最重要的可交付成果是一个既能满足顾客需求，又没有失效风险的概念。因此，这一阶段工作的目标是:
①利用创造性的方法确定可行的概念;
②利用符合逻辑的、客观的方法来评估可选方案，最终选择最好的一个方案;
③确认并消除产品或服务失效的潜在可能。
而要实现这一目标，我们需要用创造性的方法来形成若干种概念性的解决方案，然后再用可靠的、客观的方法对这些方案进行测试，同时还要进行风险分析以确保选择的方案没有严重的失效风险。

2、构想阶段的方法确认
构想阶段的第一个目标就是确认概念，而要实现这一目标，首先要对需要重新设计的问题提出尽可能多的解决方法，然后才可能从中选出最有可行性的方案。在需要快速产生大量想法的时候，我们最常用的也最先想到的就是头脑风暴法。头脑风暴法的优势之一就在于，当每个人都对找到的解决方法做出贡献时，他们就更容易支持这一方法。同六西格玛改进活动相似，在运用头脑风暴法时，同样应当遵循以下原则:

①在头脑风暴法中没有不好的想法
头脑风暴的目标就是打开创造的大门，让所有的灵感都发挥出来，从而能够提出一些更大胆的、更有创新意义的想法。要记住:头脑风暴法最重要的目标是数量，而不是质量。对那些听起来似乎很疯狂的想法不要采取批评的态度，而要去改进它。

②为要产生的想法数量设定一个具体目标
目标设定得越高，就越能促使人们更加快速地得出答案。而且，如果你有两个或两个以上的团队，创造一点竞争性的氛围会带来更快速的改进。

③设定一个时间限制
时间限制越短越好，只有这样，才能除去那些前进道路上的障碍。
在六西格玛设计头脑风暴中，要创造一种鼓励的氛围，而不要惩罚创造性，这样做的第一步就是不要轻易给你认为是“不好”的想法下结论。当然，要采纳所提出的每一个想法也是不可能的，但是千万不要斥责那些看似没有出好主意的人，无论他们的想法看上去有多牵强，都有可能从他们的想法中得出潜在的解决方法。

对六西格玛设计而言，产生新想法的另一种相当重要的方法是TRIZ方法。TRIZ，即创造性问题解决理论，是格瑞齐·爱舒勒在对几百万个专利申请书进行审查时，通过对专利的分析而开发出来的。这是一种对系统加以改进的方法，可以更容易的对创新进行管理。使用TRIZ，个人就可以提出令人惊奇的创造性的问题解决方案，而又不会威胁到公司的稳定性，因为整个过程是循序渐进的，即使有些人对创新不理解也无妨。

在六西格玛设计中TRIZ如此有效的原因很简单，即在一个公司中，当前产品和流程设计者所面临的一般问题,90%以上早已经被另一家公司甚至是一个完全不同的行业，在一种完全不相关的情况下，采用一种完全不同的技术或方法解决了。具体来说，TRIZ是建立在以下三个前提的基础上:
①一是“理想”设计会产生出所需的功能，而不需要系统的存在;
②二是创新设计，解决矛盾;
③三是着眼于系统设计的过去、现在和将来是很重要的。

TRIZ过程是从一张调查表开始，这张表称作创新情况调查表(Innovation Situation Questionnaire, ISQ)，用来收集信息，分析当前正在考虑的问题。一旦确认了根本间题，就不必再局限于问题本身，这个问题就从一个行业性的问题转化为一般性的问题了。

在TRIZ中，一般问题有一般的解决方法。团队会沿着一般性解决问题方法的道路，最终创造出行业性问题的解决方法。TRIZ并没有给团队提供具体的设计方案，但是它给团队指出了更清楚的创新方向和重点。传统的创新方法无法超越参与者的知识和经验层次，但是由于TRIZ方法是建立在技术而不是心理基础上的，所以即使没有创造力的人也能利用TRIZ力量，很快地提出创新的想法。

在获得足够多的想法之后，六西格玛设计团队要将所有的想法进行简单汇总，删去那些疯狂的不切实际的想法，集中最有希望的想法。给每位团队成员一份清单，就可以开始下一轮的审查，并开始对这些想法进行选择、分类和改进，形成一些具有可行性的潜在解决方法。

　　六西格玛设计确认说明阶段的步骤和方法：
　　六西格玛设计的确认阶段与说明阶段对需要重新设计的产品或流程进行说明，确定改进机会，说明改进的要求和目标。

　　一、确认说明阶段的含义、内容、目标
　　识别阶段就是选择一个需要重新设计的产品或流程，即确认设计项目并说明机会所在，为以后的工作清楚地指明方向，这一阶段的内容包括通过项目团队章程、形成设计项目商业案例、制定项目计划、确定顾客需求并确定其优先级别、说明产品或流程设计的要求和目标并确定关键质量因素(CTQ)。其主要目标是保证项目从一开始就万无一失，并能清楚地说明项目团队要达到的目标。

　　识别阶段输出的是一个综合性项目设计团队规则和约定，规定项目团队运作时的原则和规则，并明确规定项目资源、预算、对项目团队的期望以及项目设计团队应该和能够达到的目标。

　　二、确认说明阶段的步骤和方法
　　1、选择和启动项目
　　制定六西格玛设计项目团队章程任何实施六西格玛设计的项目，都必须拥有明确的项目发起人、支持者和拥有者，这是六西格玛设计项目能否成功的关键因素，而且所有这些因素都必须来自经营部门的最高层。在项目开始之前制定一份完整的设计项目团队章程，有助于项目团队更快更好地开始工作。项目团队章程应当包括项目目标、项目范围、项目预算、项目团队成员的角色和职责。团队成员必须清楚地了解六西格玛设计项目的总目标、规模、需要的资源、关键的可交付成果和交付时间以及达到目标所需的预算。

　　六西格玛设计的目标是创造一个新的六西格玛产品或流程，使之达到从前没有达到过的六西格玛质量等级。项目目标可以是提高顾客满意度、增加利润、减少顾客投诉或提高效率等，但是无论设定的目标是什么，目标都应该尽可能具体，以提高达到目标的几率。

　　项目范围要说明项目的规模有多大，以及项目涉及哪些方面。设定一个项目的范围有利于让每一位团队成员都对工作有一个大致的了解。范围的设定应该便于修改，或者在必要的时候能够将其扩大。设定项目范围时需要认真考虑谁是目标顾客、我们能够满足的内外部要求是什么、新设计的产品或流程投放市场的正确时机、项目范围的设定是否适中等。

　　通过对六西格玛设计项目的预算做出准确的估计，从而对项目总成本有一个把握，可以避免将项目成本和收益与整个部门的财务状况混在一起。实质上，六西格玛设计的优点就在于，它能够通过提高效率或改进质量来有效地提高利润。

　　六西格玛设计订立项目章程的基本目的与六西格玛改进一样，都是为了规定努力方向及限定计划参数，但是流程改进小组的工作是要发现、分析并解决问题，而对于流程设计而言，则是要设计出一种切实可行又富有成效的完成组织中关键工作的新方法。

　　另外，流程设计章程中对问题和目标的描述可以稍微模糊一点，因为六西格玛设计中所关注的焦点常常是一些整体的而非具体的问题。

　　2、确定需要设计的项目，制定项目计划
　　六西格玛设计本身不会发现或识别解决方案，而是通过六西格玛设计形成最适宜的以顾客为关注点的解决方案。进行六西格玛设计的项目要有利于提升公司的竞争力，符合公司的长期战略目标。在确定了设计项目之后，项目团队就要着手制定项目计划。

　　项目计划要详细说明项目设计的进度和预算，项目对员工和资源的要求，设计流程报告和变更控制。项目计划不是一成不变的，要随着项目设一计的进展而做出相应的变动。需要指出的是，一个好的项目计划不只是对一个改进项目做出描述和规划，它还应当包括一个良好的项目文档收集机制，以便在今后的工作中可以深人研究这些文件，吸取一些经验教训，为下一个项目的开展做准备。

　　3、确定并说明顾客需求
　　在这个阶段，要识别顾客以及顾客对产品和服务的需要，并且把这些需要转换成衡量尺度，作为判断顾客满意程度和质量的关键依据。六西格玛设计与六西格玛改进的不同在干六西格玛设计将更多时间用在避免错误的发生上而不是在改正错误上。要最大限度地满足顾客要求从而消除顾客抱怨，避免错误发生，最好的方法就是着眼于顾客需求、交付既符合顾客要求又没有缺陷的产品和流程。要成功地运用六西格玛设计方法，就要准确地识别、量化顾客需求和期望并针对其需求和期望进行设计。要想向顾客提供他们真正需要的产品，六西格玛设计就必须做到以下几点:
　　①准确识别谁是顾客；
　　②将顾客需求分类；
　　③形成可对交付结果进行衡量的适当的量度；
　　④将量化的需求和量度转化为设计特性。

六西格玛设计的确认阶段与说明阶段对需要重新设计的产品或流程进行说明，确定改进机会，说明改进的要求和目标。

一、确认说明阶段的含义、内容、目标

识别阶段就是选择一个需要重新设计的产品或流程，即确认设计项目并说明机会所在，为以后的工作清楚地指明方向，这一阶段的内容包括通过项目团队章程、形成设计项目商业案例、制定项目计划、确定顾客需求并确定其优先级别、说明产品或流程设计的要求和目标并确定关键质量因素(CTQ)。其主要目标是保证项目从一开始就万无一失，并能清楚地说明项目团队要达到的目标。

识别阶段输出的是一个综合性项目设计团队规则和约定，规定项目团队运作时的原则和规则，并明确规定项目资源、预算、对项目团队的期望以及项目设计团队应该和能够达到的目标。

二、确认说明阶段的步骤和方法

1、选择和启动项目

制定六西格玛设计项目团队章程任何实施六西格玛设计的项目，都必须拥有明确的项目发起人、支持者和拥有者，这是六西格玛设计项目能否成功的关键因素，而且所有这些因素都必须来自经营部门的最高层。在项目开始之前制定一份完整的设计项目团队章程，有助于项目团队更快更好地开始工作。项目团队章程应当包括项目目标、项目范围、项目预算、项目团队成员的角色和职责。团队成员必须清楚地了解六西格玛设计项目的总目标、规模、需要的资源、关键的可交付成果和交付时间以及达到目标所需的预算。

六西格玛设计的目标是创造一个新的六西格玛产品或流程，使之达到从前没有达到过的六西格玛质量等级。项目目标可以是提高顾客满意度、增加利润、减少顾客投诉或提高效率等，但是无论设定的目标是什么，目标都应该尽可能具体，以提高达到目标的几率。

项目范围要说明项目的规模有多大，以及项目涉及哪些方面。设定一个项目的范围有利于让每一位团队成员都对工作有一个大致的了解。范围的设定应该便于修改，或者在必要的时候能够将其扩大。设定项目范围时需要认真考虑谁是目标顾客、我们能够满足的内外部要求是什么、新设计的产品或流程投放市场的正确时机、项目范围的设定是否适中等。

通过对六西格玛设计项目的预算做出准确的估计，从而对项目总成本有一个把握，可以避免将项目成本和收益与整个部门的财务状况混在一起。实质上，六西格玛设计的优点就在于，它能够通过提高效率或改进质量来有效地提高利润。

六西格玛设计订立项目章程的基本目的与六西格玛改进一样，都是为了规定努力方向及限定计划参数，但是流程改进小组的工作是要发现、分析并解决问题，而对于流程设计而言，则是要设计出一种切实可行又富有成效的完成组织中关键工作的新方法。

另外，流程设计章程中对问题和目标的描述可以稍微模糊一点，因为六西格玛设计中所关注的焦点常常是一些整体的而非具体的问题。

2、确定需要设计的项目，制定项目计划

六西格玛设计本身不会发现或识别解决方案，而是通过六西格玛设计形成最适宜的以顾客为关注点的解决方案。进行六西格玛设计的项目要有利于提升公司的竞争力，符合公司的长期战略目标。在确定了设计项目之后，项目团队就要着手制定项目计划。

项目计划要详细说明项目设计的进度和预算，项目对员工和资源的要求，设计流程报告和变更控制。项目计划不是一成不变的，要随着项目设一计的进展而做出相应的变动。需要指出的是，一个好的项目计划不只是对一个改进项目做出描述和规划，它还应当包括一个良好的项目文档收集机制，以便在今后的工作中可以深人研究这些文件，吸取一些经验教训，为下一个项目的开展做准备。

3、确定并说明顾客需求

在这个阶段，要识别顾客以及顾客对产品和服务的需要，并且把这些需要转换成衡量尺度，作为判断顾客满意程度和质量的关键依据。六西格玛设计与六西格玛改进的不同在干六西格玛设计将更多时间用在避免错误的发生上而不是在改正错误上。要最大限度地满足顾客要求从而消除顾客抱怨，避免错误发生，最好的方法就是着眼于顾客需求、交付既符合顾客要求又没有缺陷的产品和流程。要成功地运用六西格玛设计方法，就要准确地识别、量化顾客需求和期望并针对其需求和期望进行设计。要想向顾客提供他们真正需要的产品，六西格玛设计就必须做到以下几点:

①准确识别谁是顾客；

②将顾客需求分类；

③形成可对交付结果进行衡量的适当的量度；

④将量化的需求和量度转化为设计特性。