医药代表销售过程中常见十个问题!如何应付
1、当你在向医生介绍医药产品时，你的手机响了。该如何应对？ 这个时候最合适的做法是不管电话是谁的，都应该先挂掉，甚至关机，完了再复电解释 2、和医生的饭局中，对方或你饮酒过量。如何解决？ 如果是对方饮酒过量，你应该主动给他买解酒药，帮助他醒酒。如果是自己饮酒过量，应该马上离开饭局，以免酒后失言，留下坏印象 3、医生有时候会提一些比较专业的问题，当你无法回答的时候。你如何应对？ 如果医生问到专业的问题而你无法回答，应该委婉的虔诚的向对方请教，这样既把问题丢给他，又给他一个台阶下，当然这个时候别忘了多说些好话，赞美是最有效的方法。 4、各个医院都有统方，医生认为自己的用量多于统方数据或远远高于统方数据。你该如何处理？ 这个问题比较棘手，或许是他有意试探你的，但是只要你给的提成够高，医生一般不会拿这个为难你，你尽量把自己产品的好处给他说说 5、对于女代表如何防范性骚扰？ 事实上我也遭遇类似的问题，这个时候只要你坚决的拒绝，记住态度一定要坚决，如果还不行，只能威胁他，为了自己的名誉，只好选择不跟他合作，但会找证据（比如短信）向其所在医院告发，他不会笨到为了这个而丢失自己的前程的 6、医药代表之间或医生和代表之间提起一些敏感问题（公司制度、医院内部医生间关系等）。如何回答？ 最好的方法是尽量回避，如果实在无法回避，应该委婉的挑轻避重的回答 7、医生在使用你的药品过程中由于病人投诉，医生非常恼火。你该如何解释？ 这个主要是看病人投诉内容，如果药品确实有很多或者比较严重的不良反应，就是你的产品问题了；如果是预料之中说明书上也有说明的比较轻的不良反应，那么你该好好跟医生解释，这个不良反应是比较轻微的预期中的，当然该怎么避免是看你对自己产品的熟悉了，比如多喝水啊，饭后服用啊等等 8、重点医生突然停用你的药品，而转用其它同类药品。你该怎么做？ 这个时候你该去了解为什么医生会改用其他药品，是别人给的提成更高？所改用的药品疗效更好？副作用更少？再决定对症下药解决！最好再从多方面去了解所替用的药品详细情况，所谓知己知彼，百战百胜！ 9、你的药品在医院用的非常好或用的很不好，医院在两种情况下都把你的药给停了。你该如何向正在用药的医生解释？ 医院停用总有原因，试着跟医生了解原因，如果用的好或者不好，突然停了，是否发现了该药有比较严重的不良反应或者其他问题，或者有其他的药品代替了？了解了原因，才能解决问题。 10、由于中间渠道的原因，医院药剂科货供应不上，医生开了处方病人却拿不到药。你如何向用药医生解释？ 这个问题你该去找医院药剂科负责采购的人员了解，再把原因跟医生好好解释 ，最重要的是你该马上处理好供货的问题，比如找厂家交涉等。 1、当你在向医生介绍医药产品时，你的手机响了。该如何应对？ 2、和医生的饭局中，对方或你饮酒过量。如何解决？ 3、医生有时候会提一些比较专业的问题，当你无法回答的时候。你如何应对？ 4、各个医院都有统方，医生认为自己的用量多于统方数据或远远高于统方数据。你该如何处理？ 5、对于女代表如何防范性骚扰？ 6、医药代表之间或医生和代表之间提起一些敏感问题（公司制度、医院内部医生间关系等）。如何回答？ 7、医生在使用你的药品过程中由于病人投诉，医生非常恼火。你该如何解释？ 8、重点医生突然停用你的药品，而转用其它同类药品。你该怎么做？ 9、你的药品在医院用的非常好或用的很不好，医院在两种情况下都把你的药给停了。你该如何向正在用药的医生解释？ 10、由于中间渠道的原因，医院药剂科货供应不上，医生开了处方病人却拿不到药。你如何向用药医生解释？ 这是老问题了，但确实重要。快速成长的方法就是短时间内复制前辈们实践中的方法和技巧！大家都说说自己的解决方法 交流有益！ 个人意见：要遵循的原则，一定要了解清楚这件事情的真实原因和自己的做法是作给谁看的，他的特点是什么？从而选用相对有针对性的方法。 1 这种情况总是难以避免，总有不注意的时候，不能关机！！！有客户找，公司找，猎头找怎么办？？？看一下号码，不重要的当面改成震动，可以对医生 讲，不好意思，在和他进行这么重要的交流的时候，没有注意关机，请求原谅。其实是暗示重视他， 2 酒 就是要喝过量这样才有可能成兄弟嘛，医生过了，你没过，有点不地道，可以假装过了，有钱可以叫酒店的小弟送两人回家，要知道你的酒量一定不能比医生好，酒量不好没关系，酒胆一定要好，切记！！！ 3 坦言不知道，当面把问题记载在本子上，表示回去问市场部，尽量有比较正确的答案。医生并不关心这个问题本身，而是在乎你的专业程度和对他的重视程度。 4 选择比较好说话的医生或有明显错误的医生，摆开谈。对那些VIP，也可以示弱，表示自己有多么不容易，就是要求他的数据做调整，但要注意，把过错推归跑方，而不是他的错误，事后他一定会很生气，在他作出明显敌对动作之前，搞点费用，一定比调整的数目要大，给他，同时表示这是自己个人出的，自己的不容易，和对他的愧疚和重视 5 一定要接近他的家庭，一可以搞好关系，二可以让他有所估计，你可是和他老婆很熟哟，这招限于他们家庭和睦的。客户要是乱搞的，只有自求多福了，我是男的，这方面经验没有 6 自己还是要参与讨论不能脱离群体嘛 说不定以后用的上谁，不过自己谈的都是些鸡毛蒜皮的事不触及敏感内容 7 自己有本事就搞定病人，没本事只有低头认错或仔细分析原因，把事情归为病人人品不好，这种中福彩头的事也会遇上，和医生一起鄙视病人（有点缺德了，唉。。。。。
一.医药代表释义
目前所有的字典中没有关于医药代表的明确定义，这是医药代表行业的最大遗憾!
从现在市井流行的说法来看，主要有三方面的意见：
医药代表是药品推销员
医药代表就是厂家和医药公司的产品推销员，负责药品在医院和药店的销售，就象其他的推销员一样，只不过换个专用的名字而已。
医药代表是产品讲解员
医药商品是特殊商品，有大量的专门知识和新的科技，所以厂家派出代表向使用者推荐各种药品的特色，用法用量及作用机理等各种专业知识和新的动态，供医生选择和有效使用。
3、医药代表是厂方公关员
医药代表负责与各种管药用药的单位个人打交道，疏通关系，保证厂家的产品能顺利的流通，并用相关的利益促进销售。
当然还有许多其他的内容和说法。实际的操作中几方面的内容都要涉及，所以医药代表可以说是药品的推销员、讲解员、公关员。'
二、医药代表应有的知识
医药代表应该掌握的知识很多，作为最基本的要求，应该最起码掌握以下几个方面：
1、药事法规 进入一个行业，应该知道药品行业的法律法规。大体上有：
[中华人民共和国药品管理法]
[处方药与非处方药分类管理办法]
[药品流通监督管理办法]
[药品经营质量管理规范]等
通过这些文件法规的学习，了解药品作为商品的特殊性，了解药品包装和说明书的基本条款，可以对药品有个基本的概念。
2、药物商品的基本知识
包括药品的概念，作用，分类，常用的药品名称作用，药品的生产运输保管的基本要求。
3、简单的医学基础
掌握基本的医学知识可以更深入的了解药品的作用，有助于掌握药理和药代学的基本原理。
基本的销售知识
药品的销售是商品销售的一个分支，了解商品的销售知识并针对药品的特殊性可以总结出药品销售的一些方法和办法。其他相关的法规和法律
作为商品流通的药品，也要服从国家各项法律的约束，基本的民法、税法、和刑法的相关条款也应当了解一下。
三、医药代表的工作流程
临床药品的基本流向：工厂--（代理）-- 医药公司 -- 医院 -- 医生 -- 患者
所以临床医药代表的工作就是将药品从工厂销往患者的各个环节的服务工作做好。
OTC药品的基本流向：工厂-- （代理） --- 医药公司 --- 药店 --- 患者
所以药店的医药代表也要根据流程搞好各个环节的服务。
很简单吧。流程简单，做起来就八仙过海，各显神通了。呵呵。
四、医院的开发
医院药事委员会 这是医院管理用药的最高权力机构。一般有院长或主管药品的副院长负责，由医院的药剂科负责人，各个临床科室的专家主任组成。
药剂科 管理医院的药房、制剂室、检验室等部门，是医院药品和制剂的主管部门。
3、业务科室 负责具体用药。根据业务需求，向医院的管理部门提出用药的需求，并使用在院的各种药品。
一个比较完整的医院开发流程：向药剂科说明药品并领取新药申请表--由相关临床科室填写报告并上缴药剂科--由药剂科提请开药事会讨论--讨论通过的药品可以要求药剂科的采购人员进货--进货后向各个相关科室推广使用。希望你满意！
答：可提出以下几个问题：1、市场趋势和需求：了解目前市场趋势和需求，以便确定公司产品在大区的潜在机会和竞争情况。2、销售目标和策略：了解大区的销售目标并与公司设定的销售策略对接，以确保团队在大区内达到预期的销售业绩。
答：其次通过医药代表的探询更清晰地了解医生的需求,因为医生希望解决的问题是医药代表必须要去做的。最后透过探询,医药代表可以证实这个需求,同时通过探询,医药代表可以更清晰地了解自己的机会,所以在呈现的技巧中,实际上也是通过不断掌握的探询,了解到客户真实的需求。了解到客户的真实需求后,医药代表就可以开始呈现产品以及...
答：。。每条业务线都有不同的工作开展方式。外企一般都比较重视医院拉动，估计你应该面试医院代表的职务吧。那就无非是早访、午访、晚访之类，如果是做区域管理，当然还要做市场调研、关注地区招标、医院药事会等等。。3、医药代表具备的素质。。。做销售的首先要诚信，诚信主要包括二个方面：一是对公司诚信...
答：达到自己的目的。4“四圈麻将”拜访中很多的情况就是，第一次拜访可能客户记都记不住你，更别说你说的产品了，或者客户找各种理由，说竞品比你的产品好，说自己已经有成熟的治疗习惯等等，你该放弃吗？这时候不如换一种思路，找寻客户的需求，这是一个“竞技”的过程，平稳心态，你会成功的。
答：销售是一种令人自我骄傲的职业,你必须喜欢自己所从事的这项工作,这样才能为全身心的投入到工作中。11.你觉得一名合格的医药代表需要哪些方面的素质?答:⑴沟通交流能力;⑵组织能力;⑶学习能力;⑷倾听能力;⑸处理分析问题能力。做销售,一般来说要考虑心态,学习力,洞察力,理解力,同理心,快乐心等,你任意选择几方面,...
答：保持良好的销售心态。其实对于任何行业的销售人员而言，都是不容易的，想要获得好的业绩，就需要不断的努力，而心态在整个的营销过程中起到非常重要的作用。懂得如何与人沟通，也就是沟通技巧要掌握，其实对于现代的医药代表而言，打交道最多的就是药店和医院的工作人员，这个时候就需要掌握沟通的技巧，...
答：要是女孩浓妆艳抹，还戴着帽子等。男生体味太重，还留着胡须，录用是毫无机会的。2、表达能力要强，作为医药代表，每天都会与客户接触，谈相关的工作和业务等。如果每天面对的客户都不一样，而且还能聊的很开心，促成业务的谈成，具备这样的能力，面试分会打的很高。常见销售面试问题以及回答技巧 3、...
答：1、 设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是医药代表最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王主任，您能不能介绍一下贵医院使用＊＊类产品的情形？”2、 结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥...
答：医药代表面试常见问题如下：1、对销售的理解，对医药代表这一职位的理解。2、为什么认为自己能做医药代表，有什么能力去做这份工作？3、自己的优点或者缺点。4、自己最成功或者最受挫的事情。5、有没有近期的目标和远期的计划。医药代表面试技巧 1、收集相关信息，做好前期准备。放下面试通知电话后第一件...
