淘宝买家退货退款操作流程
淘宝买家退货退款操作流程
淘宝如何申请退货，淘宝申请退货是怎么样操作的?以下是我整理的淘宝申请退款的操作流程，希望大家认真阅读!
淘宝买家退货退款操作流程 篇1
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”;
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写;
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
淘宝买家退货退款操作流程 篇2
首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
如何降低退货退款的概率：
我们可以在店铺的显著位置进行注明：
1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；
2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证
3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。
4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
退换货流程：
1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况
1.一个是买家未收到货物而产生的退款，
2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，
3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。
协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题。
一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的'成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式。
退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素。
货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度。
先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用。
退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。
;答：可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统会自动退款给您。3. 若订单显示为【卖家已发货】如果和卖家已经协商需部分/全部退款，可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页...
答：1、打开淘宝,点击右下角【我的淘宝】,然后点击【待发货】; 2、找到要退款的订单,点击订单的中间位置; 3、点击【退款】; 4、我的账号信誉比较好,点击【确认退款】就可以了。 二、退货退款 1、打开手机淘宝,点击【我的淘宝】,然后再点击【待收货】; 2、找到该订单,点击订单信息; 3、跳转新页面点击【退换】;...
答：1、 登录淘宝账户:进入淘宝官网后,登录自己的淘宝账户。 2、进入订单页面:在个人中心页面中,选择“我的订单”,然后找到需要退货退款的订单。 3、 申请退货退款:点击“申请售后”,选择“退货退款”选项,并填写退货退款申请。在申请时,需要填写退货退款的原因、物流信息和商品信息等。 4、卖家确认:提交申请后,卖家会...
答：一、收到货物后,如果发现商品不好或不合适自己,先跟商家进行沟通,说明需要退货,再进行退货,打开手机淘宝APP; 二、打开手机淘宝APP后,进行登录(一般非首次登陆,都是一打开就自动登录了),登录后,点击【我的淘宝】; 三、点击【我的淘宝】后,点击我的订单下面的【待收货】; 四、点击【待收货】后,页面会显示全部...
答：具体流程如下：第一步：登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；第二步：点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货...
答：淘宝退款退货流程：1、登录自己的淘宝账号，点击“已买到的宝贝”；2、已经签收的商品需要点击“申请售后”，未确认收货的商品需要点击“退款退货”；3、根据实际情况选择退款退货或者只退款、只退货；4、填写退款退货原因并上传图片；5、等待卖家处理，如果卖家一直不处理，那么退款退货期限一到淘宝系统会...
答：淘宝退货操作流程如下：荣耀X10 HarmonyOS 淘宝Version10.12.20 1、首先打开手机淘宝，切换到“我的淘宝”界面。2、点击“我的订单”，找到需要退货的商品点击进入。3、在跳转的页面里点击商品下方的“退换”。4、然后选择“我要退货退款”。5、在申请退款界面，选择退款原因，根据个人实际情况选择退货...
答：1、打开淘宝，点击【我的淘宝】；2、在我的淘宝页面点击我的订单【全部】这个入口；3、找到要退货的订单，点击商品信息位置；4、进入订单详情页，点击【退换】；5、售后类型选择【退货退款】，再点击【下一步】；6、选择退款原因，点击【下一步】；7、选择退货方式，最后点击【提交申请】就可以了。等...
答：1、打开淘宝APP，点击下方的我的淘宝，再点击我的订单，找到想要退款退货的物品。2、点击该物品进入订单主页，之后点击右下角的退款。3、根据提示填写服务类型，未收到货则选仅退款，已收到货则选择退款退货。4、根据实际情况来选择退款原因，如尺码拍错，质量问题，颜色不符等。5、将收到的物品拍照并...
答：淘宝买的东西退换货的具体操作流程：1、打开手机淘宝APP，点击右下角的“我的淘宝”，如图所示。2、在我的淘宝页面中，在我的订单栏目下点击“待收货”里，如下图所示。3、在页面中，找到你所需要退货退款的商品后，直接点击进入，查看商品信息。4、进入订单详情页面后，点击“退款”项，如下图所示。
