物业管理常见的问题有哪些？
管理费及公共基金征收使用争议：公寓大厦管理维护经费由住户缴交给管委会统筹运用，若无法达成收支平衡时，势必得经由会议通过，向住户增收费用或调整费率，引起住户质疑管委会费率调整不公及经费支销腐滥;再者，依照规约针对法拍屋主征收公共基金，引起法拍屋住户质疑规约不合理拒绝缴纳。
建筑物渗漏水致住户财物受损：房屋渗漏水最令住户困扰，不但严重影响生活，更是毁损装潢家具的主因，加上修缮效果不彰，责任归属迭有争议，最常引发管委会与住户的冲突。
停车位管理维护不当致住户人车损害：地下停车场管理不善，住户之座车在地下停车场内遭不明人士刮伤，铁卷门无故下降压伤住户汽车车顶，住户向保全人员反应未得到适切之响应，引发住户质疑管委会管理松懈、保全人员失职的挫折感。
噪音、电磁波干扰影响健康：噪音及基地台电磁波是众人避之唯恐不及的干扰，住户因变压器及抽风机噪音干扰而失眠，担心基地台电磁波影响健康，他们的挫败感除身体健康受影响之外，还包括购屋前未被告知房子有此问题，事后又求偿无门，要求管委会迁移改善却遭到拒绝。
危及安全事件：住家重在提供人们安全庇护之所，如果住家生活充满危险因子，住户得随时提心吊胆、惶惶不安过日子，进而质疑管委会未尽维护之责。
住户财物因公设受损管委会不负责：公用粪水管阻塞、破损，造成粪水外溢，污损住户内外墙及装潢，管委会仅修复公用粪管，拒绝修缮连带受损的住户专有部分，再者消防水损坏停车位电子零件，管委会竟然要求住户支付修缮费，引发住户愤怒，进而爆发冲突。
管委会侵害住户权益：管委会取消住户选举委员的资格，住家后公用花园被改为资源回收处，管委会实施严格门禁抵制住户营业，禁止住户在外墙悬挂广告物，公电设备占用住户拥有产权之地下室坪数等，管委会这些侵害权益的行为引发住户挫折。
其他不合理的要求：管委会要求住户不能关上自家车库铁卷门，未经区分所有权人会议通过即私订规约禁止住户饲养宠物，要求住户支付共享区域的水管及水表渗漏水修缮费等。住户认为管委会这些要求是是不合理拒绝配合。
业主与发展商、业主与物业公司之间关系中常见的问题与对策
业主与发展商、业主与物业公司
之间关系中常见的问题与对策
物业管理经过近二十年的发展，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受。地产开发商在楼盘入住前就聘请物业管理公司来解决楼盘入住带来的通病：社区建筑垃圾堆集成山，水电气网络不全、屋内跑、冒、滴、漏现象严重等，以便为业主提供全面服务和安全保障。而很大部分业主在选择购置物业时也以入住后牧业管理是否健全来做为置业的重要条件，甚至很多业主冲着物业公司的品牌来选择楼盘。但物业管理是一门新兴行业，许多业主以及地产商对物业公司的服务内容不太清楚和了解，再加上一些楼盘在入住后表现出来的质量等方面的原因，造成业主与发展商之间、业主与物业管理公司之间出现各类矛盾和问题。物业公司在如何处理这些矛盾和问题，对于有效维护自己的品牌和利益，有效维护业主与发展商的合法权益十分重要。
一、 业主与开发商之间关系中常见的问题具体表现为三个方面
1、 入伙后的楼盘（小区）现实情况与开发商的广告宣传承诺相差太大。有的开发商在房产营销过程中，往往夸大其词，广告极具诱惑力，可是业主入住后，才发现很多条件根本达不到开发商前期宣传中的承诺，这类现象极为普遍。以某小区为例，很多业主投诉说开发商在宣传中说从家中可以欣赏海景，入住后才发现东边的一群正在施工的建筑将永远会挡住自己的视线。其实在现实中，其它楼盘也一样存在类似问题，同时，有些小区的绿化覆盖面积与绿化质量也达不到业主预想和要求，业主就认为开发商对他们存在欺骗，于是到处投诉，矛盾不可调和。
2、 楼盘（小区）的配套设施不能到位，有些是已经建好了，却不能如期入住使用。在有些小区，入住一年多的配套设施还是跟不上，不是游泳池迟迟不能投入使用，就是会所不能开张，后几经协商，会所开张了，业主又投诉会所不能以盈利为目的承包给私人进行经营。同时，小区内的煤气、有线电视、电话以及宽带网等设施迟迟不能开通等。在有些小区，业主建议多建些游乐设施和老人休闲设施，但迟迟得不到发展商的答复。所以这些问题的存在，都不同程度的加深了业主与开发商的矛盾。
3、 房屋出现问题维修不及时，处理措施不得力是业主与开发商之间最常见的矛盾。应该说，一个楼盘出现一些问题是正常的，但如果问题处理不及时或者经过一次两次甚至更多次的处理仍不能圆满解决问题，这样很容易激发业主与开发商的矛盾。有些小区，业主从入住起就发映卫生间顶棚漏水，严重破坏小家庭装修。对这些问题，有些开发商是迟迟不给予解决，有的是安排人修理态度又不好，有些是安排人员维修了态度又很好可维修不彻底解决问题。
二、 物业公司在实施物业管理过程中，业主往往对物业公司并不太满意，主要表现在四个方面：
1、 业主对物业公司实行的一些收费服务项目不理解，他们认为是物业管理公司乱收费。如对房屋保修项目之外项目和业主自身原因造成的房屋损坏的维修、业主更换门锁或家用电器维修，物业公司一般是参照市场材料价格收取少量的工本费，而业主认为既然交了管理费，物业公司就不应该收取其它费用，其实这是业主对物业公司服务内容的误解。
2、 业主投诉不能及时处理。有些业主认为物业公司是万能的，什么事情都得处理，包括水电、煤气、宽带网以及周边环境等，都得由物业公司承担责任。前段时间笔者所在小工区有业主投诉该小区范围之外西北入口处堆放很多垃圾，造成空气污染，蚊蝇成群，严重影响居民的进出和生活。管理处接到投诉后马上与往此处倒垃圾的部队单位联系，未能解决问题，后又与市、区有关部门反映投诉也未得到解决。对这样小区管理红线之外投诉的问题，管理处也是无能为力，但业主就是对物业公司不满。在该管理处还有市政工程影响小区居民进出方便，施工噪声影响居民休息等等问题不一而足，在其他小区也同样存在业主把政府部门管辖职能当作是物业管理公司职能。除此之外，当然还有一些原因确定是管理处在处理投诉时不能及时。
3、 物业公司个别服务人员工作态度不好。有些物业管理从业人员对待业主投诉和来访不热情，认为不是自己份内之事不理不睬，有些缺乏耐心工作不细致等。所有这些都会造成业主对特业公司不满。
4、 管理收费太高，而提供的服务太少。有部分业主喜欢把自己的高档物业与财周边一般小区等同，拿一级资质企业标准与其它较低资质企业相比较，他们认为自己交的管理费太高了，得到的服务太少了，而作为物业管理公司来说，认为收费较低，而提供的服务足够了，两个观念上的碰撞势必造成物业公司与业主之间的更大的矛盾。
应该来说，随着公民法律意识的提高，业主的需求越来越理性，维权意识也越来越强，所以对物业管理的期望值也越来越高。
作为物业管理公司来说，如何正确处理三者之间关系中存在的问题与矛盾，意义重大。对于业主与开发商的矛盾，业主首先找的是物业公司，有问题向物业管理公司投诉，至于哪方处理，业主不管，那是物业公司和开发商的事，而开发商认为，整个物业已经交给物业管理公司，物业管理公司应该承担一定的责任。所以对于物业管理公司来说，如果不在中间协调处理好这个矛盾，本来属于业主与开发商的矛盾就转嫁到物业管理公司头上。而对于物业管理公司与业主之间的矛盾更加引起物业公司的重视。
一方面要真正为业主服务，另一方面又得为开发商角难，面对这种两难境况，这就要求物业公司在两者之间要充分发挥好协调与沟通作用，采取积极应对之策。
对策一：做好、做细楼盘入伙前期介入工作。一般来说，有经验的开发商都会在交楼前聘请信誉较好的物业公司对楼盘进行托管，而对物业管理来说，更加应该在前期介入阶段把工作做到实处，力求细致。尤其是对房屋质量、水、电、绿化等配套设施进行检查，对有问题的房屋及时提出处理，力求把房屋设计上存在的缺陷以及施工遗留问题在入伙前处理完善，把跑、冒、漏现象和水电网络不全问题消灭在房屋交付小业主之前。同时督促开发商在售楼时与业主签好“业主公约”，避免日后为管理费等问题产生纠纷。做好、做细前期介入工作，从大环境到小环节为业主考虑周到。
对策二；建立良好的沟通渠道和投诉制度。房屋出现问题后，业主最担心的是投诉无门，或者被物业公司与开发商踢皮球一样的来回折腾，实际上这是导致业主与开发商和物业公司之间发生纠纷的重要因素。建立良好的沟通渠道和投诉制度，使业主的想法能及时传达给发展商，将发展商的工作动态传达给业主，这样可以提前发现可能引起争议的问题，避免问题向复杂的方向发展。物业公司可以以信件、电话、面谈等方式与业主进行曲沟通，使业主对于物业管理公司从陌生到了解，从了解到信任。建立良好的投诉制度，首先要从物业管理从业人员的服务态度和自身素质抓起，做到凡事有记录，处理要及时，事后要回访。
对策三；充分发挥业主委员会的作用。一个成熟的社区，应该是让业主委员会杨为与开发商对放的主体，参与小区公共事务，及时调解各种矛盾，这样既体现了业主的意志，又维护了业主的利益，同时，物业公司又避免了一些纠缠不清的矛盾。
对策四：引进商素质的管理人才，加强对物业管理从业人员的培训，提高队伍整体素质。物业管理做为专业化的管理，需要各类高素质的人才。物业管理的好坏，除了靠管理机制的完善外，得大程度上取决于管理处主任的素质，同时，其他物业管理从业人员的素质也决定物业管理的好坏。所以努力造就一支高素质、懂经营、善管理、通技术，精业务的行业队伍，促使管理人员和专业人员的专业素质不断提高和更新是物业管理行业竞争的需要，也是业主对物业管理的基本要求。
对策五；明确物业管理内容，扬弃不必要的社会包袱。这了方便业主，物业公司往往大包大揽无偿实施水、电、气费的代收代缴，这样不仅加大了管理人员的开支，还会无形中增加了物业管理的税费，，同时，因总表与分表的差额也加重了物业管理的损耗与负担，如果将其摊到业主头上，又会因收费过高而带来业主的投诉。所以所以准确界定物业管理内容非常重要，对物业管理来说合理扬弃一些社会各部门的职能，反而能更好的维护自己和业主的利益。
对策六；加强企业文化建设，以优秀的企业文化营造一流的服务理念。企业文化建设体现了企业的核心竞争力，是企业经营管理水平、品质管理水平、制度建设水平等综合方面的反映。塑造积极的凡例人为本的企业文化，在市场竞争中提炼高尚的企业精神，以此来营造一流的经营服务理念，实施品牌战略，把企业文化中的精神内涵贯彻到每个员工的工作和行为中去，为业主提供高水平、高质量的服务，对于减少与业主的纠纷，降低纠纷发生率会事半功倍。中有具有优秀的企业文化的企业，才能让业主真正满意。
一、无物业服务合同的物业纠纷
实践中有不少物业管理企业与业主委员会或业主之间未订立书面合同，甚至是房地产开发商派自己的“人马”管理楼盘，未办理委托物业公司管理手续，未与业主订立物业管理合同等等。在无合同约定并无规约可依的情况下，在处理物业管理纠纷时应注意一个突出问题：那就是物业管理企业的资质问题。物业管理企业开展物业管理服务，除应办理有关企业登记外，还应具备相应的等级资质、收费资质，并领有政府主管部门颁发的有关证书。对不具备法定资质却从事物业管理工作并产生了物业管理纠纷的，在业主委员会或业主同意的情况下，限期物业管理企业补办相关证书，并与业主委员会或业主签订物业管理合同，但证书补办前的物业费用只按合理成本收取。
二、物业费用标准问题
物业费用的收取应遵循合理、公开及与服务相适宜的原则，收取标准应严格依照合同的约定。普通住宅的物业管理服务费是政府指导价，确立费用时应以物业管理服务的合理成本为基础，以业主的经济承受能力进行综合测算;而其他住宅，必须经业主或业主委员会协议约定。如果当事人未就物业管理达成协议，表明当事人对物业管理的事项未约定，对收费标准、缴费方式也未约定，因而当事人之间服务合同关系不成立;如果物业管理企业对小区进行了管理，并因此而受到损失，可参照民法通则中的无因管理原则处理，由业主或业主委员会酌情给予其因提供服务而受损的、相当于损失数额的经济补偿。
三、业主拒交物业管理费纠纷
按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务，但实践中此类纠纷的发生原因十分复杂，因此，处理此类纠纷要从实际出发，分不同情况作出处理：属于业主无理拒绝交费情形的，应由业主委员会责成业主按照合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任;如果是因为物业管理企业提供的服务质量达不到合同约定标准致使业主拒绝交费的，则属于物业管理企业违约在先，业主拒绝交费属于行使合同履行中的抗辩权的行为，是依法采取的自我救济手段，这种情况下，可根据物业管理企业提供现行服务的质量状况，适当减少业主的应交服务费(但应交的维修费用不在此限);对于确因公共费用的分摊不合理导致业主拒绝交费引起的纠纷，应当按照政府主管部门的有关规定，在合理确定各个业主应分摊费用的基础上，责成相关业主支付其应摊的物业管理费用和维修费用;如果属于物业管理企业擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费情形，业主因而拒交的，业主可要求物业提供物价审核的标准，按照物价部门核定的标准交付物业管理费用，物业管理企业未经业主许可自行增加的服务项目收费及收费不合理的部分，应认定乱涨、滥收，业主有权拒付。 此外，在处理此类纠纷过程中，还应特别注意审查物业管理企业的收费标准是否经过物价部门审核，是否明码标价;对特殊服务收费，业主及物业管理企业之间是否在合同中有约定;对合同约定物业收费可以预收的，其预收期限是否符合法律规定等等。
四、物业管理企业违约
物业管理企业的违约行为主要表现在：对公用部位、共用设施设备维护管理不善;对物业管理区域内的环境卫生、绿化、公共秩序等未尽管理职责，造成物业环境恶化;未经业主同意，自己或许可他人利用物业设置广告等经营性设施，或将物业管理权发包给他人等等。物业管理企业未按合同要求提供服务或其提供的服务质量与合同约定不符的，属于违约行为，应责令其承担相应的违约责任。对于物业管理企业违约将物业共用部位自营或出租他人经营或安装广告牌的，应责令其立即恢复原状，给业主或使用人造成损失的，物业管理企业理当承担赔偿责任。据此，物业管理企业利用物业设置经营性设施，应当征得业主或业主委员会的书面同意，并向相关部门办理报批手续。经批准设置的经营性设施的收益，在扣除物业管理企业代办费用后，一部分应用于补贴物业管理公共服务费，另一部分应纳入维修基金。对于物业管理企业擅自将物业管理权发包给他人的，因其行为侵犯了业主的合法权益，故对其发包行为应认定无效，由物业管理企业依法承担违约责任。
五、物业管理企业采取停止供电、供水、供气等措施引发的纠纷的处理
物业管理企业为迫使业主交纳管理费，在业主不能按其要求交费的情况下，经常采取停电、停水、停气等措施。此类纠纷，应具体情况具体分析。如物业管理合同中约定，对业主欠费的可以采取停水、电、气等措施的，应从其约定。在无合同约定的情况下，应区分收费项目的不同特点具体分析。物业管理费主要分为为业主提供卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等公共*的费用，代收代缴水电费、煤气费、有线电视费等公众代办性质的服务费用，以及特约服务的费用。业主仅拖欠公共*或特约服务的费用，而未拖欠公众代办性质服务费用的，物业管理企业不能采取停水电等措施，否则即为侵权;业主或使用人拖欠应交纳的公众代办性质的服务费用，使物业管理企业为此未能代交有关费用，致使供水、电、气等部门停水、电、气的，物业管理企业不承担责任
1. 物业对小区的各类的维修、养护和管理并没有起到多大的作用。小区有什么问题，物业总是不能及时解决，甚至还加以推脱。很多网友反映，取消物业费真不是为了钱，如果物业收费合理，而且办事有效，他们还是很愿意买单的，只是就目前的物业看来，物业并没有尽到他们的责任，那么交物业费就显得太坑了。
很多我们生活中遇到的一些问题，大多数人都会选择自行处理，例如水电问题，人们都会更倾向于打水电公司的电话。既然如此，物业的收费也就显得十分“强买强卖”。 2. 催缴费太勤。物业费都是点按月缴费的，有时候催缴费的频率实在是太高了，反观业主有问题时找物业，物业却一拖再拖，明明一两天就可以解决的事情，非要拖上三四天，甚至一周，这给住户心理产生很大的落差感。
3. 物业擅自出租公共场所，收取额外利益。有时我们会看到小区的某处公共场所被摆上了一些公司的产品介绍或者宣传活动，这些公司进入该小区的活动费用，都被物业收取了。如果说某些小区的公共领域严禁有广告位，但电梯内的广告总会有吧。物业不仅收取业主的费用，还有其他的一些收入来源，却也不见物业对业主做了什么较好的服务。
您好亲。一般来说，物业管理中常见的问题有遗留的房屋质量问题。如地面裂缝，烟道堵塞，屋顶或卫生间渗水等，而这是开发商不进行管理的话，业主会与物业发生纠纷，物业服务质量不达标，如物业公司不按合同履行业务。服务质量不到位，导致业主拖欠物业费。物业与业主沟通存在障碍。比如物业与业主之间存在误解，从而导致纠纷。
一般物业管理处遇到的问题主要内容如下：
1、家里停水、停电、跳闸；
2、煤气压力太小；
3、自来水浑浊或有杂物；
4、小区噪音污染；
5、家里电器损坏需要及时维修；
6、孩子丢失需要物业协助寻找；
7、老人需要搀扶；
8、业主之间吵架或其他纠纷；
9、业主占到停车影响他人停车；
10、公共设备设施损坏需要维修；
11、周边其他单位噪音污染；
12、业主侵占绿化带或公共空间；
13、业主或租户违章装修的投诉；
14、物业公司员工服务态度差需要整改；
15、各类费用太高的投诉；
16、周边交通不配套；
17、开发公司产权证件不齐；
18、公共场地场所破损修复报事；
19、包裹存放需求；
20、协助业主搬家；
21、需要物业派人护送；
22、业主晕倒需要协助；
23、小区养狗、宠物伤人需要处理；
24、景观绿化需要修建报事；
一般物业管理处遇到的问题主要内容如下：
1、家里停水、停电、跳闸；
2、煤气压力太小；
3、自来水浑浊或有杂物；
4、小区噪音污染；
5、家里电器损坏需要及时维修；
6、孩子丢失需要物业协助寻找；
7、老人需要搀扶；
8、业主之间吵架或其他纠纷；
9、业主占到停车影响他人停车；
10、公共设备设施损坏需要维修；
11、周边其他单位噪音污染；
12、业主侵占绿化带或公共空间；
13、业主或租户违章装修的投诉；
14、物业公司员工服务态度差需要整改；
15、各类费用太高的投诉；
16、周边交通不配套；
17、开发公司产权证件不齐；
18、公共场地场所破损修复报事；
19、包裹存放需求；
20、协助业主搬家；
21、需要物业派人护送；
22、业主晕倒需要协助；
23、小区养狗、宠物伤人需要处理；
24、景观绿化需要修建报事；
5)、乱设摊点、乱设集贸市场;
6)、乱倒垃圾、杂物;
7)、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;
8)、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音;
9)、法律、法规禁止的其他行为。
物业和业主之间应该做到相互理解,履行好自己应尽的义务,共同维护小区的环境的美好
答：由于物业管理公司在物业使用与管理方面拥有第一手资料,对于楼宇在长期使用过程中所暴露出的各种工程质量问题十分了解,通过参与物业施工建设阶段监理,强化了施工过程中的质量管理和监控,并尽可能把房屋质量隐患消灭在建造过程中,从而提高房屋的建造质量。3.有利于保证物业的使用功能 物业管理公司通过参与竣工验收和接管验收,...
答：业主与发展商、业主与物业公司之间关系中常见的问题与对策业主与发展商、业主与物业公司之间关系中常见的问题与对策物业管理经过近二十年的发展,正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道,并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受。地产开发商在楼盘入住前就聘请物业管理公司来解决楼盘入住带来的通病:...
答：如物业服务企业的选聘、业主委员会的成立等，部分居民认为，物业管理可有可无，治安、绿化、环境卫生应由政府管，不愿出钱“买服务”。（七）老住宅区物业管理问题。老住宅区房屋普遍建造于20世纪90年代，目前我县县城老住宅区基本无专业物业管理，一些零散开放型住宅区大多是单位的福利房，夹杂着低矮破旧...
答：1、业主法律意识淡薄，不交费成为行业的瓶颈；2、开发公司遗留工程问题普遍较多，导致物业管理困难；3、员工离职率较高，导致团队不稳定；4、企业利润低，无法集团化和规模化；5、品牌无法打造；6、企业诚信普遍不高，存在社会歧视和偏见；7、企业经营奉献巨大；8、属于劳动密集型企业，员工归属感不强，...
答：采用一问一答的方式，将物业管理服务常见问题归纳为8个方面：业主、业主大会、业主委员会；物业服务企业；前期物业服务；二次装修管理；物业服务费与专项维修资金；工程质量与设施设备维护保养；安全与风险防范；物业服务质量与沟通，共100个问题。对这些问题用法律、法规的有关条文进行对照分析，以使读者碰到...
答：3、现行物业管理法律制度及配套文件尚不健全。如业主大会和 业主委员会 的法律地位设计上存在局限性，使业主大会的运作出协调成本高，沟通过程难的缺陷，由于缺乏对业主委员会的有效制约和监督，民主协商和少数服从多数的原则没有得到充分体现。 4、开发遗留问题造成众多物业管理纠纷。目前物业管理纠纷中，有...
答：前面讲述业主的问题，使管理企业无形中增添了收费难题，还有问题是物业自身管理工作不公道，业主以服务不周投诉，更有甚者物业公司为谋取利益偷偷设项多收物业费，为了利益使企业形象受损。二、针对于物业管理呈现的问题可采用的对于策 二.一 依法管理 参考我国物业管理立法的情况，物业管理的相干法律体系所...
答：1、开发商遗留的问题。2、设施老化，无法使用公共维修基金的问题。3、收费的问题。4、老板不愿投入的问题。5、人员流动问题（给的工资太少了）。6、违建的问题。7、群租的问题。8、社区周边的脏乱差的问题。9、政府不支持的问题。10、不遵守业主规约和业主大会规定的捣蛋业主。还需要别的请新浪微博@...
答：1、业主法律意识淡薄，不交费成为行业的瓶颈；2、开发公司遗留工程问题普遍较多，导致物业管理困难；3、员工离职率较高，导致团队不稳定；4、企业利润低，无法集团化和规模化；5、品牌无法打造；6、企业诚信普遍不高，存在社会歧视和偏见；7、企业经营奉献巨大；8、属于劳动密集型企业，员工归属感不强，...
答：管理不到位 经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件。值班不在岗 出了问题找不到人 服务不及时 业主心急如焚，物业的人迟迟不到。服务效率低 一个水管修几次修不好，一个小问题，三番五次都解决不了，叫人闹心，甚至“踢皮球”，推诿扯皮。缩水服务 缺斤短两，有门卫，...
