北京市民服务热线

北京市民服务热线010-12345。

2019年，北京实施“接诉即办”工作机制，12345热线“一号响应”。市教委热线96391、市卫健委12320、市场监管12315等64条公共资源热线，先后并入12345热线。

新机制也对市民诉求解决有了时限要求：对于突发事故、可能造成群众生命财产损失等紧急情况，2小时之内反馈情况；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况。

北京市民服务热线服务内容

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。  

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。  

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。  

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。  

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。  

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。