药店最怕被投诉哪个部门

食品药品监督投诉举报电话“12331”。在监管方面，实行零售药店分级分类监管。将零售药店按经营药品种类的风险等级，由低至高划分为三类药店。按照药品经营范围执行不同的营业面积、药学技术人员配备监管标准，并在日常监管中按照风险等级实现靶向监管，使百姓购药更加放心。
一、药品不良反应上报流程：
1、由各门诊及病区的兼职监测员收集药品不良反应信息。
2、填写药品不良反应报告表，上报至专职监测员处。
3、再由专职监测员通过国家中心的网络平台进行网络直报。
二、药品不良反应分类：
1、A型反应是由药物的药理作用增强所致，其特点是可以预测，常与剂量有关，停药或减量后症状很快减轻或消失，发生率高，但死亡率低。通常包括副作用、毒性作用、后遗效应、继发反应等。
2、B型反应是与正常药理作用完全无关的一种异常反应，一般很难以预测，常规毒理学筛选不能发现，发生率低，但死亡率高。包括特异性遗传素质反应、药物过敏反应等。
3、C型反应是指A型和B型反应之外的异常反应。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。