保险销售时怎样向客户提出问题从而使客户产生思考

三个提问内容，成功让客户发掘自己的养老保险的需求！
问题一：您觉得人的寿命是越来越长还是越来越短？
2017年年末中国大陆总人口13.9亿。
从年龄构成看：16至59周岁人口为9.02亿，占总人口的64.9%；60周岁及以上人口2.4亿，占总人口的17.3%，其中，65周岁及以上人口1.5亿，占总人口的11.4%。生活条件越来越好，每个人都越来越关注个人保养和保健，人的寿命也一定会越来越长。投资儿女身上固然重要，但别透支了自己的养老金，忘了投资自己的未来。提前解决养老问题，未来不给子女添麻烦，也是爱的一种体现。

问题二：您觉得养老成本是越来越高还是越来越低？
70年代十块钱每天可以养活很多人，90年代一百块钱每天可以养活几个人，现在一张钞票每天只能养活一个人，养老成本越来越高。今天的物价比十年前高很多，未来还要更高。一日三餐就算是10元盒饭，到八十岁也要吃掉几十万。我们对生活品质的要求也越来越高，在追求高品质生活的同时，所付出的成本也会对等增加。

问题三：您是否担心“人活着，钱没了”怎么办？
1996年，中国60岁以上的老年人总数已达1.1亿，占全国人口总数的9.5%，到2030年，中国老年人口总数将增至3.74亿，占全国人口总数的24.8%，30年后谁来养老人？

呵呵，你这个问题问得非常地好，一听到你这个问题，我就知道你对销售有相当高的悟性。因为销售沟通的过程中最重要的一个技巧，也是唯一能提升你业绩的一个技巧，也是唯一能大幅度提升你的收入的唯一的销售技巧。那就是发问，通过发问让引导顾客的思想，让顾客自己跟自己沟通，让他自己去得到答案，从而说服自己做下一项决定。达到发问者所想要的目的，这就是销售中的“顾问式销售”，那么接下来我就跟你分享一下顾问式销售中的发问技巧 什么叫顾问式销售呢？打个比方，今天你要去看医生，你一走进医院，医生会怎么说？难道医生会说：“你好你好，你是病人吗？”“是啊”“我是医生是不是？”“是啊”“让我来给你介绍特效药，美国进口的，吃了以后保证治百病，相信我，我是医生我是专家我是权威，这个药不贵很便宜，你买十包还是买五包？你要刷卡还是付现金？”请问，如果你遇到这种医生，你会感觉他有什么？神经病！哪有这种医生啊？医生不是这样帮病人看病的，医生怎么做？“你好啊，请坐”“请问一下哪里不舒服？”“胃啊？什么部位指给我看啊”“这里啊？昨天吃了什么啦？”“是刺痛的感觉还是阵痛的感觉啊？”“痛得是可以忍受的感觉还是不可以忍受的感觉啊？”“昨天有吃海鲜吗？”“对什么食物有过敏吗？”“家族有遗传吗？”“以前有这样的情况吗？”“痛多久啦？”“吃过什么药吗？”医生不断地问这一类的问题，干嘛？在帮你找病症。找到问题了，检查出问题了，医生才会给你开药方对不对？你觉得这才叫专家对不对？你信赖这样的人对不对？所以呢，我们今天所分享的这个，销售员的角色，就是顾问的角色，专家的姿态，以顾客的立场去研究他的心理状态，然后一步一步地带到决定阶段。让顾客下定决心去解决问题。 比方讲我卖电脑，“贵公司目前使用什么品牌呀？”“用多久啦？”“使用效果如何？”“当初投资了多少费用呢？”“当初为什么下这个决定呢？”“使用他之前还使用过别的电脑吗？”“当时考虑过哪些厂牌呢？”“公司里是哪些人在使用呢？”“最常拿来做哪些事情呢？”“喔？每年要维修两次为什么呢？”“维修费是多少呢？”“为什么经常造成故障呢？”“对工作进度会造成什么影响呢？”看到没有？我东问西问，已经抓出了一些问题的方向了，我开始要把顾客的小问题变大问题了，“对工作进度的影响会造成什么样的损失呢？”“要是长时间损失下去，成本要追加多少呢？”“成本增加了，投入加大了，对你有什么影响呢？”“长时间下去，对你的前途有什么影响呢？” 前面就是问问题，找到问题，然后把问题扩大，让顾客感觉到痛苦，顾客越痛苦，顾客就越容易下决定做一个改变，你认同吗？ 比方讲，我要给你销售一个企业培训的方案，我开始要问你了“某某董事长，请问贵公司有多少人呢？”“人员的素质怎么样呢？”“你对他们的工作效率感觉如何呢？”“素质提升不来会怎么样呢？”“继续花这庞大的培训费用，而看不到效果，贵公司股东会感觉怎么样呢？”“人才培训完了，经常流失，你感觉造成成本上的什么样的浪费呢？”“再这样不解决的话，贵公司的目标，每年都达不成的话，会浪费多少时间呢？”看到没有，我从各种不同的问题中找出一个小问题之后，把他扩大成大问题，我已经示范了两次了，虽然没有人跟我互动问答，可事实上，你大概能听懂我的意思。 顾问式销售最重要的是要问开放式的问题，了解别人的需求发掘顾客需求的问题模式，第一段，你可以说：“我希望能更多地了解贵公司的需要，你能告诉我，你是怎样评价目前贵公司的“培训”（这里换成你的产品）的吗？”这里是假设我是在推广培训课程的。让别人把 对培训的看法完全讲出来 第二段，要很真诚， 要让他们知道你很关心他们，“我想要帮助你，但在帮助你之前，我要问一个很关键的问题，要是能发明一种课程，或者一种教材，来解决贵公司所有的问题，你认为这个课程或教材应该是什么样子的？”我表达的意思清楚吗？这是在发掘别人的需要，也是一个开放式的问题。你要背起来对方的回答就是他对你的产品最大的需求了，我讲得够清楚吗？ 第三，决定购买，什么叫决定购买呢？我现在要抓住这四个关键字让你知道，这段话叫决定购买，每次谈到决定购买的时候，你就要联想起这段话，你要把他背起来。“上一次你是怎么决定购买这个产品的呢？”“对于现在你使用的产品或服务你最满意的是哪些方面呢？” 比方讲我推荐给你一个培训课程，“上一次你是怎么决定要参加这个培训过程的呢？”“你对你现在在上的这个培训课最满意的是哪几方面呢？”朋友，这样的问话也是找出对方为什么要购买的理由和他决定的关键，和促使他下决定的种种的关键，都可以从中来找到，“你是为什么会决定购买这个房子的呢？你对你所购买的这个房子有什么满意的地方呢？” 不管卖什么都能问这句话 第四，主要的优点是，“我这次推荐给你的房子的优点是，第一、地段好，第二，楼层好，第三，社区安全好，第四，购物方便，第五，有游泳池，第六，环境好，第七，我们的性价比很高，我们的价格比较优惠，您对哪一点比较感兴趣呢？”“这一点为什么对你那么重要呢？”“这一个优点能达到你的要求吗？” 我们的产品的三大优点是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，这三点你对哪一点比较感兴趣？为什么你对这一点比较感兴趣呢？这一点能满足贵公司的要求吗？ 等于问你的产品的三大特色他最喜欢哪一个，并让他讲为什么，把他最欣赏的一点挑出来，也就够了，这叫主要的优点是... 第五，如何制造一个问题：1， 你要说出他不可抗拒的事实陈董事长，每个人都知道，一家公司所列印出来的文件，代表这家公司做事的品质，最少在客户心目中是这样想的对不对呢？ 陈先生，众所皆知，一家公司复印的文件呈现在顾客面前，会代表这家公司做事的和产品的品质，在顾客的心目中。你说是不是呢？ 2， 你要把事实演变成问题陈先生啊，据我所知，大部分的公司所列印出来的文件都不能反映出他们真正的做事品质，以至于他们的顾客对他们的印象是有偏差的，你说是不是呢？ 据我所知，这个问题背后隐藏着的就是，很多公司列印出来的文件，不能反映出他们最优良的品质，我的意思是说，很多文件印不好的话，会在顾客心目中对这个公司的产品品质和服务品质打折扣的，你说是不是呢？ 3，你要提出一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系陈董事长，您是如何避免贵公司的顾客对您公司的做事品质打折扣的呢？陈先生，您是如何确保贵公司每一张文件列印出来的效果都代表贵公司的最高服务品质和做事品质的呢？陈先生，你是如何确保贵公司每一张印刷出来的文件都代表最高质量呢？陈先生，你是如何让公司的每一个顾客对你们的印象都是非常好的呢？陈先生，你是如何避免发生这样的问题呢？ 第三句话不管你怎么问，就是把前面那个众所皆知的事实背后隐藏的问题联系在陈先生身上让他思考，把一个问题种在他脑袋里面 扩大问题的三大步骤1， 提问题前面的三个步骤统称为提问题，2， 煽动问题，请问你把复印得不好的文件给顾客看，顾客的印象是怎么样的呢？顾客印象不好，那业绩会怎么样呢？业绩不好，利润会怎么样呢？请问利润不好，股东会会怎么想呢？股东不满意，这家最后股东会怎么样呢？请问陈先生这样想下去，再不解决的话，对你的前途会有什么影响呢？对贵公司的前途会有什么影响呢？竞争对手的服务品质越来越好了，形象越来越好了，而市场占有率又提升了，而你们公司提升不了，会怎么样呢？ 顾客不解决小问题，顾客只解决大问题 示范：提出不可抗拒的事实：陈董事长，我们都知道，很少有公司的业务员能达成公司为他们设定的目标，你说是不是呢？ 事实演变成问题：陈先生，很多业务员他们达不成目标反而把自己的无能怪到公司头上，抱怨产品抱怨公司，造成信心低落，恶性循环，你说是不是呢？ 提一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系：陈先生，你是如何确定贵公司的每一个业务员都保持最佳的士气呢？陈先生你是如何确保贵公司的每一个业务员都能百分之百达成贵公司为他们所设定的目标的呢？ 煽动问题：陈先生，这个问题如果再不解决，会怎么样？业务员不断流失会怎么样？士气低落会影响其他人，士气低落会怎么样？团队精神失去了会怎么样？业绩下降利润会怎么样？利润不好股东会会怎么想？您的前途会怎么样？这样下去五年十年后，对手越来越强大了，而你们的市场反而萧条了，你有什么感觉？ 在面对产生抗拒点的顾客，想要说服他也要使用发问技巧，通过问题让他与自己沟通，达到自己所想要的目的， 面对顾客的抗拒时，首先要先认同，然后再发问 比方说：如果有一个人说：“钱是万恶的根源，你看全世界有多少个家庭因为钱而破裂，多少个女人因为男人没有钱到把男人给抛弃”，这时候要先回答什么？“对，你说得非常有道理，我的观点也和你稍微有点不一样，我问你几个问题，原始社会那个时候，有没有钱这个东西？那么原始社会有没有奸淫掳掠？原始社会有没有杀人放火？为什么当时没有万恶之源了还会存在那么万恶的事呢？” 在回答的时候问他问题，让他自己得到答案，一般人他都很相信自己所说的话，所以问问题很容易让他说服自己 有的人说“我不相信保险公司”，这时保险业务人员该怎么回答？业务员这时侯说，“对，要是把钱存进保险公司，他不把钱还给我们怎么办？对不对？”“对”“我们应该把钱放银行，银行值得相信，对不对？”“对”这时这个顾客就觉得你很有意思了“但大家都知道，我们最相信银行都把钱存在保险公司这买了保险呢，他们一下子存几个亿。银行都愿意拿几个亿去相信保险公司，那我们为什么不直接相信保险公司呢？” 认同后加提问，让他们自己去说服自己 促成的时候也要发问。

尽量挖掘客户的担心，为什么不买，才能找到解决办法，如果客户说价格高，你就说产品质量好，让客户去比较
第一，你除了要了解你自己所做的业务外，还应对整个销售市场有一定的了解。至少，你应该知道哪些人在生产某种目标产品，哪些人对这些目标产品有购买欲或潜在需求。
第二，你自己对自己的产品必须非常熟悉，你要详细了解你的产品的特点，比如产品的性能优点、不足等，也要了解产品的价格有无优势或劣势，价格为什么比别家的高，还要了解你的产品后期服务内容等等。
总之，大的方面，你要至少了解你所在行业的销售市场情况;小的方面，你必须非常了解你的产品。这样才能有助于增强你在销售过程中的自信心，也能帮助你在说服客户的过程中不会被客户对产品的疑问所难住。
接下来就是你如何说服客户购买你的产品了，简单来讲，说服客户购买你的产品，需要靠你自己对自己产品的准确认识和把握，通过以下九种方法准确、快速、简捷地表达产品特色，最终成功说服客户购买你的产品。
l.单刀直入法
这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。
假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?
2.连续肯定法
这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答“是”，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?”(很少有人会说“无所谓”)，”好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?"……这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
3.诱发好奇心
诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。
4.“照话学话”法
“照话学话”法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解，顾客不由说：“嗯，目前我们的确需要这种产品。"这时，推销员应不失时机地接过话头说：”对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?"这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。
5.刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中，“刺猬”技巧是很有效的一种。所谓“刺猬”反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看“刺猬”反应式的提问法：顾客：“这项保险中有没有现金价值?”推销员“"您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?”顾客：“绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。”对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。
6、对比法
所谓对比法，指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较，在效果、价格等方面产生较为明显的区别，而让客户真正的产生兴趣达成合作。
例如，你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员，面对一个经销商进行产品销售。经销商经常会设置一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势，并且返利服务比你们好等等之类的事情。这个时候，有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱;而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对，最终让客户得逞后失去合作的机会。
其实，这样的问题并不是什么很棘手的问题，核心因素是因为我们不够专业，不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的。如果我们是一名专业的抗生素产品营销人员，平时很清楚头孢抗生素的高端厂家如上海先锋、中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等，以及中低档的威奇达等产品的规格、价格、政策等情况。并且，你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比，从而无形中用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值，才可以较为轻松的说服客户。
所以，我们必须清楚，做好业务人员首要的一点必须做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后，还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。这样，当遇到客户说你的产品贵的时候，可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析，从而打消客户的疑虑，摆脱客户设置的陷阱，提高沟通的成功率。
7、举例法
此外，在业务开展过程中，还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市操作好的问题。这个时候，采用举例法，用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决，使得客户打消怀疑和摇摆不定，加快做出积极的决定。
其实，这招举例法我们平常使用的比较多，这里就不在赘述使用的问题了。需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题，这点很关键。如果你要面对的本身就是一个小客户，而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证，是不会得到客户的认同的。而在所举例子的空间和地域选择上，最好选择举例客户不远且真实的客户，让他有较为强烈的认同感，才有助于合作。否则，忽视了上面的问题，反而会与初衷背道而驰，让客户觉得在被欺骗，而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会!例如，你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户，你却硬要将你的临床针剂品种推销给他，还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好，注定是不会取得什么好的结果的。
因为，要让一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品，那难度是相当人的，成功率也是相当低的。
8、避实就虚法
避实就虚是在兵法上说，就是避开敌人重兵防守的区域，转而在敌人防守薄弱环节实施攻击，从而为最后的胜利奠定坚实的基础。对于我们业务人员同客户的沟通，同样也是适用的。
此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣，则通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作;如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣，则应该立刻停止关于该产品话题的沟通，转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通，找其他合适的机会再说。防止因为过于执着而让客户产生逆反心理，将你所有的产品都否定掉。
这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况，以及谈话过程中对客户心里的把握。可以察言观色，同时也要具备较好的沟通表达能力。平时要多研究一下人的心理，以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题，有什么样的爱好，这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬，从而为以后的进一步跟进打下基础!
9、围魏救赵法
围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。
此招用在应对客户方面，指的是通过对客户周围人员的关系营造，来间接影响客户本身，从而达到与客户成交的目的。例如，我们经常说的公关营销，大致就是这个道理。再简单一点的讲，就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候，只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好，完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上，从而依靠这些与客户具有很近关系的人的说服力，最终使得客户倾向我们而完成合作。
在时机的选择方面，客户的家人放在首位，他们是影响客户的最直接因素。我们可以通过对客户孩子(如果比较小的话)购买一些小礼物什么的，来俘虏客户的孩子和爱人;当然，也可以利用女人爱占便宜的天性，选择一些礼物或者荣誉方面的东西来公关客户(指女性客户)或者客户的爱人;当然，我们也可以借助中华民族传统的孝心，经常看望客户的父母;同时，如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现，也是我们绝佳的公关机会，这些务必把握

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