12315是什么电话

“12315”是消费者投诉举报专线电话。

1999 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国 12315 互联网平台于 2017 年 3 月 15 日正式上线。这是推进“互联网＋政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网＋时代。

2019 年 2 月 28 日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设 12315 行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020 年底前市场监管投诉电话统一为 12315。

拨打“12315”热线电话的注意事项：

1、应符条件：

（1）有明确的被诉方 （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；

（2）有具体的申诉请求、事实和理由；

（3）属于工商行政管理机关管辖范围（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；

（4）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

2、否决申诉：

（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。

3、时限：

（1）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（2）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

以上内容参考：百度百科-12315