你是青年公寓的管理者,近期很多住户都定外卖,小区内出现很多外卖人员,保安也不管,你怎么办?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-22
我会从以下几个方面着手,消除因外卖人员进出带来的不稳定因素。第一,实地了解小区现今的人员来访情况。首先,深入调查小区每天外卖人员的数量及小区住户订外卖的数量,并且记录次数及时间段;其次,入户走访青年业主。询问其订外卖的方便程度、是否对外卖人员入户存在安全担忧以及对小区现在管理的建议。
第二,针对小区保安不管外卖人员的现状,我会加强小区保安的安保意识,对保安进行说服教育,让保安提高自己的职责意识和责任感。全面启用小区门禁制度,对于外来人员一定要严格执行登记制度,要求他们登记姓名、身份证号、电话及进小区的原因。若要进入时,保安应马上和业主核实,情况属实,方可进入。
第三,针对小区青年公寓业主订外卖的情况,我们应充分与业主说明小区管理规定,并与其签订《业主公约》,详细载明外来人员门禁登记制度,再送与业主本人,这也是为了业主的人身财产安全,相信业主一定会体谅。如果小区业主有外卖、快递本人无法接收的,可提前将这一情况打电话告知小区前台,由前台代收。
第四,建立登记备案制度,制定外卖人员规定。对一些经常来小区送外卖的商家进行登记,发放“通行证”。每家餐厅都必须携带营业执照、卫生许可证、健康证,三证齐全才能办理出入证。与此同时,我们物业公司还会将外卖服务信息做成展板,不仅标明店名和订餐电话,还会一一列举各家餐厅的特色菜。
在今后的工作中,作为公寓管理者,应加强对所有安保人员的培训力度,进入岗位时严格考核;同时加强小区的人性化管理,充分倾听业主的意见,将小区的物业管理人性化、智能化。打通小区与业主的“最后一公里”,清除阻碍,为业主提供全面到位的快捷服务。

点评:本题是一道应急应变题目,审题时要注意“三审”——审身份、审目的、审矛盾。答题时围绕自己的身份设定以及目的,解决各个主体出现的矛盾。在分析矛盾的时候,要注意把问题细化,合理假设,让自己的答题更加具体、充实。本题我的身份是公寓管理者;目的就是治理小区外卖乱象;矛盾就是外卖人员没人管、保安不管的矛盾。所以审好矛盾就可以有针对性的解决问题,并且可以充分借鉴现今小区物业的管理制度,来进行答题。

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