菜鸟推语音助手为快递员解压 每年自动通话1亿次介绍

在阿里巴巴2019全球投资者大会上，菜鸟总裁万霖分享了菜鸟数智化技术的最新进展。据他介绍，菜鸟的技术服务每天支持近1亿个包裹的高效配送，今年上半年包裹送达速度相较于去年同期提高了约5个小时。升级的智能路由规划系统能精确到社区，有效缩短了物流时间。

菜鸟的智能语音助手已成为快递员的得力助手，过去一年自动完成的通话量突破1亿次，节省了快递员近70万小时的通话时间，让他们能更专注于与消费者直接沟通。包裹数智化不仅提高了寄件效率，还让快递员通过菜鸟裹裹实现1小时上门的高标准服务，提升收入水平。

菜鸟裹裹作为一款深受用户喜爱的查寄取一站式平台，服务用户数同比增长超过100%，超过阿里巴巴中国零售平台三分之一的退换货包裹均通过菜鸟裹裹处理。菜鸟驿站的日均服务包裹量也增长超过100%，助力快递最后一公里配送的优化。菜鸟在进口业务方面，保税仓面积达百万平方米，实现快速跨境购物体验；出口服务覆盖全球速卖通大部分订单，且已推出海外直发海外的物流服务。

阿里巴巴未来将继续推进全球化、内需和大数据云计算战略，以及建设阿里商业操作系统。分析人士预测，阿里巴巴的平台一体化效应将推动公司保持强劲增长。同时，菜鸟包裹服务的不断创新，如与阿里客服合作的极速上门退款，夜间寄送服务的开通，以及对用户选择权的尊重，都显示了其不断提升用户体验的承诺。