人际沟通中存在哪些障碍?如何改进?
在沟通中可能由于语言、知识结构、文化因素成为沟通的障碍，下面主要从组织和个人两个层面分析沟通中可能遇到的障碍。
1、在组织层面：合理的组织机构有利于信息沟通,但是如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
2、在个人方面：主要是由于知识、经验水平的差距所导致的障碍,以及个人的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别等所造成的障碍。如图所示：
沟通的四重障碍与冲突的解决
最近一段时间，与各方的沟通协调变多，收获了一些经验，也收获了很多教训。通过对自己和他人的观察，发现无论在工作，还是在生活中，经常出现鸡同鸭讲的情况。双方唾沫横飞、各说各话，最后却只是不断地重复、强调自己的观点，完全无法弥合分歧、达成共识，更遑论推进行动。
到底是什么在从中作梗，阻碍两个人的沟通与联结？在一次次“交锋”中，我逐渐体悟到，沟通中至少存在四重障碍需要去突破，由浅入深，从易到难。如果能在更深的层面上求同存异，双方沟通效率、互信程度都会大大提升。这个对工作场景如此，对亲密关系同样如此。
01
第一重：信息不对称
这是最简单也最容易解决的一重障碍，那就是双方的信息不一致，你了解的信息我不了解，导致产生误会。好比说...嗨，不言自明，不举例了，大家都那么聪明（好吧，其实我就是懒）
信息不对称，看起来比较好解决，摆事实、拿数据，把信息差补齐，就可以了。然而，补齐信息差，没有看起来的那么容易，这要求我们，做更充分的调查研究、获得更详实的信息和数据，来阐明观点。毛主席教导我们，“没有调查，就没有发言权”。
另一方面，我们经常会发现，即使把信息差补齐了，依然没有办法达成共识。这是为什么？这往往意味着，双方有更深层次的gap，没有被解决。
02
第二重：认知不相同
这个跟信息不对称看起来有点相似，但其实大不相同。认知不一致的意思是，即使面对相同的事实和信息，双方依然形成了不同的观点。好比说，小明花一个月的时间完成了一个项目（事实），同事A认为小明磨洋工，居然花了一个月才做完（观点），而同事B认为小明很认真、慢工出细活（观点）。观点、或认知的形成通常非常自动化，而观点和事实的区分又通常非常微妙不易察觉。但一旦发现事实与观点的不同，以及一旦发现双方基于相同的事实，推导出截然相反的观点，那便是一个极好的突破口，可以试着去拆解双方在事实->观点的形成路径上，到底在哪里分了叉。
在上面小明的案例里，A、B两位同学可以好好探讨探讨，
双方对于项目的预期和理解一致吗？
双方对于项目难度和所需工作的理解一致吗？
双方对于小明的项目完成情况理解一致吗？
双方了解小明的时间，都花在哪儿了吗？
...
以事实为起点出发，去追溯认知形成的过程，找到岔路口，没准儿两个意见相左的人就能重新走到一起啦。
03
第三重：目标不统一
我们在沟通中，经常喜欢直接讨论路径或解法，一个说往左，一个说往右，双方吵得不可开交。但有可能双方吵着吵着，突然发现，原来俩人的出发点都不一样。比如一个业务同学，向老板建议，我们应该开展A业务，因为能提升xxx订单量。说了半天，老板不置可否。最后才明白，A业务虽然订单规模不错，但是收入太低了，不符合当前的业务发展需要。搞错了目标和方向，方案做得再漂亮也无济于事。
很多时候目标是冲突的——要规模还是要效率？要收入还是利润？先拿供给，还是先拿需求？目标不同，对事情的优先级判断就会全然不同。也许你提的方案是有价值且可行的，但由于只服务次一级的目标，从而使得整件事情的重要性大打折扣。所以下次，当你和其他人争论具体to do进入陷入细节和死胡同时，不妨跳出来，take a step back，先提议双方把目标拉齐一下，比如“我提这个方案，主要是为了xxx目的，这个目的咱俩能align吗？对你来说重要吗？”先把“why”想清楚，再来争论“what”和“how”的高下。
04
第四重：立场不一致
立场不一致，或视角不一致，这一点在我看来，是最隐蔽也是最难的，它也是事情推进不下去的重要阻碍。公司和业务立场不一致，组织和个人的立场不一致，上下级立场不一致，横向部门之间立场不一致。经常有人觉得事情推不动，其它部门不作为不支持自己工作，心里特别委屈。那其它部门凭什么要支持你工作呢？你可能会想，因为这事儿很重要（对你来说）。而其它部门可能觉得这事儿压根儿一点儿也不重要，他手上重要的事情多了去了。他们甚至觉得，你推某件事情，只是为了自己的利益，而不是为了集体利益——屁股坐歪了。
这时候，首先需要站在对方的立场上，找到这件事情对于对方的意义，让他也觉得重要，才能更好的推动。那可能有人会说，凭什么是我改变我的立场或视角来理解你，为什么不能是你反过来理解我？谁应该改变立场，应该主动站在对方视角？原则其实很简单，谁更愿意这件事儿做成？谁动力更足、收益更大，谁改变。
05
沟通建议与冲突解决
理解了沟通的四重障碍，然后呢？沟通到底该怎么做？在此提几个沟通建议与冲突预防和解决的方法。
一、沟通顺序上，从立场->信息。我们在沟通的时候，经常先沟通信息，再说结论和目标，这是为什么我们有时候会花大量的时间与人争吵不重要的细节，而无法探讨真正重要、核心的差异点。深层次的差异更难察觉、也更难弥合。所以，如果希望提高沟通效率，推荐的做法是，从立场和目标聊起，在这个层面拉齐之后，再聊信息和认知。我想举两个例子，这样大家可以直观地感受到沟通顺序带来的差异。
首先来看看从信息->立场的沟通：
让我们试试调整沟通顺序，从立场开始，最后沟通信息：
不知道大家能不能感觉到上述两种沟通顺序的差异？如果你是听众，更愿意被哪种沟通方式说服，更愿意和哪种沟通方式的人合作？
第二，思考时，注意切换视角。我们沟通时经常以“我”为主，这是为什么很多人的表达让人觉得特别强势且自我中心。后来我发现，之所以出现这种情况，不是沟通技巧出了问题，而是在思考的时候，我们就是以“我”为主的，所以我们很难意识到自己与其他人的差异点。如果把“我”的视角，切换成“你”的视角，就能更敏锐地预见可能的分歧。这种切换视角，不是简单的“共情”、“互相理解”，而是真的让自己置身在对方的立场和处境下，从“你”的视角来全面地理解、分析整个事件——
如果“我”是“你”，会怎么看待这些数据，怎么看待这些建议？
“你”的立场会是怎么样的，会有哪些诉求？
做这些事情，对“你”有哪些好处，有哪些风险和阻碍？
“你”的决策和行事依据会有哪些？...
切换视角，不仅能帮助我们发现沟通时的潜在分歧，它更大的价值在于，帮助我们从全新的视角审视整个事件，发现我们自己的思维盲区，提高思维的广度与深度。
第三，冲突时，优先弥合深层次的差异点。无论在职场还是在生活中，冲突都在所难免，脾气再好的人也可能跟人吵架。冲突发生了没关系，可以解决，而且建议尽快解决。有的人喜欢回避冲突，但事实上有些事情想躲也躲不掉，你不解决不代表问题就消失了，冲突和分歧往往只会越积越深，不会自动消解。其实解决冲突的方法很简单，就是优先弥合深层次的差异点。先解决“屁股坐歪”、“你只想证明自己”的问题，再拉齐目标上的差异，最后看看有没有认知和信息上的不对称。千万不要反过来，因为反过来的时候，特别容易陷入信息细节的争吵，和观点之争，反而会加重立场和目标上的矛盾。
第四，以真心换真心。现在市面上讲沟通、甚至讲说服技巧的书很多，很多都是讲套路的。沟通也确实有很多套路。我现在写的这篇文章，也许在有些人看来也是套路。但实践表明，大家都不傻，你是套路还是真心，其它人完全能感受到这个细微的差别。只使用套路，只会让人感到演技的拙劣，所谓“司马昭之心，路人皆知”。最后得人心的，绝对不是套路，而是你的真诚、坦率，你真的将心比心地看到了对方的立场和诉求。最近有同事说“我先用真诚温暖组织，组织再来温暖我”，深以为然。当然有的时候，可能真心也换不回真心，我们也无法期待或要求他人付出真心（如果以获取他人真心为目的，那又陷入了自我中心、“屁股坐歪”的窘境）。如果我们相信付出真心是对的，那就坚定去做，但对结果报以平常心。
以上，就是我发现的沟通的四重障碍，越深层的障碍就越难察觉，也越难弥合。但一旦在深层的障碍上产生突破，也许一切就会突然海阔天空。祝在职场和人际关系中如履薄冰的你，找到沟通障碍的突破口
现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有
1、理解障碍。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。
2、语言障碍。语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。
3、信息含糊或混乱。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾；朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样；言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。
4、环境干扰。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。
5、其它因素。除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。
答：如果人与人之间缺乏交流、沟通，就会导致人际关系恶化。那么，有哪些心理因素会成为沟通的障碍？又该如何去克服它们，从而改善自己的人际关系呢？以下是我整理的克服沟通障碍的方法，供你阅读参考。一、认清沟通心理障碍 1. 自负：只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。2. 嫉妒...
答：这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。克服沟通的障碍的方法二、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 克服沟通的障碍的方法三、平等原则 在人际交往中总要有一定...
答：三、社交恐惧与焦虑 社交恐惧和焦虑也是人际沟通中的障碍之一。许多人在与他人交流时会感到紧张不安，害怕被他人评价或者害怕表达错误。这种恐惧和焦虑情绪会影响个体的沟通能力，甚至导致沟通中断或无法进行。四、情绪表达障碍 情绪表达障碍也是人际沟通中的一种常见情况。有些人可能难以表达自己的情感，或者...
答：克服沟通障碍的方法 一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规 这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换资讯的内容等等。二、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 三、平等原则 在人际...
答：社交恐惧障碍是一种情绪障碍，表现为在社交场合中感到强烈的不安、紧张甚至恐惧。患者担心自己的表现会被他人评价为不佳，进而出现回避社交行为。在人群中，他们可能表现得沉默寡言、紧张拘谨，甚至出现明显的躯体症状，如脸红、心跳加速等。2. 人际沟通障碍 人际沟通障碍表现为在交流过程中存在困难，可能涉及...
答：人际交往中沟通的人为障碍 (1)高高在上 在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板,办公室将近...
答：一、认知障碍 认知障碍指的是沟通双方因为思维方式、价值观等方面存在差异导致的沟通难题。例如，某些人在理解他人的观点时存在困难，而另一些人则可能过度关注自己的利益而忽视他人的观点和需求。这些认知上的差异会导致信息传递的不准确或误解。二、语言障碍 语言障碍是人际沟通中常见的障碍之一。这包括方言...
答：让我们一一来看这些问题，并提供相关图片以更好地理解。1. 沟通障碍：沟通是人际交往中最重要的一环，但在现实生活中，很多人面临着沟通障碍的问题。这可能包括语言障碍、理解障碍、情感表达不清等。解决这个问题的关键是学会倾听和表达自己的想法。以下图片展示了两个人在倾听和表达中的互动场景。2. ...
答：人际交往中存在哪些问题? 人际交往中最常见的问题:一是心不诚,不诚实待人,交往不用多久,肯定就无法进行下去了;二是不懂方法,如不尊重对方,表达的方式、言语、时机不对,很容易导致沟通交际的失败;三是只站在自己立场上去观察思考,不能包容对方,这个特别容易发生在不同年龄段、不同地域文化、不同学历、不同阶层的...
答：1. 沟通障碍：沟通是人际交往的核心，但很多人在实际生活中遇到沟通障碍。这可能是由于语言差异、理解问题或情感表达不明确。克服沟通障碍的策略包括学习倾听技巧和清晰表达感受。图片展示了两个人在有效沟通中的互动。2. 人际冲突：无论是在家庭、职场还是社交圈，人际冲突难以避免。冲突可能源于意见分歧、...
