淘宝运营是做什么的?每天的工作内容有什么?
之前写过一篇文章,分享——
一、数据诊断
每天起床第一句,先给自己看数据。
早上第一件事:看数据。数据是你分析店铺,制定计划的基础和依据,是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是:拿数据说话。
1. 看什么数据
新版生意参谋其实是增加了更多的数据
重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;
以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况。
接着看市场大盘,季节性产品波动较大,可能你的宝贝没有问题,但是大盘下行,宝贝数据也会表现不好;看行业中上升词,合适的就加到自己相关产品标题里,可以拿一波流量;
看行业中哪些产品在预热,哪些产品大盘流量将要下滑,提前规划接下来的产品计划。
2. 怎么判断数据好坏
观察店铺的整体流量结构是否正常,主推款的流量是否在正常的计划之内,如果数据平稳就没问题,如果流量出现大的波动,那就要去分析哪个流量入口,哪款产品,哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决,数据的反应是非常迅速的,如果你过个几天再去查,那这个数据基本上挽救不了了。
我以前运营,推广过一款日本进口母婴产品,销量一直不错,但是展现偶尔会下滑,一查原因,都是竞争对手降价或者开车,这个时候不及时调整,过个几天流量可能就被抢去。
二、分析竞争对手
分析竞争对手也是分析数据,但是我把它单独拿出来讲,因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量,争排名,比你强的对手更是你最好的学习对象。
研究竞争对手的引流方式,推广手段,成交关键词,文案活动,以及它们的效果。
哪些方法可行,哪些没用,竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。
想打哪一款产品更要研究它,看它的数据:引流、转化关键词,排名销量,只有这些数据都追着它打,做的比它好,才有可能占位,拿到流量。
比如我开直通车,可以去找他的成交关键词,放到自己直通车里面。
三、查看评价
主推款的评价和问大家一定要经常看,一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评,展现直接掉了一半,血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决,联系买家的速度越快,消除差评的可能性就越大。
另外要定期看客服的聊天记录,了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点,通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。
四、推广引流
产品即使质量再好,优化的再好,酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台,也需要盈利,所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升,直通车一般都会开,但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的,每天都要观察,修改,哪怕质量分已经满分,ppc很低了,也不能高枕无忧,没办法,因为你的对手也在优化,随时想超过你。
五、报名活动
很多小店不注意活动版块,因为感觉看了也参加不了,达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动,门槛相对较低,如果还达不到,就看哪方面不行,层级不够还是DSR评分不满足,集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程,规划好每一个月做几次营销。
聚沙成塔,小活动参加的多了,自然可以积攒一些销量和权重,比同级竞争对手就有优势。
六、优化店铺
1.如果你是中小店铺的运营,那么每天肯定要给宝贝优化,宝贝的标题,白底图,详情页。这些都是做好产品的内功,产品永远没有最好,只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。
2.了解产品知识
我一直认为,一间店铺应该全员了解产品,人人都知道自己家产品的卖点,优缺点,运营尤其。只有深入了解产品的特性,才能更好的去规划产品,你卖日化类,产品的主要成分,功效都要清楚,卖家纺类,产品是棉的,涤纶,还是丝绸,纺织工艺是什么,这些都要清楚。
七、库存把控
运营要对自己店铺的存库有数,出库入库都要清楚,淘宝有相关的库存管理软件可以用,库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前,你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少,当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况,一是库存不够,好款卖的快,做大促卖爆了。二是库存堆积,看到被人卖的好,也大批进货,或者对市场预判失误,过了季节产品卖不出去,造成积压。这些都会对店铺造成损失,发货延迟影响评分事小,要是堆积几千上万件货,对小卖家直接是灭顶之灾。
八、统筹管理
想要做好一家店铺,光凭运营肯定不够,美工,客服都是重要环节。所以运营一定要和美工,客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事,你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。
作为运营,自己肯定要会些ps技术,一个是可以更好的向美工讲清楚要求,另一个,美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下
我之前让美工作图,精确到排版布局,色彩搭配,文案,风格。同时找几张类似的图片给他们参考,这样不仅美工省事,也能尽快出你想要的图,提高工作效率。
总结下来:一个优秀运营一定是能力综合的,善于沟通的,责任心强的。代运营不如自运营,并不是技术差多少,甚至有些代运营技术更好,他们差的是投入的时间和精力。
如果你是一名运营,那么一定要有主人公意识,即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间,运营的事情很杂,规划好才能提高工作效率。
以上
淘宝运营每天要干的工作如下:
全面负责网店的日常运营,做出运营预算,对网店业绩负直接责任,要懂得网店产品规划;
组织、培训及管理客服团队进行在线销售,完成销售任务;
具备良好的网络销售技巧,要有一定的电子商务基础,熟悉B2C运作模式和流程;
熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件等。
包括品类优化、数据分析、推广优化等。运营者要化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。
2.专业指导及整体协调能力;
运营者负责建立流程SOP规范,解决各种问题。所以,他必须熟悉了解相关部门的工作内容,如此才谈得上整合协调。
比如客服和物流反馈“鞋子送到买家时出现破损”,运营者就要判断,是采购商品出现了问题,还是仓库包装。然后,他跟采购与仓库沟通,根据鞋子本身,对采购渠道、包装成本、毛利空间、包装方法等提出解决方案,并协调各部门实施。
3.行业理解力。
高级运营者最重要的作用就是:和商业模式创立者保持一致,熟悉所在行业,理解人性,分析数据,看到趋势,对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。如果说运营基本功是“术”,则行业理解力是“道”!推广、策划、促销等“术”,都需要好产品、好模式的“道”来支持。电商基本功通常只能有限优化内功,而行业理解力能调整商业模式,实际上就是改变企业的盈利能力
1.根据以往行业经验,尽快熟悉类目,通过数据和产品分析,找准店铺定位,
2.制定年销售计划/月销售计划;制定销售额计划;并落实执行!
3.管理团队和有效沟通;培训运营和客服主管;
4.产品数据分析,找准产品卖点,精通SEO和付费推广,做好店铺预算;
5.精通提高图片点击率,增加宝贝转化率
6.了解行业大促时间,抓紧时机切入市场,打造店铺,寻找产品突破点,提高店铺层级
1、数据分析具体化您需要分析整个行业的数据,针对这些数据来决定主推款,来预测哪些款会好卖;您还需要分析自己店铺的数据,必须说流量情况,转换率,付款情况等,并且根据这些数据来判断您的店铺目前有哪些问题,哪些是需要改进的。
2、宝贝优化,标题优化
对自己店铺中上架的宝贝进行标题的优化,能一下子就吸引住卖家的眼球,并能够简单介绍商品的特点;上架宝贝的优化也是一个比较重要的工作。
3、引流推广
需要主动进行店铺的推广,通过不同的渠道,包括社交媒体等方式宣传店铺吸引更多粉丝,提高店铺的销量;建立粉丝沟通群,增加店铺粉丝的粘性
。 上面是关于淘宝店铺运营的基本介绍,当然还会有更多的方式来提高店铺的知名度和销量,希望以上的介绍能够帮助到您。
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、寻宝贝。选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升...
答:3、竞争对手分析:关注对手的变化和选款、定价等营销策略,结合本店优势提供有效应对方案;4、数据分析:根据网站营销数据进行深入分析,对每个产品运营情况进行评估,提炼卖点,对页面进行优化,提升搜索量,促进销量。电商平台运营工作内容看似简单,但想要在行业里树立自己的优势,就一定要深入钻研。
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、寻宝贝。选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升...
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、寻宝贝。选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升...
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营!淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、数据分析详细化:必要分析商号的数据。好比说流量清晰,转换环境,付费环境等,依据这些数据来鉴定...
答:淘宝运营是做什么的 店铺日常运营基本内容:店铺运营是电商运营最基本的操作工作,店铺运营我们要会下面这些知识;开店流程--发布宝贝--商品上下架--橱窗推荐--类目优化--商品标题--品类规划--运营规划。上面这些都是任何一个新手需要掌握的最基本知识,其中的每一个模块都是一个可以细化出来的知识内容。...
答:下午14:00,继续在运营群里与同行交流。下午14:30,处理仓库的电话,解决物流和库存问题。下午14:50,听取客服的反馈,了解客户服务情况。下午14:55,购买可乐,短暂休息,顺便逛街。下午15:20,参加公司会议,填写相关数据表格,准备周报。下午15:30,对美工的工作提出修改意见。下午15:40,忽略厂家的...
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营!淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、数据分析详细化:必要分析商号的数据。好比说流量清晰,转换环境,付费环境等,依据这些数据来鉴定...
答:淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营。淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:1、寻宝贝。选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升...
答:问题三:淘宝运营每天做些什么?淘宝运营的工作内容有哪些?淘宝运营是一个统筹支配系统,负责协调客服、推广、美工、库房、售前售后等部门的协调性。运营的主要工作包括解决产品与顾客之间的问题,以及流量、转化和用户粘性的数据分析。运营人员需要具备电商思维和用户需求分析能力。问题四:淘宝运营需要做什么...