如何用中差评回复话术删除90%的中差评?

在线情况沟通的成功率更大

无理由道歉
客户生气时更需要的是你的 态度, 而不是解释

客户很忙, 80%可能性不知道你是谁, 所以你先要表明身份.

比如:我是XXX店长 , 以店长身份(非普通客服)沟通彰显客户的重要性.

说明上次做的没让客户满意的地方, 无理由真诚道歉, 并简要概括解决方案.

不用做过多解释, 客户需要是你道歉的态度, 而不是解释.

比如: 您是我们老客户哈, 很抱歉上次快递出了点问题, 我们已经第一时间补发

表达难处并示弱
同情弱者之心 人皆有之

比如:主要临近年底我们做活动, 您的差评对我们打击蛮大

请求合理帮助
在请求帮助的时候尽量不违背客户客户的意愿

比如:希望亲百忙之中能帮忙删除 或者 改为红花?

客户帮了你的大忙, 就要得到回报.来而不往非礼也!

比如:为表示歉意特给您赠送XXX券, 供您下次使用
以后一定给亲提供更加优质的服务.

消息太长时, 分两条消息发送

消息1:

消息2:

有人会问改评直达短链怎么生成的，其实有很多种办法。
一些评价管理的软件都可以！ 比如 慧眼卫士 之类。