如何提高护理人性化管理
随着医疗改革的深入发展，职工基本医疗保险及相关政策的实施，人民群众更加关心自身的健康和医疗消费，使转型中企业医院的经营受到前所未有的市场冲击，临床护理工作面临着巨大的挑战，因此，对于身为一名临床护士的要求也随之提高。本人认为若想成为一名优秀的临床护士，应在工作中做到一下几点：
1、拓展护理内涵，开展人性化服务理念
开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理。因此，要求临床护士深入地学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和病人进行深入地交谈，了解病人、询问病情,想方设法解决病人的健康问题；充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对病人的理解与同情和必要的告知，为患者提供医疗费用日清单，让病人明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得病员、提高护理效益的关键。
2、严格执行规章制度，确保质量安全
“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。
质量是医院的生命，医院必须以质量寻求病人，以质量寻求医院的生存和发展。因此，护理人员要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。护理质量水平的提高需要护理人员不断地学习和充实专业知识，才能不断地提高业务技术水平，在护理活动中努力做到：学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学求实。要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者的病痛，促进病人的康复，赢得病人的信赖。
3、塑护士形象，重护理实效
树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的病人，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。因此，要求临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，从而为医院赢得声誉和病员。
4、注重知识学习，提高综合素质
护理人员素质和能力的高低是做好护理工作的基础。单凭事业心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。
总之，护理人员必需规范护理行为，加强责任心，最大限度地满足病人的各种合理需求，以诚信和优质服务在病人的心目中树立起良好形象。这样，才能成为一名真正优秀的临床护理人员
孔子提倡并努力实践“发愤忘食”的精神，鄙视“饱食终日无所用心”的人生态度，他“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至”(《论语·述而》)《易传》中的“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”的人格理想，《荀子》中的“人定胜天”的思想、无不体现出一种阳刚向上、富有竞争精神的向度。这种精神已经普遍化和社会化为中华民族的内在性格，如果将自强不息的精神运用到企业文化建设中去，那将充分调动发挥员工的积极性、自主性和创造性，增强组织的向心力和凝聚力，使整个组织充满活力地向前发展。
西方的现代企业管理也不是见物不见人，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。孔子“已所不欲，勿施于人”和“己欲立而立人，己欲达而达人”的仁爱思想反映了儒家对人的本性的理解，它是源于人的血缘亲情形成的一种内心感情和自觉的道德意识，以此推及社会人群，就是人际伦理关系的道德准则，其本质就是爱人、关心人、尊重人。
什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
1.1在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且患者、患者家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
1.2护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
1.3护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念.社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2人性化管理的理念与实施
2.1提高护理人员的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发护理人员的工作创新思路，尊重每个人的想法，让护士在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
2.2运用有效的激励技巧充分调动人的积极性和创造性。需要产生动机，动机支配行为，行为指向目标。行为总是客观因素和主观因素的综合反映，激励动机，调动积极性，为被管理者创造客观环境，是良好管理的重要手段。护士长在平日的工作中，应该时常以正式性或非正式性的方式向科内护理人员请教、商议和相互的切磋。如此他人会觉得护理管理者是团队中的一份子。多用鼓励、称赞、来刺激他人的自我成长，以及赋予属下权利与责任和鼓励他们参加解决问题的行列，激发了护士的责任感与自我的成长。全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，于是，护士的工作士气增加，对工作的满足程度也随之提升。本科根据有关护理规程、医院及护理部要求、科室具体情况，由科内全体护理人员参与制定出适合本科的、操作性强的科室制度，实施自控式管理。以制度管人，奖惩公开，一视同仁。全员素质提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。
2.3强调团队精神。现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织的凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。在科内经常开展全员的主人翁意识教育，护士长要具有高度的沟通技巧，设法使科室中的每个成员结合在一起，尽可能使个人的目标配合科室的总目标与目的，为着共同的目标而努力。
2.4护士长应成为支持领导型和沟通型专家。了解被管理者的心理、生理、社会需要，并在原则范围内予以不同方位的满足。做到理解、尊重下属，做她们的知心朋友、代言人，在与下属交谈中，尽量做到严谨不失平等，尊重而不失身份和原则，使之从心理上赞同你的观点，领悟领导旨意，尤其提出批评时，既要使之认识错误，又不能使别人的自尊受到伤害，给下属一个可敬、可畏而决非“狼来了”的感觉，使之心甘情愿地做好工作。于是，护理管理效能可达事半而功倍。护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为。护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。关爱护士，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助。如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作。引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望，想尽办法预防护理人员的职业危害。
3实施人性化管理的效果评价
通过对科室护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了患者的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量。
4讨论
护理管理中最主要的要素是人，只有追求人性化管理与规范化管理的最佳结合，充分发挥科室成员的主观能动性，做到人尽其才、物尽其用，护理管理才能成为主动管理，护理管理质量和效率才能实现最大化、最优化。
答：因此,医院的护理工作就显得尤为重要。如何采取有效的措施提高医院护理工作的效率和水平成了当前医院所关注的问题。该研究通过对该院2013年5月—2014年5月期间60例护理人员进行分组调查,采用人性化管理模式进行护理管理取得了良好的效果。现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选取2013年5月—2014年5月该院60例各科...
答：管理者，如果你掌握不好人化性，劝你还是没人性点好。否则就有可能带出一群懒兵、事妈，甚至是有公主病的销售人员。企业要是真有这样一支销售队伍，恐怕要“止”了!三、销售团队的人性化管理，就是尽量不要“摸着石头过河”基层销售人员最需要不是所谓的口号，而是在战场上如何打败对手的方法。很多...
答：3.2注重个性化管理，提高护士工作积极性。作为管理者，必须有一定的创新意识，转变单纯重视工作程序和技术管理的工作态度，须审时度势，与时俱进。要重视人性化、个性化管理，针对每位护士不同的性格特点，采取相应的工作方式。护士长很有必要学习并较好地掌握心理学知识，了解每位护士的心理问题，并提供有...
答：实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象...
答：要注意围绕人的生活，工作习性，贴近人性等方面 因为人性化管理是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。人性化管理的要点2.1承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。 2.2承认人性的社会属性是受思想意识支配...
答：一、强化护理安全意识,加强全员安全教育: 1、对照等级医院评审标准,按照护理部的部署安排,修订完善科室的护理 规章制度 ,工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理,建立符合本科室的管理制度。 2、根据护理部分层级岗位管理方案,本科室现有护士任级资格,设定科室各岗位具体...
答：人性化管理需要注意的事项：1, 要进行人性化管理一定要有明确的企业（或者部门）目标，当组织成员像家人一样都朝这个目标努力的时候，才会有进行人性化管理的基础。2, 人性化管理不是毫无拘束的管理，而是在严格遵守几项最重要原则的前提下进行的，尊重组织中每一个成员个性的管理方式。3, 人性化管理...
答：一、加强了护士的在职教育,提高了科内护理人员的综合素质 1、目标结果管理结果方面:各管理目标每月自评质控达到90分以上,手卫生已达标,护士正确执行用药合格率100%,上半年发生一例院内压疮及一例针刺伤不良事件;下半年发生一例护士输液错误的不良事件,未有发生医疗事故。 2、科内加强了对新毕业护士的规范化培训,新毕业...
答：人性化管理包括以下几个方面：一、重视员工需求 人性化管理强调关注员工的需求和感受。管理者会通过多种途径了解员工的想法，从而制定出更加符合员工期望的决策。同时，企业也会重视员工的个人成长和发展，为员工提供培训和发展机会，让员工在工作的同时，也能够不断提升自己的能力。二、倡导沟通与合作 人性...
答：如何进行人性化管理以下建议：1、抛弃旧管理观念 抛弃旧的管理模式，建立新的人性化管理领导层。2、尊重和关心员工 尊重员工自尊心，批评莫伤自尊心。关心员工的家人和家庭。尊重员工，不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。只要让他觉得你很真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报你和你的企业。
