顾客给中差评后应该如何处理
人无完人，金无足赤，是人总有疏忽犯错的时候，加之每个人立场角度不一，同一事物也有不同观点看法，所以遇到中差评在所难免，也不必过于纠结，那遇到中差评咱该如何是好？
简略概括如下几点：
1，调整心态
中差评并不可怕，得了中差评证明是我们店铺生病的预兆，不要抱怨，找寻问题的根源，发现问题解决问题，重要的是通过这些事情，改善我们的服务，以后不再出现类似的情况，消极的态度，消极的解释，只会加剧事情进一步恶化，更不利于网店日后的发展。
不以物喜不以己悲，看开点，调整心态，方向正确、思想积极，遇到矛盾、困难才不会走极端、钻牛角尖，中差评才自然迎刃而解。
2，找出症结
事出必有因，积极寻找中差评病因，找到根源所在，为解决问题做好铺垫。病因无非以下几种，对号入座。
a，产品问题
b，服务问题
c，物流问题
d，恶意评价
3，对症下药
根据中差评病因，采取措施，制定解决方案，对症下药，方能药到病除。
a，产品问题，承认过错，承担损失，协商退换货，赠送礼物或相应补偿。
b，服务问题，积极道歉，承认过错，采取措施弥补客户心中的不满。
c，物流问题，告知配送问题的缘由，积极表示歉意，弥补客户不满。
d，积极寻找证据，诉诸淘宝，亦或找到差评师，诉诸苦衷，表明不易，博取同情，取得谅解...
4，坚持不懈
滴水能穿石乃因不懈坚持，没什么事情是一措而就，欲速则不达，多番尝试，死磕到底。
5，寻求外援
舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。何故？
君子生非异也，擅假于物也。
若多次尝试均未能奏效，亦或无暇顾及，不妨寻求外援，寻找帮助，毕竟闻道有先后、术业有专攻嘛。让专业的人做专业的事，方能事半功倍。
6，积极回复解释
若已尽心竭力、尽其所能均不能凑效，唯有做好回评解释，尽可能降低中差评给店铺造成影响。
7，做好记录，不断完善
好记性不如烂笔头，把不足、过错一一记录，不断完善提高，而不至于重蹈覆辙。
在售后服务环节，中差评该如何处理?
很多人觉得售后遇到中差评是件很烦人的事，特别是差评。其实，咱们换个角度来想，当产品出现问题或不如意时，客户不直接下差评而是跑回来跟你理论，其实就是顾客给卖家们一个完善自我，换回顾客的机会，若顾客买了产品直接消失或者下个不满意的评论，那卖家想抓住和他们沟通，增强关系的机会都没有了。
因此，当售后出现中差评时，客户一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求，解释，抓住这个机会，与顾客近距离接触，传达我们的产品与服务。尽量把“售后行为”从被动抵触的心态转化成主动乐意去做的事。
只有在问题出现时，耐心解析，不管责任是谁，作为卖家都需要第一时间表示歉意的态度，让顾客气消了，做好沟通，才能从根源上解决问题。此时，售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客，形成更多的点面，让口碑相传成为现实。所以，每一起售后对于店铺来说都是件极为重要且不能怠慢的事情。
不过咱们也不排除差评的出现是源自于竞争对手的恶意中伤，随着当前淘宝市场竞争压力的过大，出现恶意差评的现象时时都有，对于这种情况，商家们是否真的素手无策?或许以前是，但现在就不是了。
在淘宝，要做好买家与卖家之前的服务关系，该如何操作?
1)换位思考买家与卖家的关系
要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像。入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。
2)纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。
1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。
（二）承担解决问题的重任 （三）体谅对方情绪 （四）表现服务意愿 5.在你认为可能会给中差评的顾客订单时，尽量做好备注，利用订单右侧的旗帜颜色，分别注明顾客类型，五色旗帜是要给你用的，而不是摆设，比如顾客留言备注用红色，新手买家用黄色，难缠顾客用绿色，中差评大户用蓝色 6.在评价时看到旗帜颜色的，分别对待，有多商品项的，先一个两个地评，观察情况。如发现差评，暂停评价，事先与客户沟通原因，如果遇到无理的要求，也可以使用作为卖家的合法权益，评价的权利是淘宝赋予买卖双方的，对方无理差评一大串，难道就只能默默地承受？我们不一定是君子，也不一定是小人，给一个适当的中评或差评给无理买家，也是一个合理提醒，提醒买家，也提醒下一卖家！ 7.至于得了中差评，也不用心急，与客户友善沟通，能改则改之，不能改也要坦然面对。 8.中差评不是任性的手段，多多沟通，相互理解，网购才和谐！只有尊重别人，才能赢得别人的尊重，反之亦然！ 当发现中差评的时候，要在第一时间联系顾客。因为在顾客收到货之后解决是最佳时期，顾客会觉得我们是随时在关注他，多换位思考，站在买家的角度思考问题，更改好评的几率比较的大哟！ 买家正在火气之上，卖家在售后过程中一定避免急躁心态（如果急躁，可能会去解释很多，让对方感觉你在推卸责任），必须本着解决问题的心态来对待买家，让对方感觉到你不是在推卸责任，而真诚的解决问题。这样既可以消除买家的不满，也给自己争取一个好评的机会。 在遇到特殊情况电话无法联系上买家的时候，不要灰心，一定要冷静思考最佳的解决办法，这一秒不失望，下一秒就会有希望噢！ 当顾客第一次拒绝修改评价的时候，千万不要绝望，一定要再次联系顾客，拿出我们的诚意和表达歉意的诚心，以真心换诚心！也许有的顾客是在考验我们的耐心，呵呵，，， 坚持，坚持，再坚持！我们的诚心来换取顾客的好评也是无投资无风险的成功交易噢！ 卖家在服务过程中，从来就没有”委屈“可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真诚的解决问题的态度来才是至关重要的。 我们注重品质，更注重服务。希望我的事例也能给各位卖家提供一点参考， 特别像刚开店的卖家。同时也希望买家给予我们多一点体谅，对于大多数的卖家来说。
可以直接技术删除掉
一个差评就能抵消你100个好评，对于很多买家来说98%以下的好评率都会打退堂鼓。那如果要保持98%的好评率呢？一个差评就要98个好评来抵消。首先我来要把卖家们分成两类。
第一类，你自己卖的产品连你自己都看不上，比方说一些专拿一些烂产品来骗买家的。我表弟就买了一条牛仔裤，比正品的差了二十多块，也要一百多了。一拿回来，比地摊上30块钱的牛仔裤还差，地摊上的都比他们的车工好，起码线口是封好的，而且线头多得站在屋顶上都可以迎风飘荡了。
这类卖家，麻烦您滚出我的帖子！思想有多远你就滚多一万米！以防你跟本就没有思想！淘宝就是因为有这样的卖家，才会被很多人在问我们一个问题：淘宝上买的东西会不会假啊？？
第二类，你深信你的产品对你的买家来说是好的，有用的，值得买的。你也保证如果在售后期间因为产品本身而出现了问题的情况下，你可以尽力与买家解决问题的。这类卖家们，谢谢你们跟我们一起建立起一个网络市场，让我们继续努力，让这个市场越来越强，越来越有诚信。
如果你是第二类卖家，那请跟我来，一道探讨一下如何防御——如何尽量消除中差评！
我们再来说一下顾客给你差评的理由分类：
1） 跟想像的不一样！
2） 有色差！
3） 尺寸有偏差！
4） 产品不好！
5） 气味太大！
6） 服务态度差！
7） 快递太慢！
8） 没点过中差评，就试下看能不能点的。
我们现在就每一种毒液来分析，要如何在暗器发出之前就解毒，或者是如何在中招之后运功疗伤。
1） 跟想像的不一样。
他们想像的是什么？他们的想像来源只有一个，就是你的宝贝介绍，包括图片跟宝贝简介。如果你拿了一些杂志图来放在上面，然后就不再添加其他相片的话，那武林盟主也帮不了你！
换句话说：你活该！
我不是说不可以拿杂志图，但你应该放一两个杂志图，然后再加上几个你自己的实拍图，包括宝贝全貌和细节图。
这样才能把买家从杂志图上那美美的幻想拉回一点现实，没错这样可能会筛选掉了一小部分买家，但别忘了，被筛选掉的，基本上都是那些怀抱美好幻想，收到货后看到残酷的现实就会无情地给你发射暗器的人！
2） 有色差。
一百个哈母雷特，就有一百台电脑，就会有一百种颜色出现。这点是任何人都避免不了的。
现在的淘宝，卖家们越来越内行，买家们也越来越内行了，一点的色差问题，大部分买家还是都可以接受的，但是如果色差真的很严重的话，那就要看清楚，是不是你自己的图片问题了，调整好色差，是每一个卖家的责任。
如果你真的已经把你自己的电脑的色偏调整好了，然后再把图片在你电脑上显示的色差调到最小了，而你所卖的产品的颜色对消费者来说是一个很重要的元素（比方说服装），那就不妨在你的宝贝介绍里加上一句可爱可亲的话，如：“我们家的显示器真笨，调来调去都不能跟每一个亲的显示器显示的一样，总会有小小的色差，亲们请见谅哦~色差我们跟亲们一样都很讨厌呢~~~”
这样买家们可能会会心一笑，买的时候也会知道网上购物小小的色差总是难免的了。
如果你不是大店，却想跟大店一样写道：“色差难免！介意的慎拍！”那就恭喜你，还没有人家的销量就想学人家的气魄，那你就等着麻雀飞下来吧，门可罗雀嘛！
3） 尺寸问题。
其实这个问题跟色差问题差不多，首先是要卖家都把尺寸自己量好，特别是一些弹性好的产品，一定要把平铺跟拉伸尺度都标明标准。
另外再看看我们家对于尺寸问题与买家的沟通方式：“亲们可拿软尺找一件平时自己合适穿的衣服，量一下尺寸，然后和宝贝尺寸相比较，就知道能不能穿的，若是还有疑问，可以随时咨询我们。个人量法不同存有误差.连尺子生产都有可能有误差呢~亲们请理解我们想尽办法为您选择合适产品的心哦~~。”
4） 产品不好。
这种情况可以分很多种，是产品本来质量就很一般吗？性价比是否很低？如果是这样，那我没办法，卖性价比低的东西，永远都是生意上的大忌，你要挖坑给自己跳谁也救不了你。
如果你自信产品没问题，那就应该跟买家沟通。
比方说我们家一款拖鞋，一个买家问我是否会打滑，我就让她稍等一下，我去问了一个买过的买家，看看是否会有打滑的情况，买家说有水的时候的确是会有打滑的，但是她一般都不在有水的地方穿，而鞋子又的确是很舒服轻便。
其实只要产品质量好，性价比高，那总会找到一个合适用的时候，有水会打滑，那可能好天气的时候晚饭后散步是很合适的，或者说大夏天的时候是很清凉的。总之就是要告诉买家实情，那样买家买回去之后就不会因为用在不适当的时候而造成对产品的不好评价了。
另外，再好的产品也有可能会用错的，lv的高跟鞋，够好了吧，你硬要穿来跑步然后回来告诉我你脚拐了那我有什么办法？
还有买家问我鞋子偏大还是偏小，我说偏大半个码，她说她平时穿34，而我们最小的是35还偏大半码，我就跟买家说：“那这鞋子可能不合适您哦，很抱歉没能给您带来合适的产品。”
还有另外一种情况，有买家买一件衣服，问我是否会掉色，我也一样照实说，红色的第一次洗会掉色，之后就会比较好了，其他颜色的都不会。
总的来说，就是不能骗买家，如果你骗了买家，那人家向你发暗器你还有什么好可怜的！！！
然后还要清楚告诉你的买家，你的产品是合适什么时候用的。这样买家会觉得你很细心，对你的好感也会有所提升，那怎么还会发暗器呢？ 遇到中差评怎么办？微佳来帮助您
