对呀医患沟通的认识
医疗纠纷已成为社会关注的热点，医院和卫生行政管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰着医院的正常工作。究其根源既有医患双方的问题也有社会的问题。众所周知，医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。医疗服务行业具有很高的风险性。而患者缺乏相应的医学专业知识，对疾病治愈的期望过高，同时，医务人员能力和水平局限等等，都是医患矛盾的潜在因素。在这种情况下，医患之间的及时有效沟通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐融洽的医患关系［1-2］显得尤为重要。另据我办近年来接待的医疗纠纷信访投诉资料显示80
平等、尊重是人的一种基本需要，每一个人都应该得到社会和他人的尊重，这也是医学伦理序的基本要求。从心理学的角度来深刻认识，其实患者希望得到比常人更多的尊重。知情选择是患者的基本权利，医学交流是知情选择的基础。
通过医患的交流和沟通，使患者充分感受到医务人员的关心、帮助和尊重，从而获得患者及其家属的理解和支持，是医患双方建立良好的人际关系，消除不良因素的影响，避免不必要的误解，防止医疗纠纷，阻止恶性事件的发生，为战胜疾病的共同目标而共同努力。
一、尊重原则，其基本点是为病人服务，实现的关键是医方对患者的尊重，但同时也要患方对医方尊重，如果患方对医方缺少应有尊重，良好的医患关系和医疗秩序就难以建立，并给医疗过程及效果带来严重影响。
二、自主原则，指在医疗活动中病人有独立，自愿的决定权。病人在履行自主原则时需要得到医务人员的帮助和支持，医务人员在履行自主原则时必须处理好病人自主与医疗做主关系。
三、不伤害原则，要求医务人员在诊疗过程中，不使病人的身心受到损伤，其意义是强调培养为病人高度负责，保护病人健康和生命的医学伦理理念作用，正确对待理疗伤害现象，在实践中努力使病人免受不应有的伤害。
四、公平原则，指在同样有医疗需求的病人，应得到同样医疗待遇，力求做到从享有基本保健，并以同样服务态度和技术对待同样需要的病人。
医患关系的健康发展需要大家共同努力。医院要尽可能地完善其管理制度，医生也必须提高自己的职业道德，严格要求自己，患者方面也应该给与医生更多的信任，积极配合医生和医院的工作，为创造一个更加健康和谐的医患关系去共同努力。
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。

四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。

六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
一、预防为主的针对性沟通。在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

二、交换对象沟通。在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
三、集体沟通。对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

四、书面沟通。为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
五、协调统一沟通 。当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
六、实物对照沟通。某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
首先对医者来说
应该做到医者仁心 不要老有杂念 岁不能做到对待病人像对待家人一样吧 但至少一视同仁
医生眼里只有病人 没有富人穷人高官之分
其次对于患者而言
要充分相信医生的诊断 不枉家多想 理解医生的态度 不要相信网络传言 真诚的看待医生与患者的关系
最终目的就是病好 医好 患好
答：回答：平等、尊重是人的一种基本需要,每一个人都应该得到社会和他人的尊重,这也是医学伦理序的基本要求。从心理学的角度来深刻认识,其实患者希望得到比常人更多的尊重。知情选择是患者的基本权利,医学交流是知情选择的基础...
答：[15] 很多医院职工过分看重医院和自身利益，在具体的医疗过程中并没有将患者的健康置于首位，[17] 对医患沟通的重要性和必要性认识不足；对患者人文关怀意识缺乏；沟通技巧缺乏；人员编制不足，造成医患沟通时间受限；医患之间...
答：通过生动形象的教研活动，提高医务人员对沟通重要性的认识，培养他们学习、使用沟通技巧的积极性，从根本上提高医务人员的沟通技能。患者的就医需求需要通过沟通反馈给医务人员，医务人员的诊疗工作也需要通过沟通得以实现。医患矛盾...
答：医患沟通的学术研究如下：从促进医学与相关学科融合、理性认识医患关系、科学认识现代医疗内涵、积极指导医疗服务实践与优化医学教育方面促进了医患沟通的发展。医患沟通是一个外来语，一般释义有传播、传达、交流、联系等。人类生活...
答：在医患沟通中，患者和医生都有各自的心理特征和心理需求。以下是其中一些常见的特征和需求：患者的心理特征和需求：1. 焦虑和恐惧：患者可能因疾病、治疗过程、手术等而感到焦虑和恐惧，需要医生的安慰和支持。2. 渴望得到解释...
答：1 医务人员应该充分认识医患沟通的重要性 沟通是医患进入相互了解，相互信任的开始，更是医患之间温和相处的开始。医患关系是一种特殊的人际关系，医患沟通是一种特殊的沟通，要处理好这种关系，进行有效的医患沟通，医务人员...
答：综上所述, 近些年我国医患矛盾及纠纷呈现突出且增长态势, 并且越来越难以解决, 导致频频发生医闹现象, 进一步激化医患矛盾。因此, 医务人员应深刻认识到医患沟通的重要性, 努力提高自身的专业素质与服务素养, 注意采用合理有效...
答：心理治疗是通过密切医患关系而进行的，斟此就必须始终保持医患关系处于良好状态中。为此，必须遵循以下基本原则。（一）接受性原则 对所有来求治的病人，不论其年龄大小、职务高低、初诊或复诊，都要做到一视同仁，热情接待，...
答：医患沟通，是医务人员在诊疗活动中，与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座特殊双向交流的桥梁。西医之父希波克拉底曾提出：“医生有两种手段能治病，一是用药（包括手术），二是语言。”医患双方是...
答：医患沟通的技巧 【1】 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
