投诉淘宝卖家未按时发货属于恶意投诉吗

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-25
我是淘宝卖家,被买家投诉未按时发货,投诉成立后我还有办法撤销吗

淘宝卖家没有按时发货的话,投诉成功之后是没有办法撤销的,买家有权利对卖家进行投诉。

  如果店铺按时发货了,就是恶意投诉。如果没有按时发货,那么就不是。
  淘宝网对未按约定时间发货(违背发货时间承诺)投诉的处理原则:
  1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的,则该投诉不做扣分处理;
  2、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的,淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,给予扣三分处理。

那就看商家是否真的未按照时间发货。现在淘宝新规,付款后24小时内有单号,出单后24小时内快递要有揽收记录,揽收24小时内有物流中转记录。当然买卖双方有约定的按照约定,比如预售商品,或者旺旺另有说明的。没有另外约定的就按照淘宝官方给的时间。如果商家真的没有按照时间去发货的,投诉淘宝官方自然会支持买家,如果商家并未违反发货时间规定,买家随意投诉的,淘宝官方也会去核实是否为恶意投诉。

  • 淘宝c店卖家恶意订单不发货会被处罚吗?
    答:淘宝c店卖家恶意订单不发货会被处罚的,只要没有在规定时间内发货,买家投诉的话都是会被处罚的。
  • 我被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
    答:主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的,可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家,然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功,投诉也不会做扣分和重复赔付。赔付计算公式:存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%...
  • 淘宝卖家被恶意投诉怎么办
    答:打开淘宝平台,把鼠标移至右上角的“客户服务”按钮,在出现的下拉列表中点击“卖家客服”按钮;打开如下窗口,有一个“投诉处罚举报”按钮,在出现的下拉列表中点击“投诉不合理评价”,点击后就等待工作人员审核,只要确实没有问题。那么这份恶意投诉就会被取消掉。
  • 淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办
    答:根据投诉类型进行申诉就可以了。如果是违背承诺投诉类型,涉及违约金,买家投诉属实的情况下你最好主动同意支付违约金,否则淘宝介入会扣除保证金作为违约金赔付给买家,另外会扣店铺分。
  • 淘宝卖家恶意不发货超过7天怎么投诉
    答:你们有聊天记录呀,你可以找淘宝客服直接投诉,在已买到宝贝页面,找到你买到的宝贝,在淘宝店小二那里把情况和淘宝店小二说一下,然后说你要投诉卖家,然后淘宝店小二就会受理你的投诉,你把聊天记录保存下来作为凭证上传。卖家不守信用,你一投诉肯定能成功的。
  • 淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办
    答:1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货,买家投诉未按约定时间发货,则卖家需同意赔偿,否则买家可要求淘宝介入,届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。如果按时发货了,需提供快递底单照片和官网...
  • 淘宝恶意不发货,且已经超过四十五天还没有发货,可以直接起诉告卖家吗...
    答:还有的地址不详的,给人代购的,收件人自己都不清楚,货发过去一拒收等就麻烦。如果卖家判断交易失败的可能性大,就不愿交易。另有就是交流时买家提的要求太过分,卖家就不愿发货。我觉得像这种情况申请退款就是了。如果在实体店卖家不想卖,你未必能强求他。当然超时了,你投诉他,卖家如果没有合理...
  • 买家恶意不发货可以投诉吗
    答:一、恶意买家可以不发货吗?不可以不发货。除非买家在旺旺上有攻击性言论,否则建议及时发货,因为淘宝卖家是有发货期限的。到期后未能交货,将向买方支付违约金。所以,送货是必须的。1、你不能限制任何买家的购物权:一个在淘宝开店的商家,即使在卖货过程中遇到一些恶意买家,也不能黑买家,更不能包庇...
  • 想问一下,淘宝买家投诉卖家会有什么结果
    答:3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做“永久公示警告”处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月,再次违规“冻结”处理。4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做“公示查看1个月”处理,并且限制发布商品权限14天。5、没...