邮政储蓄银行如何提高服务质量和客户忠诚度?
服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持银行竞争力的根本所在。因此，银行要想提高客户忠诚度关键在于我们的服务，具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。
1.提高服务意识
银行工作人员要有积极主动的服务意识，真正做到以“客户为中心”。银行工作人员要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，严格按照银行规定的“七+七”流程来为客户提供服务。在对待客户中要善于了解客户的需求，把服务工作做到滴水不漏，用真诚的心走进客户。
2.提升服务质量
有了服务的意识，还须讲究服务质量。
我们要深入全面地了解银行服务质量的内涵，避免表面化，从多方面入手，优化各个细节，不断提升服务质量。首先是提高服务的安全性，这是加强客户安全感和信任感的首要条件。具体表现在健全内部控制流程，确保客户信息安全；加强技术更新手段确保电子银行、自助设备等产品的稳定性和安全性。其次是提升服务的便利性，体现在对网点的适当布局、自助设备的数量分布、电子银行设备使用的简易程度以及交通等方面的客户需求。三是提高业务创新能力，针对客户需求的多样化，提供额外的个性化服务。产品的开发要围绕客户的需要，讲究细节的考虑，力求产品要实用、好用，能真正解决客户金融生活的需求。
3、提高服务效率
客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚度必然会降低。因此，我们要提高业务处理效率，在风险可控前提下简化业务办理手续，优化流程。
客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。如果我们具有了积极主动的服务意识以及能够提供高质量的、高效率的服务，客户才会成为我们忠诚的回头客。
参考资料：
谈如何提高银行服务质量
什么是服务呢？服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事
所体现出来的一种员工精神风貌，
一种企业文化，
它是一个企业形象的坐标。
服
务是我行的立行之本，
行业间的竞争其实是一种信誉的竞争，
服务的质量的竞争。
谁的信誉好、服务好，谁就能拥有更多的客户，占有更多的市场。只有不断的提
升自我的服务质量，
才能在这个竞争中立于不败之地，
占有一席之位。
如何提升
我们的服务质量呢？应该增强员工的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，
改变服务态度，增强服务内容，提高服务手段，优化服务环境与流程，这样我们
才能博得客户的好感，赢得客户对我们的信任和忠诚，从而也赢得了市场。
作为一名理财经理，如何提高自身的服务质量呢？
首先，应该认真学习各种理财知识，学习基金、证券、外汇等等方面的知识，
不断提高自己的理财水平和能力。
以前，
作为一名普通的柜员，
我可以对理财知
识一知半解，
客户问起可以东拉西扯，
蒙混过关，
但现在我必须把每份理财产品
学深，看透，抓住每份理财产品的亮点，卖点，这样客户问起来才能成竹在胸，
三言两语就把产品精粹传递给客户，
才能更好的推销给客户，
让客户在第一时间
接受我们的产品。
若不然等你扯出一大堆的理论，
客户早就听烦了，
要说就说重
点的，说客户想听的，要听的。
其次，端正服务态度，树立一种正确的职业道德和敬业精神，以信誉第一，客
户至上为宗旨，不断得高和完善自己的服务意识和行为，顾客就是我们的上帝，
顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。
克服消极心理，
耐心地对客户进行
指导，倾听客户的意见，换个角度为客户想一想，使客户感受到个性化，多元化
和人性化的服务，以真诚的态度去赢得客户。
再次，提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系，征求客户的意见，
根据不同的客户对象采用不同的服务和手段，
注重对客户的人性化服务，
为客户
提供资产增值的平台。
通过理财服务，
使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢
的。另一个就是主动亲近客户，通过与客户的交流，取得客户的信任，了解更多
客户的信息，
充分挖掘出客户的潜在价值。
根据客户消费观念少投资喜好等实际
情况，
建议不同的客户购买基金、
保险、
稳得利，
汇财通，
东方之珠等理财产品，
通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益，
有效地提
高客户对我行的信任度，依赖度，忠诚度。
最后，
提高自己的营销技巧。
在市场竞争日益激烈的今天，
各大银行推出的理
财产品大同小异，
对于客户来说切身感受的是我们的服务，
注重的是产品的收益，
没有一定的营销技巧是很难吸引客户，
只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖
而出
，做到有的放矢，百发百中，不让竞争对手有机可乘。
好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，
这也是我们所追求的境界，
冰冻三尺，
非一日之寒，
服务虽不能存储，
但服务经验可以积累，
积累的结果可以让我们的
服务水平更上一层楼。
优质服务从我做起，
让我们都用心去服务，
用自己的真诚
与智慧共同打造工行优质服务品牌。
2、树立服务意识
3、对客户充分的了解，按照需求办事
4、制定合理的评估机制，回馈机制。
5、领导每周在柜台工作半天，带动、深入体验~
你给我每个月发500块钱的工资，500块钱的绩效，我就只能给客户50块钱的服务质量，如果能给我每个月2000块钱的工资，2500块钱的绩效，我会给客户5000块钱的服务。
答：本行拥有近4万个营业网点,服务个人客户超过6亿户,发挥“自营代理”独特模式优势,服务“三农”、城乡居民和中小企业。本行拥有优良的资产质量和显著的成长潜力,是中国领先的大型零售银行。 1950 年,邮政储金汇业局撤销,邮政储蓄改为代理业务,代银行收储个人存款和非经营性质的群众团体存款。 1953 年,邮政储蓄停办,邮...
答：1、如果是持卡人自行修改银行卡年限额,那么用户可以自己去找银行来调整年限额;银行卡超出年限额,用户可以将自己的银行卡设置为一类卡,二类和三类账户是有限额的,如果超过年限额,暂时无法更改二类和三类账户的限额,但是可以选择将账户升级为一类账户,一类账户转出和收款都是没有限额的。2、还有一个方法,那就是持卡人...
答：邮政储蓄人工客服电话是95580。中国邮政储蓄银行股份有限公司简称中国邮政储蓄银行，用户能够在在24小时内和智能客服系统进行实时交互，进一步提升改造了邮政银行智能知识结构体系，开发的智能客服系统可以对同类问题识别客户反馈的百余种不同的问法。智能客服系统实现自我学习的能力，进一步提高了智能客服的使用率...
答：银行的服务人员会热情、耐心地解答客户的疑问，并提供专业的服务。查询时，客户可能需要提供卡号、密码等身份验证信息，以确保账户安全。同时，为了更好地服务客户，邮政储蓄银行还会在电话中为客户提供一些银行业务的小贴士或者最新业务信息，以便客户更好地了解和使用银行的各项服务。
答：注册加办电话银行服务的客户还可选择开通转账、汇款、投资理财(包括基金业务、理财产品业务、国债业务)的买卖、电信资费的缴费等业务。客户拨打95580电话银行后，按照电话银行语音提示输入邮政储蓄账号或，即可完成上述交易。邮政信用卡客服电话是多少？24小时的客服热线，400--889--5580 ...
答：3、服务对象不同:邮政银行的服务对象主要是个人、家庭、小微企业等,而邮政储蓄银行的服务对象则主要是邮政储蓄客户。 4、组织架构不同:邮政银行和邮政储蓄银行在组织架构上也有所不同,邮政银行下设多个分行和支行,而邮政储蓄银行则主要在邮政储蓄营业网点设立邮政储蓄专柜。 总之,邮政储蓄银行和邮政银行在业务范围、定...
答：邮储银行的经营理念 1、企业精神：敢为人先，追求卓越 2、企业宗旨：服务湖南 成就价值 3、企业愿景：建设特色鲜明、优势突出的一流现代零售商业银行 4、核心价值观：责任 创新 奉献 5、中国邮政储蓄银行湖南省分行核心价值观指导下的相关理念： 经营理念： 创造客户财富，创造员工未来，创造企业价值 管理...
答：中国邮政储蓄银行白金卡用户可以享受的特色服务有：95580贵宾专线；资费优惠；专属理财类财富。客户级别为白金级：1、95580贵宾专线：拨打95580客服热线，选择人工服务-VIP客户服务，即可快速接入贵宾专线。2、资费优惠：可享受柜面、ATM、电子银行等渠道特定业务手续费减免等多项资费优惠。3、专属理财类服务：...
答：上海邮政储蓄银行,全称上海市邮政储蓄银行股份有限公司,是中国邮政集团公司下属的一家股份制商业银行,成立于1955年,总部位于上海市。该银行业务涵盖个人存款、借贷、转账汇款、电子银行等领域,同时还提供信用卡、保险等服务。其在全国范围内拥有4000余家网点和近4万名员工,为广大客户提供高效、优质的金融服务。 谢静思是...
答：邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供...
