作为电话销售新人,如何与客户进行沟通?
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-28
作为销售人员,如何与客户第一次用电话沟通?
我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？
3.和客户面对面交流
电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？
4.客户成交
这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
5.维护客户
东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个，希望对你有所帮助。
不知道你做的是什么行业的电销？具体行业阐述下会好一些，不然就是只能告诉你我的经验了。
我这边是做招商加盟的电销，也就是餐饮的项目推荐。一般来说，做这行要沉得住气，稳得住心态，另外加上一点点运气和对本项目的了解。
1、基本功/专业能力必须扎实：不管做什么销售，都要站在专业的角度去要求自己，首先是全方位了解自己的产品，包括产品或者服务的特色，与同行相比的优势和弱势，你都要了然于胸。一般来说优势和弱势也是相互转化的。比如加盟费高，说明品牌知名度大，加盟费低，说明项目才起步，反正不管红的还是黑的，都要会把语言组织好，让客户有听下去的欲望即可。
2、沟通技巧的练习：这个真没什么多说的，就是对自己的自信，你自己都不相信自己的产品可以带给客户一些好处，或者让他赚钱，那么你的语气就会畏惧，畏惧一点点，客户都听得出来。很多时候就是这种细节、气场不够强大没做好，导致客户丢失的。一定要注意语气，简单来说就是煽动性和激情，激情是可以感染别人的。如果没有的话建议站起来深呼吸之后再打电话，或者换一个环境，比如写字楼的最高处，看着底下，有种指点江山的感觉，你感觉自己就是CEO，就是在谈一个几百万的项目，你的表达，感情就可以到位。当然这个也需要练习。你多读书，多说话，厚着脸皮也要说，说多了得到的正反馈多，自然自信心就会增加。好的销售都是声色并茂的。比如卖房子的，对着一堆废墟，可以激情地告诉你未来三五年的样子，说的客户心潮澎湃：政府在这里规划了医院，学校，电影院，商场，生活特别方便。买这准没错！ 这句话通过不同语调说出来，感觉是不一样的。如果你像丧家之犬一样说出来，那么感觉就是在撒谎，如果你气沉丹田说出来，感觉就是真的，以假乱真也没关系，反正你的目的达到了。
3、提高自己面对压力的能力：有时候不是我们失败了，而是心态先崩溃了。蒋介石在抗战最严酷的时候，可以在洗澡的时候大声呐喊，发泄出自己的悲痛和压力。撑下去，就像举哑铃一样，你会变得更强大，更有耐力。找到适合调节自己心态的方法，把心态磨炼到无比强大，不管客户是否能签单，你已经看开了，不会患得患失，那你就成功了一大半了。这样你的发挥也不会紧张，不会失常，最随意的态度往往可以创造奇迹。
4、关注宏观市场，提升个人搭话的能力：这个具体就不说了，因为你没有提到行业，最好是围绕着你从事的行业，可以有很多点可以和客户放大去聊。总有客户不专业的，那你就体现自己的专业性。但是要锻炼一种能力，本来我们是显摆，但是要不经意的说出来，让人感觉是很谦虚的说出来，没有任何盛气凌人的样子，而是娓娓道来，像朋友聊天一样。
如何与客户在电话中进行沟通
答：1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方...
新人做电话销售的技巧2022
答：新人做电话销售的技巧2022,电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,下面分享新人做电话销售的技巧视频2022. 新人做电话销售的技巧20221 新人做电话销售的技巧,电话销售开场白30秒。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范...
如何和客户进行有效的沟通电话销售
答：第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管...
新手做电话销售基本技巧
答：要去做一个电话营销人员了吗，作为一个新手，你知道电话营销的最基本技巧是什么吗?为此由我为大家分享新手做电话销售基本技巧，欢迎参阅。新手做电话营销要知道的最基本技巧 语言发音必须准确。既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准...
电话销售时,还有与客户面谈时,分别应该怎样与对方沟通?怎样谈出感情...
答：还有就是好像卖大型设备也有可能涉及回扣问题，那你一定不能不好意思就回避这个问题，这个社会这种事情很正常的，如果你不提，有的客户也不好意思问啊，所以有时候要把话说明了了，大家都开心啊。总之，看书什么的没多大帮助，多向公司其他销售学习才对，即使没人教你也可以留心他们的交谈和电话沟通手法...
我是刚做电话业务的,怎么才能让顾客信任你呢?怎么才能拉到客户呢?
答：电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户:客气了。 电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又...
业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2)
答：一、如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手,主要就是打电话去一些企业,向他们推销培训。但接电话的人,我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,说要找人事部的培训负责人,对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后,如果没有人接听...
如何通过电话跟进客户?
答：电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲...
如何做好电话销售技巧
答：电话营销最忌讳的有以下几点：1、忌盲目：只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。2、忌心急：电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解，急于销售的结果就是客户跑了，并没有达到成交的目的。任何管理都需要针对特定的情形，电话营销更是如此，...
电话销售技巧及常见问题分析
答：在电话销售中,销售技巧的重要性自然显而易见。这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴味的局部。由于电话销售中双方并未见面,相比而言,没有面访型销售那样借助形象增加压服力和客户的信任感,所以如何表达与沟通就显得更为重要,这就是销售技巧的作用。下面是我为大家收集关于电话销售技巧及常见问题分析,欢迎借鉴...
第一次，时间不宜太长。
您好，我是***公司的***，我们公司是***(做什么服务)，例如咱们行业里的“***、***公司”就是我们的客户，今天给您打电话希望与您沟通贵公司是否也关心***方面。
如果回答是，就开始问问题，了解对方情况
如果回答在忙不方便，就约下次再打。
如果回答不是，就问他是否关心***（围绕你们的产品提问）
礼貌微笑是首要，充分熟悉这款产品的性能，还有一个对比性就是和其他产品对比的优势在哪，客户比较看重质量和价格
1.克服自我的心理恐惧我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？
2.提高电话销售技巧和话术
如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
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电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？
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这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
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1、基本功/专业能力必须扎实：不管做什么销售，都要站在专业的角度去要求自己，首先是全方位了解自己的产品，包括产品或者服务的特色，与同行相比的优势和弱势，你都要了然于胸。一般来说优势和弱势也是相互转化的。比如加盟费高，说明品牌知名度大，加盟费低，说明项目才起步，反正不管红的还是黑的，都要会把语言组织好，让客户有听下去的欲望即可。
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3、提高自己面对压力的能力：有时候不是我们失败了，而是心态先崩溃了。蒋介石在抗战最严酷的时候，可以在洗澡的时候大声呐喊，发泄出自己的悲痛和压力。撑下去，就像举哑铃一样，你会变得更强大，更有耐力。找到适合调节自己心态的方法，把心态磨炼到无比强大，不管客户是否能签单，你已经看开了，不会患得患失，那你就成功了一大半了。这样你的发挥也不会紧张，不会失常，最随意的态度往往可以创造奇迹。
4、关注宏观市场，提升个人搭话的能力：这个具体就不说了，因为你没有提到行业，最好是围绕着你从事的行业，可以有很多点可以和客户放大去聊。总有客户不专业的，那你就体现自己的专业性。但是要锻炼一种能力，本来我们是显摆，但是要不经意的说出来，让人感觉是很谦虚的说出来，没有任何盛气凌人的样子，而是娓娓道来，像朋友聊天一样。
答：1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方...
答：新人做电话销售的技巧2022,电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,下面分享新人做电话销售的技巧视频2022. 新人做电话销售的技巧20221 新人做电话销售的技巧,电话销售开场白30秒。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范...
答：第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管...
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答：电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。 客户:客气了。 电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又...
答：一、如何提高电话销售沟通技巧? 电话营销员新手,主要就是打电话去一些企业,向他们推销培训。但接电话的人,我都不能确定他是否培训负责人,当我介绍自己的时候,说要找人事部的培训负责人,对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后,如果没有人接听...
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答：电话营销最忌讳的有以下几点：1、忌盲目：只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。2、忌心急：电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解，急于销售的结果就是客户跑了，并没有达到成交的目的。任何管理都需要针对特定的情形，电话营销更是如此，...
答：在电话销售中,销售技巧的重要性自然显而易见。这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴味的局部。由于电话销售中双方并未见面,相比而言,没有面访型销售那样借助形象增加压服力和客户的信任感,所以如何表达与沟通就显得更为重要,这就是销售技巧的作用。下面是我为大家收集关于电话销售技巧及常见问题分析,欢迎借鉴...
