前台文员前台文员服务规范

前台文员在接待客户或来访者时，需展现出专业的服务态度。当客户进入时，无论单人、双人还是三人以上，前台人员均应以标准问候语表示欢迎，如“先生，您好！”或“各位好！”对于熟悉客户，可以使用“X先生好！”等个性化问候。接待过程中，前台应引导客户至咨询厅，提供茶水和公司宣传资料，同时礼貌地介绍双方并退出房间。

前台文员需保持仪容整洁，女性需着职业套装，淡妆，男性则需着西装并打领带，避免头发蓬乱、穿拖鞋或口腔不卫生的不当形象。在接听电话时，前台应在铃响三声内接听，并以“您好，XX公司”开头。在接听过程中，需认真倾听并记录要点，根据对方需求迅速作出回应。

如遇家装咨询或业务联系，前台会指引至相应客户顾问，并确保转接过程顺利。对于找人的请求，前台会询问详细信息后转接，若不确定如何处理，会坦诚告知并转给合适人员，确保通话高效。通话结束后，前台会礼貌道别并待对方挂断电话后再放下听筒。

总体而言，前台文员需始终保持专业、友善的服务态度，为客户提供舒适的环境和高效的服务体验。

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。