石家庄正定国际机场的服务内容

石家庄正定机场客服电话：0311-96699
石家庄正定国际机场（Shijiazhuang Zhengding International Airport，IATA：SJW，ICAO：ZBSJ），位于中国河北省石家庄市正定县，距市区32公里，为4E级民用国际机场。
石家庄正定国际机场是京津冀城市群的重要空中门户、北京首都机场的备降机场、区域航空枢纽 、中国北方重要的国际航空货运中转基地。

扩充资料：
现场问询：2号航站楼二楼出港大厅中心服务台；2号航站楼二楼国内出港隔离厅内。
临时乘机证明办理：2号航站楼二楼制证室。
失物招领及小件寄存：2号航站楼二楼。
航空意外保险：2号航站楼9号值机柜台、“从家飞”售票柜台。
其他服务（2号航站楼出港隔离厅服务项目）：免费报纸杂志赠阅；免费纸杯；免费WIFI上网服务。
参考资料来源：中国航空公司官网-服务热线

工行在石家庄正定机场机场贵宾厅名称
中国工商银行贵宾厅

贵宾厅位置

石家庄机场新候机楼2号航站楼2楼1号贵宾厅（门牌号码：CIP T2－1）。

营业时间

每日第1个航班开始至最后1个航班出港结束

服务流程

出示牡丹白金卡、黑金卡或出示北人集团超 VIP 卡及牡丹北人联名卡金卡、身份证件，并提供姓名、所乘航班，经核实无误后由工作人员引导至贵宾厅

相关规定

（1）每人每次可免费邀请1名随行人员。

（2）暂未提供国际航班贵宾厅服务。

由北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳乘坐高铁至石家庄机场出港，或由石家庄机场进港并乘坐高铁前往上述地区的航空旅客，由石家庄机场承担高铁费用。铁路运输与航空运输中转时间为次日的散客，由石家庄机场提供一晚免费住宿。
一、产品使用条件
1、石家庄机场空铁快线产品退票政策仅限当日或次日换乘旅客，免费住宿政策仅限次日换乘旅客。
2、旅客乘坐北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与正定机场站之间高铁（G字头）或动车组（D字头）二等座火车票可办理退款手续。票面价格高于二等座火车票价，差价部分由客人自行承担。票面价格低于二等座票价，按实际票面价格办理退款手续。
3、旅客乘坐北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与石家庄站之间火车的按照上述地区与正定机场站之间动车组（D字头）二等座票价标准报销。票面价格高于报销标准的，差价部分由客人自行承担。票面价格低于报销标准的，按实际票面价格办理退款手续。
4、因航班延误或取消造成旅客无法打印登机牌，需留存航班延误、取消证明复印件作为火车票退费依据。
5、旅客需根据行程安排先自行购买高铁车票和航空机票，到达石家庄机场高铁候机楼后凭登机牌（如登机牌无法打印，旅客可凭行程单或票面并加盖机场集团旅客服务部业务公章）、身份证和高铁车票原件到指定柜台票退费手续。
6、航空运输与铁路运输中转衔接时间为隔天的散客，机场提供一晚免费住宿（不含餐食）。
7、持北京、涿州、高碑店、邯郸、太原、阳泉、郑州、安阳地区与石家庄站之间火车票的散客，可按照上述地区与正定机场站的规定办理免费住宿。
8、团队旅客不适用本产品。
二、最短衔接时间建议
航空运输与铁路地面运输之间相互转接最短所需的时间，应为航空运输段航班计划到达时间与铁路运输段对应的铁路车次的发车时间，或铁路运输段对应的铁路车次的到达时间与航空运输段航班计划起飞时间之间的时间差：
铁路运输段衔接航空运输段建议时间间隔90分钟；
航空运输段衔接铁路运输段建议时间间隔120分钟；
三、换乘服务流程
A、铁路转乘航空旅客服务流程
1、高铁（正定机场站）转航空旅客抵达高铁正定机场站，进入石家庄机场高铁候机楼，在值机柜台办理值机、行李交运手续，在售票柜台办理火车票退票手续，旅客办理手续后在高铁候机楼门外乘坐免费摆渡车前往石家庄机场候机楼，到达候机楼二楼出港大厅后过安全检查进入隔离区登机。
2、高铁（石家庄站）转航空旅客抵达石家庄站后，自行前往机场，在机场候机楼值机柜台办理值机手续，办理好乘机手续后到二楼大厅中心服务台办理退票手续，然后过安全检查进入隔离区登机。
B、航空转乘铁路旅客服务流程
1、航空转高铁（正定机场站）旅客抵达石家庄机场后，在候机楼一楼乘坐免费摆渡车前往石家庄机场高铁候机楼，抵达高铁正定机场站，到高铁候机楼售票柜台办理火车票退票手续，然后乘坐高铁驶离。
2、航空转高铁（石家庄站）旅客抵达石家庄机场后，在候机楼二楼5号登机口的中转柜台，办理火车票退票手续，然后自行前往石家庄站。
C、免费住宿服务流程
在办理火车票退票手后，由各柜台工作人员负责查验，为符合住宿规定的旅客安排到指定宾馆。
四、因航班或火车不正常情况造成旅客错失航空运输或铁路运输段，旅客按民航和铁路相关规定办理手续，石家庄机场将予以积极协助。
五、产品有效期：自2013年10月1日-2014年3月31日。 本流程中所说中转是指：乘坐任一国内航班（以下简称第一航段）到达石家庄机场，换乘其他任一国内航班（以下简称第二航段）离开，第一航段实际到达时间至第二航段计划起飞时间间隔在90分钟至24小时之间的旅行方式。
石家庄机场中转服务项目：
1、为在中转休息室等候航班的中转旅客提供免费饮料。
2、处于用餐时间为在中转休息室等候航班的中转旅客提供免费餐食（用餐时间为6：30—8：30，11：30—13：30，17：30—19：00）。
3、停留时间在6小时以上的中转旅客，可以免费乘坐往返市区的旅客班车。
4、隔夜中转的旅客（包括团队旅客），机场免费安排机场宾馆或正定协议宾馆住宿一晚（不含餐，团队需要至少提前一天申请，并提供联系人、电话、团队人数等相关信息）。5、中转行李超重，需按规定缴纳逾重行李费。
因航班或天气等原因造成旅客错失全部或部分航段，按航空公司相关规定办理手续，石家庄机场将予以积极协助。
中转柜台：中转柜台的位置在到达走廊5号登机口南侧；
中转休息室位置：国内隔离厅最南边，即与国际隔离厅交接处（3号登机口）。 产品内容
石家庄机场精心打造“从家飞”服务品牌，推进旅客运输空地“无缝隙衔接”和“零距离换乘”，实现了机场班车在石家庄市区省内直通车公交化运行模式。
将机场直通车逐步覆盖到周边各城市以及主要的县市，并增加班车密度。服务延伸扩展至全省周边城市，增强辐射能力。
本流程中的空陆联程指的是：石家庄、保定、邢台、邯郸、衡水、沧州、定州、白沟、高阳、安国、辛集旅客可在当地乘坐旅客班车或机场直通车直达石家庄国际机场出港，或由石家庄国际机场进港并乘坐旅客班车或直通车前往上述地区的方式。
产品服务范围
空陆联程产品包含石家庄市区班车及省内直通车两种形式。
1，机场—石家庄市区旅客班车（20元/人）
石家庄国际机场旅客班车参照“公交化”模式运行，实行城市和机场间循环运行。市内开通了驶往桥东（民航大酒店）和桥西（新火车站西广场北角）两条循环线路的旅客班车，旅客可以根据您的出行需要选择。
桥东发车时间：早5：00—晚21：00（每30分钟一班）
桥西发车时间：早4：30至晚20：30每半小时一班；
2，石家庄机场省内直通车
保定直通车（45元/人）
保定乘车地点：保定市七一东路紫园小区E座底商石家庄机场保定城市候机楼（保定市乘4、39、303、309路公交线路于紫园小区站下车即到）
保定发车时间：04：30 06：00 07：30 09：00 10：30
12：00 13：30 15：00 16：30 18：00
机场发车时间：09：30 11：00 12：30 14：00 15：30
17：00 18：30 20：00 21：30 23：00
衡水直通车（45元/人）
衡水乘车地点：衡水中心街与站前路交叉口西南角衡水城市候机楼
衡水发车时间：06：30 09：00 11：30 13：30 16：30
机场发车时间：10：30 13：30 15：00 17：00 22：00
邢台直通车（55元/人）
邢台乘车地点：石家庄国际机场邢台城市候机楼（邢台市火车站出站口正对面）
邢台发车时间：06：30 09：30 11：30 13：30 15：30 17：30
机场发车时间：10：30 13：30 15：00 17：00 20：00 22：00
邯郸=石家庄机场：
石家庄机场发布消息，因京港澳高速公路石安段改扩建工程，邯郸至石家庄正定国际机场旅客直通班车（双向）暂停营运。 为解决这一问题，为邯郸地区旅客乘坐高铁前往石家庄机场乘机报销高铁车票，次日换乘旅客提供一晚免费住宿。
沧州直通车（65元/人）
沧州乘车地点：沧州城市候机楼（沧州市新华西路85号西客站院内）
沧州发车时间：06：00 15：00
机场发车时间：10：30 20：00
定州直通车（26元/人）
定州乘车地点：定州国际酒店院内北侧。
定州发车时间：08：00　11：00　16：30
机场发车时间：11：00　15：00　20：00
白沟直通车（75元/人）
白沟候机楼，票价分段计费，白沟到保定候机楼30元，保定到机场45元，全程75元。
白沟候机楼发车时间： 06：30 、 15：30
保定候机楼发车时间： 12：30、 18：30
高阳直通车（60元/人）
高阳乘车地点：高阳县北外环瑞春家园1号楼底商
高阳发车时间：07：00　11：00　16：30
机场发车时间：13：30　17：30　20：00
安国直通车 （37元）
安国乘车地点：安国市药兴大路关汉卿剧院广场东侧
安国发车时间：07：00 10：00 15：30
机场发车时间：11：00 15：00 20：00
辛集直通车（30元）
辛集乘车地点：辛集皮革城皮都大酒店
辛集至机场： 06：00、11：00、16：30
机场至辛集：11：00、16：30、20：00