用户增长--用户生命周期运营
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-19
无论是业务初期还是业务成熟期，用户增长都是企业保有市场地位的核心内容，也是业务1号位的核心目标；一、用户增长靠什么来驱动？用户增长从长期视角来看，是通过业务能力的增长而带来长期的业务增长结果；单纯的花钱买广告做促销只能改变增长的速度（花钱换指标），但不是业务长期增长的核心原因；给用户提供的权益是增量权益，需要带动增量利润的提升才是核心的价值；比如：电商因品类的丰富或功能的升级带来增长，产品因体验的优化带来增长，社媒因内容的丰富带来增长，服务型企业因专业的提升、可靠性保障带来增长等等；二、用户增长应该如何分步骤开展？用户增长路径可以围绕用户生命周期来开展，具有代表性的AARRR模型--Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收益）、Referral（传播），是用户生命周期的重要环节；1、用户获取了解目标用户是谁，用户在哪里（包括线上线下），用户的特点，从而选择合适的推广渠道、受众类型、推广形式；常用的用户获取方式包括：1）广告投放2）用户裂变3）内容营销4）地推5）联盟营销具体可以参考：咕噜咕噜：常用的海外广告投放都有哪些？咕噜咕噜：如何利用联盟营销实现成本可控的获客？咕噜咕噜：除了广告投放渠道，还有哪些用户增长的方法？2、用户转化在用户转化环节，核心关注优化产品基础链路、新用户激励权益，双向促进新人转化；1）产品基础链路：优化从用户看到广告到下单的各个流程（唤端-注册-内容-下单-付款）2）新用户权益：如新用户免单、新人红包、新人免费礼等参考案例：咕噜咕噜：新用户转化案例----淘特3、用户留存用户留存可以从业务能力提升、权益体系构建、消息触达能力建设三个方面来开展；1）业务能力：拓展业务范围或者优化业务服务能力，是吸引用户留存的关键因素；2）权益体系：设计互动玩法和用户分层权益体系来吸引用户留存，如积分、游戏、VIP、付费卡、卡券包；3）流失召回：找到不同用户流失的原因，进行圈人差异化权益投放（比如差异化的商品、券、内容），并对权益召回效果进行ab测试；4）消息触达能力：建设全渠道用户触达能力，实现消息精准推送（平台分发效率提升带来转化提升），方便用户召回和用户通知，如push、sms、email、whatsapp、公众号、社群、达人矩阵等；参考案例：樊登APP通过精选丰富产品、个性化推荐、付费卡、UGC内容产出、短视频提高用户留存；咕噜咕噜：付费会员案例----淘宝省钱卡&88VIP4、用户收益用户收益包括直接成交收益和因DAU流量带来的商业化变现收益；1）直接成交：用户成交受产品（选品、价格）、服务（比如满包邮）、支付方式（本地支付、货到付款等）多重影响；2）DAU变现：可以通过和联盟营销平台合作作为淘客直接售卖获得佣金，也可以直接进行广告招商通过国定坑位或者场景化的植入进行变现；5、用户传播用户传播的动机，一方面源自产品本身的体验而自发推介，另一方面受推介本身带来的收益所影响；常见的推介方式包括：1）评价有礼2）分享得现金/红包/实物商品三、用户运营人员的顶层思考逻辑用户运营人员除了掌握具体的方法轮，最核心的是顶层思考逻辑的建立，通过对业务的深层次分析（包括受众、产品、竟对、营收等），来决策何时该选择什么工具箱来达到用户增长的目的；1）当前客户是谁？潜在客户是谁？2）客户价值是什么？3）对比市场产品/服务的差异化优势是什么？4）市场传播内容、传播渠道是否能够覆盖目标客户？5）产品体验如何？6）用户留存的原因是什么？7）营收结构中投入产出如何？四、用增团队组织结构1）增长获客：负责拉新/再营销；可以根据不同的获客渠道进一步划分工种，如联盟影响、信息流广告；2）用户运营：负责用户转化、留存、推介；可以根据不同用户类型进一步划分工种，如新用户运营、付费会员运营、积分运营等；3）渠道运营：负责用户沟通、转化；可以根据渠道类型进一步划分工种，如push、email、新媒体等；
用户运营——6大用户分析增长模型
答：留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数(一般统计周期为天) 留存率反映的实际上是用户的一个留存漏斗,即新用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程,宏观观察用户的生命进程情况,通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量,比如,付费,粘性,价值量,CAC成本。 用户回访率:用户在某段时间内开始使用应用,...
用户运营有哪些技巧?
答：用户运营的关键点，在于理解用户生命周期的不同阶段，并且在每个阶段采取对应措施实现业务价值。传统理解的获客、拉新或者市场营销，关注点比较偏向于新用户，我们希望源源不断地有新用户进来；真正做用户增长，其实是把促活动作拓宽到整个的用户生命周期里。一种产品或者服务，有四种类型的用户：潜在用户——...
一张图解析用户运营
答：但是对一些新兴的互联网证券公司来说,他们更想要的是用户质量,也就是懂股票的用户。所以那些不懂股票盲目跟风,追涨杀跌的高交易频次用户并不是价值最高的用户。总结一下,用户分层不是照搬硬抄的一套死理论,而是在实际业务中根据核心经营指标制定的一套用户运营方法。2.用户生命周期生命周期理论也是用户运营中常用的...
从三大运营场景构建用户增长体系
答：第二个场景是我们需要这样一个用户路径，去让一个新手用户通过完成某个或者一系列的行为动作，朝着我们希望的方向走，最终成为一个核心用户，所以我们需要搭建的模型是用户生命长大路径管理模型，首先要规划出清晰的生命周期路径，其次是基于路径去做用户分层，再次是围绕用户分层最优转化路径做运营模型。第三...
如何成功转型用户增长运营?
答：条件允许的话,可以通过运营发起、拉着开发、数据、产品和渠道,成立一个黑客增长数据化团队,建立基于用户生命周期管理的营销技术中台MarketingTechnologyPlatform。营销中台通过建立用户活跃度模型,分渠道流量转化模型,A/Btest工具,还有开放式的效能平台以及渠道效果日/周/月报表进行项目推进。在没有这套系统建立之前,运营就...
什么是用户运营
答：一.什么是用户运营？从概念上讲：用户运营就是围绕用户生命周期进行的一系列运营行为，来延长用户的生命周期，提高用户的单体价值！二.用什么标准来衡量用户价值？又该怎样合理的提高用户单体价值？随着时间的推移，用户的生命周期会出现波动，同时该波动也符合产品的生命周期，用户（产品）价值会随着时间的...
用户运营——互联网用户运营五部曲
答：一、用户运营要纵横交错,和用户交朋友1.用户增长:辨别“真”朋友 进入互联网下半场,提高用户增长已经成为企业不可避免的话题。在增长中,最重要的前提就是...我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。 1.用户画像告诉,你的用户是谁? 用户画像:指用户的基础客观属性,比如性别、年龄、...
如何做用户增长?
答：市场总花费一般包括推广渠道花费，营销和销售的总费用，甚至包括所有市场，运营人员的人力成本。这里的CAC的平均值，一般在实际使用中，会根据不同渠道，每个渠道计算自己的CAC，这里有很多可以优化的空间。LTV的计算方法为：其中LT为用户的平均生命周期，ARPU(Average Revenue Per User) 为每天活跃用户平均...
用户运营主要做什么的?用户运营策略有哪些
答：用户运营主要做什么的? 用户运营,就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施,延长用户生命周期时间,提高用户价值。 所需要做的工作包括:用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系(用户长大体系、用户激励体系)、社群运营。 用户运营策略有哪些 本文以唱吧为例分享用户运营的几个方法,希望大家有所受用。 唱吧从...
一般用户运营都有哪些方法和技巧?解读
答：AARRR 第四、用户常见周期用户生命周期：引入期、长大期、成熟期、休眠期、流失期 用户常见周期 用户运营的关键点，在于理解用户生命周期的不同阶段，并且在每个阶段采取对应措施实现业务价值。传统理解的获客、拉新或者市场营销，关注点比较偏向于新用户，我们希望源源不断地有新用户进来；真正做用户增长，...
