影响护患关系中护士的技术和非技术因素有哪些

影响护患关系中护士的技术和非技术因素有：

（一）护士方面的因素

护患关系和谐程度的高低主要取决于护士的护德境界、心理状态、护理技术等来自护士方面的因素。

1、护士职业道德因素　护患关系的好坏在很大程度上取决于护理人员护德境界的高低。个别护士没有完全树立全心全意为患者健康服务的意识，没有时时处处把患者利益放在首位，工作态度不好，工作责任心差，对患者“冷、推、硬、顶”，工作敷衍了事，以致延误诊断和治疗。

有的护理人员受拜金主义思想的影响，护德境界低下，把护理当做商品进行交易，以护谋私，收受财物，甚至发展到公开或暗示性地向患者及其家属索贿，从而导致护患关系紧张甚至发生护患纠纷。

2、护士心理因素

护患关系对患者机体的影响必须以心理因素为中介，护患双方良好的心理状态是建立在良好、完满的护患关系基础上的，护患间的心理相互作用，常以潜在的方式相互感染，有时会在不自觉的状态下支配着护患关系的行为。

3、护士技术因素

在护士执业过程中，护理道德是灵魂，护理技术是基础，护理活动则是护理道德和护理技术的统一。护理人员如果缺乏扎实的专业知识和精湛、娴熟的操作技能，在实施护理过程中，会给患者造成不必要的痛苦、麻烦、经济负担，或延长治疗和康复时间，甚至造成更严重的后果。

（二）医院管理方面的因素

有些医院护理设备和生活设施落后，数量不足，不能满足患者的需要；有些医疗环境差，卫生条件不好，脏乱差现象严重，给患者带来不舒适、不方便或不适应的感觉；护理管理制度不健全、不完善、不科学，管理混乱，人员配备不足；无导医引导患者就医，造成患者挂错号、排错队。

服务窗口少，患者排队时间长；就医流程不合理，患者排队次数多，跑腿多，医院工作效率低；一些医院以经济利益为主要经营目标，以赚钱、营利为目的，忽视医院的公益性质。

（三）患者方面的因素

随着社会的进步，人们对医疗卫生需求在不断提高。在护理过程中，患者常常因条件限制或个人意愿得不到实现，而产生不满足心理。

个别患者不尊重护理人员，错误地认为护士的工作就是服侍人，我交钱看病，护士应该随时听我使唤，稍不如意就指责、刁难、谩骂，重则无理取闹，大打出手，严重影响护患之间的正常关系。

还有一部分患者或家属由于文化素养低或缺乏一定的医学知识，对一些护理措施、护理效果及某些副作用的认识有分歧，从而引起矛盾。对那些虽经积极救治、精心护理，但治疗效果不佳的危重或疑难病症不能正视，甚至无端指责，这也是引发护患矛盾的重要因素。