“侮辱亚洲人不符商业逻辑”，怎么看巴黎世家的道歉？

据网友爆料，巴黎世家当天发售新款鞋，现场不少人排队。一名中国阿姨在排队购物时遭遇外国人插队，阿姨欲阻止，却被对方推搡。中国阿姨的儿子冲过来理论，结果被一群外国人打了。最后插队的人买到了鞋子，中国阿姨被请走了。

爆料者还称，发生冲突后，“法国保安拉架只控制中国人”，“巴黎世家专柜侮辱守规矩排队的中国人，让中国人滚出去”。多位网友在微博上讲述了大致相同的事情经过，并且有打架视频为证，但事件中的“中国阿姨”并没有现身说法。

事发后，不少人在巴黎春天的社交网站Instagram账号下发表评论，提出质疑。之后，巴黎春天在评论区下面发出“道歉”称，“我们很抱歉今早有两名顾客在新品发售的排队队伍中发生了争吵，我们很快采取了措施，让双方保持了冷静。我们也在了解到底发生了什么。”这一含糊解释让中国网友更加气愤，不少人质疑巴黎春天没有诚意。

26日，巴黎春天在新浪微博官方账号发文称：“我们对昨天发生在春天百货的事件感到万分的遗憾与歉意”，“我们向事件中的两位中国顾客，在场所有受到牵连的顾客，以及所有受到影响的广大华人群体表示我们真挚的歉意!”巴黎世家的微博称，“重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客”。
26日来到巴黎春天，其公关部门负责人拒绝了采访要求，称事件尚在调查，需要邮件沟通，最终会给出正式声明。

巴黎世家专柜的一位女负责人则说，“昨天这个事是小事”，就是在排队过程中，好像有人因为插队的问题发生了冲突，商场的保安第一时间进行了处置，处置的方式是拉开了冲突双方，绝对没有“殴打中国客人”。她表示，巴黎世家品牌的人也不会说出歧视和侮辱中国人的话，“我们90%的客人都是亚洲人，侮辱他们绝对不符合我们的商业逻辑。”
这位女负责人称，她不知道昨天冲突的来龙去脉，但因为排队的人多，品牌要求大家事先填表，写清买什么买几个。冲突发生后，品牌随即中止了当日销售，没有来得及填表的客人就被请走了，只卖给了填表的客人，不存在赶走中国客人的情况。“我们真的不会这么对待中国客人”。邻近品牌专柜的销售人员也表示，她知道昨天发生了冲突，但事情很快就平息了，并对该事件在中国网上引发的关注度表示惊讶。
反省才能更好的为民众服务，也希望能引以为戒。
消息来自新浪网。

“抵制巴黎世家歧视华人”26日在中国互联网上成为热门话题，起因是法国知名商场巴黎春天百货内的时尚品牌“巴黎世家”(Balenciaga)专柜25日发生打架事件，该商场和品牌被指涉嫌辱华、歧视中国人。26日，巴黎春天和巴黎世家都在新浪微博上对这一事件表示道歉。
据网友爆料，巴黎世家当天发售新款鞋，现场不少人排队。一名中国阿姨在排队购物时遭遇外国人插队，阿姨欲阻止，却被对方推搡。中国阿姨的儿子冲过来理论，结果被一群外国人打了。最后插队的人买到了鞋子，中国阿姨被请走了。

爆料者还称，发生冲突后，“法国保安拉架只控制中国人”，“巴黎世家专柜侮辱守规矩排队的中国人，让中国人滚出去”。多位网友在微博上讲述了大致相同的事情经过，并且有打架视频为证，但事件中的“中国阿姨”并没有现身说法。
事发后，不少人在巴黎春天的社交网站Instagram账号下发表评论，提出质疑。之后，巴黎春天在评论区下面发出“道歉”称，“我们很抱歉今早有两名顾客在新品发售的排队队伍中发生了争吵，我们很快采取了措施，让双方保持了冷静。我们也在了解到底发生了什么。”这一含糊解释让中国网友更加气愤，不少人质疑巴黎春天没有诚意。
日，巴黎春天在新浪微博官方账号发文称：“我们对昨天发生在春天百货的事件感到万分的遗憾与歉意”，“我们向事件中的两位中国顾客，在场所有受到牵连的顾客，以及所有受到影响的广大华人群体表示我们真挚的歉意!”巴黎世家的微博称，“重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客”。
《环球时报》驻法国记者26日来到巴黎春天，其公关部门负责人拒绝了记者的采访要求，称事件尚在调查，需要邮件沟通，最终会给出正式声明。

巴黎世家专柜的一位女负责人则对《环球时报》记者说，“昨天这个事是小事”，就是在排队过程中，好像有人因为插队的问题发生了冲突，商场的保安第一时间进行了处置，处置的方式是拉开了冲突双方，绝对没有“殴打中国客人”。她表示，巴黎世家品牌的人也不会说出歧视和侮辱中国人的话，“我们90%的客人都是亚洲人，侮辱他们绝对不符合我们的商业逻辑。”
这位女负责人称，她不知道昨天冲突的来龙去脉，但因为排队的人多，品牌要求大家事先填表，写清买什么买几个。冲突发生后，品牌随即中止了当日销售，没有来得及填表的客人就被请走了，只卖给了填表的客人，不存在赶走中国客人的情况。“我们真的不会这么对待中国客人”。邻近品牌专柜的销售人员也对《环球时报》记者表示，她知道昨天发生了冲突，但事情很快就平息了，并对该事件在中国网上引发的关注度表示惊讶。

嘴上说“不符合商业逻辑”不重要，重要的是怎么去做，重要的是客户体验。很明显，巴黎世家的这个公关做得并不好。

如果说不在现场，不清楚事情的来龙去脉，那么应当咨询一下当时的店员，或者调用监控看一下了解事情的起因经过结果，然后撰写一个正式的公告，而不是说事情很快处理了，说事情不太清楚，这个公关需要好好的深造一下才行。

如果说确实是歧视，但是想掩盖，那么也至少整一份言辞恳切，措辞感人的文章，在官方渠道公布，以消除网上的负面效应、负面影响，以平亚洲人的愤怒，以平中国人的愤怒。当然，我相信他们是不会这样做的，因为还未到那个地步。

感觉，这个公关就像活在自己的国家一样，把中国看得很落后的样子。在听到有人说在微博都传遍了这件事，居然好奇的说“中国有这样的网络吗？”。拜托，好歹中国也是全球第二大经济体吧，科技会那么落后吗？难道中国就不能有自己的FB，不能有自己的IS。可以说，这实在是太迟钝了。

不管怎么说，我觉得巴黎世家的的处理实在是太差了。不管是现场的秩序维护，还是事后的公关处理，都太垃圾了。作为商场，在客人起冲突的时候，应当是去维护秩序，不让这样的事情发生，可是巴黎世家偏偏就让这样的事情发生了。而在事情发生后，没有及时的做出处理，使得事件几乎传遍了网络，而且是负面的影响。

巴黎世家的道歉充满着敷衍的态度，它需要一个好的公关。巴黎世家道歉的过程在各大消息网站开始了推送，主要过程是25日的时候，一位中国大妈在巴黎春天百货巴黎世家购物的时候，因为指责外国人插队而被退出人群。

虽然说这个报道的很多内容是根据目击者的描述，确实事情的真相我们已经无法全部还原了，而对于巴黎世家的道歉，让我们感受到没有诚意，或者说他们还没有认识到优秀公关的重要性。

巴黎世家确实不会针对某一类客户进行侮辱和歧视，甚至他们还会觉得比较“委屈”，因为一个小小的纠纷弄得在中国这么大的负面影响。虽然在巴黎世家的道歉文中提到了“90%的客人都是亚洲人，侮辱亚洲人不符合商业逻辑。”可在他们的道歉文中却没有看到这种诚意。

如果他们真的认为亚种客人是十分重要的话，就会是一种“抱大腿”的态度，比如之前的日本某知名品牌汽车的总裁亲自飞到美国，通过电视媒体给美国客户道歉。或者说通过公众渠道给那位中国大妈，以及当时都没有成功购物的客人一个再次购买的机会。而不是只是简单地在微博上表示道歉，或者说是某种惊讶。

试想如果是国内某宝的客服得罪了顾客会怎么样呢？估计会因为怕你差评而一而再再而三地打电话道歉吧。

可见国外也不总是美好的天堂，有的时候国外的某些品牌的客服还如不咱们某宝的客服软糯可爱呢，有的时候让我们多照顾一下国货吧。

如果符合商业逻辑，就能侮辱了！！

真的是没头脑没逻辑的道歉文，如果亚洲人消费不足，如果亚洲人不买买买，巴黎世界肯定就会侮辱亚洲人，因为这就符合他们的商业逻辑了。

按照巴黎世家的商业逻辑，他们想说的是，亚洲人已经不是以前的光看不买的了，已经不是当年的穷光蛋了，也不是当年的土老帽了。其实可以看得出了，他们内心里仍然歧视和看不起亚洲人。接待你，对你欢笑，只因你有钱了，你小消费了，但是亚洲人仍然是土老帽。

顾客是上帝，不管是哪国的上帝，都要用心服务一视同仁的接待。

亚洲人不需要你所谓的符合商业逻辑的包容，也不需要你所谓符合商业逻辑的接待，更不需要你符合商业逻辑的不侮辱。

我们需要的是一视同仁，你别去思考我们的商业价值，别去思考我们能买多少东西，别去思考我们需要特殊照顾。你只需要感觉一个普通正常的顾客上门了，你需要好好去服务。

请巴黎世家真正的去做好自己，莫用各种标准和逻辑去审视你的顾客，给他们分类。真正拿出你的诚意来道歉，来处理好事件，插队的已经得到你们的谴责，遵守规则的亚洲人应该得到你们真诚的道歉。

毫无意义的道歉或者是就重避轻，并没有道歉的诚意。

事情发生在昨天，巴黎世家品牌店新品上新，很多人慕名前来排队购买，其中一位中国阿姨也在列队之间，这时来了个外国人想插队，阿姨不让他插队，就遭到了对方的推搡，阿姨的儿子看见后就过来评论就遭到了一群外国人围殴，最后保安只控制中国人，中国阿姨被请了出去没有买到新品。

此事件发生后，很多在当天的旅客把事情发生的经过发表到网上，估计品牌专柜的人员也没有想到事情酝酿的这么大吧，当时只是想平息争吵就好了，没想到互联网的传播得罪了这么多人。

而且他们也是随着网络关注的热度才出现道歉一词，前面都在网上发表并没有道歉的意思，所以也就是在中国人打抱不平维权的时候感到强大的压力才牵强的说道歉，但其实并没有说到重点，也并没有真诚地道歉，只是含糊说:我们也在了解到底发生了？企图得到原谅，这让中国网友更加气愤，觉得巴黎春天这个品牌没有诚意。

可能考虑到他们的雇主90%以上都是来自中国人，所以才会有道歉一词，否则他们根本就不想道歉或者是趾高气昂侮辱华人。

当现在事情发生后并在网络引发大批中国人关注时，为了减少影响才有道歉的公关内容。

好的公关是事情还没发生就防微杜渐，一般的公关是事情发生时减少影响，而差的公关是纸包不住火，还越烧越大。

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巴黎世家的道歉，看不出丝毫的诚意来！

上图是巴黎世家负责人的道歉。

她说：“昨天这个事是小事”。

且不说巴黎世家是一个知名品牌的公司，即便是一个名不见经传的公司，新款产品的销售发布都是企业的头等大事。

在关乎企业命脉的新品发布现场，排队的顾客被插队的顾客群殴。

我倒想问问巴黎世家：你们就这么不重视自己产品的销售？你们就如此不重视前来排队的顾客？

你们公司很穷吗？连几个维护秩序的保安都不够。

还是你们真的觉得新品发布是一件“小事”，根本就没有安排额外的安保人员？得靠顾客自己来“维持秩序”。

这样的道歉，也太傲慢了吧？

这样的事情，发生在任何企业也都不是小事，是会让企业感到羞耻才对呀！

可在巴黎世家看来，是小事！！！

巴黎世家这样看待自己的新品发布会，试问哪个消费者愿意接受？

巴黎世家女负责人还说：侮辱亚洲人不符合商业逻辑。

是的，没有一个公司会傻到去侮辱自己的消费者。

可是，从整个事件来看，巴黎世家也仅仅做到不侮辱消费者的层面。

不说把消费者当上帝，连对消费者最起码的尊重也没有啊！

在现场的处置方式上，中国客人被群殴了。

企业不着急、不羞愧么？不应该立即进行善后处理么？不应该去医院检查和报警么？

巴黎世家的做法，仅仅是拉开了冲突的双方。

而且打人者继续排队买了鞋，被打的中国阿姨被请走！

看到这样处理方式的时候，我真是气炸了。

巴黎世家的处置方式是脑残吗？还是根本就不在乎“中国顾客”？

这个问题，留给读者细细思考吧！

或许，在巴黎世家的眼里，所有顾客进都不重要吧！

才会让巴黎世家女负责人误以为事件已经平息，才会对中国网民引发的关注表示惊讶！

这是典型的店大欺客！！

作者：剑仙  公众号：做自己呗  

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