北京市出租汽车管理条例第三章 营运服务管理

北京市出租汽车管理条例第三章营运服务管理规定概要：

出租汽车经营者有严格的规定需要遵守：

• （一）必须遵守法律、法规，接受相关部门如出租汽车管理机关、工商、税务、物价、劳动、公安、交通、技术监督等的监督检查。


• （二）执行物价标准，使用专用收费凭证，不得随意调整收费标准或使用非官方凭证。


• （三）制定服务标准和规章制度，包括驾驶员守则、车辆检修、安全行车和治安保卫等。


• （四）依法与驾驶员签订合同，明确双方权利义务。


• （五）实施治安保卫责任制，对员工进行法制教育，设立学习和培训制度。


• （六）对乘客的服务质量问题，需在10天内调查处理并答复。


• （七）执行交通行政管理部门的协调措施。


• （八）法定代表人和管理人员需参加交通行政主管部门培训，合格后方可上岗。


• （九）按规定报送运营报表，接受运营资料和票证的查阅。


• （十）不得使用无资格或被暂扣证件的驾驶员运营。


• （十一）禁止在车内张贴商业广告。

对于旅游客运，有额外要求：

• （一）公开发车信息，如地点、时间及路线。


• （二）变更信息需提前通知乘客，允许退票。


• （三）旅游高峰需申请旅游景点通行证。


• （四）乘务员需具备旅游服务知识，提供优质服务。

出租汽车驾驶员运营时的规则包括：

• （一）着装整洁，服务规范，安全驾驶。


• （二）正确使用计价器，按规定收费，不得议价或索要财物。


• （三）保持车辆整洁和标识完整，遇问题需告知乘客。


• （四）遵守出城登记规定，服从调度，不欺行霸市。


• （五）乘客遗失物品需归还或交有关部门处理。

乘客在乘车时的义务包括：

• （一）文明乘车，不损坏设施，按规定付费。


• （二）不提出违反相关管理规定的要求。

乘客有权利投诉，但需在30天内提出，并提供相关证据。

交通行政主管部门接到投诉后，应在30天内给出处理结果。

北京市出租汽车管理条例 （1997年10月16日北京市第十届人民代表大会常务委员会第四十次会议通过根据2001年5月18日北京市第十一届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过的《北京市出租汽车管理条例修正案》第一次修正 根据2002年3月29日北京市第十一届人民代表大会常务委员会第三十三次会议通过的《北京市出租汽车管理条例修正案》第二次修正）