怎样和老人沟通技巧

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-08-26

  与老人沟通要学会说话,那么说话要掌握哪些技巧呢?下面我整理了和老人沟通的技巧,供你阅读参考。

   老人沟通的技巧

  和老人沟通的技巧(一)询问老年人情况时,首先谈一谈自己

  为了引出老年人的话题,首先试着谈一谈自己,“其实我也……” “我也不……”等,引出话题,然后尽量谈对方感兴趣的内容。

  例:护理人员问:“我很怕热,您呢,怕热还是怕冷?”

  老年人:“我也怕热。”

  护理人员:“我听说冬天出生的人比较怕热,您的生日是?”

  这样引出话题,将沟通进行下去。

  和老人沟通的技巧(二)和老年人沟通时,要预先对老年人的情况有所了解

  对于要照顾的老年人,先要了解他的基本信息,这样在沟通时比较容易引出话题。

  和老人沟通的技巧(三)询问老年人后要记住他们说的话

  老年人在讲话时,护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话,老年人发觉后就会想:“他根本没有好好听我说话,根本没有在意我。”所以,最好在工作 日记 上记好谈话要点,防止忘记。

  所以,护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

  和老人沟通的技巧(四)在沟通中灵活运用家乡话题

  在养老机构中,入住的老年人也来自不同的地方,如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位老年人来讲,就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题,为沟通的进一步加深提供更广泛的话题

  但同时要注意,对老年人本人不愿意触及的话题(如家庭不和、伤心的经历等),一定要根据谈话的时机和情景避开,或者护理人员再沟通前要事先了解和掌握老年人对此类相关的信息。

  和老人沟通的技巧(五)用适合老年人的讲话方式来进行沟通

  根据老年人的社会地位和以前的经历,老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:比较喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等,因为老年人的年龄关系,首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈,交谈时,护理人员要一边观察老年人的表情,一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。

  此外,护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等,要注意观察老年人的表情(高兴或不悦),去判断对方现在的心情,然后要选择恰当的语调,还要考虑交谈的语速等。

  和老人沟通的技巧(六)掌握好谈话的节奏和时机

  有的护理人员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好的和老年人沟通。

  和老人沟通的技巧(七)要注意老年人的心情

  当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时,可能在谈话时不愿有太多回应,此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后,对谈话感兴趣时,再慢慢交谈。

  与老人沟通有3大妙招

  耐心和同情心

  毋庸置疑,跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候,你很容易失去耐心,而且有挫败感,甚至可能会放弃,直接走开。

  这时候,如果能设身处地地为老年人考虑一下,你也许就会平静许多。你可以这样想:"她那么冷漠,没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢,关节炎肯定没少给他罪受。"

  共情是保持耐心和同情心的最有效的 方法 。如果你使出了浑身解数,还是没有耐心的话,那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。

  询问而非命令

  如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们,以此来满足他们的自尊心。

  例如,不要说:"今天中午你要喝汤。"而应该这样说:"中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧,怎么样?"

  当然,最好还是给他们选择的余地:"今天中午你想喝汤还是吃色拉?"

  询问是对老年人的尊重,给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。

  对于那些反应迟钝、行动不便的老年人,询问他们,但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。

  询问而非猜测

  同样地,在你行动之前要先询问,而不要自作主张。比如说,关老年人房间的灯时,要先问一下,"我要给你关灯了,可以吗?"如果老年人不同意,若无大碍就随他去,或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。

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