医疗机构投诉管理办法
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-25
医疗机构投诉管理办法是为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据相关法规的规定制定。
医疗机构，是指依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。这一概念的含义有第一，医疗机构是依法成立的卫生机构。第二，医疗机构是从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构。第三，医疗机构是从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。我国的医疗机构是由一系列开展疾病诊断、治疗活动的卫生机构构成的。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了的医疗机构。
医疗机构投诉管理部门履行以下职责：
1、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；
2、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；
3、建立和完善投诉的接待和处置程序；
4、参与医疗机构医疗质量安全管理；
5、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；
6、汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
【法律法规】
《医疗机构投诉管理办法》
第四条 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导。第十二条 国_二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作，指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。
投诉管理部门履行以下职责：
（一）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；
（二）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；
（三）建立和完善投诉的接待和处置程序；
（四）参与医疗机构医疗质量安全管理；
（五）开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；
（六）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
仅配备投诉专（兼）职人员的医疗机构，投诉专（兼）职人员应当至少承担前款第二项职责。
关于印发《医院投诉管理办法(试行)》的通知的内容
答：为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,...
医疗机构投诉管理办法》属于( )
答：医疗机构投诉管理办法属于部门规章。第一章 总 则 第一条 为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。第二条 本办法所称投诉管理，是指患者就医疗...
投诉卫生院找哪个部门
答：法律分析：根据医疗机构投诉管理办法规定，患者要是在医疗的过程中遇到医疗事故引起医疗纠纷的话，患者可以第一时间到医院的医保科或者是向医院领导反映个人的情况，又或者是向当地市区卫生监督局拨打投诉电话，还有也可以拨打全国统一卫生热线保障自身的合法权益。患者在与医疗机构发生纠纷的时候一般可以先协商...
投诉医院最有效的方式
答：法律依据 《医院投诉管理办法》第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。《医院投诉管理办法》第三条 本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照...
投诉医生怎么投诉去哪个部门
答：2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。3、可以到卫生行政部门举报投诉；4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。 法律依据：《医疗机构投诉管袜尘理办法》第十侍好乎一条 医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。...
医院收费不合理怎么投诉
答：再次，与医院协商未果，那么就不得不找相关部门进行投诉了。这里有两个途径，第一是拨打电话12320，进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉，这时就需要带上收集的发票。法律依据：《医院投诉管理办法》第四条：卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导...
医院药品价格过高如何投诉
答：法律分析：对于医疗机构的投诉，应向所在地县级以上地方卫生健康主管部门投诉。法律依据：《医疗机构投诉管理办法》 第二十二条 医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。
医疗机构机构投诉管理办法第四十四条规定
答：法律主观：《医疗机构投诉管理办法》是为了加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序而制定的。法律客观：《医疗机构管理条例》第十五条 申请医疗机构执业登记，应当具备下列条件： （一）有设置医疗机构批准书； （二）符合医疗机构的基本...
怎么投诉镇上的卫生院
答：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：双方自愿协商；申请人民调解；申请行政调解；向人民法院提起诉讼；法律、法规规定的其他途径。可以到当地的卫生部门投诉。县级以上人民政府卫生行政部门行使下列监督管理职权：（一）负责医疗机构的设置审批、执业登记和校验；（二）对医疗机构的执业活动进行检查指导；...
上海医院投诉电话哪个最管用
答：《医疗机构投诉管理办法》___ 第一章_总_则 第一条__为加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定,制定本办法。 第二条__本办法所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、...
医疗机构，是指依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。这一概念的含义有第一，医疗机构是依法成立的卫生机构。第二，医疗机构是从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构。第三，医疗机构是从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。我国的医疗机构是由一系列开展疾病诊断、治疗活动的卫生机构构成的。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了的医疗机构。
医疗机构投诉管理部门履行以下职责：
1、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；
2、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；
3、建立和完善投诉的接待和处置程序；
4、参与医疗机构医疗质量安全管理；
5、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；
6、汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
【法律法规】
《医疗机构投诉管理办法》
第四条 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导。第十二条 国_二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作，指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。
投诉管理部门履行以下职责：
（一）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；
（二）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；
（三）建立和完善投诉的接待和处置程序；
（四）参与医疗机构医疗质量安全管理；
（五）开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；
（六）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。
仅配备投诉专（兼）职人员的医疗机构，投诉专（兼）职人员应当至少承担前款第二项职责。
答：为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章,制定本办法。第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,...
答：医疗机构投诉管理办法属于部门规章。第一章 总 则 第一条 为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。第二条 本办法所称投诉管理，是指患者就医疗...
答：法律分析：根据医疗机构投诉管理办法规定，患者要是在医疗的过程中遇到医疗事故引起医疗纠纷的话，患者可以第一时间到医院的医保科或者是向医院领导反映个人的情况，又或者是向当地市区卫生监督局拨打投诉电话，还有也可以拨打全国统一卫生热线保障自身的合法权益。患者在与医疗机构发生纠纷的时候一般可以先协商...
答：法律依据 《医院投诉管理办法》第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。《医院投诉管理办法》第三条 本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照...
答：2、可以向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。3、可以到卫生行政部门举报投诉；4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。 法律依据：《医疗机构投诉管袜尘理办法》第十侍好乎一条 医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。...
答：再次，与医院协商未果，那么就不得不找相关部门进行投诉了。这里有两个途径，第一是拨打电话12320，进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉，这时就需要带上收集的发票。法律依据：《医院投诉管理办法》第四条：卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导...
答：法律分析：对于医疗机构的投诉，应向所在地县级以上地方卫生健康主管部门投诉。法律依据：《医疗机构投诉管理办法》 第二十二条 医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。
答：法律主观：《医疗机构投诉管理办法》是为了加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序而制定的。法律客观：《医疗机构管理条例》第十五条 申请医疗机构执业登记，应当具备下列条件： （一）有设置医疗机构批准书； （二）符合医疗机构的基本...
答：发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：双方自愿协商；申请人民调解；申请行政调解；向人民法院提起诉讼；法律、法规规定的其他途径。可以到当地的卫生部门投诉。县级以上人民政府卫生行政部门行使下列监督管理职权：（一）负责医疗机构的设置审批、执业登记和校验；（二）对医疗机构的执业活动进行检查指导；...
答：《医疗机构投诉管理办法》___ 第一章_总_则 第一条__为加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定,制定本办法。 第二条__本办法所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、...
