旅游企业人力资源管理：培养高素质员工的实务方法

旅游业是一个极具吸引力的行业，但随着行业越来越竞争和消费者对服务和总体体验的要求越来越高，这意味着旅游企业必须致力于提高员工素质以保持竞争优势。本文将从培训、招聘、激励和保留四个方面详细介绍旅游企业人力资源管理的实务方法，以培养高素质员工为中心提出应对此挑战的措施。

正文：

一、优化培训方案

1、员工培训的重要性

员工在旅游业的成功中起着关键作用。因此，旅游企业必须增加培训预算，阐述培训与公司成果的直接关系，提高员工的技能和素质，并在一定程度上使员工参与公司的目标设定。此外，特别是在服务业中，实战演练和实验教育是必不可少的。因此，公司应该鼓励员工参加工作店经营者的实习和参加教育培训班，以更好地适应工作的要求。

2、建立一套系统的培训规划

旅游企业应建立与公司业务相一致的培训规划，促进在不同领域的工作人员学习，增强学员的能力、知识水平和管理技能，这些可以通过内部课程来实现。同时，公司也可以组织外部学习团队，重点培训组织能力强、专业知识丰富的企业MBA学员，以便能够从全面和整体的角度提升员工的素质。

3、完善内部运营系统

除了建立系统的培训规划，旅游企业还应完善内部运营系统。例如，建立有利于员工成长和发展的内部交流、互动和文化环境。同时，公司应派遣顶尖员工作为导师，分享实战技能经验，帮助年轻员工克服与岗位相关的多项难题，从而更好地提高员工的水平，更好地应对市场挑战。

二、优化招聘方式

1、积极招募高素质员工

在招聘时，旅游企业应充分发挥自身优势，如品牌知名度、地理位置优势等。同时，还可以使用多种招聘手段，如网上招聘、校园招聘和员工推荐等渠道，以吸引更多优秀人才。此外，公司应该建立员工推荐奖励制度，鼓励现有员工推荐优秀的人才加入公司。

2、实行面试评估和背景调查

旅游企业在招聘前需要进行面试评估和背景调查。面试评估可以通过结构化的面试或组队演习来进行，以更多地考察面试者的技能和技术水平，以期最大程度确保招聘。在背景调查阶段，公司应注意申请人的背景信息、家庭信息、资质等方面的调查，以便确定招聘对象的真实性和可靠性。

3、满足求职者对待遇和晋升机会的期望

中国企业的竞争环境十分激烈，特别是在旅游业中，因此，旅游企业应满足求职者的期望，并提供相当且有竞争力的待遇和职业发展机会，以吸引更多高素质的人才，进而促进企业更快的发展。

三、制定合适的激励政策

1、激发员工工作热情

旅游企业不仅仅需要招聘优秀员工，还要为员工提供合适的激励措施，以保持员工工作的热情。企业对员工的激励措施必须包括物质激励和非物质激励两种方式，如提供具有竞争力的工资报酬和内部激励制度，如评员工、年度表彰等。

2、建立科学的激励机制

旅游企业的员工激励机制既要考虑到个人贡献，还要注意团队贡献。今天，越来越多的企业采用目标管理制度，例如将员工分为不同流程的不同团队，以便更好地适应业务发展的节奏。同时，公司还应当针对员工的执行力及工作质量采用科学可行的奖金制度，来更好地发挥员工的潜力。

3、提供多样化的机会

企业应提供多样化的机会，通过向员工提供职业生涯规划培训、海外交流、公司游学等途径，才能激发员工的潜在能力和机遇，并为进一步提高员工的素质奠定良好的基础。

四、提高员工保留率

1、制定员工保留计划

作为竞争环境越来越激烈的世界级行业，旅游企业必须采取切实措施来留住优秀员工，如建立员工关怀计划，根据不同员工的需求构建管理模式、优化工作制度、提供福利检测体系。此外，公司还可在招聘过程中告知员工，公司愿意获得员工的支持和帮助，并与员工一同成长发展。

2、创造友好的工作环境

对于旅游企业来说，创造一个友好的 workplace culture 是非常关键的。正如田飞在《企业是一种「生活方式」》这篇文章中所说:“公司中的 ‘人’ 需要细致呵护我们需要以先进文化、翻转管理和良好的团队合作等形式为员工提供一个友好的工作环境，以便员工能够投入到工作中，提高企业的生产效率。”

3、建立人性化的福利制度

除了创造友好的工作环境，旅游企业还应建立人性化福利制度。例如：提供包括生育、复工、幼儿园、社会保险、交通补贴、出国留学、毕业生招聘等福利体系，旨在让员工更好地寻找自己的位置，稳定自己的工作，从而促进员工的效率和士气。

结论：

在一个竞争环境日益激烈的市场中，旅游企业必须提高对员工素质的要求，以保持竞争优势。本文提出了培训、招聘、激励和保留四个方面的实务方法来解决这一挑战。优化人力资源管理是旅游企业成功的关键。因此，企业应该践行人性化、合理化的管理方法，更好地满足员工的需求，提高员工的素质，推动企业的发展。