天猫发货规则做了哪些调整 天猫发货规则调整介绍
延迟发货的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元）,最低不少于500个积分，最高不超过5万个积分（100天猫积分等于1元）。
根据《天猫积分通用规则》第七十四条规定，延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
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扩展资料
存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的；
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料
/rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=a2177.7731966.0.0.6197c32f6dIEV0&tag=self&sourceType=other&suid=ba462215-db1a-4e7b-b14f-fe358b585ffd&ut_sk=1.V3Wygcc34Y0DANyLSqKLXDyy_21646297_1532331754686.TaoPassword-WeiXin.windvane&un=1ac4e22f6f9920bd7818d8ca87f7ee9a&share_crt_v=1&sp_tk=4oKsYUNkTWIwN2Fubm/igqw=#1249"target="_blank"title="天猫规则—天猫">天猫规则—天猫
如果卖家已经对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货且和卖家沟通无法解决，建议可及时申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉。
虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理：
情况一：购买的是自动充值的商品
自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以在交易成功后0-15天内申请售后。
情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）
虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。
情况三：购买的是实物商品
物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。
如卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合（大家电或大家具商品，部分卖家可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新，建议可以主动联系卖家了解货物运输情况），可以申请退款。
退款成功后0-15天内，可以申请【投诉卖家】违背承诺。
扩展资料1、关于卖家的发货时间
①双方有约定的以约定的时间为主，包括双方沟通达成一致的发货时间、卖家在系统中做出的发货时间服务承诺等
②没有约定的一般以下单付款成功后的48小时
③闪电发货虚拟商品需在1小时内发货，闪电发货实物商品需在24小时内发货
2、关于发货
在上述时间内，一般是卖家配货联系物流的时间。若您有其他的需求可以联系卖家协商：
①更改收货地址：联系卖家是否可以修改收货地址
②提前发货：一般发货是以上述时间为准，若有突发情形需要卖家提前发货，可尝试联系卖家协商解决
③不想要了：若订单非代购、定制、虚拟类等特殊订单，可联系卖家协商申请退款
3、关于卖家未按约定时间发货
若在上述时间内卖家没有发货，可以联系卖家协商解决。若无法协商可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。
参考资料来源：淘宝服务中心--卖家虚假发货怎么办？
参考资料来源：淘宝服务中心--已显示发货但未收到货是虚假发货吗？
参考资料来源：淘宝服务中心--卖家多久可以发货？
2019年06月17日天猫发布《延迟发货的规则及实施细则》，规定：
延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。
扩展资料：
以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：
1、滥用延迟发货规则的；
2、非基于生活消费所需进行的购买；
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即停止发货的；
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料来源：天猫规则-延迟发货的规则及实施细则
2017年4月28日，天猫就“延迟发货”规则调整进行公示，此次规则的核心变化点是：发货时间从72小时提速至48小时，其正式生效时间是2017年6 月25日。===============================2017年8月25日，基于以往发生的各类特殊场景，如水灾、火灾、国家重大赛事等对商家的发货时间产生较大影响，但商家无法改变此类客观因素，故针对此类情形做相应的规则调整。于2017年9月1日生效。
规则调整要点：
1、新增“水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等情形影响的订单”经向天猫报备予以准许的不强制支持赔付；
2、新增“品牌商家的大型营销活动及仓库仓储异常情形的订单”可支持另行约定发货时间；
3、新增“农村淘宝平台的集单订单，发货时间以《集单活动消费者须知》为准”的规定；
4、对商家发货时间计算方式做了调整；
5、猫咪/狗狗类目的活体宠物类商品不纳入延迟发货的管控范围。
