500人参会 100000人围观 中国酒店数智化终迎来“爆发年”！
对于酒店业而言，2020年是个难忘的年份。
疫情倒逼酒店产业升级，完成数字化智能化初步改造，机器人送餐成为常态、无接触服务成为刚需、客房智能遥控成为标配，这些都是疫情下的酒店业寻求自救和破局的大胆尝试。如今百废待兴，新科技迅猛爆发，酒店业也面临着全新的升级机会，当新技术、新营销成为关键词，酒店数智化又将迎来怎样的改变？
2021年3月31日，由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育及先之IHMA上海分会协办的“2021迈点数智酒店高峰论坛”在上海浦东新国际博览中心E6馆隆重举办，超过500名酒店高管和科技类供应链企业共同出席，线上访问人次突破100000+。
据悉，活动分别以“酒店数智化应用”、“酒店数智化营销”、“酒店数智化趋势”等为主题进行探讨，并在会上开创性的设立“超级品牌秀”环节，以演讲-点评-投票的形式进行现场对话，旨在表彰优质科技类酒店供应链企业，颁发中国数智化酒店最佳服务商奖项。
看点一：
数智化浪潮来袭，
酒店业如何困境之中谋发展？
2020年9月，国务院国资委发布了加快国资委系统数智化转型的通知，中国的数智化加快了发展步伐。迈点观察到，从国家层面的“数智中国”到各地政府响应的“数智上海”、“数智杭州”等，乃至延伸至各行业的数智化改造，新的趋势正在形成。在此背景下，中国饭店协会首席顾问张兴国提出疑问：酒店业未来的数智化之路面临着怎样的困境，又有哪些解决之道？
▲圆桌嘉宾合影：张兴国、王波、谭廷富、章建春、孙刚、来卓佳、田同勇
首旅如家酒店集团IT总经理王波认为，尽管当下数智化已成为行业风口，政策引导、客群需求和经营回报等多方面都在促使酒店业进行数智化升级，但其根本的问题依然是钱的问题。“所有的投入都要看到回报。”
丽呈酒店集团COO孙刚认为，成本问题取决于大家的投入热情。“目前大家都处于观望态势，成本自然无法下降。”
住友酒店集团高级副总裁章建春表示，酒店数智化发展最大的障碍在于数据互通和开放。“当下的酒店数智化收集到的用户数据只围绕住宿前后，并未做到更深层次的运用，酒店想要达到‘千人千面’还需要时间。”
“数字创造一切，未来的趋势一定是数智化。”浙旅投酒店集团数字化运营中心总经理来卓佳认为，不光是酒店内部数智化，外部也要达到数智化。
鹿马智能科技创始人兼CEO田同勇认为，未来推进数智化最有效的两个方式是开放能力和合作能力。
万达酒店及度假村中端酒店事业部常务副总经理谭廷富表示，无论是有限服务酒店、高端酒店、豪华酒店还是奢华酒店，都对数智化有着相同的需求。
看点二：
被数字化重构的酒店营销新业态
在人工智能、大数据、云计算、IOT、5G等新技术推动下，中国商业形态正在向“数字化”经济迭代进化。酒店业的数字化转型也在积极进行着，越来越多的酒店管理者开始尝试借助数字化转型释放品牌的价值，通过数字化营销链接消费者，精确把握需求。喧和酒店及度假村首席运营官陆峰发出疑问：当下的酒店数字化运营究竟该怎么做？OTA等在线预订平台如何选择，怎么能获取流量？以抖音为代表的新媒体、新业态又该如何开展？
▲圆桌嘉宾合影：陆峰、邵远骏、陈煜、孙博文、杜丽剑、崔继蓉、吴俊、孟令航
东呈国际集团CTO邵远骏认为，做好营销的本质是做好会员，其中包括完善会员管理、经营和管控会员和全渠道的营销。“酒店的数字化营销绝对不是只卖一个东西，而是怎么样设计一个产品或者是把更好的服务卖给我的用户。”
锦江酒店公关与品牌中心总经理陈煜认为，不要迷失在“数字化营销”中，关键词还是营销。她认为，未来酒店业有两个发展趋势，其一是品牌的年轻化，其二是品牌的差异化。在此基础上抓取用户画像，满足不同消费者的需求，才是酒店业营销的本质属性。
“工具只是数字化运行的手段。”携程研究院副秘书长孙博文认为，会员精细化运营或将成为未来重点，携程未来将更多专注于全球化的概念，利用直播等领先的手段，将流量真正转化为订单。
飞猪高星级酒店总经理杜丽剑表示，不同的酒店需要有不同的运营方案，大型酒店和单体酒店有完全不同的运营逻辑；除此之外，一二线城市和三四线城市的运营也有着显著的差别。
周末酒店CEO崔继蓉在分享开头提供了两个趋势性的判断，其一是用户消费流量或将更多集中在社交媒体，其二是大量城市型度假酒店卖的是生活方式。以此为出发点，酒店在运营过程中早已具备了多种身份。“我们是OTA，是媒体，也是KOL。”
巨量引擎政旅行业高级总监吴俊分享了抖音酒店2.0的新玩法，其根据不同的群体细分匹配不同的酒店类型，通过匹配数据在生态闭环丽持续循环。“在抖音，快速尝到红利的是度假型酒店和民宿。”
“要建立和会员触达的能力。”OTM中数旅科技创始人孟令航强调，无论是什么方式，只有建立用户触达才是有价值的，在此基础上建立体验良好的预订系统，才能形成良性循环的会员体验，完成酒店营销。
