论淘宝客服怎么样快速回复的话术技巧
这个就要看自己了，淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同，遇到的客人不同，回答的方式也会不同。想要做好淘宝客服就需要有随机应变的能力和大量的经验。可以用自己的私人号去找一些同行的客服聊聊天。然后把它们回答的话术收集起来进行整理。
经典话术一丶顾客讨价还价时?
可用性：
您好，亲。欢迎光临***，
请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还价时?
可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时
可用性：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四丶顾客提出不合理要求时
可用性：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??
可用性：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时
可用性：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦
”或
“
那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时
可用性：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：***
物流跟踪查询网址是：***
请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时
可用性：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。
一 、 熟练操作千牛软件
首先要熟悉我们使用的软件。
1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )
2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。
以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。
二、 首次回复的及时性
顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。
三、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。
另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。
四、 对店铺产品的熟悉度
我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。
等我们熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去，先为顾客介绍这款宝贝，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。
五、 右侧快捷有效的设置
回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。
另外，常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情，也可以有效的节省了您的时间。
六、 注意有序的横向回复
我们作为外包客服，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。
还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是最耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。
七、 和对班的有效沟通
看一个店铺，不只是我们自己的，是需要和对班齐心协力的，店主交代的事情及时交接，随时关注每天的数据，发现时间长了，要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了，接待的顾客多了，业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享，这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力，店铺才能更好的哦。
八、 要有一荣俱荣的意识
态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转化态度，平时积极的回复，才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程，大家要每天关注数据，及时调整，不可能提一天就能提上去的，还是要大家做好前面的，时间才能更好的把握哦。
淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服，提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
对客服培训 ，再培训，把可能出现的话术整理得当且烂熟于心，多引导客户自行下单，减少客服工作量，减少因服务问题带来的差评。
答：①客服登陆旺旺与买家聊天的时候,选用的字体最好是宋体,小四的,过于大的字体给人很霸道的感觉,大小字体最好不要。②一般咨询买家多的话,可以设置自动回复“亲,你好,现在客服咨询量较多,回复比较慢,请亲谅解哦! 抢首赞 已赞过 已踩过< 你对这个回答的评价是? 评论 分享 复制链接https://zhidao.baidu.com/...
答：1、您好，非常高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？2、您好，很荣幸能为您服务，我是客服XX，请问有什么可以帮您的？3、您好，目前咨询的客户比较多，可能需要您稍等片刻，我会尽快回复您。淘宝客服售前话术技巧：一、开场白（基本问候/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受...
答：金牌淘宝客服话术：1、淘宝客服感同身受客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。2、淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。1、淘宝客服感同身受 客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都...
答：1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配...
答：淘宝客服经典话术技巧 篇2 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时 当客户在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感到舒心。 回答:最好是不要马上的就回复,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了,买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给...
答：在电商战场上，卓越的客服是店铺成功的关键。掌握恰当的客服话术，就像一把锐利的剑，能迅速解决顾客疑问，提升购物体验。以下是一些精心挑选的淘宝客服实用语句，助您在繁忙的交易中游刃有余。问候艺术：1. 欢迎光临：亲爱的顾客，欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮到您的吗？2. 随时待命：您好，您的需求...
答：1.建立一个有效的客户服务团队，处理各种疑问和问题。2.回复客户的咨询要及时、准确和专业。3.在客户购买后，给予客户关怀和关注，例如发送感谢短信和问候。4.提供贴心和人性化的服务，例如增加购买奖励、赠品和售后补贴等。5.养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分：淘宝客服技巧 1.在回复客户...
答：淘宝客服聊天话术技巧 导语：淘宝客服聊天话术技巧都有哪些呢?下面是我为大家整理的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助!1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有...
答：语言技巧：顾客本来就运费不多，还要求改运费的话可以这样回答：亲，少两块钱对您也不是什么大数，但是两块钱对我们微利的卖家来说却不同，如果您确实要想得到一个心理平衡我就给您改掉2元，您看呢?亲。顾客一般就不改了。1.客服客户沟通技巧 2.客服如何与客户沟通技巧 3.客服沟通技巧话术 4.客服...
答：一、售后客服常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意...
