作为一个保险新人应该注意什么?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-07
分类: 商业/理财 >> 保险
解析:

一、说明

寿险的利益在于长远的未来,看不到,摸不着,它是一种无形且长期的商品。如何使无形变有形,可说有赖于建议书的设计及说明的好坏了。同时,说明可算是促成的敲门砖,这个步骤的熟练与否,对于准主顾是否会购买保险,占有绝对的关键性。

说明的目的:让准主顾完全了解唯有寿险才是唯一解决经济问题,满足需要的途径。

辅导重点:

(一)、在新人出门展业前重新确认新人对商品知识认知的程度。

(二)、辅导新人制作建议书。

(三)、新人应熟念不列内容:

1、未找到购买点不亮建议书。

没有需求,即使商品再好也难以激起客户的购买?

2、完整的建议书设计:

全险观念:主险:满期、还本、身故、残废、重大疾病

附加险:疾病医疗,

3、导入说明口诀:

“陈先生,我这里有一份建议书,请你参考一?

4、建议书制作

①、运用PC电脑制作建议书;

②、熟练手算保费。

5、建议书解说原则

①、熟练度:

对建议书内容不够熟练易导致客户产?

②、不与客户争辩

应强调不同的人生阶段,会产生不同?

③、避免使用专业术语

如果客户听不懂你的专业术语,彼此间容易产生隔阂,所以解说时应尽量生活化。

④、简明扼要

重点说明即可,不必每个条款都提?

⑤、避免忌讳用语

少用“你死的时候”、“你发生事情时”,以婉转口气代替。 如:“当有一天,我们懒得呼吸了……”,注意,中国人不喜欢谈到死。

⑥、避免制造问题

如果客户未提出的较为繁琐的问题,如红利计算方式,责任准备金等, 不必主动解说,以免自己制造困扰。

⑦、解说具体化

尽量以故事或真实事件做例子,引导至保单?

⑧、数字功能化

具体化的最好表现是数字,可以将保障的利益明?

如:谈费用时,要用便宜的暗示。

6、建议书包含五大主题:只需就准主顾购买点说明即可。

①、满期利益

②、疾病保障

③、意外保障

④、身故保障

⑤、全家保障

7、适时运用展示资料

配合话术运用展示资料,用举例法、比喻法,说明更?

8、解说位置:

最佳位置:尽量不要面对面,其它位置都不错,尽可能坐在客户的?

9、说明的动作:

①、多用笔来指引,少用手指,不妨碍准客户看建议书的视线。

②、眼光随时移向准客户,以示尊重或以便询问对方问题。

③、说明时自己要投入于休闲活动……之想像中。

④、掌握主控权。

10、说明完毕后强何导入CLOSE

①、“×××元的保障会不会太少?”

②、“每天花费不到××元,你觉得这样的费用可以吗?”

③、“总共是××元,请问您打算使用年缴,还是半年缴?”

(四)、建议书话术背诵

熟练几种不?

①、遗属生活资金

②、晚年养老资金

③、子女教育基金

④、健康医疗费用

⑤、家庭应急准备金

(五)、新人与主管做建议书说明演练。

二、促成

从我们所做的“主顾开拓”、“接触前准备”、“接触”、“建议书说明”等,每一个基本动作,其最终的目的在于促成,也就是让客户在投保书上签下姓名,并缴交第一期保险费。这个促成动作一旦成功,不仅客户可以得到完善的保障,对于业务人员而言,除了“收入”的增加外,也得到工作的成就感,更为日后的业务拓展奠下根基,因此主管必须全心地辅导。

(一)、促成的定义:

1、客户决定购买,签下合同,缴付第一次保费,并对投保单进行初审。

2、促成的时机,在任一阶段都可能会出现。

3、促成是推销的目的。

· 你无法得到酬金,除非你交易成功;

· 你无法交易成功,除非你签下合约;

· 你无法签下合约,除非你与客户面谈;

· 你无法与客户面谈,除非你去拜访他。

(二)、促成的时机(辅导重点)

· 促成的时机在任一阶段都可能出现。

1、客户行为态度有所改变时

①、沉默思考时;

②、明显认同时;

③、翻阅资料时;

④、电视音响关小时;

⑤、客户态度更加友善时。

2、客户提出问题时

①、询问交费方式时;

②、询问投保内容时;

③、别人购买情形时;

④、讨价还价时。

3、客户默许

(三)、促成的方法:

1、激将法:适时运用激励话术,引起准主顾购买的决心。

如:“陈总他们都买了保险,以您的能力,我相信……”

2、推定承诺法(默认法):不必探询客户的决定,假设客户已想购买。

如:“小吴,这份保障非常完善,麻烦您在这里签个字……”

3、二择一法:让客户只能在二种情形中做决定。

如:“小吴,你打算采用半年缴还是年缴?”

4、威胁法:利用案例来提高客户的购买欲望。

如:理赔案例。

5、处诱法:利用人怕吃亏,贪小便宜的心理。

如:“小吴,按照保险年龄计算,后天开始你就要多加一岁,保费要提高,还不如现在就投保,马上就可以赚到差额。”

6、行动法:不和客户争辩,解释,低头做自己的事来诱引客户。

如:客户在问些并不重要的问题时,不要理他,埋头自己填保单或开收据。

(四)、促成时应注意的事项:

1、位置:业务员在客户的右边;

2、事先准备要保书、收据;

3、让客户有参与感;

4、使用辅助工具;

5、完成促成签约的三个动作:签单、开收据、收费。

(五)、有效的促成动作:

1、适时取出要保书;

2、请客户合出身份证或是驾驶执照;

3、确定受益人;

4、先签下自己的大名,诱导客户签名;

5、使用金钱的方式(现金或支票);

6、签发收据,保单生效。

(六)、促成的成功:

1、恭喜客户获得保障;

2、寻求推介名单。

参考话术:

1、未促成时的请求推介

例:“小吴,我知道一时之间,你可能很难决定是否会参加这个寿险计划。虽说好朋友一场,我仍然要谢谢你在百忙之中抽空聆听我的说明,不知道你的朋友当中,是否已有小孩的……,让我有机会为他们服务。”

2、促成时的请求推介

例:“陈先生,很高兴能和你有这么愉快的谈话,你真是个健谈开朗的人,有机会的话,希望能多多问你学习。有件事想要麻烦你,不知在你的朋友或亲戚当中,有没有像你这么有成就,观念又开明的人,真希望能有机会认识他们,和他们聊聊成功之道,也能有机会把保险这么好的商品介绍给他们。能不能请你提供三个名单(拿出便条纸)。陈先生请放心,我会先用电话联络,如果他们不愿意,我不会勉强他们介绍商品,感谢你的支付,我会把联络的结果告诉你的。”

(七)、促成的心态及三大关键

1、Close心态 1、要有强烈的意念

“就在今夜,不要等待黎明”

2、委婉而坚持

如果我放弃了就失去帮助别人的机会。

2、三大关键:1、100%的热诚——你今天就要拥有保单;

2、坚强意念——我今天就一定成交;

3、纯熟的技术——平常心。

三、售后服务:

寿险业是服务业,当客户缴纳了第一期保险费,并在投保书上签上姓名后,不表示这笔交易终止,反而是代表着平保公司与业务员对客户的责任与服务才正式登场。

人寿保险是长期契约,需要长期地缴纳保险费,再加上其本身为一无形商品,如果业务人员不能恒久性的良好服务,那么很可能会遭到半途解约或是保单失效的命运,当然更可能因此而失去保户介绍新主顾的机会。在这一章节中,主管必须要不断地提醒业务员:

“销售的完成并不意味着推销工作的结束,良好的售后服务才是真正推销的开始。”

辅导重点:

(一)、追踪检查新人的客户资料档案

(二)、追踪新人在递交保单,售后服务时所用的话术及动作方式

(三)、新人应熟念下列内容:

1、递交保单是售 后服务的第一关卡。

基于公平合理的原则,每一件契约须经过核保的过程, 在核保通过发单后,业务员就须负起递交保单的重责。

2、及时递交保单的潜在效益:

①避免保户对公司,对业务员及保障本身产生怀疑,导致退保,终止合同等情形,快速送交保费会留给客户良好的第一印象。

②开发新的主顾。

③建立自己及公司的良好信誉。

3、递交保单可达成下列四种工作:

(1)保单内容重复解说一次,使客户认同保障;

(2)创造再次销售的契机;

(3)获得介绍准主顾的机会;

(4)建立业务员本身和公司的威信;

(5)祝贺保户获得保障,并作出随时服务的承诺。

4、递交保单前的检查动作:

(1)检查保险单上的记载事项有没有错误,如:要保人、被保险人、 受益人姓名等。

(2)建立客户档案:将客户的保障内容、保单号码与其他相关资料归档。

(3)在保险单封套内附上个人名片。

(4)准备保单的简介并特制卡片。

(5)打电话给客户,约定交付保单的时间。

5、售后服务的目的:(1)提高客户信心

6、售后服务的功能

(1)对客户而言:

(2)对业务员而言:

A. 增加保户信心?

B. 了解客户, 获得客户再资购买与增加保障的机会;

C. 可以使客户自动为你介绍新主顾, 造成良性循环。

(3)对公司而言:A. 获得良质契约;

7、售后服务方法研讨

(1)以定期的访问,书信或电话问候,与保户保持联系;

(2)赠送小纪念品;

(3)节日、纪念日与季节性的问候,如:生日、过年;

(4)保户发生不幸的时候的慰问;

(5)报告公司近况与动态,如:新商品的销售、联谊活动;

(6)理赔给付,契约保全等相关资料的快速办理。

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