商务谈判心理
1、商务谈判心理特点：谈判心理三大特点 内隐性(1) 商务谈判心理的内隐性。商务谈判心理的内隐性是指商务谈判心理是藏之于脑、存之于心，别人是无法直接观察到的。但尽管如此，由于人的心理会影响人的行为，行为与心理有密切的联系，因此，人的心理可以反过来从其外显行为加以推测。例如在商务谈判中，对方作为购买方对所购买的商品在价格、质量、售后服务等方面的谈判协议条件都感到满意，那么在双方接触中，谈判对方会表现出温和、友好、礼貌赞赏的态度反应和行为举止;如果很不满意，则会表现出冷漠、粗暴、不友好、怀疑甚至挑衅的态度反应和行为举止。掌握这其中的一定规律，我们就能较为充分地了解对方的心理状态。
相对稳定性(2) 商务谈判心理的相对稳定性。商务谈判心理的相对稳定性是指人的某种商务谈判心理现象，产生后往往具有一定的稳定性。例如，商务谈判人员的谈判能力会随着谈判经历的增多而有所提高，但在一段时间内却是相对稳定的。正是由于商务谈判心理具有相对稳定性，我们才可以通过观察分析去认识它，而且可以运用一定的心理方法和手段去改变它，使其利于商务谈判的开展。
个体差异性(3) 商务谈判心理的个体差异性。商务谈判心理的个体差异，就是指因谈判者个体的主客观情况的不同，谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。 商务谈判心理的个体差异性， 要求人们在研究商务谈判心理时，既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律，又要注意把握不同个体心理的独特之处，以有效地为商务谈判服务。
2、商务谈判心理特点：根据心理特点的商务谈判技巧 一开始提出较多的要求，以预留让步空间
这个做法的用意，不但是要增加协商弹性，更是为了营造对方在我们让步后所感觉到快感及成就感。想想看，如果卖方出价二百，你心中想的成交价是一百六十，要是你一开口就说一百六十，而坚持到底用一百六十成交，对方会觉得你气势太强，即使成交了也会觉得心有不甘。若是你先开口喊价一百二十，然后逐渐让步至一百六十成交，卖方成交时的感觉是否就好多了呢?
避免对抗性谈判
情商谈判中的大忌，就是因意见不同而惹毛谈判对手。因此避免敌对的情绪氛围是首要之务。
情商谈判高手不说：“我想跟你谈谈我的需求，”而会说：“我建议我们一起来找出解决方法。”在对方表示强烈反对意见时，不说：“你怎么能这么说?”而是用：“我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现其实不然!”来提醒对方另一种思维角度。
避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路。这一点属于合作性博弈。
心理学知识：合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利;人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。
把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应
万一对方不悦发怒?，我们应该表达适度的尊重，但却不能让对方激起自己的负面情绪。例如，你可以说：“我了解你并不很满意这个提议”，接着找出对方的真正想法：“那您建议我们该怎么做?”
这个做法有两个好处，其一是不会让自己在慌乱的情况下误解对方意图，而做出错误的让步(他其实只要你退一步，你却自动退了三步);另外，万一“动气”是对方的谈判表演，也不至于让他得逞，反而自乱阵脚，模糊了谈判焦点。
让对方觉得是胜利的一方
高情商谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高情商的谈判者，会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。
告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路
对上司谈判，这点尤其重要。与其说：“你不加薪我就走人，”不如说：“如果您觉得加薪有困难，我也许必须先考虑其他的变通做法，等我的经济状况改善后，再回来为您及公司效力。”
诚信是一切的基础
最后请别忘了，诚信是成功谈判的基础，少了诚信，谈判就毫无动力。
作用一
1.有助于培养谈判人员自身良好的心理素质
谈判人员良好的心理素质是谈判取得成功的重要基础条件。谈判人员相信谈判成功的坚定信心，对谈判的诚意，在谈判中的耐心等都是保证谈判成功不可或缺的心理素质。 良好的心理素质， 是谈判者抗御谈判心理挫折的条件和铺设谈判成功之路的基石。谈判人员加强自身心理素质的培养，可以把握谈判的心理适应。
谈判人员对商务谈判心理有正确的认识，就可以有意识地培养提高自身优良的心理素质，摒弃不良的心理行为习惯，从而把自己造就成从事商务谈判方面的人才。商务谈判人员应具备的基本心理素质是：
(1) 自信心。所谓自信心， 就是相信自己的实力和能力。 它是谈判者充分施展自身潜能的前提条件。缺乏自信往往是商务谈判遭受失败的原因。没有自信心，就难以勇敢地面对压力和挫折，面对艰辛曲折的谈判，只有具备必胜的信心才能促使谈判者在艰难的条件下通过坚持不懈的努力走向胜利的彼岸。
自信不是盲目的自信和惟我独尊。 自信是在充分准备、 充分占有信息和对谈判双方实力科学分析基础上对自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立场的正确性及说服对手的可能性。自信才有惊人的胆魄，才能做到大方、潇洒、不畏艰难、百折不挠。
(2) 耐心。商务谈判的状况各种各样，有时是非常艰难曲折的，商务谈判人员必须有抗御挫折和打持久战的心理准备。这样，耐心及容忍力是必不可少的心理素质。耐心是谈判抗御压力的必备品质和谈判争取机遇的前提。在一场旷日持久的谈判较量中，谁缺乏耐心和耐力，谁就将失去在商务谈判中取胜的主动权。有了耐心可以调控自身的情绪，不被对手的情绪牵制和影响，使自己能始终理智地把握正确的谈判方向。有了耐心可以使自己能有效地注意倾听对方的诉说，观察了解对方的举止行为和各种表现，获取更多的信息。有了耐心可以有利于提高自身参加艰辛谈判的韧性和毅力。耐心也是对付意气用事的谈判对手的策略武器，它能取到以柔克刚的良好效果。
此外，在僵局面前， 也一定要有充分的耐心，以等待转机。 谁有耐心，沉得住气，就可能在打破僵局后获取更多的利益。
(3) 诚心（诚意）。一般来讲，商务谈判是一种建设性的谈判，这种谈判需要双方都具有诚意。具有诚意，不但是商务谈判应有的出发点，也是谈判人员应具备的心理素质。诚意，是一种负责的精神，合作的意向，是诚恳的态度，是谈判双方合作的基础，也是影响、打动对手心理的策略武器。有了诚意，双方的谈判才有坚实的基础；才能真心实意地理解和谅解对方，并取得对方的信赖；才能求大同存小异取得和解和让步，促成上佳的合作。要做到有诚意，在具体的活动中，对于对方提出的问题，要及时答复；对方的做法有问题，要适时恰当地指出；自己的做法不妥，要勇于承认和纠正；不轻意许诺，承诺后要认真践诺。诚心能使谈判双方达到良好的心理沟通，保证谈判气氛的融洽稳定，能排除一些细枝末节小事的干扰，能使双方谈判人员的心理活动保持在较佳状态，建立良好的互信关系，提高谈判效率，使谈判向顺利的方向发展。
作用二
2.有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导
谈判人员对面务谈判心理有所认识，经过实践锻炼，可以通过观察分析谈判对手言谈举止，揣摩弄清谈判对手的心理活动状态，如其个性、心理追求、心理动机、情绪状态等。谈判人员在谈判过程中，要仔细倾听对方的发言，观察其神态表情，留心其举止包括细微的动作，以了解谈判对手心理，了解其深藏于背后的实质意图、想法，识别其计谋或攻心术，防止掉人对手设置的谈判陷阱并正确做出自己的谈判决策。
人的心理与行为是相联系的，心理引导行为。而心理是可诱导的，通过对人的心理诱导，可引导人的行为。
英国哲学家弗朗西斯·培根在他写的 《谈判论》 中指出：“与人谋事，则需知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。”培根此言对于从事商务谈判至今仍有裨益。
了解谈判对手心理，可以针对对手不同的心理状况采用不同的策略。了解对手人员的谈判思维特点、对谈判问题的态度等，可以开展有针对性的谈判准备和采取相应的对策，把握谈判的主动权，使谈判向有利于我方的方向转化。比如，需要是人的兴趣产生和发展的基础，谈判人员可以观察对方在谈判中的兴趣表现分析了解其需要所在；相反地，也可以根据对手的需要进行心理的诱导，激发其对某一事物的兴趣，促成商务谈判的成功。
作用三
3.有助于恰当地表达和掩饰我方心理
商务谈判必须进行沟通。了解商务谈判心理，有助于表达我方心理，可以有效地促进沟通。如果对方不清楚我方的心理要求或态度，必要时我方可以通过各种合适的途径和方式向对方表达，以有效地促使对方了解并重视我方的心理要求或态度。
作为谈判另一方，谈判对手也会分析研究我方的心理状态。我方的心理状态， 往往蕴含着商务活动的重要信息， 有的是不能轻易暴露给对方的。掩饰我方心理，就是要掩饰我有必要掩饰的情绪、需要、动机、期望目标、行为倾向等。在很多时候，这些是我方在商务谈判中的核心机密，失去了这些秘密也就失去了主动。这些秘密如果为对方所知，就成了助长对方滋生谈判诡计的温床。商务谈判的研究表明，不管是红白脸的运用，撤出谈判的胁迫，最后期限的通牒，拖延战术的采用等，都是与一方了解了另一方的某种重要信息为前提，与一方对另一方的心理态度有充分把握有关的，因而对此不能掉以轻心。
为了不让谈判对手了解我方某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以根据自己对谈判心理的认识，在言谈举止、信息传播、谈判策略等方面施以调控，对自己的心理动机（或意图）、情绪状态等作适当的掩饰。 如在谈判过程中被迫做出让步， 不得不在某个已经决定的问题上撤回，为了掩饰在这个问题上让步的真实原因和心理意图，可以用类似“既然你在交货期方面有所宽限，我们可以在价格方面做出适当的调整”等的言词加以掩饰；如我方面临着时间压力，为了掩饰我方重视交货时间的这一心理状态，可借助多个成员提出不同的要求，以扰乱对方的视线，或在议程安排上有意加以掩饰。
作用四
4.有助于营造谈判氛围
商务谈判心理的知识还有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判，形成一种良好的交际和谈判氛围。
为了使商务谈判能顺利地达到预期的目的，需要适当的谈判氛围的配合。适当的谈判氛围可以有效地影响谈判人员的情绪、态度，使谈判顺利推进。一个商务谈判的高手，也是营造谈判氛围的高手，会对不利的谈判气氛加以控制。对谈判气氛的调控往往根据双方谈判态度和采取的策略、方法而变。一般地，谈判者都应尽可能地营造出友好和谐的谈判气氛以促成双方的谈判。但适当的谈判氛围，并不一味都是温馨和谐的气氛。出于谈判利益和谈判情境的需要，必要时也会有意地制造紧张甚至不和谐的气氛，以对抗对方的胁迫，给对方施加压力，迫使对方做出让步。
这是取得谈判成功的心理基础。谈判者只有具备良好的心态，才能使自己的能力得到充分的发挥，也才能有效的控制和驾驭谈判活动。
信念：只有树立坚定必胜的信念，满怀信心，才能全力以赴、百折不挠地去实现自己的目标。
耐心：耐心是谈判者应当具备的重要的心理素质。有没有耐心是谈判者是否成熟的标志。
在谈判中，耐心表现为：
1、不急于取得谈判的结果；2、不急躁、沉得住气，能够很好的控制自己的情绪。耐心对于谈判至关重要：
1、可以使谈判者认真地倾听对方讲话，准确地、全面地接受信息；2、能使谈判者避免了意气用事，能融洽了谈判气氛；3、能使谈判者正确区分人与问题，采取对人软，对事硬的态度；4、这也是实施以软制硬，以柔克刚的谈判策略最重要的心理素质要求。
果断：这是指一个人善于适时的、当机立断的决策和能够坚决地完成某种事情的能力特点。果断是一个优秀谈判者应当具备的良好的心理素质，也是其战略眼光、领导能力和专业知识等因素的综合反映。
果断不等于武断。谈判者的果断是建立在深谋远虑和深思熟虑基础之上的。在时间紧迫的情况下，性格果断的人往往会当机立断作出决策，能够抓住时机；而优柔寡断的人则往往会由于瞻前顾后而坐失良机。
以上我们简要地介绍了谈判者应当具备的心理素质条件，这些条件对于成功地进行谈判活动至关重要。
谈判活动经常会出现马拉松式的漫长过程，出现拉锯式的僵局，出现错综复杂的局面，甚至出现令人绝望的困境，这些都会使谈判者在心理和精神上饱受煎熬。
然而有着良好心理素质的谈判者，通常都具有坚强的毅力和意志，对于谈判活动，无论其多么艰辛和漫长，他们都能坚持到底，而绝不轻言放弃。
美国谈判专家泰勒尔的实验表明，多数人在自己家的客厅与人谈话，比在别人家的客厅里更能说服对方。
这是因为人们常见的一种心理状态，就是在自己所属的领域里，能更好的释放自己的能量和展示自己的本领，因而行为成功的概率就高。
以规劝利导、迂回温和的方式去说服对方，实现合作的目的。这种谈判方法竭力避免发生冲突和陷入僵局，谈判者态度友善、语调谦和、措辞婉转、以柔克刚，善于在和风细雨中来消除彼此的分歧，达成共识。
和谐融洽的谈判气氛有助于双方诚恳洽谈、友好磋商；而紧张对立的谈判气氛则会使双方产生浓厚的猜疑与防范心理，使谈判演化为一场令人精疲力竭的心理战，严重地影响谈判的效率和结果。
先以苛刻的虚假条件使对方产生疑虑、压抑、无望等心态，然后在实际谈判中做出些优惠和让步，从而使对方满意地签定合同，而自己一方却从中获得了较大的利益。
因为是复习用的资料，5555.。有点乱，LZ自己整理吧，我们刚考完这门，看着也头痛。
这里面的学问太丰富了。
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《谈判力》 罗杰-费希尔
《孙子兵法》
《鬼谷子》
《沟通的艺术》卡内基
语言的沟通里面包含着很多很多，对方的心态和自己的心态都会在语言中体现出来……
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答：商务谈判 商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动地反映。商务谈判 譬如，当谈判人员在商务谈判中第一次与谈判对手会晤时，对手彬彬有礼，态度诚恳，易于沟通，就会对对方有好的印象，对谈判取得成功抱有希望和信心。反之，...
答：谈判经验与心理素质的内容如下：1、自信心。自信心是谈判者充分施展自身潜能的前提条件。2、耐心。耐心是商务谈判人员在心理上战胜谈判对手的战术和谋略，也是成功谈判的心理基础。3、诚意。谈判能否成功决定能否合作，成功的合作取决于双方合作的诚意。谈判能力 谈判能力是指谈判人员所具备的更好完成谈判工作...
答：商务谈判是企业之间的业务沟通活动，谈判人员的素质则直接关系到谈判的成败。所谓素质，是人的品质与技能的综合，它是指人们在先天因素的基础上，通过接受教育和客观实践锻炼形成的，经过有选择、有目标、有阶段的努力训练而产生的结果。心理素质方面。在谈判过程中会遇到各种阻力和对抗，也会发生许多突变，...
答：商务谈判心理的特点不包括内隐性。商务谈判心理是指在商业场景中，参与者进行谈判时所涉及的心理过程和策略。商务谈判心理是一个复杂而关键的领域，要取得良好的结果需要实践和经验。内隐性是指个体在行为或思维中不自觉地表现出来的心理过程或态度。与外显性相对应，内隐性无意识地影响了个体的行为和决策，...
答：克服自卑、羞怯和恐惧心理在商务谈判中具有重要的意义，具体体现如下：提高谈判的效果：自卑、羞怯和恐惧心理容易导致谈判者心态紧张，话语不畅，表达不清，从而影响谈判的效果。如果能够克服这些心理障碍，就能够更加自信、镇定、清晰地表达自己的观点和要求，增加谈判的成功率。增强自身的影响力：自卑、羞怯和...
答：不同谈判的规模和重要程度不同，对于规模大且重要的谈判时，如果谈判者自身把握不大，就会过多的考虑谈判的重要，就会给自己很大的心理压力，谈判前会有焦虑情绪，这样很不利于谈判的进行，也会直接影响到谈判过程中能力的发挥。(二)谈判环境对谈判者的影响 谈判环境是影响商务谈判效果至关重要的因素，...
答：1：准备工作:不能不做足做到位，流畅的进行时基本要求（谈判中途重要人物退场、资料不全），细节决定附加分。2：对方发表意见时不能漫不经心：不管对方的意见你是否乐意接受，认真的听，并不时的重复他的意思以保证自己没有误解对方的意思很重要，这至少会让对方觉得被尊重，气氛也会好一些。3：不要...
答：在选择商务谈判小组成员时，个性气质是一个重要的考量因素。理想的谈判人员应具备能赢得对方尊重的个性特质，例如大方、爽快、坚强、果断、自重、谦虚、活泼、严肃、谨慎、老练、幽默和热情。相反，若个性内向、多疑、急躁、粗暴、自负、虚伪、轻浮、拘谨、世故、多情，则可能不利于谈判。二、心理素质的评估 ...
答：”在国际商务谈判中，条件问句有许多特殊优点。（1）互作让步。用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为前提的，换句话说，只有当对方接受我方条件时，我方的发盘才成立，因此我们不会单方面受发盘的约束，也不会使任何一方作单方面的让步，只有各让一步，交易才能达成。（2）获取信息。如果对方...
答：列述这些差异，只不过重在说明，中西方的文化差异，对于交往和谈判带来的影响是深刻而复杂的。我们必须深刻而又清醒地认识这一点。对策 从中西方文化的差异中，决不可以就认为"外国的月亮比中国圆"。客观地看，中西方文化各具优劣势。我们研究中西方文化差异及其冲突的目的就在于：清醒地认识自我，恰当地...
