淘宝买家恶意中评怎么办?
解决方法有3个:1.用QQ来解决。2.打电话来沟通.3作出解释(也就是解决不了的)
1.QQ解决:
首先通过QQ来沟通,到底情况是怎么回事,当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复,绝对不能等,态度一定要诚恳!加上旺旺表情肯定会有帮助,对方的问题解决好了,服务态度在诚恳,买家会给改好评哦!~服务问题:认错和对方马上说对不起,并且马上改进,谢谢买家给的批评和意见,这对店铺会有很大的帮助!让顾客知道,你很用心,让买家相信,店主是负责的,态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦!心情问题:有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好,加上货物有一点的不满意,这样也会造成中差评,当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系,要等到第二天,通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨:买家当时购买的态度,买家当时询问商品的问题,还有快递的到货时间,货物的质量,服务!如果这些都没有问题的话,那么暂时归为心情问题评价,这样的问题就可以在第二天解决,如果买家在线那么就在线联系哦,这时就先了解状况,询问,然后了解,解决,服务态度。有的时候真是心情问题的时候,买家在这个时候只要打出笑的表情,那么评价肯定会被修改的,作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪,这样才能掌握好每一个顾客!
2.打电话沟通
打电话沟通是最好的沟通方式:第一首先要保持一个轻松开心的心情,让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑,虽然对方看不到你,但是同样从态度,说话,字眼都能感觉的到。第三,认真听对方的问题出再哪里,是时候的回答,不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起,然后是解决方案,给顾客一个保证(当然是自己店铺能做到的前提)总结也就是:微笑服务,会换来想不到的结果。
3作出解释(针对同行问题,或者是疑难差评!)
同行给出中差评,这很多的大卖家都遇到过,像这样的评价一般都是不会被修改,(对方手机不开机,电话没有人接,在线不说话,或者已经被对方拉入黑名单(黑名单区分:看不到对方在线,但是可以用另一个好看到对方在线区分)邮寄地址,一般邮寄地址同行都会选择的很安全,所以这个一般是查不到,这时不要灰心先看看评价,80%评价是针对产品和服务来给的,而且基本上都会是差评。可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样,再三确认货物发货时候的产品出库,服务,快递,只要当店主确认确实没有问题,那么在解释里面,你可以直接说出你想说的话!一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的!所以只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就难过,换个角度来思考:是不是因为我比他厉害,他嫉妒呢?所以才会给我这样的评价。还是最近他没有生意导致的,或者顾客来了你这里!这也就证明了对方没有气度,这时你不会生气了吧!哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~!疑难差评当解决不了,也要作出解释!这样让其他买家看清楚到底是怎么回事?不过不要歪曲事实哦,有错就要改,没有错可以解释的哦!
一个适当的解释并不能扼杀你的好评和信用,这就看你了!
你级别不高吧,看到中差评跟天塌了似的。最早的时候,卖家向客服反映中差评时,客服还会根据评语酌情进行删除,以前因为物流而产生的中差评是可以删除的,现在也不管了,也就是说买家的中差评是自由的,淘宝不干涉。只有买家拿中差评威胁你退款或者降价、同行竞争者账号在恶意评价、拿中差评威胁谋取额外财物,以上这3点才可以删除。所以如果你的差评不符合以上3点,那只能打电话跟买家沟通商量解决了。我劝你不要为了好评率而活着,现在买家评价都很随意,自己不看尺寸的、与想象的不同的、穿着没想象中好看的、当初你不给优惠而报复的中差评太多太多,尤其是你这种服装行业。如果你坚持好评率100%,那么迟早有一天当你无法修改其中一个评价时,才觉得这么多年的努力都是没用的,那时候想必你也付出了太多的精力与钱财。目前淘宝网的活动要求好评率也是在逐年下降,07年的时候各活动卖家好评率是99%以上,现在降到98%了,以后肯定还会再降,因为淘宝也明白现在随意中差评的太多了,淘宝也会根据卖家平均好评率办事的。再想想,你买东西的时候,是不是只是看看宝贝的销量与这个宝贝的评语呢?最多再看看卖家级别,你会不会在意这个卖家的好评率呢?所以,好评率这个东西,是害人的,是卖家自己跟自己过不去的东西。我现在3皇冠,在4钻的时候遇到了一个无法解决的中评,100%好评率被玷污,我当年就是这么挣扎过来的,现在感觉轻松太多了。特别在乎的话在差评生效后把解释写好就可以了,写的诚恳、客观一些大家都会理解。把精力都放在经营上才是正道。
你可以打电话跟她商量一下,语气要中肯一点的哟,看看能不能改成好评。真不行的话就叫她退货,邮费你出。这时候语气要硬一点,你还有法律呢?因为你已经退到这个程度了。如果她不退货,而又是中评的话,那就是她理亏了。顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下,直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。
可以发起申诉,投诉买家的不良行为。
答:第一别心慌,中评有限沟通无限,耐心诚恳是关键 :要知道中评在一个月内都可以修改的。所以要分步骤解决此问题,当遇到中评的时候,一般不要轻易给对方电话!第二要冷静,再冷静。先让自己处于心平气和的状态,可以通过旺旺留言给对方,致歉并询问对方不满的具体问题,等待对方的回复!这个时间可以控制在...
答:楼主,你这个中评其实是一个淘宝差评师,也是淘宝骗子中的一员,因此我觉的楼主应该快速去申诉,在后就是联系买家,问他为什么要怎样,你想怎么样,大部分差评师都是来要银子的。淘宝大学常有此类文章,希望楼主有空看看淘宝大学,看看这些文章,所以我只能怎么,搞不好你会因为此次事件少了很多生意,...
答:和差评的买家联系,问清楚给差评的原因,退货或者换货,让对方满意改好评,如果是竞争对手搞的你就收集证据,向淘宝客服举报。
答:只能通过和买家沟通,让他去修改,如果不行的话,你觉得他是恶意评价,可以向淘宝申诉,要提供聊天记录等等证据,不过,大多数物品就是见仁见智的东西,最好客观的介绍商品,而不是主观的向顾客推荐。最后,不要刻意追求百分百好评,在针对这一评价解释的时候把“实际上这款东西是买家自己选择的,他自己...
答:你发起维权啊,让淘宝客服帮你解决,如果买家说不出理由,淘宝会给你该好评的。
答:问题四:淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办? 淘宝铁的规则,买家有权力作出任何评价。---如果卖家可以随意改掉中差评,那么信用评价毫无意义可言。 除非你能有证据证明如下情况:1、同行之间的恶意评价。2、物流的原因造成买家不满。3、买家威胁你退钱,否则中差评。 如没有以上证据,淘宝不受理这种中差评的纠纷。其实淘宝...
答:你好,我也是淘宝卖家。我来回答你的问题。首先淘宝是对买家进行保护的,比较倾向于买家,所以卖家一定要拿出证据。恶意中评,你要保留相关证据,而且必须是在旺旺上,如果她在说话当中,说自己也是卖家,就是要给你差评,故意诬陷你,或者在评价上辱骂你等等类似的证据,才可以向淘宝发出申诉,评价才可以...
答:打个电话和客户沟通下,语气要掌握好哦,你要先问对我商品有什么不满意,尽量解决他的问题就行了,最好能让顾客修改评价
答:您好,碰上这样的买家确实有点麻烦啊。虽然您的宝贝描述里有说明。但是淘宝客服每天处理那么多纠纷,不会每个都这么负责任。而且长途话费也不值。这种问题最好还是协商解决,如果您还保持着100%的好评率,我劝您该出血时就出血。退他10块钱,20块钱的,就当让他包装的钱。就当可怜这种人了,千万不要...
答:首先判断是不是恶意评价,如果不是建议跟买家协商。恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下:1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫...