五星级小区物业服务标准

由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高；依据为《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。
《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明规定：本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。

扩展资料：
普通住宅小区物业管理服务的相关要求规定：
1、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
参考资料来源：百度百科-普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）

物业服务也是分等级的，按照服务水平大致分为三级。
一、一级物业管理服务等级
1、基本要求
（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场坐标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护
（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。
（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
（1）小区主出入口24小时值班。
（2）对小区核心部位按合同约定巡查。
（3）监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务
（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
（3）及时清扫积水、积雪。
（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。
（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。
（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。
（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
（1）有绿化专业人员，管理制度落实。
（2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。
（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。
（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
（8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
二、二级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
70%以上物业管理人员要具有大专以历。
物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
根据小区实际条件，社区开展必要的文化活动。
建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门，并协助有关部门处理。
小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护
共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
实行24小修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
小区主出入口24小时值班。
对小区核心部位每2小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。
5、卫生保洁服务
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
及时清扫积水、积雪。
清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
对小区内公共排放雨水、污水的管道每年少全面
疏通一次，保证排放管道的畅通。
小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并有关部门进行处理。
建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
有绿化专业人员，管理制度落实。
小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。
绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
三、三级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

五星级物业服务标准 物业五星级标准 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所等。

一、硬件设施要求

1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。

2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。

3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。

5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

二、综合管理服务

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复

5.设备及设施的管理维修服务：提供酒店式常规服务，需要有专业人员负责机电设备、设施管理维修。

　　6、秩序维护服务：提供24小时的值班守卫监控系统，负责小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。

　　7、秘书式的商务服务：代业主复印、打印、翻译、电子邮件，发送传真、预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动。

　　8、保姆式的家政服务：负责家居清洁维护服务，车辆的清洗，家电的维修，代送修各类物品，星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、照看及接送幼儿、家教等服务，订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等。