怎样才算有效沟通？

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练

沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

教你一个和喜欢的人，好的沟通方式：观察不评价，表达自己的感受，表达自己的需要，提出自己要求。

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01

同事一早跟我抱怨，移动的客服太坑爹了，你跟她说要办理流量套餐业务，她说你没确认，没给你办，现在好了，涨价了。

原来，同事每个月流量不够用，之前买了个流量套餐，可以用30天，上次她想去营业厅问问有什么优惠的时候，正好看到自己所用的套餐半价。

同事看了下活动到期时间，是月底，就问客服，能不能月底最后一天帮自己开通这个套餐，下个月生效。

客服很热情的说可以，并让同事加她微信，到了月底联系她开通就好了。

同事到了月底联系客服，让其帮自己开通流量套餐。客服说下个月才能使用的，同事回复好，以为对方已经给自己开通业务了。

后来同事又跟客服说通话时长也不够，改个套餐。客服说好，还让同事接收了验证码发给她，然后说办好了。

结果这个月，同事看看流量明显不对，这才几天，现在都没有流量了。

就去联系客服，问她开通那个优惠的流量套餐没有，客服说，你没说开通啊，然后把两个人的聊天记录截屏过来对证。

同事看到她截聊天记录，更加无语，截了自己说要办理流量套餐的截图给客服。

客服说同事没确认办理，她也不好办，不然扣钱了还怪自己。

两人一来一往，都说自己说清楚了，而对方没有理解自己的意思。

最后客服说，你要办现在是什么价（涨价了），要办我现在就给你办。

同事删除了客服微信，打电话给人工客服，办理了那个涨价的流量套餐。

用她的话说，虽然每个月就比活动的套餐多10块钱，可是这心里怎么就这么不舒服呢？

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02

这让我想起前几天和朋友去吃饭的场景。

点菜的时候，朋友先说了几个菜，后来又说其中两道菜不要。点名说了菜名，表示不要了，换成其他的菜。

也不知道服务员是搞错了还是厨房出问题了，后来那两个没想点的菜也上来了。

一个菜上来，朋友就说没点这个，表示不要。

服务员看了下收银的小票，说单已经打了，厨房已经做了，不好意思啊，是您点了的。

朋友一再表示自己没点，当时想要，后来又不要了，说得很清楚。

服务员说朋友没说，所以自己都写上了。

两人也是一人一句，互不相让，气氛尴尬极了。

还好是三个人，另外一个朋友说算了，没事，大家多吃点菜吧。

我也表示赞同，这场小风波才得以过去。

但是朋友表示再也不会来这家店吃饭。

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03

同事说他的弟弟，在一家公司做经理助理。

这天，经理让他带着几个业务员下楼去附近做问卷调查。

要求每个人至少要到20个电话号码，或者加10个人微信，不然就打300个电话。

其实这句话的意思表达的是三选一，只要做到其中一个就好。

结果这个小男孩带着大家从上午10点干到晚上11点还没完成任务。

第二天，经理要结果，看到大家交上来的数据，很不满意，很少有人要到了20个电话，加了10个人微信，更别说打了300通电话了。

开会的时候经理问大家，要20个电话号码很难么？还是加10个客户微信很难？300通电话就更简单了。一天8小时，一件也完不成？

同事的弟弟憋了半天，小声问，只要完成一件么？

经理反问他，你以为呢？

大家都面面相觑，无话可说。

其实上午两个小时过去后，有人质疑过，到底是三选一还是都要做到。

结果这个小男孩说，都要做到。

然后大家想想，任务这么重，今天别想早下班了。所以一天下来，电话和微信都要不到几个。

晚上加班打电话，有的人怨气很大，根本谈不上效率。

其实很简单的一件事，只要经理说完任务后，自己再复述一遍，确认对方想要的结果与自己的理解是否一致。

但是在职场上却经常有这样的人，明明心里有疑问也不问，埋头苦干，费时费力还得不到认同。

04

其实，很多时候的误会都是由于沟通不畅导致。

说的人以为自己说清楚了，别人明白了。而听的人也以为自己懂了，但是结果一出来，却不是那么回事。

所以通常情况下，为了避免双方的理解不一致，最好的做法就是复述一遍对方的话，询问对方是否想要这样的结果。

如果你表达的正是对方所希望的结果，他会给出肯定回答。否则他会继续补充说明。

很少有人会在对方跟自己确认信息的时候失去耐心，但是多数人会因为对方没有达到预期而倍感失望，甚至恼怒。

听懂才能做到，做到才能做好。

所以，要想沟通效果好，重复对方的话是最简单且有效的办法。

教你一个和喜欢的人，好的沟通方式：观察不评价，表达自己的感受，表达自己的需要，提出自己要求。

先讲对方想听的

如何有效沟通？