一个成功的业务员应具备哪些？
我是学营销专业的，今年步入了社会也是从业务员做起的，我个人认为一个成功的业务员除了首先具备一定的职业道德外，应该最主要的是激情热情亲和力，还有对产品的百分百的掌握，平时也要注意语言技巧，察言观色，小人心理智人行为，干业务员很累但是要不放弃，世界上最有钱的就是做营销的 ，前期做业务的时候保持个好的心态，吃点苦相信成功就在辛苦背后下面是我搜的一些东西希望对你有所帮助。一、业务员首先要有目标： 有了目标离成功就近了一大步。给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。二、业务员应该具备两种精神： 1、善思善学精神 销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。 2、吃苦耐劳精神 要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。三、业务员要注重自己的行为态度 我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。要分析自己是不是在行为态度上出了问题： 1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。 2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。 3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。 4、讲求实事求是，切勿敷衍了事。如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢？四、业务员应该具备的四项基本功：如果你觉得自己具备了以上心理状态，也的确是那么行动的，但是还是没有成功。那就请客观评估一下自己的实际工作能力吧！优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。 1、鹰的眼睛： 具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。 2、兔的腿： 每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。 3、青蛙的肚皮： 任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。 4、八哥的嘴： 要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。有理有据，让听者认同你。说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。 如果你已经在某家公司做了多年的业务员，而且一直以来都很积极上进，保持良好的做人态度，同时也具备了以上能力，但还是没有得到晋升。那你赶快离开现在的公司，寻找自己的新大陆。 一、业务员七个沟通要点
任何时候重视客户。
倾听客户的需求和意图。
鼓励客户提出要求，说出他们需要的东西。
使你的合作思路顺利调整，呈现出客户想要的样子。
在客户需要的时候，将合适的合作方案交给客户。
能够给客户期望之外的东西。
诚恳地感谢每一位客户。
有一次成功，就应该要求自己再做一次。
每一个客户就是你的一张随时遵加数额的存折，
你想得到吗？你在乎丢掉吗？
二、为什么客户要和我们做生意？
在你准备好问答“为什么这位客户要和本公司、和我做生意”这个问题之前，绝对不要打电话给客户推销共合网的任何东西。这个问题的答案应该对客户有利，必须符合他们的需要，而不是为了满足自己的进度。客户愿意和你做生意，是因为你可以让他有很好的感觉，或你可以解决他的问题，或是两者兼而有之。总之，必须给客户带来个人利益或商业利益，而这两者通常都是唇齿相依的。记住，好的客户要求很多。他们也许希望能从你这里得到更多的东西，甚至超出你认为合理的范围。也许你所要求的东西和预期的服务态度，对客户来说还不够，但至少你可以由此开始。
争取和维持客户的第一戒律就是视客户如自己。你应该总是设身处地以客户的身份想一想“如果我是客户，我会怎么做”，并且回答“如果我就是客户，这个产品对我有何好处”的问题，你的答案就是你该努力达到的目标。那么，你就不会乱打电话，让客户莫名其妙直至生厌！不要让共合网和你都大掉价。
告诉你一个秘密，所有客户选择生意对象的理由：一是价格、二是服务，就这么简单。
三、客户是谁你是谁？
现实世界中，客户才不管你是否有房屋贷款要还，不管你是否需要他们的生意以赢得业绩竞赛，也不管你的服务为何延迟呢。客户根本不关心你喜好什么，客户唯一关心的东西是他们自己及他们的问题。你之所以站在客户的面前，只是因为他认为，你多多少少对他有用。
你是争取了一个难得的机会，受邀才来到客户面前的，你必须把注意力集中在他的身上，专心倾听他的话语，不要谈你自己；反之，你要事先准备提问，并且能提出刺探性的问题。你要注意倾听客户在说什么，把问题搞清楚，摘要记下来，再来决定你能如何帮助客户，以及你的产品能如何满足客户的需求。 你必须记住：总是说“你”，尽少说“我”。
你同时记住：你认真，你就是最好的。
四、商业拜访前先备妥计划
一项会面前的计划应包括：
——商业会谈的目的；
——应该分析的问题；
——要展示的东西；
——预期客户关切及厌恶的东西；
——与竞争对手的不同之处；
——对客户有价值的收益；
——处理异议及减少客户担心的策略；
——将会谈收尾的技巧。
在争取一笔生意时，能面见决策者是非常重要的一环，而争取和决策者见面可是一件难事。因此，在见面前必须事先仔细地计划好。一次拜访——客户将决定是否下了订单给你。
商业拜访是否成功，约有九成在推销员见到客户前就已决定了。对于一位高手而言，花三个小时来为一次十五分钟的商业拜访作准备是很平常的事；为了一次商业拜访，花两天甚至两周的时间来准备，也并不罕见。
如果忽略了商业拜访前的计划，生意机会可能也会永远丧失。
而且，计划要有弹性。如果你苦心准备的长达两小时的说明会开始两分钟后，客户就一口承诺要和你做生意，这时就要马上中止说明会把生意承接下来，然后再满怀感激地离去。如果客户愿意和你做生意，但方式和你原来所想像的完全不同，就该马上顺势调整。如果一味坚持要照原定的计划进行，可能反而会把生意弄砸了。在拜访决策者前，准备好一份书面的事前计划，至少，把你要讲的最主要的意思书面写一遍。
记住：一次洽谈成功与否，在于一两句关键的话时候说得到位!
记住：全力以赴的谈一次,比漫不经心的十次纠缠拉客户有效十倍!
记住：现代社会里发展客户,只有一次机会!一发必中! 五、业务必胜绝技之一：会打电话，不靠打电话
在每一笔生意中都有四个重要的环节：订约会，讲观念，谈条件，签协议，其中第一个坎就是与决策者的会面。在你与决策者好好坐下来谈谈以前，你是无法拿到生意的。靠电话行销的推销员常会在安排电话会议前，先打电话沟通。而优秀的业务员都知道，再没有什么可以比得上面对面的沟通了。
打两个电话，有一个拒绝见面，正常，不怕；
打五个电话，有三个拒绝见面，方式不对，找找原因；
打十个电话，有七个拒绝见面，要面壁反省，一定有问题；
打十个电话，有九个拒绝见面，别打电话了，你不适合；
记住：三次电话约不着人就没戏了，乱打电话，浪费时间和电话费
记住：有本事订下约会，才是好汉，才有开始。
六、业务必胜绝技之二：让客户拿主意
客户有时会忽视事实，或在决策过程中缺席，结果造成交易失败。客户必须要参与，并且最后要协同一致。
在你豁达地完全同意他一切可以自行决定后，客户自然就取消了“不能决定”的选择。客户至此就开始参与了，并且不会忽略这一事实。不管怎样，客户将会作出决定。如果这笔交易对他有利（必须是有利的），他就会跳进来。
谈广告服务的生意，道理很简单。价格让他动心、服务让他动心、结果让他动心。
让客户比较、让客户决定
七、把客户的异议变为共同目标
在客户决定要达成交易前，他们总会有一些疑虑或事项需要得到满足。客户关心价格、负担能力、交货问题、可信度、规格、颜色、售后保证、方便程度等等各式各样的问题。不管这些“关心的事情”是什么，对业务员来说，都是交易成功前的“异议”。
优秀的业务员欢迎客户表达异议，因为他们知道这只是客户表达自己期望的方式。当客户说“你的价钱太高”时，优秀的业务员知道客户是要使投资下去的每一分钱都有价值。这一异议无异于告诉业务员：促使客户作出购买决定的有利信息还不够。
优秀的业务员总是将客户的异议转化成双方共同努力的目标。优秀的业务员会以提问的方式，重复客户的异议，并将其变成努力的目标。
优秀的业务员相信，异议只是客户要求协助及得到信息的一种途径。优秀的业务员鼓励异议，尤其是隐而未宣的意见。优秀的业务员知道，不管有多琐碎，在所有的异议及关切的事情都获得满意的解决前是不可能达成交易的。
优秀的业务员总是探索反对的意见，他们无惧异议
八、把现在的工作变成下一件工作的起点
优秀的业务员知道达成下一笔交易最简单的方法莫过于找现有的客户。现有的客户了解我们，对我们的公司或优秀的业务员投注了感情。
在和客户的合作进行到半途时，优秀的业务员提出另外可以协助客户的方法，可称为“进行中的工作即下一工作”（mid-job,next job）备忘录或建议信。提出“进行中的工作即下一工作”备忘录是优秀的业务员的守则之一。
你的客户并不知道你所能提供的所有服务，只有你自己才清楚。而且，在你现在工作的过程中，你应该知道如何在其他方面帮助你的客户。在你处于一件工作完成的过程中，就应该着手推荐下一件工作了。
优秀的业务员总是会有一份“进行中的工作即下一工作开始”的行动方案。
记住：我们的业务性质决定单个客户单个业务量都不会大的惊人，但是我们这一行是最能够积累的。关系网不停增长、客户带客户，每个业务员可以做成一个公司！ 1、主观能动性
一位专家说，“所有优秀的业务人员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力”。这种强烈的内在动力就是一个人做工作的主观能动性。这种主观能动性可以通过锤炼和磨练来形成，但却是不能被教会的。动力的源泉各不相同——有的受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。这些人都是优秀的业务人员。喜欢竞争的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他业务员——的成就感。他们能站出来对一个同行说，“你是最好的业务员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”追求自我实现的业务员就是为了想体验一下获胜的荣耀，他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。善于交际型的业务人员，他们的长处在于能否与客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。这样的业务人员是非常难得的。
2、认真严谨的工作作风
不管他们的动机如何，如果业务人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的业务人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在营销工作中没有什么神奇的方法，有的只有严密的组织和勤奋地工作。最棒的业务人员从不拖拖拉拉，他们依靠的是勤奋的工作，而不是运气或是雕虫小技。有人说他们能碰到好运气，但那是因为他们早出晚归，有时为一个项目要工作到凌晨两点，或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要与人商谈。
3、良好的推销能力
如果一个业务员不能让客户订货，其他技巧都是空谈。不能成交就称不上推销。因此，如何才能成为一名优秀的业务员呢？有一点很重要，即一种百折不挠，坚持到底的精神。我认为优秀的业务员和优秀的运动员一样。他们不畏惧失败，直到最后一刻也不会放弃努力。优秀的业务员失败率较低的原因就是他们对自己和推销的产品深信不疑。他们非常自信，认为自己的决策是正确的。他们十分渴望做成交易——在法律和道德允许的范围内无论采用何种方法也要使交易成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系营销环境中，优秀的业务人员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。他们能本能地理解到客户的需求。他们对客户能够做到：全神贯注、有耐心、周到细致、反映迅速、十分真诚。能够站在顾客的立场上，用客户的眼光看问题。当今的客户寻求的是业务伙伴，而不是吃喝玩乐的伙伴。问题的根本在于，要目的明确。优秀的业务人员不是讨别人的喜欢，他们要的就是盈利。他们总是想到大事情，客户的业务将向何处发展，他们怎样才能帮上客户的忙。
以上只是我的几点粗浅看法，请各位同仁多多批评、指正。希望大家能增进交流，相互学习和借鉴，不断的提高自身素质，完善工作能力，在营销行业中脱颖而出，成为东方的一颗“明珠”。
优秀业务员正确的观念与心态
思考、提问、回答
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识
业务员必须有高度的热诚和服务心
业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责（责任心）
业务员有明确的目标和计划
每个行业都一样，优秀的业务员，无论在哪一行，都能做到顶尖水平 优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：
内在动力；
干练的作风；
推销能力；
与客户建立良好关系的能力。
这四者相辅相成，缺一不可。因而以此为基础，初步构建了优秀sales的人力资源素质模型的实践标准。
1、内在动力不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。
具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。
2、严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
3、完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
自信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
1.首先要有自信心
自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。
2.较强的语言表达能力和一定的沟通技巧
业务员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。
3.良好的个人形象
这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。
4.专业的知识和上进的工作态度
业务员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。作为业务决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。
5.善思善学精神
销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。
6.吃苦耐劳精神
要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。
当然首先要有目标，有了目标离成功就近了一大步。给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。
成功的业务员，
第一要具备的是良好的口头表达能力；
第二是良好的书面表达能力；
第三是销售技巧和营销策略；
第四是站在客户立场思考问题，判断分析问题的能力；
第五是良好的总结和归纳能力；
第六是人际交往和客情关系处理能力；
第七是良好的学习能力和适应能力。
第一，基于事实的陈述，诚信实事求是的态度是基础。
第二，你的业务能够有效迅速低解决客户的需求痛点。
第三，绝不忽悠，否则得到一个客户，会失去十来个潜在客户。
我是学营销专业的，今年步入了社会也是从业务员做起的，我个人认为一个成功的业务员除了首先具备一定的职业道德外，应该最主要的是激情热情亲和力，还有对产品的百分百的掌握，平时也要注意语言技巧，察言观色，小人心理智人行为，干业务员很累但是要不放弃，世界上最有钱的就是做营销的 ，前期做业务的时候保持个好的心态，吃点苦相信成功就在辛苦背后下面是我搜的一些东西希望对你有所帮助。一、业务员首先要有目标： 有了目标离成功就近了一大步。给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。二、业务员应该具备两种精神： 1、善思善学精神 销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。 2、吃苦耐劳精神 要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。三、业务员要注重自己的行为态度 我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。要分析自己是不是在行为态度上出了问题： 1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。 2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。 3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。 4、讲求实事求是，切勿敷衍了事。如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢？四、业务员应该具备的四项基本功：如果你觉得自己具备了以上心理状态，也的确是那么行动的，但是还是没有成功。那就请客观评估一下自己的实际工作能力吧！优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。 1、鹰的眼睛： 具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。 2、兔的腿： 每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。 3、青蛙的肚皮： 任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。 4、八哥的嘴： 要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。有理有据，让听者认同你。说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。 如果你已经在某家公司做了多年的业务员，而且一直以来都很积极上进，保持良好的做人态度，同时也具备了以上能力，但还是没有得到晋升。那你赶快离开现在的公司，寻找自己的新大陆。 一、业务员七个沟通要点
任何时候重视客户。
倾听客户的需求和意图。
鼓励客户提出要求，说出他们需要的东西。
使你的合作思路顺利调整，呈现出客户想要的样子。
在客户需要的时候，将合适的合作方案交给客户。
能够给客户期望之外的东西。
诚恳地感谢每一位客户。
有一次成功，就应该要求自己再做一次。
每一个客户就是你的一张随时遵加数额的存折，
你想得到吗？你在乎丢掉吗？
二、为什么客户要和我们做生意？
在你准备好问答“为什么这位客户要和本公司、和我做生意”这个问题之前，绝对不要打电话给客户推销共合网的任何东西。这个问题的答案应该对客户有利，必须符合他们的需要，而不是为了满足自己的进度。客户愿意和你做生意，是因为你可以让他有很好的感觉，或你可以解决他的问题，或是两者兼而有之。总之，必须给客户带来个人利益或商业利益，而这两者通常都是唇齿相依的。记住，好的客户要求很多。他们也许希望能从你这里得到更多的东西，甚至超出你认为合理的范围。也许你所要求的东西和预期的服务态度，对客户来说还不够，但至少你可以由此开始。
争取和维持客户的第一戒律就是视客户如自己。你应该总是设身处地以客户的身份想一想“如果我是客户，我会怎么做”，并且回答“如果我就是客户，这个产品对我有何好处”的问题，你的答案就是你该努力达到的目标。那么，你就不会乱打电话，让客户莫名其妙直至生厌！不要让共合网和你都大掉价。
告诉你一个秘密，所有客户选择生意对象的理由：一是价格、二是服务，就这么简单。
三、客户是谁你是谁？
现实世界中，客户才不管你是否有房屋贷款要还，不管你是否需要他们的生意以赢得业绩竞赛，也不管你的服务为何延迟呢。客户根本不关心你喜好什么，客户唯一关心的东西是他们自己及他们的问题。你之所以站在客户的面前，只是因为他认为，你多多少少对他有用。
你是争取了一个难得的机会，受邀才来到客户面前的，你必须把注意力集中在他的身上，专心倾听他的话语，不要谈你自己；反之，你要事先准备提问，并且能提出刺探性的问题。你要注意倾听客户在说什么，把问题搞清楚，摘要记下来，再来决定你能如何帮助客户，以及你的产品能如何满足客户的需求。 你必须记住：总是说“你”，尽少说“我”。
你同时记住：你认真，你就是最好的。
四、商业拜访前先备妥计划
一项会面前的计划应包括：
——商业会谈的目的；
——应该分析的问题；
——要展示的东西；
——预期客户关切及厌恶的东西；
——与竞争对手的不同之处；
——对客户有价值的收益；
——处理异议及减少客户担心的策略；
——将会谈收尾的技巧。
在争取一笔生意时，能面见决策者是非常重要的一环，而争取和决策者见面可是一件难事。因此，在见面前必须事先仔细地计划好。一次拜访——客户将决定是否下了订单给你。
商业拜访是否成功，约有九成在推销员见到客户前就已决定了。对于一位高手而言，花三个小时来为一次十五分钟的商业拜访作准备是很平常的事；为了一次商业拜访，花两天甚至两周的时间来准备，也并不罕见。
如果忽略了商业拜访前的计划，生意机会可能也会永远丧失。
而且，计划要有弹性。如果你苦心准备的长达两小时的说明会开始两分钟后，客户就一口承诺要和你做生意，这时就要马上中止说明会把生意承接下来，然后再满怀感激地离去。如果客户愿意和你做生意，但方式和你原来所想像的完全不同，就该马上顺势调整。如果一味坚持要照原定的计划进行，可能反而会把生意弄砸了。在拜访决策者前，准备好一份书面的事前计划，至少，把你要讲的最主要的意思书面写一遍。
记住：一次洽谈成功与否，在于一两句关键的话时候说得到位!
记住：全力以赴的谈一次,比漫不经心的十次纠缠拉客户有效十倍!
记住：现代社会里发展客户,只有一次机会!一发必中! 五、业务必胜绝技之一：会打电话，不靠打电话
在每一笔生意中都有四个重要的环节：订约会，讲观念，谈条件，签协议，其中第一个坎就是与决策者的会面。在你与决策者好好坐下来谈谈以前，你是无法拿到生意的。靠电话行销的推销员常会在安排电话会议前，先打电话沟通。而优秀的业务员都知道，再没有什么可以比得上面对面的沟通了。
打两个电话，有一个拒绝见面，正常，不怕；
打五个电话，有三个拒绝见面，方式不对，找找原因；
打十个电话，有七个拒绝见面，要面壁反省，一定有问题；
打十个电话，有九个拒绝见面，别打电话了，你不适合；
记住：三次电话约不着人就没戏了，乱打电话，浪费时间和电话费
记住：有本事订下约会，才是好汉，才有开始。
六、业务必胜绝技之二：让客户拿主意
客户有时会忽视事实，或在决策过程中缺席，结果造成交易失败。客户必须要参与，并且最后要协同一致。
在你豁达地完全同意他一切可以自行决定后，客户自然就取消了“不能决定”的选择。客户至此就开始参与了，并且不会忽略这一事实。不管怎样，客户将会作出决定。如果这笔交易对他有利（必须是有利的），他就会跳进来。
谈广告服务的生意，道理很简单。价格让他动心、服务让他动心、结果让他动心。
让客户比较、让客户决定
七、把客户的异议变为共同目标
在客户决定要达成交易前，他们总会有一些疑虑或事项需要得到满足。客户关心价格、负担能力、交货问题、可信度、规格、颜色、售后保证、方便程度等等各式各样的问题。不管这些“关心的事情”是什么，对业务员来说，都是交易成功前的“异议”。
优秀的业务员欢迎客户表达异议，因为他们知道这只是客户表达自己期望的方式。当客户说“你的价钱太高”时，优秀的业务员知道客户是要使投资下去的每一分钱都有价值。这一异议无异于告诉业务员：促使客户作出购买决定的有利信息还不够。
优秀的业务员总是将客户的异议转化成双方共同努力的目标。优秀的业务员会以提问的方式，重复客户的异议，并将其变成努力的目标。
优秀的业务员相信，异议只是客户要求协助及得到信息的一种途径。优秀的业务员鼓励异议，尤其是隐而未宣的意见。优秀的业务员知道，不管有多琐碎，在所有的异议及关切的事情都获得满意的解决前是不可能达成交易的。
优秀的业务员总是探索反对的意见，他们无惧异议
八、把现在的工作变成下一件工作的起点
优秀的业务员知道达成下一笔交易最简单的方法莫过于找现有的客户。现有的客户了解我们，对我们的公司或优秀的业务员投注了感情。
在和客户的合作进行到半途时，优秀的业务员提出另外可以协助客户的方法，可称为“进行中的工作即下一工作”（mid-job,next job）备忘录或建议信。提出“进行中的工作即下一工作”备忘录是优秀的业务员的守则之一。
你的客户并不知道你所能提供的所有服务，只有你自己才清楚。而且，在你现在工作的过程中，你应该知道如何在其他方面帮助你的客户。在你处于一件工作完成的过程中，就应该着手推荐下一件工作了。
优秀的业务员总是会有一份“进行中的工作即下一工作开始”的行动方案。
记住：我们的业务性质决定单个客户单个业务量都不会大的惊人，但是我们这一行是最能够积累的。关系网不停增长、客户带客户，每个业务员可以做成一个公司！ 1、主观能动性
一位专家说，“所有优秀的业务人员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力”。这种强烈的内在动力就是一个人做工作的主观能动性。这种主观能动性可以通过锤炼和磨练来形成，但却是不能被教会的。动力的源泉各不相同——有的受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。这些人都是优秀的业务人员。喜欢竞争的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他业务员——的成就感。他们能站出来对一个同行说，“你是最好的业务员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”追求自我实现的业务员就是为了想体验一下获胜的荣耀，他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。善于交际型的业务人员，他们的长处在于能否与客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。这样的业务人员是非常难得的。
2、认真严谨的工作作风
不管他们的动机如何，如果业务人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的业务人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在营销工作中没有什么神奇的方法，有的只有严密的组织和勤奋地工作。最棒的业务人员从不拖拖拉拉，他们依靠的是勤奋的工作，而不是运气或是雕虫小技。有人说他们能碰到好运气，但那是因为他们早出晚归，有时为一个项目要工作到凌晨两点，或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要与人商谈。
3、良好的推销能力
如果一个业务员不能让客户订货，其他技巧都是空谈。不能成交就称不上推销。因此，如何才能成为一名优秀的业务员呢？有一点很重要，即一种百折不挠，坚持到底的精神。我认为优秀的业务员和优秀的运动员一样。他们不畏惧失败，直到最后一刻也不会放弃努力。优秀的业务员失败率较低的原因就是他们对自己和推销的产品深信不疑。他们非常自信，认为自己的决策是正确的。他们十分渴望做成交易——在法律和道德允许的范围内无论采用何种方法也要使交易成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系营销环境中，优秀的业务人员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。他们能本能地理解到客户的需求。他们对客户能够做到：全神贯注、有耐心、周到细致、反映迅速、十分真诚。能够站在顾客的立场上，用客户的眼光看问题。当今的客户寻求的是业务伙伴，而不是吃喝玩乐的伙伴。问题的根本在于，要目的明确。优秀的业务人员不是讨别人的喜欢，他们要的就是盈利。他们总是想到大事情，客户的业务将向何处发展，他们怎样才能帮上客户的忙。
以上只是我的几点粗浅看法，请各位同仁多多批评、指正。希望大家能增进交流，相互学习和借鉴，不断的提高自身素质，完善工作能力，在营销行业中脱颖而出，成为东方的一颗“明珠”。
优秀业务员正确的观念与心态
思考、提问、回答
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识
业务员必须有高度的热诚和服务心
业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责（责任心）
业务员有明确的目标和计划
答：2.休闲业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。3.交际圈子（思想）业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、...
答：优秀业务员应具备哪些素质 --- 吉林办事处：张国军 在营销行业中，什么样的素质能使优秀的业务员脱颖而出？什么样的素质能使干练的业务员不同于那些平庸之辈？我认为优秀的业务员一般都有以下几方面的素质：主观能动性、认真严谨的工作作风、良好的推销能力以及与客户建立业务关系的能力。1、主观能动...
答：行业: 思考:我们的行业是属于哪个行业,跟客户交流我们需要了解和掌握什么样的行业基本知识? 公司: 思考:我们公司的性质是什么?你溶入了公司的文化和精神了吗? 你认为自己在公司扮演的是一个什么样的角色? 产品:思考:我们销售的产品是什么? 竞争对手: 思考:我们的竞争对手是谁?他们的优势和劣势是什么?我们的优势...
答：七、业务员要有良好的心理素质。 业务员应有胜不骄、败不馁的气度,业务成功了不要沾沾自喜,要善于举一反三思考问题,怎样把业务做得更好;业务做的不好,失败了,不要灰心丧气,要善于总结,吃一堑长一智,吸取教训,从头再来,失败是成功之母,要相信自己肯定会获得成功的。 八、业务员要有吃苦耐劳的精神。 业务员...
答：一、自信心 二、诚心 三、有心人凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽。你的言行...
答：每个行业都一样，优秀的业务员，无论在哪一行，都能做到顶尖水平 优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。因而以此为基础，初步构建了优秀sales的人力资源素质模型的实践标准。1、内在动力不同的人有不...
答：我是学营销专业的,今年步入了社会也是从业务员做起的,我个人认为一个成功的业务员除了首先具备一定的职业道德外,应该最主要的是激情热情亲和力,还有对产品的百分百的掌握,平时也要注意语言技巧,察言观色,小人心理智人行为,干业务员很累但是要不放弃,世界上最有钱的就是做营销的 ,前期做业务的时候保持个好的心态,...
答：一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你...
答：在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。 二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的...
答：不能穿奇装异服和佩戴与工作无关的饰物。形象方面，俗话说，伸手不打笑脸人 ，业务员保持一种随和，积极，阳光的笑容和心态是最起码的气质要求。微笑，可以为你给客户建立一个很不错的第一印象。说话技巧方面，这个比较灵活，面对不同的人有不同的问题，当然也就有不同的应答方式，...
