在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

如何在接待工作中践行礼仪要求

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。
9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

1.注重教养
(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
2.礼貌用语
礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。
在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。
3.尊重习俗
不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。
尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。
4.尊重隐私
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：
一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。
二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。
三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。
四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。
五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。
5.女士优先
"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。
6.不亢不卑
国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：
(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。
(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。
(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识，随着我们生活质量的提高，越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游，我们第一次接待旅游人员的时候，可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则，来学习旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识1 旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。 ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 ● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。 接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的'接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。 在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。 第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。 导游员在接待过程中： (1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。 (2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。 (3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。 (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。 (5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。 (6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。 (7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。 (8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。 (9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。 旅游接待礼仪知识2 旅游接待原则 1、尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2、”一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3、热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4、合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5、宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6、自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

　　1.礼仪的起源与发展：西周比较完善《周礼》《仪礼》《礼记》礼学三著作；汉代—三纲五常；宋代—三从四德
　　2.礼仪的特点： ①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性和国别性。④礼仪的历史传承性。
　　3.东西方礼仪的差异：①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。
　　4.欧美对礼品的态度：赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着礼人的面打开包装并表示赞美，邀送礼人一同享受或欣赏礼品。
　　5.仪容：是指个人的容貌，它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤{如手颈}构成。
　　6.仪态：是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。
　　7.良好站姿的要求是什么：抬头挺胸，重心保持在两腿之间，双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉；平肩、目光平视前方、收 、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。
　　8.良好走姿的要求是什么：良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直，背距椅背约一拳；男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。
　　9.手势语：通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、社交区、亲密区。
　　10.合理的空间距离：常见的沟通距离有:①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人，才允许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感到不舒服，并设法拉开距离。③社交区。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交±的来往。④公共区。更远至12英尺外，是人们管不到，也是可以不理会的地方。

如何做好旅游服务接待 　　如何做好旅游服务接待，对于服务行业的人来说最重要的就是做好服务，特别是旅游服务行业，你的企业服务口碑好，就不怕会没有客源，那如何做好旅游服务接待呢。下面是我整理的相关内容。 　　如何做好旅游服务接待1 　　一个是接待礼仪上要做到宾至如归，做好细节服务，比如端茶倒水给顾客选择一个好的位置，都是咱们应该考虑的。 　　二个要业务熟练。对于自家单位开展的旅游路线以及相关价位要一门清，让顾客感觉你是业务熟练也会增强他们的信任感。 　　三个要注重接待室的氛围营造，有的时候可以选用一些旅游线路上特产或手工品作为装饰，营造良好氛围。 　　如何做好旅游服务接待2 　　 旅游景区如何做好服务接待工作，这里的案例给你参考 　　比如今天景区游客服务中心接待儿童游客，那我们儿童游客的'接待技巧，就需要站在他们世界里交流了，拿一些景区事先储备好的卡通玩偶蹲下来与儿童沟通交流，语言要生动形象，富有激情，语速亲切缓慢等，我们景区工作人员这样做，不仅小孩子喜欢，更容易获得家长的青睐。 　　景区游客服务中心是专门为游客提供信息、票务、咨询、讲解、休息等服务功能的专门场所，我们景区运营管理者需要很好地利用起来。比如通过景区游客服务中心，我们可以设立景区意见箱，景区百宝箱（比如创可贴，花露水，一次性棉柔巾，发圈，充电线，女性用品，棉签等游客一般在景区会需要用到的日常用品），景区热饮区，擦鞋自动机，共享雨伞，共享按摩椅等，让游客玩累了有一个休憩的地方。这里小游科技想说，景区游客服务中心在最早景区规划的时候就要做好长远打算，布局合理，足够宽敞等。 　　再比如你的景区如果是自驾游比较多，那景区停车场要足够宽敞，停车要足够智能，景区道路路牌要清晰。此外，景区服务还需要延伸到人加车的服务，比如从停车加油到维修救援，再到保险导航等相关设施服务的增加，再加上人为的贴心服务，比如停车场保安需要严格检查每一辆车辆是否有遗留物品，车窗是否打开等，及时联系车主。我从去过一家景区，景区的服务甚至还为游客车主免费提供洗车，炎热的夏日可提供免费开车开空调服务……这家景区在OTA好评也非常高。 　　最后就是游客最关心的景区卫生安全，新冠疫情下，景区是如何做产品服务来保障游客安全。不少景区利用票务管理系统的信息化手段，对景区限流，分时预约入园，加强防疫措施（如智能检测体温，刷脸等0接触服务，排队间隔线，志愿者等）确保游客在景区的安全。也有的景区还设置了专门的发热休息点，设置有的景区只要体温大于37°就会立即采取隔离措施。 　　除此之外，景区还需要对旅游产品进行优化，加强对职工队伍的培训，真正将景区产品服务落地。景区服务要做好，是长久持续站，唯有坚持不断优化，景区口碑才会好，生意也不会差到哪里去。

　　1.礼仪的起源与发展：西周比较完善《周礼》《仪礼》《礼记》礼学三著作；汉代—三纲五常；宋代—三从四德
　　2.礼仪的特点： ①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性和国别性。④礼仪的历史传承性。
　　3.东西方礼仪的差异：①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。
　　4.欧美对礼品的态度：赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着礼人的面打开包装并表示赞美，邀送礼人一同享受或欣赏礼品。
　　5.仪容：是指个人的容貌，它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤{如手颈}构成。
　　6.仪态：是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。
　　7.良好站姿的要求是什么：抬头挺胸，重心保持在两腿之间，双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉；平肩、目光平视前方、收 、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。
　　8.良好走姿的要求是什么：良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座后上体自然正直，背距椅背约一拳；男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地，双手分别置于左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。
　　9.手势语：通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、社交区、亲密区。
　　10.合理的空间距离：常见的沟通距离有:①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人，才允许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感到不舒服，并设法拉开距离。③社交区。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交±的来往。④公共区。更远至12英尺外，是人们管不到，也是可以不理会的地方。

工作中接待礼仪基本原则有哪些
答：只有理解乘客才能与乘客和谐相处，才能使自己的人格魅力绽放光彩，同时也赢得乘客的尊重。接待礼仪原则：真诚原则真诚是人与人相处的基本态度，是礼仪活动的基础。“真”指真实，即言行一致;“诚”指诚恳，即与人为善。在空乘服务中，并非每个乘务员在礼节、...

如何在接待工作中践行礼仪要求
答：9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

接待工作基本礼仪有哪些?
答：2、接待中 安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如...

接待客人时,应怎样做好礼仪?
答：4、商务接待人员选择 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

接待礼仪有哪些
答：在服务过程中，要保持细致周到的服务精神，关注客人的需求，尽可能为客人提供便利。同时，要注意对特殊客人的照顾，如老年人、孕妇等。综上所述，接待礼仪涵盖了仪表着装、言谈举止、座位安排、接待流程以及服务细节等方面。掌握并应用这些礼仪知识，可以有效提升接待工作的质量，为客人留下良好的印象。

接待礼仪包括哪些环节
答：在接待礼仪中，需要注意以下几点：1.尊重来宾：尊重来宾的意愿和需求，避免做出不礼貌的行为。2.注意细节：注意接待过程中的细节问题，包括语言、举止、穿着等。3.热情周到：接待人员要热情周到，尽可能满足来宾的需求和要求。4.高效有序：接待工作要高效有序，避免出现混乱和延误。接待礼仪是商务、公务...

接待礼仪有哪些注意事项
答：1. 文明待客有“三声”- 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓待客三声，是指来有迎声、问有答声、去有送声。- 来有“迎声”是指要主动热情而友善地与接待的客人打招呼和问候致意。- 问有“答声”是指在工作岗位上当班值勤时，面对...

紧急!!! 礼仪接待该注意哪些
答：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地...

接待领导的基本流程及礼仪有哪些?
答：3. 握手礼仪：在适当的场合，先打招呼后握手致意，体现友好和尊重。其他注意事项：1. 事先踩点：确保参观点和路线的安排畅通无阻，准备工作充分。2. 联系方式：提前获取各部门接待负责人的联系方式，以便及时沟通。3. 车辆安排：提前通知驾驶员待命的时间和地点。4. 讲解准备：确保讲解人员准备充分，...

谁知道旅游接待礼仪在社会中的应用?要论文,有急用,先在这里谢了
答：若来宾执意离去,主人可在对方率先起身后起身相送。 交通。所谓交通礼仪,在此是指接待方在正式的公务接待活动之中,在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时,所需要遵守的礼仪规范。1、费用不许超标。为来宾安排、准备、选择交通工具,既要求舒适为要,也要注意勤俭节省。2、档次不得违规。3、运作不...