保险刚开始做每天要拜访客户?就是结交人缘,该怎么去拜访呢?
保险这个行业,如果你想长远的发展,那陌生拜访这条路是必走的!一般人都是从亲戚朋友出入手,因为一般刚入行的人着急有业绩,但陌生人不会轻易的相信你!而且对新人来讲,对产品的了解及话术都还没掌握到位,直接面对陌生人很容易遭到拒绝,这让很多人就此丧失了继续下去的勇气,也是保险从业人员流动性大的主要原因!所以,刚入行的人不要急于给陌生人做业务,先从身边熟悉的人入手,那样成功率高,能建立自信心!但每个人的熟人都有限,当你身边的人做完了的时候,就必须通过陌生拜访和转介绍来开拓更多的客户,保险行业是靠业绩说话的,你的能力大小和你的业绩是成正比的!说到这,要说一句话:任何工作都一样,做事先做人!不要带着功利心去接触你的客户,要尽量的站在客户的角度去替他量身定做一份保险计划,千万不要为了个人的收入而推销,那样你一定干不长久的!和客户搞好关系,让他们主动替你介绍,这是你会发现做保险不是你想象中的那么难!坚信自己是最棒的这很重要,你始终要树立这个信念!不要轻言放弃,一次的不成功不代表会一直不成功!这个行业需要坚持不懈,需要坚强的韧劲!加油吧朋友~~~~
作为整个环节的开始,陌生拜访的重要性毋庸置疑,那么,如何让陌拜工作富有成效呢?
陌生客户拜访工作对于人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”,对于业务人员来讲,在面对陌生客户时,如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。
当然,陌拜对于有一定经验的业务人员来说,与客户沟通方面的经验必然会比较多一些,手段自然也就多。但是,对于一个刚踏入场,经验和能力都有待提高的业务新人,面对陌生客户时,能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前,往往心里会想好各种各样的话语,但真到了面对面与陌生客户交谈的时候,往往就会卡壳了,本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好,遇到脾气急躁的老板,业务员往往会被拒之门外,这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。
所以,要想做好陌拜工作,做好充分的计划准备是必要的工作内容。
工具/原料
心理准备
1.坚定的心态。见到客户不卑不亢。
2.控制情绪。无论遇到什么情况,都要能够很好地控制自己的情绪。
3.诚恳的态度。“知之为知之,不知为不知。”当我们面对客户时,讲话要适度,不能信口开河,否则沟通的效果会适得其反。
4.自信。信心来自于心理,只有做到“相信、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
计划方案准备
1.计划目的。我们的工作应该是具有连续性的,所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。
2.计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场:不认识--认识--好感--认可--信任。
3.计划路线。人员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。
4.计划开场白。好的开始是成功的一半,同时可以掌握75%的先机。
步骤/方法
开场白
俗话说“伸手不打笑脸人”,我们业务人员要从内心做到一种微笑,这种微笑体现出来的是一种自信和真实,可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话,就给出一付内在的笑容,无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围,起码客户会给你一个表达机会。
有了这种良好氛围之后,业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间,不失时机地向陌生客户介绍自己的来意,同时,要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资,客户心里想的是回报,所以,能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时,要把自己产品最关键的一面展示给客户,要把产品能给客户带来利益的说出来,只有这样客户才有兴趣听下去。
这样的利益点更多的是从产品本身挖掘,比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于场的政策、场的管理以及场的宣传推广等内容,是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注,那这次拜访很难有良好的结果。
有效提问
记得我刚刚开始做业务的时候,有一次参加培训,老师讲过一句话:一个高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受,但是现在我与客户沟通的过程中,我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法,所以也能够体会到这句话的含义了。
我个人的认为,提问不应该是让客户感觉你很有目的性,否则效果会适得其反,所以在提问的过程中应该讲究一些方法,简单介绍如下:
1.从现实入手提问。在拜访客户的过程中,开始的问题一定是从你可以看到的去沟通,这样会比较自然,也会使得沟通的氛围比较轻松,为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多,比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的等,都可以是问题的开始。
2.从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中,会联想到很多其他的问题,比如客户的发展历史、客户的想法等,都可以提问。
3.从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上,我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。
总而言之,提问的方式方法有很多种,但是都要做到从提问题入手,到充分了解客户的情况,最后使自己的沟通有的放矢。
有效倾听
我们在与客户的沟通过程中,可以从客户所说的话语中出各种有价值的信息。所以,我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向,同时也要注意客户的反馈内容,从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法,那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下:
1.专注话题,表情自然,保持与客户目光接触,随时注意客户的表情语言及肢体语言。
2.对于客户所讲的内容,要给出赞许性的点头和恰当的面部表情,并适当予以回复。
3.要有适当的提问,这样可以使沟通达到更好的效果。
4.尽量避免打断客户的说话,要让客户表述完整,可以使我们更全面了解相关信息。
5.说该说的话,也就是说,要遵守一些职业的标准,不乱加议论不相关的事宜,保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。
6.在沟通的过程中,要适当转换倾听与表述的角色,这样可以使客户的感受更加自然,也会使沟通的效果更好。
异议处理
针对客户提出的异议,无论客户出于什么原因、什么目的,我们首先要做到表示认同(除非极个别的情况,必须明确立场的时候)。因为这样一方面会让客户感受到被尊重,使客户感觉良好,创造融洽的沟通氛围;另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户,所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。
在这个过程中,我们要善于转化问题,在适当的时机,抓住问题的关键,“一击致命”,从而达到自己的目的。
成交达成
需要说明的是,并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的,尤其是第一次陌生拜访,这是很正常的。所以在客户有意成交的时候,我们要抓住时机,达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备,清晰讲述各种商务条款,携带协议文件等。
致谢告辞
这一步非常关键,处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交,但是成交率却又很低,往往陌拜会成为整体工作中的起始环节,这个阶段非常重要,希望我们的业务人员能够认识到这一点。
其次,无论陌拜是否达成拜访成交的目的,都需要进行的跟进拜访工作,所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会,为下一次拜访打下基础。一些资料上有如下客户拜访计划成功率的统计:2%的是在第一次接洽后完成,3%的是在第一次跟踪后完成,5%的是在第二次跟踪后完成,10%的是在第三次跟踪后完成,80%的是在第4至11次跟踪后完成。
陌拜工作非常重要,我们一定要从思想上有清晰的认识,从行动上有充分的执行。只有如此,才能够保证我们业务人员能够不断前进。
注意事项
陌拜的目的就是达成成交,但是成交率却又很低,往往陌拜会成为整体工作中的起始环节,这个阶段非常重要。
这个是需要长时间的积累的,并不是短时间能够完成的,只有时间长久以后,别人对你比较信任以后才能够展业顺利。保险是从自己的熟人开始的,然后通过转介绍成就的事业。如果你希望一直借助于陌生拜访的话是很难做长久的。希望小小的建议能够对你有所帮助,坚持就是胜利,祝你成功。
答:相信自己,试试吧。目前我仍在保险公司从业,我看到了坚持到底而成功的人。我们这边有个大姐,在城市的郊县居住,他给自己规定每天早8晚8,每天见6个客户,他做的单子都没有大单,全部都是小单,而且理赔客户也很多。每天骑着自行车去拜访,经过10年,她骑坏了好几辆自行车了,她已经是一个全市人民...
答:我对做保险有自己的一个看法,我想如果真正想要把保险当做一生的事业来做的话,就必须从陌生市场开始,因为缘故市场总有一天会做完,更重要的是,在你刚刚进入这个行业,专业知识和技能都很欠缺的前提下,为了急于签单,就盲目地从身边亲戚朋友口袋中“掏钱”,我觉得这既是对亲戚朋友的不负责任也是对自己的不负责任,到时候...
答:【晨操带动】朋友与同事做朋友,与客户做朋友,朋友多了路好走。【展业分享】先交朋友,后做保险我认为,做保险要先与客户交朋友,朋友做成了,保险自然做成。因此,我觉得拜访客户就是去“找朋友”、“交朋友”,这样,我感到拜访不再是一件难事,而是一件很轻松愉快的事了。初次拜访时,我一般不...
答:你好 我也只能给你提个建议 推销保险要给需要的人 确实如今我们听到推销保险的就不想见,这不是针对你,可能是一些人为了推销保险不择手段,给这个行业留下不好的影响吧!所以建议你多在网上关注。看那些人可能需要你的保险,然后你先和他们聊,找共同话题,你最好是站在他的角度考虑,这样比较容易有...
答:成功拜访形象“只要肯干活,就能出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访时的参与者只有顾客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么。上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的...
答:、或者资料不全的,这些成功率比较低,如果你坚持而又综合素质好的话,也是有可能做出来的。公司提供的毕竟是少数,因为你一开始做很难有自己的客户,用公司提供的做过渡,发展出自己的客户或者关系不错的,然后由他们帮你介绍一些,这是比较有效的,成功率也高。或者自己熟悉行业后,找人买档案。
答:2、仪表的准备要做一个专业的销售人员,在走访客户前一定要作好仪表的准备,一般在天气不是太热的时候,一定要西装革履,穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的,其次你的修饰是不是专业,你用的文件包是不是上档次,你用的笔、笔记本是不是规范,你走路的姿势是不是昂首挺胸,并充满自信,...
答:3、转介绍法:简单的说就是缘故法的一种延伸,是缘故法与陌生拜访的一种结合,就是通过已经拥有的关系结识新的关系,也比较常见。 其他就是:通过银行渠道的银行保险,通过电话销售,还有人开个人网站或者一些保险类网站设立个人主页让有需求的人找到自己。基本就这些吧。只要做好以上客户来源工作,积累就...
答:陌生拜访只是一个成功率的问题,通过形象和沟通技巧的提高,是可以大幅度的提高陌生拜访的成功率的,即使不能签下很多保单,如果你认真去,各方面的技巧都能提高很多.做保险是从客户手里拿现钱。如果你面对一个陌生人,你会把钱交给他吗?要做陌生的客户,首先是要与客户混熟了,让他信任你。实际上...
答:不管学历高低都绝对挣钱。结合自己性格可以好好考虑一下,因为现在越来越多的人群将考虑为自己投保一份商业保险,为自己和家人多一份保障。老业务人员寻找新人员一般有两个目的,一是自己团队有新增人力的考核,而是增加人力才能使自己团队更强大,业务多了团队长管理绩效自然就会提高。