快递超过多久不派送可以投诉

一、超时退费派送服务保证条款

当经本公司托运快件的送达时间超过了本公司承诺的派送时效时，您可以申请超时退费，经我司确认不属于免责条款范围内的，可获赔等同于运费的顺丰电子券或在月结账单中进行抵免。该条款适用以下限制：

• 本条款仅适用于选择本公司顺丰即日、顺丰次晨产品服务的月结及散单客户，不适用于选择本公司其它产品的客户。客户可登录本公司官网查询各类产品介绍。

• 本超时退费服务只限于国内互寄，不含港、澳、台及海外地区。

• 本条款只限第一次派送时有效，如果第一次派送时因客户原因导致无法签收（收方地址错误或客户处无人签收等），再一次派送时则不受此保证。

• 本条款只适用于付款人支付的运费，不适用于税金及包括附加业务费用在内的其它费用。其中附加业务费用是指本公司运单正面“附加业务类型/增值服务”栏下对应的服务费用。

• 每票快件的超时退费的权益申请以一次为限，不享受多次超时退费权益申请。若为一票多件，派件延误发生在部分快件时，则超时退费权益以受影响的快件运费进行折算。

• 对于在特殊日期（如春节、国庆节、“双十一”等）的时效承诺标准以顺丰速运官网公布为准。

• 超时退费权益只适用于运费付款方。

• 所有客户须遵循本公司运单背面的顺丰速运《快件运单契约条款》。

• 如针对快件时效签订特殊协议的月结客户，以月结协议条款为准。

二、超时退费服务免责条款

当出现以下情况时，本公司不承担赔付责任：

1、由于客户原因影响快件时效而导致超时，包括但不限于：

（1）托寄后由于客户自身原因提出更改运单付款方式、收件地址、收件人或更改派送方式等运单内容的快件。

（2）因寄件客户虚报或故意隐瞒托寄物内容（如禁寄品、危险品）、价值而导致安检查验、查扣的快件。

（3）客户要求转寄或退回的快件（产生运费的除外）。

（4）选择自取件、等通知派送、代收货款、特安、部分签收、定时派送、转寄服务、虚拟地址、便利店的快件及签单返还快件。

（5）因收方客户外出、未上班、休假、离职、拒收、拒付代收货款或无法提供有效证明文件等客户原因而导致派送延时的快件。

（6）由于收方客户物业或其他管理单位禁止进入或进入手续繁琐等原因而导致派送延时的快件。

（7）客户提供的收件地址在货仓/码头/机场等特殊、偏远地区。

（8）客户提供的收件地址不详或不属于我司收送范围、地址错误、无具体收件人或联系电话错误而导致派送延误的快件。

2、由于不可抗力因素影响快件时效而导致超时，包括但不限于：

（1）因本公司无法控制、无法预测、无法改变之原因造成客户所托运快件的延误，包括但不限于：空难、天气、自然灾害、公敌行为、战争、罢工、动乱、政府行为等不可抗力事件。

（2）因航空管制、地面交通管制、交通事故、安检查验或扣件、海关或者国家检疫部门的行为等造成客户所托运快件的延误。