目前创维的服务理念是什么？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-03
创维集团有限公司的企业理念
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
为提升创维集团的服务水平和质量，2006年，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。
2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
在“快乐服务”理念的指导下，创维推出了一系列服务活动，如“优质服务月”、梅雨季节上门为电视“免费美容”等，还将2007定为“服务年”。而今年4月针对平板电视推出的“春风计划”，算得上是创维服务活动中的大手笔。
2007年4月，创维联合其他彩电企业出台了新的服务承诺：对平板电视除了一如既往的在产品质量出现问题，整机保修一年、七天内包退、十五天内包换的这样一个基础三包实施之外，重点对平板电视的核心部件显示屏做出三年质保的承诺，并为消费者免费提供咨询、设计、上门安装等等增值服务。“春风计划“矛头直指外资品牌服务的软肋，为国产平板电视扳回一局。
这一系列服务活动，要得益于创维优秀的管理和现代化的服务基础平台。创维的《服务手册》上明确规定了维修工程师上门服务需随身携带鞋套及抹布，以保持用户家中清洁及避免损坏用户的家具。服务完毕后还要将用户机器机内机外彻底清洁。而短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等平台的建立更让创维一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。
值得一提的是创维在业内率先开通的24小时呼叫中心。它除了承担着全国消费者电话话务接听的任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。这个呼叫中心确保每个用户要求都能够在第一时间之内得到妥善的解决，从而实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。创维去年能够获得中国信息协会颁发的“中国最佳客户服务中心三十强”称号，呼叫中心功不可没。
服务工作的完善
第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。
第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。
一、用户服务理念
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
为提升创维集团的服务水平和质量，2006年，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。
2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
在“快乐服务”理念的指导下，创维推出了一系列服务活动，如“优质服务月”、梅雨季节上门为电视“免费美容”等，还将2007定为“服务年”。而今年4月针对平板电视推出的“春风计划”，算得上是创维服务活动中的大手笔。
2007年4月，创维联合其他彩电企业出台了新的服务承诺：对平板电视除了一如既往的在产品质量出现问题，整机保修一年、七天内包退、十五天内包换的这样一个基础三包实施之外，重点对平板电视的核心部件显示屏做出三年质保的承诺，并为消费者免费提供咨询、设计、上门安装等等增值服务。“春风计划“矛头直指外资品牌服务的软肋，为国产平板电视扳回一局。
这一系列服务活动，要得益于创维优秀的管理和现代化的服务基础平台。创维的《服务手册》上明确规定了维修工程师上门服务需随身携带鞋套及抹布，以保持用户家中清洁及避免损坏用户的家具。服务完毕后还要将用户机器机内机外彻底清洁。而短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等平台的建立更让创维一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。
值得一提的是创维在业内率先开通的24小时呼叫中心。它除了承担着全国消费者电话话务接听的任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。这个呼叫中心确保每个用户要求都能够在第一时间之内得到妥善的解决，从而实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。创维去年能够获得中国信息协会颁发的“中国最佳客户服务中心三十强”称号，呼叫中心功不可没。
服务工作的完善
第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。
第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。
创维的服务理念
一、用户服务理念
顾客——您是总裁
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础，以创维集团VI色系为基调，加上创维服务理念“顾客，您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现，在保留了太阳的下面含义的同时，也彻底避免了夸张的，与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念，并与创维集团的企业理念高度协调。
创维的服务理念是：
一、用户服务理念
我服务，您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
〖事业理念〗
创维的事业是全体员工的事业。
〖理想理念〗
创维的理想是“创中国籍的世界名牌”，这表达了一种中国人的精神。
〖哲学理念〗
创维的人生哲学是“仁爱为怀、诚信为本、谦虚刻苦、自强不息”。
〖利益理念〗
创维主张企业和员工是一种利益的共同体。员工应该把个人的发展与企业的发展融合起来，追求双赢。
〖公平理念〗
创维坚持在选拔人才、利益分配等各方面做到尽可能公正。
〖追求理念〗
不断学习、不断进取、追求完美、追求卓越、永不满足。
〖痛苦理念〗
作为创维人要了解自己的幸福、收入、事业的发展都要靠自己的奋斗，只要具备长期吃苦思想的人才能经受住任何打击，并获得成功。
〖细节理念〗
我们强调要重视细节，任何一个伟大的事业都是由细节组成。
〖优秀干部理念〗
创维的每一个干部不但要自己表现优秀，更重要的是能够培养比自己更优秀的人才梯队。
用户服务理念是：我服务，您快乐
一、用户服务理念
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
创维集团企业文化?
答：创维倡导做彻底的产品主义者。我们的一切经营理念和行为都要体现在产品上。质量优、成本低、技术高、功能多,是我们对每一件创维产品的要求。 勤俭节约,艰苦奋斗 勤俭节约、艰苦奋斗是创维一直秉承的优良传统。我们拒绝铺张浪费,不搞华而不实的形式和排场。 价值源于优质服务 在创维人人都是服务员,人人都在被...
创维电视24小时服务热线
答：创维电视在OLED技术领域处于领先地位，视其为下一代显示技术的发展方向。作为国内首批具备自主设计与制造能力的电视厂商，这体现了创维在研发、制造和供应链管理等领域的深厚实力。"凝聚健康科技"是创维电视的品牌理念，每一代产品都体现了对健康的关注和对技术的追求。从健康不闪电视到高清纯平，再到多媒体...
创维和tcl哪个好
答：此外，创维电视还注重节能环保，采用了一系列节能技术，减少了能源的浪费，降低了对环境的影响。在服务方面，创维电视也一直秉承着用户至上的理念，不断改进自己的服务体系。用户购买创维电视后，可以享受到全方位的售后服务，包括免费上门安装调试。创维的服务理念更好 除了产品和服务，创维电视还注重品牌建设...
创维汽车和创维电视是一个公司吗
答：两者不同的公司。创维汽车主要是一家从事新能源汽车研发和制造的汽车科技公司，创维汽车的产品包括创维HT-i II、创维EV6 II等。创维汽车秉持着创新、品质、服务的理念，为用户提供更加智能、环保、健康的出行方式。而创维电视则主要是一家经营创维品牌电视产品的电视品牌公司。创维电视拥有超薄设计、4K超清...
广州创维电子怎么样
答：创维电子注重践行社会责任。公司积极参与公益活动，关心弱势群体，关注环境保护。他们推动绿色生产理念，在产品设计和生产过程中采取环保措施，减少对环境的污染。同时，创维电子积极回馈社会，开展多项社区公益项目，为社会做出贡献。总的来说，广州创维电子在技术创新、产品销售和社会责任方面都表现出色。他们...
创维集团有限公司的企业文化
答：宗旨全心全意为人类提供卓越的数字视听生活！愿景成为全球视听产业的No.1使命令创维产品进入亿万家庭，让不同国家、不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣核心价值观共赢是我们生存和发展的基础 核心理念——人才理念诚信为本，公私分明；五湖四海，人尽其才；业绩导向，共享成长创维相信诚信是做人的...
创维汽车
答：其配备了自动驾驶系统、语音识别系统、车联网等一系列智能化设备，让驾驶变得更加轻松、安全。此外，创维汽车还拥有完善的充电网络和共享经济模式。它的充电站覆盖了全国各地，为用户提供了便捷的充电服务。同时，创维汽车还推出了共享汽车计划，让更多人可以享受到高品质的汽车出行服务。目前，创维汽车已经在...
创维厨电公司简介,加盟创维好不好?
答：企业文化：绍兴创维厨卫以销售的成功是服务的开始为经营理念绍兴创维厨卫以诚信服务用户真诚回报自己为思想观念绍兴创维厨卫以智慧取胜、至高境界、终究品质、...加盟创维好不好？1、七大统一运作 统一的经营理念、统一的营销策略、统一的服务规范、统一的视觉识别系统、统一的价格、统一的技术培训、统一的广告...
创维售后服务分布及创维家电优势
答：创维电视立足于中国，面向全球，在我国的品牌历史非常悠久，也积累了不少创维忠实粉丝。创维电视秉承着凝聚健康科技为生产理念，以品质为基石，注重创新科技，力求为消费者带来高质量高品味的家庭办公生活。创维不仅电视做的好，售后也实属一流，所以不必担心你的电视出现问题。希望上面有关创维的知识可以帮助...
创维热水器怎么样?
答：未来仍然秉持把优质、绿色、身心健康的厨房体验带给每一个中国家庭。企业文化：绍兴创维厨卫以销售的成功是服务的已经开始为经营理念绍兴创维厨卫以诚信服务用户真诚投资回报自己为思想观念绍兴创维厨卫以智慧取胜、至高境界、终究品质、...其次是关于创维热水器的质量，通常来说只要是行业内排得上号的牌子,...
创维集团有限公司（英文名称：Skyworth Group Co.,Ltd，中文简称创维集团或创维）成立于1988年，是一家从事多媒体（智能电视、机顶盒、内容运营）、家用电器（冰箱、洗衣机、空调、厨房电器等智能化产品业务）、智能系统技术与大数据、现代服务业等业务的智能家电与信息技术企业。其企业文化理念是开拓创新、艰苦奋斗、追求卓越；绩效优先、成果共享、廉洁从业。
温馨提示：以上内容仅供参考。
应答时间：2021-11-17，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
宗旨全心全意为人类提供卓越的数字视听生活！愿景成为全球视听产业的No.1使命令创维产品进入亿万家庭，让不同国家、不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣核心价值观共赢是我们生存和发展的基础 核心理念——人才理念诚信为本，公私分明；五湖四海，人尽其才；业绩导向，共享成长创维相信诚信是做人的基础，诚信是选拔人才的重要因素。创维人来自五湖四海，同样也能四海为家；同是创维人，只要有才能，就有适合的地方尽其才。创维人的选拔和晋升是完全的业绩导向，任人唯贤是创维不变的人才选拔原则。同样的岗位，业绩优秀者永远都不会被忽视。让员工与企业共享成长是企业的责任。员工为企业发展作出了贡献，就应该获得应得的奖赏与发展。只要对企业发展有贡献，个人就一定能够得到发展。创新理念持续不断地改进，永不停顿地创新创新是创维的灵魂，没有创新，就没有创维，更没有创维的未来。学习理念好好学习，学用结合创维要基业长青，但我们没有现成的路可以走，我们必须不断学习和成长。创维是一个学习型组织，学习是每个创维人必须终生要做的事，在“做中学，学中用”。痛苦理念宁做痛苦的人，不做快乐的猪奋斗的过程是痛苦的，只有具备长期吃苦思想，能经历痛苦的人才能经受住任何打击，并获得成功。成功理念因为难，所以成功没有哪一种成功可以轻轻松松获得，“难”才是成功的原因。只有做到别人认为难和不可能的事，才叫做成功。不能挑战困难的人，不会获得成功。经营理念稳健经营，效益优先企业承担着创维人的梦想、追求和未来。在激烈的市场竞争中，我们必须坚持稳健的经营。我们的每一分付出都要以企业效益为目标，凡事都要做细致的分析和研究，不能盲目的追求高利润而忽视了高风险。彻底的产品主义者创维倡导做彻底的产品主义者。我们的一切经营理念和行为都要体现在产品上。质量优、成本低、技术高、功能多，是我们对每一件创维产品的要求。勤俭节约，艰苦奋斗勤俭节约、艰苦奋斗是创维一直秉承的优良传统。我们拒绝铺张浪费，不搞华而不实的形式和排场。价值源于优质服务在创维人人都是服务员，人人都在被服务。工作的价值就来源于彼此之间的优质服务。不仅要让使用创维产品的消费者感受到优质服务，也要让我们的内部客户享受到优质服务。工作是否有价值，就看是否能为你的客户提供优质服务。管理理念管理简单化真理永远是最简单的，管理的原则也要简单。简单的说，用一句话就能让所有人都明白。关注细节，注重成效创维相信，真正解决企业危机的，是一件件细微的小事——魔鬼在细节里，利润就在每一位员工的手缝里。涓涓细流汇聚成海，身边的细节决定了我们的成败。团结协作，系统制胜如今的时代早已经不是单打独斗，靠个人英雄主义取胜的时代了。创维各成员单位之间都要团结协作，提升系统效率，才能在竞争中赢得优势。质量为本，人人有责质量是产品的生命，产品质量的好坏取决于我们每一个人。在企业中，无论你是在哪一个岗位，都会对产品质量起到影响。 创维的职业经理人骨干大多是从其他企业挖来的，甚至有的被创维从海外聘来。光电科技总裁池内宏造来自日本，创维海外公司总裁金相烨来自韩国。对这些职业经理人，创维给予充分的信任和授权，责、权、利统一。创维采取事业部制，从组织架构和制度安排上解决了企业由老板一个人说了算的问题，完成了企业管理和决策体制的完善和转变。创维手机总裁乐业生是国产手机业的元老级人物，曾任首信手机主持工作的副总经理，但当他把业绩做到一定程度后，产、供销和研发各个环节被分离肢解。当接受加盟创维的邀请时，他谈了自己的要求，做手机和做彩电完全是两回事，相对于彩电，手机的技术、市场、产品等变化更快速，有独特的运作规律，因此不能用做彩电的办法来做手机。创维认同乐业生的看法，创维的手机团队完全由乐业生独立负责，一个人来操作，聘用的人员全部是手机业内的，创维没有从彩电方面派过一兵一卒。 创维的职业经理人队伍知识和管理结构合理。他们大多在国内大企业做过重要岗位，管理经验丰富。总裁张学斌，到创维前曾任过知名企业海南椰树集团总经理，他毕业于中南财大会计系，并留校任教，后来到企业，从一名普通的会计一步步提升，坐到总裁的位置，对企业的经营管理有全盘的掌控和操作能力。创维的职业经理人，不论是管理、技术、市场等人员个个都是业内精英，既精于理论又有实践才干。从年龄结构来说，创维职业经理人团队形成了梯次。王殿甫、丁凯、李鸿安等是第一梯次，他们在创维的创业初期或者关键时期发挥了重要作用，已经有人退了下来。集团总裁张学斌、彩电事业部总裁杨东文等是第二梯队，他们经历了创维发展的关键时期，成为创维领导的中坚力量。99届大学生是第三梯队。他们是创维最早从全国高校招收的大学生，经过了实践的锻炼，不但融入了创维的企业文化，也做出了贡献和业绩，找到了自己在企业中的位置。
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
为提升创维集团的服务水平和质量，2006年，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。
2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
在“快乐服务”理念的指导下，创维推出了一系列服务活动，如“优质服务月”、梅雨季节上门为电视“免费美容”等，还将2007定为“服务年”。而今年4月针对平板电视推出的“春风计划”，算得上是创维服务活动中的大手笔。
2007年4月，创维联合其他彩电企业出台了新的服务承诺：对平板电视除了一如既往的在产品质量出现问题，整机保修一年、七天内包退、十五天内包换的这样一个基础三包实施之外，重点对平板电视的核心部件显示屏做出三年质保的承诺，并为消费者免费提供咨询、设计、上门安装等等增值服务。“春风计划“矛头直指外资品牌服务的软肋，为国产平板电视扳回一局。
这一系列服务活动，要得益于创维优秀的管理和现代化的服务基础平台。创维的《服务手册》上明确规定了维修工程师上门服务需随身携带鞋套及抹布，以保持用户家中清洁及避免损坏用户的家具。服务完毕后还要将用户机器机内机外彻底清洁。而短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等平台的建立更让创维一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。
值得一提的是创维在业内率先开通的24小时呼叫中心。它除了承担着全国消费者电话话务接听的任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。这个呼叫中心确保每个用户要求都能够在第一时间之内得到妥善的解决，从而实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。创维去年能够获得中国信息协会颁发的“中国最佳客户服务中心三十强”称号，呼叫中心功不可没。
服务工作的完善
第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。
第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。
一、用户服务理念
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
为提升创维集团的服务水平和质量，2006年，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。
2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
在“快乐服务”理念的指导下，创维推出了一系列服务活动，如“优质服务月”、梅雨季节上门为电视“免费美容”等，还将2007定为“服务年”。而今年4月针对平板电视推出的“春风计划”，算得上是创维服务活动中的大手笔。
2007年4月，创维联合其他彩电企业出台了新的服务承诺：对平板电视除了一如既往的在产品质量出现问题，整机保修一年、七天内包退、十五天内包换的这样一个基础三包实施之外，重点对平板电视的核心部件显示屏做出三年质保的承诺，并为消费者免费提供咨询、设计、上门安装等等增值服务。“春风计划“矛头直指外资品牌服务的软肋，为国产平板电视扳回一局。
这一系列服务活动，要得益于创维优秀的管理和现代化的服务基础平台。创维的《服务手册》上明确规定了维修工程师上门服务需随身携带鞋套及抹布，以保持用户家中清洁及避免损坏用户的家具。服务完毕后还要将用户机器机内机外彻底清洁。而短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等平台的建立更让创维一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。
值得一提的是创维在业内率先开通的24小时呼叫中心。它除了承担着全国消费者电话话务接听的任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。这个呼叫中心确保每个用户要求都能够在第一时间之内得到妥善的解决，从而实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。创维去年能够获得中国信息协会颁发的“中国最佳客户服务中心三十强”称号，呼叫中心功不可没。
服务工作的完善
第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。
第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。
第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。
创维的服务理念
一、用户服务理念
顾客——您是总裁
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础，以创维集团VI色系为基调，加上创维服务理念“顾客，您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现，在保留了太阳的下面含义的同时，也彻底避免了夸张的，与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念，并与创维集团的企业理念高度协调。
创维的服务理念是：
一、用户服务理念
我服务，您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
〖事业理念〗
创维的事业是全体员工的事业。
〖理想理念〗
创维的理想是“创中国籍的世界名牌”，这表达了一种中国人的精神。
〖哲学理念〗
创维的人生哲学是“仁爱为怀、诚信为本、谦虚刻苦、自强不息”。
〖利益理念〗
创维主张企业和员工是一种利益的共同体。员工应该把个人的发展与企业的发展融合起来，追求双赢。
〖公平理念〗
创维坚持在选拔人才、利益分配等各方面做到尽可能公正。
〖追求理念〗
不断学习、不断进取、追求完美、追求卓越、永不满足。
〖痛苦理念〗
作为创维人要了解自己的幸福、收入、事业的发展都要靠自己的奋斗，只要具备长期吃苦思想的人才能经受住任何打击，并获得成功。
〖细节理念〗
我们强调要重视细节，任何一个伟大的事业都是由细节组成。
〖优秀干部理念〗
创维的每一个干部不但要自己表现优秀，更重要的是能够培养比自己更优秀的人才梯队。
用户服务理念是：我服务，您快乐
一、用户服务理念
我服务 您快乐
二、用户服务工作标准
一切为了您满意
三、用户服务工作准则
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话
四、创维普通CRT系统彩电服务承诺
1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修
100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区
48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。
2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外
用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。
3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；
②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；
③属削价处理的机器；
④无三包凭证及有效发票的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的；
五、上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号
服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和
我联系
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
六、上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
服务VI“小太阳”LOGO诠释
创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。
1、太阳是温暖和光明的象征
2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久
3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。
4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。
答：创维倡导做彻底的产品主义者。我们的一切经营理念和行为都要体现在产品上。质量优、成本低、技术高、功能多,是我们对每一件创维产品的要求。 勤俭节约,艰苦奋斗 勤俭节约、艰苦奋斗是创维一直秉承的优良传统。我们拒绝铺张浪费,不搞华而不实的形式和排场。 价值源于优质服务 在创维人人都是服务员,人人都在被...
答：创维电视在OLED技术领域处于领先地位，视其为下一代显示技术的发展方向。作为国内首批具备自主设计与制造能力的电视厂商，这体现了创维在研发、制造和供应链管理等领域的深厚实力。"凝聚健康科技"是创维电视的品牌理念，每一代产品都体现了对健康的关注和对技术的追求。从健康不闪电视到高清纯平，再到多媒体...
答：此外，创维电视还注重节能环保，采用了一系列节能技术，减少了能源的浪费，降低了对环境的影响。在服务方面，创维电视也一直秉承着用户至上的理念，不断改进自己的服务体系。用户购买创维电视后，可以享受到全方位的售后服务，包括免费上门安装调试。创维的服务理念更好 除了产品和服务，创维电视还注重品牌建设...
答：两者不同的公司。创维汽车主要是一家从事新能源汽车研发和制造的汽车科技公司，创维汽车的产品包括创维HT-i II、创维EV6 II等。创维汽车秉持着创新、品质、服务的理念，为用户提供更加智能、环保、健康的出行方式。而创维电视则主要是一家经营创维品牌电视产品的电视品牌公司。创维电视拥有超薄设计、4K超清...
答：创维电子注重践行社会责任。公司积极参与公益活动，关心弱势群体，关注环境保护。他们推动绿色生产理念，在产品设计和生产过程中采取环保措施，减少对环境的污染。同时，创维电子积极回馈社会，开展多项社区公益项目，为社会做出贡献。总的来说，广州创维电子在技术创新、产品销售和社会责任方面都表现出色。他们...
答：宗旨全心全意为人类提供卓越的数字视听生活！愿景成为全球视听产业的No.1使命令创维产品进入亿万家庭，让不同国家、不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣核心价值观共赢是我们生存和发展的基础 核心理念——人才理念诚信为本，公私分明；五湖四海，人尽其才；业绩导向，共享成长创维相信诚信是做人的...
答：其配备了自动驾驶系统、语音识别系统、车联网等一系列智能化设备，让驾驶变得更加轻松、安全。此外，创维汽车还拥有完善的充电网络和共享经济模式。它的充电站覆盖了全国各地，为用户提供了便捷的充电服务。同时，创维汽车还推出了共享汽车计划，让更多人可以享受到高品质的汽车出行服务。目前，创维汽车已经在...
答：企业文化：绍兴创维厨卫以销售的成功是服务的开始为经营理念绍兴创维厨卫以诚信服务用户真诚回报自己为思想观念绍兴创维厨卫以智慧取胜、至高境界、终究品质、...加盟创维好不好？1、七大统一运作 统一的经营理念、统一的营销策略、统一的服务规范、统一的视觉识别系统、统一的价格、统一的技术培训、统一的广告...
答：创维电视立足于中国，面向全球，在我国的品牌历史非常悠久，也积累了不少创维忠实粉丝。创维电视秉承着凝聚健康科技为生产理念，以品质为基石，注重创新科技，力求为消费者带来高质量高品味的家庭办公生活。创维不仅电视做的好，售后也实属一流，所以不必担心你的电视出现问题。希望上面有关创维的知识可以帮助...
答：未来仍然秉持把优质、绿色、身心健康的厨房体验带给每一个中国家庭。企业文化：绍兴创维厨卫以销售的成功是服务的已经开始为经营理念绍兴创维厨卫以诚信服务用户真诚投资回报自己为思想观念绍兴创维厨卫以智慧取胜、至高境界、终究品质、...其次是关于创维热水器的质量，通常来说只要是行业内排得上号的牌子,...
