管理者打通内部沟通渠道的方法

　　沟通，是指两个或两个以上的个体或群体之间信息传递、信息交流，加强理解的过程。通过彼此之间的互相交往和沟通，诉说各自的喜怒哀乐，可以增进人与人之间的思想感情，产生亲密感，这是一种人类所特有的精神需要，在人类需要结构中占有相当重要的位置。事实也是如此，当人与人之间有了正常的沟通，建立了一定的情感，即使在工作中碰到一些问题障碍，也会相互理解的。反之，扯皮、埋怨、窝里斗的现象就不可避免。

　　某公司，规模不算大，人数不算多，个人与个人之间，不仅工作界限分明，而且喜欢推卸责任，互相埋怨，互相责怪，谁也不愿多说一句话，结果在部门之间专设一个“传话的人”，无论是大事小事，都要通过这个“传话筒”。

　　销售部的说：是我们营销员养活了你们，没有我们的订单，就没有你们的基本生存需要。

　　配货部的说：光有你的订单，没有我们合理准确的配货、送货，你怎么去完成订单任务，没有我们，你的订单，就是废纸一张。

　　培训部的说：人的知识必须紧跟知识更新的步伐，你们进公司，是通过我们对你的专业培训后，你才知道自己应该干什么的，没有我们的培训，你不就是无头苍蝇。

　　企划部的说：公司的发展、公司的长短规划，都关系到你的切身利益，没有我们的精心策划，公司失去了发展的机遇和目标，你们就统统回家吃闲饭。

　　财务部的说：财务是公司的银行，没有我们的'盈亏核算，你们能拿到钱吗？

　　人力资源部的说：一切事物，以人为本，人是第一生产力，没有我们对你的工作作出肯定和激励，你会有积极性吗？

　　语调之中，蕴藏着一种以我为本的狂妄自大的气势，在这种充满火药味的环境中，谁买谁的帐？所以就有了“传话筒”。究其根本原因，就是缺少团体的意识，缺少正常的交流和沟通。这样的企业，能有发展前途吗？

　　沟通，在管理中，尤其在人力资源管理中非常重要。只有组织内上下之间，群体与群体之间，人与人之间的沟通渠道畅通，才能很快地传递和交流信息，体现和谐的气氛。

　　一、沟通的目的

　　组织沟通的主要目的是为了达到统一协调的行为，没有很好的沟通，组织成员各行其是，组织行动就无法统一。在西方国家，越来越多的管理者发现，在经营最成功的公司里，最重要的并不是严格的规章制度或利润指标，也不是任何一种先进的管理工具、方法、手段，甚至也不是技术，而是上下之间，左右之间的有效的沟通所形成的一种企业文化，从而使全体员工达成共同的文化观念，历史传统、价值准则，道德规范和生活信念。他们认为，在人力资源管理中，就应该用打通和保证内部“沟通渠道”的畅通，将组织内部的各种力量统一起来，为着企业的共同目标而努力。

　　二、沟通的作用

　　在日本的成功管理中，有一个最主要的经验就是注意沟通，他们的实践证明，只有通过公开的各种沟通渠道，使职员获得所有信息，然后大家一起决策，这样的组织活动才能有效率和效益。

　　有效的沟通可以起到以下的作用：

　　1、使组织成员感到自己是组织的一员；

　　2、使成员为组织目标而工作；

　　3、保持和谐的劳资关系和人际关系；

　　4、提高士气，建立团队协作精神；

　　5、通过交流和了解，调整个体心态，改善自己的工作绩效；

　　6、保证管理者倾听群众意见，并及时给予答复。

　　三、如何沟通

　　沟通的基本方法有四种：书面、口头、非语言和大众传播。

　　个体沟通的定义为“思想、感情及态度的语言性和非语言性而产生反应的传送与接收”，这与个体的年龄、教育程度、文化背景有着较为明显的关系。

　　组织沟通的定义为：要依赖于言语性和非言语性的个体沟通来完成工作的任务。这是带有艺术性的管理方式。

　　1、沟通的技巧

　　沟通的技巧主要表现在非言语性的沟通上。它通过其隐蔽的信息对组织或个体产生影响，如身体动作、眼色、触觉接触，语音的音质、音量、语速、声调以及人们使用和感知的空间，座位安排、谈话距离等，它是一种言语性沟通的补充。

　　在企业中，人与人之间避免不了会出现矛盾，甚至是一些鸡毛蒜皮的事，这些矛盾，就会造成企业中的不和谐因素，作为管理者，应当设法消除这种矛盾。不要带有色眼镜，要尽可能以体谅的心态来看人，要学会发现个人的特点和价值。首先要防患于未然，努力营造良好的工作氛围，以保证员工在团结合作的气氛中完成任务，实现目标。有些分歧的意见对企业是有利的。你要和他们进行交流，找到更为合理有效，可行的办法。其次，对已出现的冲突，你不要急于表态支持或否定某一方，要先听听双方的想法，使他们消消气，让们们换换角色，站在对方的立场上想一想，这种错位交换，容易化解矛盾。再三，对已经激化的矛盾，而且双方各有一定的支持者，就要谨慎处理，要让他们知道谁对公司造成危害谁就要担负责任，甚至可以采取强制措施严惩肇事者直至辞退。

　　2、沟通的障碍

　　沟通的障碍是指阻碍沟通正常进行的现象。一般说来有六种。

　　（1）语言障碍：指语言表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。

　　（2）过滤障碍：向领导报喜不报忧，“过滤”了信息的真实性。

　　（3）心理障碍：个性特征和个性倾向所造成沟通困难，主要表现在双方不和谐的心理关系和人格的缺陷。

　　（4）时间压力的障碍：管理者有时间的压力，因为决策是有时间限制的，时间压力会造成沟通问题。

　　（5）信息过多的障碍：对大量涌入的信息，因为缺乏自动控制系统，使管理者一时无法掌握精华信息。

　　（6）组织机构与地位的障碍：组织内部机构复杂，造成信息损耗和失真，员工与管理者之间的地位差别，也会造成沟通上的困难。

　　成功的管理者，会提供给所有的成员一个畅通的“沟通渠道”，和双向沟通的舞台，在这个特定的舞台上，每个人都可以自由自在，公开诚实地表达自己的观点，都能包容他人的个性特征，都能感谢他人的帮助，彼此都能够“做真正的自己”。