跪求网站规章制度及考核办法
客服应该就是接单。部门人员应该就是整个公司了，分开来说
一，人员架构
技术部 含美工，程序
客服部 就是你说的客服中心
物流部 主管收发货
策划或者运营部 主管网站活动策划，促销策略制定
采购部 不知道你要不要
大概就是这样，可以根据实际情况增减
二，电子商务管理制度通常就是KPI绩效考核制度，或者说一个合理的KPI考核制度，可以代替其他管理制度
KPI考核的一个重要原则一定要知道，就是要有客观数据为依据
客服中心主要就是接单，那么主要的数据就是考核销售额，投诉率，退单率等
整个客服中心占销售额的一个百分比作为其提成奖励
客服中心按职位及分工，每人有一个系数，同一岗位的起始系数都一样。起始每人的资金就是，总提成除以总系数就是基本值，基本值乘以每人的系数，就是个人的资金了。然后再从这个资金中，拿20%或其他比例，按前面说到的KPI数值进行考核，
比如前面说的销售额，投诉率等总分是十分，每项加起来达十分就发全额资金，不足就要扣，超过就要额外奖。那么有退单率，投诉率这些数据在，客服就会尽心做好本职工作了 不知道理不理解，随便写写
作为参考,使你的运营的网站更加专业和规范化，很好的网站：
一、编辑体系
编辑部全权负责网站内容建设工作，对编辑人员实行统一管理。
八强网编辑人员负责新闻板块内容组织，由下列六方面人员组成：1、候补编辑；2、试用编辑；3、观察员；4、兼职编辑；5、全职编辑；6、资深编辑。
二、内容建设原则
八强网新闻板块内容建设遵循以下基本原则：
1、专注：八强网定位于互联网产业门户，所有内容限于与网站相关的人物、事件和企业。
2、全面：报道对象包括三方面，即网站、内容与用户。
3、用户导向：把握互联网产业发展的脉搏，以广大网民关注的热点、焦点为指针，最大限度地满足服务对象的资讯需求，充分发挥网民在互联网产业发展过程中的主导作用。
三、候补编辑的条件、权利和义务
（一）条件
凡通过相关测试并培训合格者，由编辑部统一登记造册，均享有候补编辑的资格。
候补编辑可根据本人的意愿选择发文栏目，原则上以不超过三个栏目为宜。
（二）权利
1、在本人选定栏目范围内，享有八强网高级会员同等权限。
2、获得晋升八强网兼职编辑或全职编辑的机会。
3、获取本人需要的工作经历证明。
（四）义务
凡需要开具工作经历证明者，需履行以下义务：协助栏目编辑完成至少一个栏目的编辑事务，每工作日在该栏目发文（含转载和原创，下同）不少于三篇，每周不少于十五篇。
不需开具工作经历证明的候补编辑，在本人选定栏目内发文每周应不少于一篇。
不得发布违反法律、政策的信息，确保所发文章具有积极的社会效果。
四、试用编辑的条件、权利和义务
（一）条件
候补编辑本人提出申请并经编辑部审核认可后，即为试用编辑。
（二）权利
1、领取一定数额的酬金。该酬金计算方式为：经双方审核后的发文数量×单价。前述“单价”暂统一为每篇0.2元。试用期一个月，期满确定是否成为兼职编辑或全职编辑。
2、获得晋升八强网兼职编辑或全职编辑的机会。
（三）义务
1、在栏目编辑的直接指导下，完成该栏目特定内容的编辑、更新工作。
2、每个工作日在该栏目发文不少于三篇，每周不少于十五篇。但一个栏目每天发文量不得超过10篇。
3、不得发布违反法律、政策的信息，确保所发文章具有积极的社会效果。
五、观察员的条件、权利和义务
（一）条件
1、已取得试用编辑资格，试用期满经本人申请并经编辑部审核同意，正式成为八强网观察员。
2、表现突出的候补编辑，经编辑部特别审批，可免试用期，直接成为观察员。
（二）权利
1、领取约定的酬金。该酬金以北京上网资费为标准（120元），按月支付。
2、获得一定数额的特别奖励。凡因策划、报道活动对八强网品牌建设作出了较大贡献的，给予特别奖励。
3、获得晋升八强网全职、兼职编辑的机会。
（三）义务
1、根据编辑部的统一安排，主持完成特定栏目内容的编辑、更新工作。
2、每天发文不少于10篇。
3、不得发布违反法律、政策的信息，确保所发文章具有积极的社会效果。
六、兼职编辑的条件、权利和义务
（一）条件
1、已取得试用编辑资格，试用期满经本人申请并经编辑部审核同意，正式成为八强网兼职编辑。
2、表现突出的候补编辑，经编辑部特别审批，可免试用期，直接成为兼职编辑。
（二）权利
1、领取约定的酬金。该酬金计算方式为：经双方审核后的发文数量×单价。前述“单价”暂统一为每篇0.5元。满6个月后，根据发文数量及文章反响大小适当上浮。
2、获得一定数额的年终奖金和其他特别奖励。年终奖按照不低于团队成员年平均工资的2个月计发。凡因策划、报道活动对八强网品牌建设作出了较大贡献的，给予特别奖励。
3、获得晋升八强网全职编辑的机会。
（三）义务
1、根据编辑部的统一安排，主持完成特定栏目内容的编辑、更新工作。
2、每个工作日在所负责的每个栏目发文不少于5篇，每周不少于35篇。但一个栏目每天发文量不得超过10篇，当天发文数量累计不得超过40篇。
3、安排、指导试用编辑、候补编辑的工作。
4、不得发布违反法律、政策的信息，确保所发文章具有积极的社会效果。
七、全职编辑
按照公开招聘、择优录用原则确定。一经聘用，双方签订书面劳动合同，成为八强网正式团队成员。双方的权利义务按照合同约定执行。
八、资深编辑
为八强网团队骨干成员。其权利义务另行约定。
九、编辑招聘流程
（一）测试
申请者注册账号，在用户点评板块转载文章，熟悉业务。
（二）培训
1、入门培训：熟悉分类和资讯来源（见附一、附二和附四）。
2、上岗培训：了解新闻编辑要求（见附三）。
培训均在普通帐号内进行，合格后开通个人高级会员账号，获得候补编辑身份。
（三）签约上岗
双方协商一致后，签约上岗，按照“新闻编辑要求”开通工作用高级会员账号组，将“个人账号”和“工作账号”同时报技术部和财务部，统计工作量并支付报酬。
十、合格编辑的标志
（一）准确辨认互联网产业新闻。
（二）正确分类。
（三）按要求使用账号。
十一、优秀编辑的努力方向
（一）资讯来源。熟悉六个渠道，全方位覆盖报道对象。
（二）报道角度。兼顾网站、内容和用户三个方面，将一个领域做深做透。
（三）更新频率。一是坚持每天更新，二是尽量一天内分散更新。
十二、生效与解释权
本办法自2007年5月1日起施行。
八强网将根据编辑人员的意见及网站发展需要对本办法及时进行修订，并享有本办法的最终解释权。
附一：互联网产业新闻
互联网产业新闻指网站、内容和用户三个方面的动态，不同于评论和实务。例如文学栏目，“网站”指起点、红袖等写作平台，“内容”指走红的网络作品，“用户”指知名作家等。
几个实例：
一、软件、电信等，不属于互联网；但软件、电信等IT类网站，属于互联网。
二、网络小说原文不属于互联网产业新闻，但网络小说介绍属于互联网产业新闻。
三、传统作家的活动不属于互联网产业新闻，但网络作家的活动属于互联网产业新闻。
附二：新闻分类说明
一、八强网新闻板块共有二百个栏目，每个栏目报道一类网站的新闻。“新闻资讯”大类的“新闻”栏目，报道新闻类网站（如新华网、联合早报）本身的消息，而不是所有网站的新闻。
二、各类网站获得投资的消息，归类在该网站所属栏目，而“建站支持”大类的“创业投资”栏目，则发布投资类网站其网站本身的消息，与融、投资活动无关。
三、业界人物故事，归类在此人从事的领域，如程序师归类到“建站支持”大类的“程序语言”栏目，设计师归类到“建站支持”大类的“网页设计”栏目，版主归类到“互动社区”大类的“论坛”栏目。而网络红人的报道，归类在“互动社区”大类的博客、摄客或播客栏目。
四、有关Alexa及各种排名的文章，归类在“网络工具”大类的“导航”栏目。
五、网站之间的法律纠纷，归类在该网站所属栏目。“新闻资讯”大类里的“法制”栏目和“消费资讯”大类里的“法律”栏目，是指法制法律类网站，而无关法制法律本身。注：国家颁布的政策法规，归类在“网络实务”板块的“业界大势”栏目。
六、互联网的内容建设者，文字定义为博客（含专栏作家）、图片定义为摄客、视频定义为播客、Flash定义为闪客，其本身的报道，分别归类在“互动社区”大类的相关栏目。不能进入该四类的内容建设，可归类为“论坛”栏目。
八强网编辑管理办法
为了实现“互联网产业资讯最全”的战略目标，加强八强网编辑队伍建设，特制定本办法。
http://www.8tops.com/113_bqzb_1FCF4775D1FF454C86910FEBA94F3E65.htm
中国设计之窗网站编辑管理条例
中国设计之窗网站编辑作为中国设计之窗管理团队的一部分，为了规范编辑工作，特制订以下条例：
http://www.333cn.com/bbs/viewthread.php?tid=66271
IT服务管理ITSM（IT Service Management）在金融行业的应用
即IT服务管理是一套可以帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。相对于金融行业来说，主要是三方面要素：建立建全标准流程监控IT服务的运行状况；高素质的技术人员对其服务负责；技术人员的高水平确保信息部门提供服务的优质高效。这三大关键性成为ITSM解决金融行业运维管理问题的重要法宝和利器。
·销售管理手册(DOC 20)
·销售管理使用手册
·销售程序——访前计划及分析
·销售秘籍(doc 13)
·销售渠道设计和激励
查一查这里
http://www.aimishu.com/
例子一个：
用户资料维护
这个部分包含关于您如何维护个人资料信息，添加和修改头像和论坛浏览选项等。
为什么需要注册？
此论坛使用 Cookies 吗？
怎样清除我的 Cookies？
怎样修改资料中的信息？
什么是个性签名？
忘记了密码，怎么办？
怎样在资料里面加入自定义头衔？
我怎样在用户名前显示一个小图片？
什么是好友和屏蔽列表？
论坛普通用法
我能在此论坛搜索吗？
可以给论坛的其他会员发送邮件吗？
什么是悄悄话？
我怎样使用会员列表？
我怎样使用日历？
什么是公告？
我怎样对一个主题评分？
什么是介绍人？
什么是多样的主题显示选项？
我能从哪里找到本站的 RSS feed？
阅读和发表帖子
我可以在帖子中使用指定的代码或者标签吗？
什么是邮件通知？
什么是表情符号？
代码按钮和快速表情符号
我怎样发布和参与投票？
什么是附件？
什么是信息图标？
我能编辑我自己的帖子吗？
什么是版主？
为什么我的一些帖子中的文字不能直接显示？
西北政法大学校园网站建设与网络宣传工作管理办法
学校主页和各二级网站是我校信息发布的重要手段，也是外界了解我校的重要途径。学校成立网络安全管理领导小组，建立由党委宣传部主管校园网上新闻宣传、信息安全和对校内各部门自建网站进行监督管理的工作机制以来，我校校园网站在教学、科研、党建和宣传思想工作校园文化建设等方面发挥了重要作用。为了进一步规范网站管理，完善网站、网页建设，充分发挥校园网站在教学、科研、管理、党建、宣传和思想政治教育工作中的作用，经学校有关部门研究，特制定出校园网站建设标准及管理办法。
一、网站建设基本框架
学校网站实行三级结构，即学校主网站、二级学院与职能部门主页、其他专题主页。学校主网站由党委宣传部负责管理维护，内容包括学校的重大决策；教育教学改革、日常管理工作、重大发展成果等影响学校全局性工作的重大事情；学校规章制度以及重要的发文；上级领导来校院考察、检查工作，对外合作交流等。二级学院与职能部门主页、其他专题主页原则上由其相关单位自行组稿、制作、发布以及管理与更新，并报党委宣传部备案，学校网络安全管理领导小组下属网络安全管理办公室可以提供必要的技术支持，学校网络安全管理领导小组实施监管。
二、学校主页（主网站）内容标准
学校主页要及时、准确地反映学校整体工作的情况及其重大活动。学校开展的具有全局影响的工作和活动，按照谁负责谁报道的原则，由各单位、各职能部门提供新闻材料，所在单位、部门负责人签字并加盖公章后，提交党委宣传部有关负责同志审，在学校主页发布。重要稿件或特殊稿件须报宣传部长和主管校领导审批后发布。网站发布信息的范围主要包括以下内容：
1、面向校内外的通知、公告等；
2、学校党委、行政做出的决议、决定等政务公开内容；
3、上级领导来校视察、指示等重要信息；
4、全校性的重大活动、新闻等；
5、学校举办或承办的重大全国性、区域性及全省范围的学术活动、学术交流等；
6、各部门举办的具有全校性影响的、有校领导参加的、吸引新闻媒体正面关注的活动；
7、对外合作交流活动；
8、学校的单位或个人受到上级或全校性的表彰奖励信息。
面向本部门、本单位的活动、通知、新闻等原则上在本部门、本单位二级网站发布，不在学校主页反映。
三、二级网站建设要求
1、西北政法大学二级网站是相对于学校总主页而言，包括各学院与部门主页和相关院或部门主办的专题主页，是学校网站的重要组成部分。所有校内处级单位必须逐步将本部门二级网站建立起来。学校鼓励支持与教学、科研、思想政治教育相关的特色网站建设。
2、二级学院网站内容应包括：学院概况、学院领导简介、机构设置、师资队伍、学术研究、教学园地、党建工作、学生工作、动态新闻、站内公告等。职能部门网站内容应包括：部门简介、工作职责、重要文件、机构设置、人员一览、最新公告、规章制度、办事指南、联系电话等。其他专题主页具体栏目根据专题性质酌情设置。各网站具体栏目可根据本单位和相关专题的实际情况增加，网站整体风格力求图文并茂，办出特色。网站内容不得与学校主网站内容相冲突。各单位不得在二级网站上开设电子公告（BBS）、聊天室等网络公共服务，此项工作由学校统一审批和管理。
3、新建二级网站的单位须填写《西北政法学院二级网站（主页）申请表》，由本单位主管领导签字并加盖单位公章后，递交党委宣传部审批并备案。党委宣传部为各二级网站统一开设域名和空间，并实行集中监督管理。已自行建设并正常运转、版面成熟的二级网站可保持原有工作模式，接受党委宣传部监督。网站建设长期没有行动的单位，将取消在学校主页上的相关链接。
4、各学院、各职能部门二级网站由各单位建设和维护。各学院、各职能部门要有一名领导主管此项工作，并指定一名网络管理员，履行相关工作职责。各单位网络管理员应是熟悉本单位情况的职工，并具备一定的计算机操作水平和网站维护管理的能力。
5、二级网站原则上“谁建立谁负责”，信息内容由各单位指定专人（网络管理员）录入和制作，并经本部门分管网络宣传工作的领导审查同意后发布，并及时对内容进行更新。上网信息必须坚持四项基本原则，遵守国家有关法律法规，遵守社会公德，遵守学校相关规定；坚持正面宣传原则，确保正确的宣传导向；有利于树立学校良好形象，扩大学校影响；信息准确，行文规范；不得发布涉密的信息。
6、主管网络宣传的领导要组织、监督本单位网页的制作；负责网页发布的内容审核、备案及保密工作；负责监督本单位网页所有信息的更新、修改、删除及网络的维护，确保网页内容的正确性，保证网络安全运行。网络管理员负责本单位网页的设计、制作并定期更新，维护网络的正常运行；网页内容的改动（更新、修改、删除）须经本单位主管领导审核后再予以发布；自觉遵守国家有关法律法规，严格保守机密，不发布违反国家法律、扰乱社会稳定、影响学校声誉和违反学校相关规定的信息，不得利用网络系统散布病毒。
四、附则
1、《关于加强校园网络宣传管理工作的通知》（2005年5月发）和《关于加强学院二级网站建设与管理的通知》（2005年9月发）是指导我校网络宣传工作的重要文件，其中与本文件不一致的地方以本文件为准。
2、学校对二级网站进行定期核查，不合格的单位在年终精神文明建设工作考核评比中实行“一票否决”制。
答：40分。上级考核下级时要尊重客观事实，不能受人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。否则扣相关人员20分。做评价时参照以下判断基准：a工作过程的正确性 b工作结果的有效性 c工作方法选择的正确性 d工作的改进和改善 e解决问题的能力f责任意识、个人品格 员工考核规章制度手册范本 ...
答：一部分是关于客服员工人力资源相关的,包括客服人员从招聘到岗前培训,输出考核,部门 组织架构以及各职位智能要求素质要求,员工发展计划,客服部门行政规章制度(包括机密 协议,行为规范) ,员工请假制度,离职制度。 另一块是关于客服部门的流程和相关文档表格的建立. 客服管理制度 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益...
答：一套标准的广告公司规章制度目录\x0d\x0a\x0d\x0a一、试用期和正式聘用\x0d\x0a二、考勤制度\x0d\x0a三、工资制度\x0d\x0a四、福利待遇\x0d\x0a五、岗位责任制度\x0d\x0a六、工作日志制度\x0d\x0a七、呈报制度\x0d\x0a八、办公用品管理制度\x0d\x0a九、资料管理制度\x0d\x0a...
答：3、将规章制度放在公司网站上由员工浏览，通过计算机技术手段记录员工浏览规章制度的情况。4、将规章制度在厂区公共区域将规章内容全文公告，并且将规章制度的公示现场以拍照、录像等方式记录备案。5、将规章制度发到员工个人邮箱里，保留发信记录。6、将员工对于企业规章制度的了解情况作为考核项目，定期或者不...
答：第三条 本制度适用于砀山县联社辖属各信用社、分社以及全体员工(以下简称:被考核单位)。第四条 本制度实行按季监控,年度考核。第五条 合规绩效考核遵循“经营与合规并重”的原则。以年度绩效工资考核办法为基础,实行定量指标考核与定性指标考核相结合,双百分加权制考核。即:定量指标和定性指标在其各自的考核中均...
答：考核结果作为绩效考核的依据,每月发放绩效工资=各结果工资奖励×各结果指标体系+满勤奖。 十、工作要求 1、健全考核组织。基本公共卫生服务作为基层社区卫生服务机构的首要任务,中心成立以主要负责人为组长,各科室负责人为考核领导小组,明确责任,落实到人。 2、完善考核制度。制度考核办法和标准,做到公平、公 开、科学...
答：请帮忙搞一套办公室的考核规章制度 我需要的是劳动纪律的考核就行了,不需要太复杂... 我需要的是劳动纪律的考核就行了,不需要太复杂 展开 我来...1.8 考核方法:根据公司发展需要,在考核的方法上采取以或侧重特征、或侧重行为、或侧重结果的考核方法,由考核对象自评和考核者评分,再由调整者对评分进行调整...
答：一、基本素质 尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚和蔼，爱岗敬业，乐于奉献，虚心学习，不断进取，努力提高自素质和业务技能，富有积极的上进心和职业自豪感及奉献精神。二、考勤制度 （一）员工上下班必须打卡，不得代替他人打卡，否则将每次至少处50元以上的罚款。如有：1、迟到10分钟内按每分钟1元计算...
答：主要考核员工的服务意识、服务质量、服务效果。 1、服务意识考核员工主动为他人特别是客户提供服务的观念和愿望。 2、服务质量考核员工为他人特别是客户提供服务的好坏。 3、服务效果考核员工提供服务后他人或客户的反应、产生的效益。 三、遵纪守法。主要考核员工遵守国家法律法规、单位规章制度、与同事间关系如何。 1...
答：工人考核各等次的基本标准是: 优秀:政治思想表现好,模范遵守法律、纪律和各项规章制度,精通业务,工作勤奋,责任心强,确保劳动安全,工作成绩突出。 合格:政治思想表现好,自觉遵守法律、纪律和各项规章制度,熟悉业务,工作积极,无责任事故,注重劳动安全,能够履行岗位职责、完成工作任务。 不合格:组织纪律较差,难以适应工作要...
