车险投诉成"重灾区"占财产险投诉9成
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-02
在刚刚过去的”十一”长假里，由于高速免费，很多车主选择了自驾出游，或是开车探亲访友。让不少超负荷运转的高速公路上引发拥堵现象，频频发生追尾、剐擦等事故，车险事故的理赔投诉也随之上升。与此同时，中国保监会前不久公布的上半年保险消费者投诉情况也显示，理赔纠纷、承保纠纷等仍是投诉重点。上半年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，其中涉及财产险公司的投诉3933件，占总投诉量的三成以上，同比增长60.5%，而在财险投诉中，车险投诉3694件，占财产险投诉的九成以上，同比增长212%。
车险投诉成”重灾区”，占财产险投诉9成
理赔承保纠纷、电销扰民是投诉重点
通报指出，财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题，一是理赔纠纷仍然突出。上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是：人保财险、平安财险、太保财险。二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等;投保程序方面63个，同比增长142.31%，反映公司未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。承保纠纷投诉较多的分别是：平安财险、人保财险、阳光财险。三是电销扰民投诉仍居高不下。上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。
理赔纠纷问题仍旧最突出
随着经济的发展，以车代步的家庭越来越多，然而车辆保险理赔难，却成了投保人的一块心病。车辆保险理赔纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面，这些纠纷给投保人造成极大的不便。
”投保的时候，保险公司说，旧车也要按新车价来投保，但是出车险赔付却不足额赔付，明显不公平。”广州先生告诉笔者。他购买的是一辆二手车，投保的时候是按新车的价格投足额保，但是2012年10月他的车被追尾，经鉴定，肇事者需要负全责。后来保险公司定损为8000元，而4S店报价为13000元。保险公司与维修店两者之间的差价主要是部分零件是维修还是更换，保险公司认为维修即可，而4S店则认为需要更换。唐先生还告诉笔者，很多车主和4S店都有类似的经历。就此，有关人员告诉笔者，造成这种现象的直接原因是：保险公司赔付主要是基于能恢复到保险事故前的状态即可，所以这与维修方的结论并不总是一致。由于汽车配件更换没有明文规定，所以车险理赔标准的弹性比较大。
承保纠纷增长较快
随着机动车保有量的快速增长，车险承保量的大增，紧跟其后的是承保纠纷日渐增多。主要反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等。车主王先生就遇到一件不顺心的事，2011年4月买了新车，并每年按时给爱车购买车险，就在今年3月份，他想换一辆车，所以想把旧车转让给他的亲弟弟，在他投保期间，车辆从未出过车险。”我都告诉车险销售员旧车是过户给我弟弟，问他怎么样最优惠，但是他还是没提醒我，不然我晚一个月过户给他，车险费率下调10%，要省好几百块呢，你说气不气人”，车主王先生说。
根据相关条例，保险车辆在续保时，上一保险年度未享受无赔款保险费优待的，续保时优待比例为10%;上一保险年度已享受保险费优待的，续保时优待比例在上一保险年度优待比例的基础上增加10%;保险费优待比例最高不得超过30%。但是确定无赔款优待时需要注意下面的条件：无赔款优待是分别按辆计算;保险车辆发生保险事故，续保时案件未决，不能给予无赔款优待。若事故处理后，保险公司无赔款责任，则应退还无赔款优待应减收的保险费;在1年保险期限内，发生所有权转移的保险车辆，续保时不给予无赔款优待。
电销扰民投诉仍居高不下
电话车险确实是一项便民服务，你买车险只需一个电话，车险人员就配带保单，上门服务。在享受电销车险的便利的同时，一部分车主却被电销车险搞得焦头烂额。
”车险还有2个月才到期，但是我的工作和生活秩序完全被打乱了。”家住黄埔区的张小姐对笔者说。去年11月在某4S店买了一辆新车，并且直接在店里为爱车上了平安车险。今年9月初离车险到期还有两个多月，她就开始成为各个保险公司眼中的”猎物”了。无论是开会、开车、工作，随时随地都可能接到保险业务员的推销电话，严重影响了张女士的生活和工作。
中华车险怎么投诉
答：欺骗消费者投诉电话是12315。其他问题反馈包括卫生，交通等等可以直接拨打当地市长热线 12345消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。摘要 中华联合车险投诉电话...
车险打12378的后果是什么
答：法律分析：12378是中国银保健会电话,银监局是监管银行的部门,保监局是监管保险公司的部门。现在两个部门合并了,统一叫银保监局，打这个电话就是意味着投诉保险公司。所以对保险公司是没有好处。客户一打这个电话,银保监会就会反应给保险公司处理。因为保险公司是受银保监会监管的。12378是消费者维权的地方。
投诉车险保险公司打什么电话?
答：投诉车险保险公司可以拨打保险公司总部的电话，也可以拨打银保监会的维权热线12378。如果是对车险保险公司的分支机构理赔处理不满意的话，可以联系保险公司总部进行投诉，一般保险公司的客服热线就是投诉电话，可以处理投诉业务，大家可以去保险公司的官网找到电话号码。大家与保险公司沟通不来的话，可以拨打银保监...
平安车险怎么投诉最有效
答：平安车险投诉最有效的方法是通过拨打平安车险的客服电话进行投诉。客服电话会直接连接到平安车险的客服中心，可以快速、直接地解决问题。在拨打客服电话之前，消费者应该准备好投诉的具体内容，包括保单号码、投诉原因、相关证据等。在拨通电话后，按照语音提示选择投诉选项，然后详细描述问题。客服人员会记录消费...
车险投诉保险公司最有效的电话是多少?
答：如果大家想要投诉车险公司，可以选择直接拨打保险公司的总公司客服电话投诉，也可以拨打银保监会的电话投诉。这两个电话的投诉效果都是比较好的，一般来说如果大家的问题不是很严重，可以直接去联系保险公司，让保险公司的相关工作人员帮忙处理，但是如果保险公司的工作人员拒绝协助，那我们也可以去找银保监会...
如何投诉人保车险?
答：客户可直接拨打人保车险客服电话投诉，客服号码为95518；2.客户也可以直接向当地保监局投诉，效率最快；3.如果客户的合法权益受到侵犯，可以直接向法院提起诉讼；以上是人保车险的三种主要投诉方式。人保车险具体投诉方法 1、如果客户在汽车保险索赔服务中，员工服务不周到，服务态度敷衍，客户可以选择拨打汽车...
车险定损员不同意4s店的定损投诉到保监会投诉电话
答：法律分析：中国银行保险监督管理委员会投诉，电话热线：12378。法律依据：《交通事故处理程序规定》第四十二条 检验、鉴定机构应当在约定或者规定的期限内完成检验、鉴定，并出具书面检验、鉴定报告，由检验、鉴定人签名并加盖机构印章。检验、鉴定报告应当载明以下事项：(一)委托人;(二)委托事项;(三)提交的...
车险理赔员被投诉的后果
答：车险理赔员被投诉的后果如下：1、由保险公司内部处理，例如通报批评、书面检讨、罚款等措施；2、一般直接被保险公司辞退，被拉进保监会的黑名单，将终身不能从是保险工作。若触犯法律，将直接移交司法部门进行处理。如何投诉保险业务员1、保险公司投诉。一般保险公司接到客户的投诉电话，都会先向客户了解清楚...
车险投诉保险公司最有效的电话
答：该电话是中国银行保险监督管理局专门为全国银行保险消费者设立的投诉电电话，假如车险公司存在违规行为的话，大家可以拨打12378向银保监会举报。车险保险公司也是保险公司，也受到银保监会的监管；自己利益受到侵害之后，要及时举报维权。大家可以先和车险公司总部进行协商，协商不成再寻求银保监会的帮助，如果银...
车险保险监管投诉电话
答：车险理赔投诉电话投诉流程1、消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。2、承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理...
车险投诉成”重灾区”，占财产险投诉9成
理赔承保纠纷、电销扰民是投诉重点
通报指出，财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题，一是理赔纠纷仍然突出。上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是：人保财险、平安财险、太保财险。二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等;投保程序方面63个，同比增长142.31%，反映公司未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。承保纠纷投诉较多的分别是：平安财险、人保财险、阳光财险。三是电销扰民投诉仍居高不下。上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。
理赔纠纷问题仍旧最突出
随着经济的发展，以车代步的家庭越来越多，然而车辆保险理赔难，却成了投保人的一块心病。车辆保险理赔纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面，这些纠纷给投保人造成极大的不便。
”投保的时候，保险公司说，旧车也要按新车价来投保，但是出车险赔付却不足额赔付，明显不公平。”广州先生告诉笔者。他购买的是一辆二手车，投保的时候是按新车的价格投足额保，但是2012年10月他的车被追尾，经鉴定，肇事者需要负全责。后来保险公司定损为8000元，而4S店报价为13000元。保险公司与维修店两者之间的差价主要是部分零件是维修还是更换，保险公司认为维修即可，而4S店则认为需要更换。唐先生还告诉笔者，很多车主和4S店都有类似的经历。就此，有关人员告诉笔者，造成这种现象的直接原因是：保险公司赔付主要是基于能恢复到保险事故前的状态即可，所以这与维修方的结论并不总是一致。由于汽车配件更换没有明文规定，所以车险理赔标准的弹性比较大。
承保纠纷增长较快
随着机动车保有量的快速增长，车险承保量的大增，紧跟其后的是承保纠纷日渐增多。主要反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等。车主王先生就遇到一件不顺心的事，2011年4月买了新车，并每年按时给爱车购买车险，就在今年3月份，他想换一辆车，所以想把旧车转让给他的亲弟弟，在他投保期间，车辆从未出过车险。”我都告诉车险销售员旧车是过户给我弟弟，问他怎么样最优惠，但是他还是没提醒我，不然我晚一个月过户给他，车险费率下调10%，要省好几百块呢，你说气不气人”，车主王先生说。
根据相关条例，保险车辆在续保时，上一保险年度未享受无赔款保险费优待的，续保时优待比例为10%;上一保险年度已享受保险费优待的，续保时优待比例在上一保险年度优待比例的基础上增加10%;保险费优待比例最高不得超过30%。但是确定无赔款优待时需要注意下面的条件：无赔款优待是分别按辆计算;保险车辆发生保险事故，续保时案件未决，不能给予无赔款优待。若事故处理后，保险公司无赔款责任，则应退还无赔款优待应减收的保险费;在1年保险期限内，发生所有权转移的保险车辆，续保时不给予无赔款优待。
电销扰民投诉仍居高不下
电话车险确实是一项便民服务，你买车险只需一个电话，车险人员就配带保单，上门服务。在享受电销车险的便利的同时，一部分车主却被电销车险搞得焦头烂额。
”车险还有2个月才到期，但是我的工作和生活秩序完全被打乱了。”家住黄埔区的张小姐对笔者说。去年11月在某4S店买了一辆新车，并且直接在店里为爱车上了平安车险。今年9月初离车险到期还有两个多月，她就开始成为各个保险公司眼中的”猎物”了。无论是开会、开车、工作，随时随地都可能接到保险业务员的推销电话，严重影响了张女士的生活和工作。
答：欺骗消费者投诉电话是12315。其他问题反馈包括卫生，交通等等可以直接拨打当地市长热线 12345消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。摘要 中华联合车险投诉电话...
答：法律分析：12378是中国银保健会电话,银监局是监管银行的部门,保监局是监管保险公司的部门。现在两个部门合并了,统一叫银保监局，打这个电话就是意味着投诉保险公司。所以对保险公司是没有好处。客户一打这个电话,银保监会就会反应给保险公司处理。因为保险公司是受银保监会监管的。12378是消费者维权的地方。
答：投诉车险保险公司可以拨打保险公司总部的电话，也可以拨打银保监会的维权热线12378。如果是对车险保险公司的分支机构理赔处理不满意的话，可以联系保险公司总部进行投诉，一般保险公司的客服热线就是投诉电话，可以处理投诉业务，大家可以去保险公司的官网找到电话号码。大家与保险公司沟通不来的话，可以拨打银保监...
答：平安车险投诉最有效的方法是通过拨打平安车险的客服电话进行投诉。客服电话会直接连接到平安车险的客服中心，可以快速、直接地解决问题。在拨打客服电话之前，消费者应该准备好投诉的具体内容，包括保单号码、投诉原因、相关证据等。在拨通电话后，按照语音提示选择投诉选项，然后详细描述问题。客服人员会记录消费...
答：如果大家想要投诉车险公司，可以选择直接拨打保险公司的总公司客服电话投诉，也可以拨打银保监会的电话投诉。这两个电话的投诉效果都是比较好的，一般来说如果大家的问题不是很严重，可以直接去联系保险公司，让保险公司的相关工作人员帮忙处理，但是如果保险公司的工作人员拒绝协助，那我们也可以去找银保监会...
答：客户可直接拨打人保车险客服电话投诉，客服号码为95518；2.客户也可以直接向当地保监局投诉，效率最快；3.如果客户的合法权益受到侵犯，可以直接向法院提起诉讼；以上是人保车险的三种主要投诉方式。人保车险具体投诉方法 1、如果客户在汽车保险索赔服务中，员工服务不周到，服务态度敷衍，客户可以选择拨打汽车...
答：法律分析：中国银行保险监督管理委员会投诉，电话热线：12378。法律依据：《交通事故处理程序规定》第四十二条 检验、鉴定机构应当在约定或者规定的期限内完成检验、鉴定，并出具书面检验、鉴定报告，由检验、鉴定人签名并加盖机构印章。检验、鉴定报告应当载明以下事项：(一)委托人;(二)委托事项;(三)提交的...
答：车险理赔员被投诉的后果如下：1、由保险公司内部处理，例如通报批评、书面检讨、罚款等措施；2、一般直接被保险公司辞退，被拉进保监会的黑名单，将终身不能从是保险工作。若触犯法律，将直接移交司法部门进行处理。如何投诉保险业务员1、保险公司投诉。一般保险公司接到客户的投诉电话，都会先向客户了解清楚...
答：该电话是中国银行保险监督管理局专门为全国银行保险消费者设立的投诉电电话，假如车险公司存在违规行为的话，大家可以拨打12378向银保监会举报。车险保险公司也是保险公司，也受到银保监会的监管；自己利益受到侵害之后，要及时举报维权。大家可以先和车险公司总部进行协商，协商不成再寻求银保监会的帮助，如果银...
答：车险理赔投诉电话投诉流程1、消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。2、承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理...
